Нужны вопросы для опроса с примерами по темам — они собраны в статье «Опрос вовлеченности: руководство + примеры вопросов». Здесь — сама анкета: готовая к копированию, со шкалой ответов, вступительным текстом и настройкой в Google Forms.
Анкета вовлечённости — это форма, которую сотрудник заполняет за 7–10 минут, а HR потом превращает в цифры по командам. Хорошая анкета короткая, с одной шкалой ответов, без вопросов, на которые нельзя ответить честно, и с одним-двумя открытыми полями, где человек пишет своими словами. Ниже — анкета, которую можно скопировать целиком и запустить на этой неделе.
Из чего состоит анкета вовлечённости
Пять частей, в таком порядке:
- Вступительный текст — зачем опрос, сколько займёт, кто увидит ответы.
- Служебные поля — подразделение и стаж, без имени и должности.
- Утверждения со шкалой — 18 утверждений в 6 блоках, ответ по шкале от 1 до 5.
- Вопрос лояльности (eNPS) — «порекомендуете ли компанию как работодателя», от 0 до 10.
- Открытые вопросы — «что повлияло на вашу оценку», «что одно изменить в первую очередь» и «что обязательно сохранить».
Готовая анкета: 22 вопроса
Шкала для утверждений 1–18: 1 — совсем не согласен, 2 — скорее не согласен, 3 — ни да ни нет, 4 — скорее согласен, 5 — полностью согласен.
Служебные поля
Служебные поля
- Подразделение: список отделов (только те, где работает 5 человек и больше; маленькие отделы объедините, иначе ответы перестанут быть анонимными).
- Стаж в компании: до 6 месяцев · 6–12 месяцев · 1–3 года · больше 3 лет.
- Я понимаю, как моя работа влияет на результаты компании.
- Моя работа мне интересна.
- У меня есть всё необходимое, чтобы хорошо делать свою работу.
- Мой руководитель ставит понятные задачи и ожидания.
- Я регулярно получаю от руководителя полезную обратную связь.
- Мой руководитель замечает хорошо сделанную работу.
- В моей команде можно открыто сказать о проблеме.
- Коллеги из моей команды помогают, когда это нужно.
- Я доверяю людям, с которыми работаю.
- За последний год я научился чему-то, что пригодится мне в работе.
- Я вижу, как могу расти в этой компании.
- Компания даёт мне возможности учиться.
- Мой вклад ценят.
- Я понимаю, от чего зависит моё вознаграждение.
- Моё вознаграждение справедливо по сравнению с коллегами на похожих ролях.
- Я верю в направление, в котором движется компания.
- Я горжусь тем, что работаю здесь.
- Через год я планирую по-прежнему работать в этой компании.
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы друзьям или знакомым? Шкала от 0 до 10.
- Что больше всего повлияло на вашу оценку в предыдущем вопросе?
- Что одно компании стоит изменить в первую очередь, чтобы вам работалось лучше?
- Что стоит обязательно сохранить?
Шкала ответов: почему от 1 до 5 и с вариантом «ни да ни нет»
- Одна шкала на все утверждения. Если в одном блоке 1–5, а в другом «да / нет», блоки нельзя сравнить между собой, и итоговой картины не получится.
- Пять делений, а не десять. Разницу между 6 и 7 человек объяснить не может, а между «скорее согласен» и «полностью согласен» — может. Десятибалльная шкала нужна только для вопроса лояльности, потому что так устроена его формула.
- Средний вариант оставляем. Без него люди, которые правда не определились, выбирают случайную сторону и портят данные. Если «ни да ни нет» в каком-то утверждении выбирает треть команды — это само по себе вывод: людям непонятно.
- Все утверждения в одну сторону. «Согласен» везде означает хорошее. Утверждения-перевёртыши («Мне скучно на работе») ловят невнимательных, но на коротком опросе чаще путают внимательных.
Вступительный текст: можно скопировать
Коллеги, привет! Мы запускаем опрос вовлечённости — он займёт 7–10 минут. Опрос анонимный: мы не собираем имена и почты, а результаты по отделу показываем, только если ответили 5 человек и больше. Нам важно понять, что помогает вам работать, а что мешает. Через 3 недели после опроса мы покажем общие результаты и расскажем, что будем менять. Опрос открыт до [дата].
Два обещания из этого текста потом придётся выполнить: показать результаты и назвать изменения. Если их не выполнить, на следующий опрос ответит в разы меньше людей.
Как собрать анкету в Google Forms
- Создайте форму и вставьте вступительный текст в описание.
- Выключите сбор почты: Настройки → Ответы → «Собирать адреса электронной почты» — «Не собирать». Если форма открыта только для сотрудников вашего домена, почта не запишется, но людям придётся входить в рабочий аккаунт, и многие решат, что их видно. Если важно доверие, снимите ограничение «только для пользователей …» и раздавайте ссылку только внутри компании.
