01 · Розв’язання проблем бізнесу · Онлайн-курс
Онлайн-курс для керівників, консультантів та аналітиків. 10 занять у записі: зупинити збитки, знайти першопричину, обрати рішення і впровадити його через пілот. Завдання — на ситуаціях із вашої практики.
Курс у записі · почніть із безкоштовного заняття «Як стати найкращим траблшутером у компанії за 10 кроків»
Mike Pritula — засновник і керівник стратегії Pritula Academy, 21 рік у HR, 170 000+ студентів.
Траблшутер (англ. troubleshooter) — це фахівець «на випадок пожежі»: його кличуть, коли збій уже стався і збитки зростають. Він швидко локалізує проблему, знаходить першопричину, ставить тимчасовий обхід і запускає стійке рішення.
Траблшутинг (також пишуть «траблшутінг») — це режим роботи для аварійних ситуацій. Планове завдання (problem) розв’язують спокійно: ризик під контролем, час є. Trouble — коли збитки зростають, терміни горять, зачеплено багато людей і клієнтів.
| Траблшутер | Кризовий менеджер | |
|---|---|---|
| Масштаб | Один вузол: процес або функція | Уся компанія |
| Коли кличуть | Проблема в глухому куті або аварійний збій | Системна затяжна криза |
| Горизонт | Години й дні | Тижні й місяці |
| Мірило успіху | Час до стабілізації, зупинені збитки | Життєздатність бізнесу: гроші, борги, репутація |
Порівняння — за матеріалами заняття 1.
Оцінка інциденту за трьома шкалами, протокол перших 24 годин, один власник рішення.
Паспорт проблеми на одну сторінку, дерево завдань, навичка «ясна логіка за 30 секунд».
П’ять «чому», діаграма Ісікави, журнал гіпотез, діаграма Парето.
Юніт-економіка, місток прибутку, пошук вузького місця, пілот із правилом відкату.
Оберіть ситуацію. Покажемо інструмент із курсу, приклад із заняття і номер заняття, де його розбирають.
Оцінюєте тяжкість, терміновість і масштаб. Якщо це аварія — спочатку зупиняєте збитки, і лише потім шукаєте причину.
Приклад із курсу. Збій логістики: товар тимчасово прибрали із сайту, заморозили правила комплектування, частину потоку перевели на другого підрядника.
Ідете від симптому до механізму поломки, а не до винного. Кожна гіпотеза має умову, яка її спростує.
Приклад із курсу. Проїхав на червоне — запізнювався — пізно прокинувся — не спрацював будильник — сіла батарейка — її забули перевірити. Останнє і є першопричина.
На одному графіку видно, які 2–5 причин дають до 80% збитків. Решта — хвіст, ним займаються пізніше.
Приклад із курсу. На складі 80% збитків давали три причини: резервування, комплектування і вікно перевізника.
Знаходите вузьке місце і налаштовуєте роботу довкола нього. Час циклу — це обсяг у роботі, поділений на швидкість випуску.
Приклад із курсу. Пакування випускає 60 замовлень на годину, у роботі 300 — замовлення чекає 5 годин. Запровадили передсортування й обмежили обсяг у роботі до 120 — стало 2 години.
Формулюєте суперечність та ідеальний результат, шукаєте ресурси, які вже є під рукою.
Приклад із курсу. Подвійна перевірка всіх замовлень гальмувала склад. Залишили її лише для дорогих і крихких позицій, для решти — чек-лист.
Письмовий мозковий штурм 6-3-5, номінальна групова техніка, метод Дельфі: ідеї збирають письмово і по колу, тому статус і гучний голос не впливають на вибір.
Приклад із курсу. Шестеро людей пишуть по три ідеї за п’ять кіл — і кожен доповнює чужі.
Складніші прийоми для глухого кута: запитати «як це зламати?», зібрати рішення з комбінацій, перенести на завдання властивості випадкового предмета.
Приклад із курсу. Кав’ярня: комбінація «бариста + оплата + ранок + 20% потоку» дала передоплату за QR-кодом просто в черзі.
Розкладаєте різницю між планом і фактом на обсяг, ціну, набір продуктів і витрати — і бачите, що саме з’їло прибуток.
Приклад із курсу. Прибуток упав на 30 тис.: обсяг дав −20, зростання цін +19, доставка −19, оренда −10.
Вісім ситуацій — вісім входів в один набір інструментів.
Автор курсу: правильної комбінації цих інструментів достатньо для 80% випадків.
Заняття 1 повністю: хто такий траблшутер, чотири кроки його роботи та інструменти перших 24 годин. Запис російською; українська версія курсу — у кабінеті через 2 дні після оплати.
Запитання про курс можна обговорити у відкритому Telegram-чаті студентів академії.
Приєднатися до чату →У кожному занятті — завдання на вашій ситуації. У перших чотирьох краще вести один інцидент зі своєї практики: паспорт проблеми, пошук причини, вибір рішення. Далі — робота з групою і картка пілота.