- Служебные поля — тип «Раскрывающийся список».
- Утверждения 1–18 — тип «Сетка (множественный выбор)»: строки — утверждения блока, столбцы — 1…5. Один блок — одна сетка, так анкета короче на экране.
- Вопрос 19 — тип «Шкала» от 0 до 10, подписи «точно не порекомендую» и «точно порекомендую».
- Открытые вопросы — «Абзац», необязательные. Обязательные открытые поля люди заполняют точкой.
- Сделайте утверждения обязательными (в сетке — переключатель «Обязательно ответить в каждой строке»), иначе часть анкет придёт пустой.
- Проверьте форму на телефоне: многие откроют её оттуда.
- Ответы — в таблицу: вкладка «Ответы» → значок таблицы. Дальше всё считается в ней.
Открытый вопрос и разрезы дают больше, чем средний балл
Майк Притула впервые использовал опрос лояльности eNPS в Wargaming в 2016 году: «Чтобы иметь ориентир по рынку, я договорился с хедхантером, и они замерили лояльность по IT-рынку — получился ноль». По трём офисам компании вышло 49, 30 и 33, а по подразделениям разброс был от нуля до 100%.
Самое ценное дала не общая цифра. В анкету добавили открытый вопрос «что повлияло на оценку», и ответы критиков отсортировали отдельно: хуже всего они оценили процессы коммуникации — минус 40 против минус 13 в среднем по компании. Без открытого поля и разреза по подразделениям этого бы не увидели.
Отсюда два правила для анкеты: открытый вопрос после вопроса лояльности обязателен, а служебное поле «подразделение» должно совпадать с тем, как в компании реально устроены команды.
Самое ценное дала не общая цифра. В анкету добавили открытый вопрос «что повлияло на оценку», и ответы критиков отсортировали отдельно: хуже всего они оценили процессы коммуникации — минус 40 против минус 13 в среднем по компании. Без открытого поля и разреза по подразделениям этого бы не увидели.
Отсюда два правила для анкеты: открытый вопрос после вопроса лояльности обязателен, а служебное поле «подразделение» должно совпадать с тем, как в компании реально устроены команды.
Как заполнять анкету: короткая памятка для сотрудников
Её стоит положить в описание формы или в письмо с приглашением:
- Отвечайте про последние 3 месяца, а не про один удачный или неудачный день.
- Если не можете определиться — выбирайте «ни да ни нет».
- В открытых полях пишите конкретно: «нет доступа к …», «задачи меняются после планирования», а не «всё плохо».
- Имена называть не нужно — нужны ситуации.
Что делать с ответами
Сначала посчитайте по каждому утверждению долю ответов 4 и 5, потом средний балл по блокам, потом eNPS: процент ответивших 9–10 минус процент ответивших 0–6. Сравните подразделения между собой и со стажем. Как читать эти цифры и как собрать отчёт для руководителя — в статье про анализ результатов опроса вовлечённости.
Посчитать можно и без формул. Майк показывает, как это делает ChatGPT: выгрузка ответов из Google Forms → «это итоги опроса лояльности сотрудников eNPS, что говорят данные?» → ChatGPT присваивает баллы, считает индекс, обобщает открытые ответы, строит диаграмму и по просьбе собирает файл отчёта для генерального директора. Перед этим уберите из выгрузки всё, что может указать на конкретного человека.
Посчитать можно и без формул. Майк показывает, как это делает ChatGPT: выгрузка ответов из Google Forms → «это итоги опроса лояльности сотрудников eNPS, что говорят данные?» → ChatGPT присваивает баллы, считает индекс, обобщает открытые ответы, строит диаграмму и по просьбе собирает файл отчёта для генерального директора. Перед этим уберите из выгрузки всё, что может указать на конкретного человека.
Пять ошибок в анкете вовлечённости
- Слишком длинная. Больше 24 вопросов вместе со служебными полями — и последние блоки заполняют не читая.
- Две мысли в одном утверждении. «Руководитель ставит понятные задачи и даёт обратную связь» — на что отвечать, если первое да, а второе нет?
- Маленькие группы в разрезе. Отдел из трёх человек = ответы не анонимны, и люди это понимают.
- Опрос без обещанного результата. Ответы собрали, а изменений не назвали — следующий опрос будет пустым.
- Новая анкета каждый раз. Сравнивать можно только одинаковые утверждения. Меняйте не больше 2–3 пунктов между замерами.
Научиться проводить опросы
Как выбрать тип опроса, собрать его в Google Forms и посчитать результаты — на курсе «Опросы сотрудников». Что делать с вовлечённостью после замера и как работать с Gallup Q12 — на курсе «Вовлечённость персонала».
🎁 Оба курса входят в годовую подписку — 175+ курсов за $1 000 в год.
🎁 Оба курса входят в годовую подписку — 175+ курсов за $1 000 в год.