Усі 10 занять у записі, перевірка домашніх завдань і диплом. Доступ на 1 рік.
Купити курс →175+ курсів академії, 30 з них уже українською, і українських стає більше. У підписку входять і цей курс, і «Управління змінами». Заняття, перевірка домашніх завдань і дипломи з усіх курсів.
Оформити підписку →Підписка на 175+ курсів (30 з них уже українською, і українських стає більше) для команди до 10 осіб.
Оплатити для команди →Разом із курсом «Управління змінами» — $715. Два курси: знайти рішення і закріпити його в компанії.
Два курси — $715 →Навчайтеся з телефону
Після курсу ви отримуєте іменний диплом на платформі Accredible — на ній також видають сертифікати Google, Udacity і Kaplan University.
Академія побудована на 21-річній HR-практиці Mike.
«У своїй молодій юридичній команді вже застосовую все пройдене й бачу, як засвоєні уроки підвищують ефективність не лише мою як керівника, а й усієї компанії. Найбільше сподобався урок про OKR і розробку командних цілей.»Роман БарановськийПід час курсу: Юрист, SBSB FinTech Lawyers ↑ Зараз: Senior Associate / Head of Gambling Legal Practice, SBSB FinTech Lawyers Профіль у LinkedIn →
«Зокрема, став приділяти більше часу зростанню довіри всередині команди: зустрічі один на один, історії про себе.»Віталій КачуренкоГоловний інженер, ТІС-Руда Профіль у LinkedIn →
Відгуки випускників курсу «Управління командою» — з анкет, які заповнюють під час отримання диплома. Відгуків випускників курсу «Траблшутер» в анкетах поки немає: додамо, коли з’являться.
Траблшутер — це фахівець, якого кличуть, коли збій уже стався і збитки зростають. Він швидко локалізує проблему, знаходить першопричину, ставить тимчасовий обхід і запускає стійке рішення. Працює точково: з одним процесом, функцією або вузлом.
Траблшутинг (також пишуть «траблшутінг») — це режим роботи для аварійних ситуацій у бізнесі: збитки зростають, терміни горять, зачеплено багато людей і клієнтів. Чотири кроки: локалізувати проблему, знайти причину, запропонувати рішення і впровадити його.
Траблшутер лагодить один вузол, і його горизонт — години й дні. Кризовий (антикризовий) менеджер відповідає за всю компанію в затяжній кризі, його горизонт — тижні й місяці. Часто вони працюють у зв’язці: траблшутер гасить окремі вузли, кризовий менеджер керує всією програмою.
Інтернет-магазин: оплат стало менше за тієї самої кількості заявок. Перевірка показала, що на кроці оплати додали поле з податковим номером; поле прибрали — конверсія повернулася з 14% до 20%. Другий приклад: замовлення вранці видавали із затримкою. Карта шляху показала, що найдовше чекають підтвердження оплати з 9 до 11. Пілот: черговий оператор і строк підтвердження — менше години. Обидва приклади — із занять курсу.
Опанувати три групи навичок: діагностику (п’ять «чому», діаграма Ісікави, Парето), пошук рішень (SCAMPER, ТРВЗ, морфологічний аналіз) і роботу з групою та впровадження через пілот. На курсі це 10 занять із завданнями на ваших ситуаціях.
Відкритої зарплатної статистики щодо траблшутерів ми не знайшли, тому цифр не називаємо. Курс не гарантує посади чи доходу.
Цей курс проходить онлайн, у записі: 10 занять, завдання з перевіркою і диплом. Перше заняття можна подивитися безкоштовно — воно на цій сторінці.
ТРВЗ (ТРИЗ) застосовують через суперечність: «покращуємо одне — погіршується інше». На занятті 6 — ідеальний кінцевий результат, пошук прихованих ресурсів, 12 принципів Альтшуллера з бізнес-прикладами і спрощений алгоритм до пілота, який можна перевірити. ТРВЗ доречна, коли суперечність явна і ставки високі; якщо завдання просте і час критичний, швидше спрацює мозковий штурм.
Так, як із помічником. У курсі показано, як надиктувати ситуацію і попросити розкласти її за інструментами занять, а на занятті 6 — як працювати з ТРВЗ-помічником. За вас нейромережа завдання не розв’яже, але підкаже напрям.
Українською — у записі, доступ через 2 дні після оплати. Також є англійська та російська версії.
Українська версія відкривається через 2 дні після оплати, англійська та російська — одразу. Усі 10 занять доступні разом, з перевіркою домашніх завдань і дипломом.
Так. Річна підписка за $1,000 відкриває 175+ курсів академії, 30 з них уже українською, і українських стає більше. У підписку входять і цей курс, і «Управління змінами».
1 рік з моменту відкриття кабінету.
Так. Виконайте завдання курсу й отримайте іменний диплом Accredible з унікальним кодом і онлайн-перевіркою. За запитом — українською, англійською або російською.
