Зачем нужна автоматизация?
1. Снижается вовлеченность сотрудников (по результатам исследований Gallup только 15% вовлечены: Gallup).
2. Много времени тратится на процессы, которые не автоматизированны.
3. Компании проигрывают на рынке труда IT-компаниям в привлекательности.
4. Лояльность сотрудников снижена (средний eNPS на уровне 0).
5. Процесс адаптации новых сотрудников и передачи знаний не оцифрован.
6. Доступ к лучшим HR-практикам ограничен.
7. Внедрение новых процессов занимает много времени.
8. Сотрудники не хотят пользоваться корпоративными системами.
HR-автоматизация нужна компаниям, которые заинтересованы в эффективном управлении персоналом.
А мы знаем, вовлеченность – это прямой фактор к повышению эффективности и продуктивности работы сотрудников.
Основные HR-тренды на 2020 от компании Deloitte:
• будущий формат работы: интеграция AI в работу,
• новый подход к компенсациям,
• фокус на благосостояние сотрудников,
• чувство принадлежности сотрудника к работе,
• управление персоналом из нескольких поколений (X, Y, Z),
• переформатирование навыков персонала,
• глобальные таланты,
• создание и сохранение знаний в организации,
• управление меняющимися стратегиями персонала,
• развивающаяся роль HR.
Что должно быть в современном стеке любого HR-специалиста?
Я бы выделил 2 направления автоматизации:
1. Core HR (информация об оргструктуре, сотрудниках, должностях, отпусках, больничных и прочее).
2. Talent Acquisition – автоматизация рекрутинга.
Пример моего личного опыта автоматизации систем:
• BambooHR – CoreHR, Onboarding, Offboarding, Analytics
• 15Five – OKR, 1:1, HighFive
• Lever (ранее BreezyHR) – рекрутинг
• Zoom, Calendly – вспомогательные инструменты для организации встреч
• Workplace – трансляция событий
• Slack – информирование, переписка
• Confluence – LMS и база знаний
• Elin – чат-бот с которым мы экспериментировали
• Trello – командная работа HR
Эволюция систем от возможности хранения информация и формирования отчетов до чат-ботов и искусственного интеллекта:
И функции данных систем также эволюционировали:
• Хранение данных – кадры, например, в 1С.
• Автоматизация операции – заявка на отпуск, например, BambooHR или Hurma.
• Автоматизация процессов – Onboarding, например, Workable.
• Автоматизация результата – решение задачи под ключ, например, 15Five.
• Электронный HR - коучинг, подсказки, автопилот и навигация, предсказание будущего.
Разработчики постоянно усовершенствуют HR-системы и предлагают много различных функций.
Теперь рассмотри эволюцию профессии HR-менеджера
Сегодня HR необходимо возглавить автоматизацию!
Чем будет заниматься HR:
• архитектура HR-процессов и связь с бизнесом в системах автоматизации,
• переговоры и убеждение кандидатов,
• общение с людьми (human touch),
• решение конфликтов,
• демонстрация поведения (role model),
• вдохновение.
Варианты автоматизации процессов: провайдеры и решения
🇺🇦 CleverStaff, Persia, Hurma, PeoplePartner.Ai
🇷🇺 Potok, FriendWork, Amazing Hiring
🌐 BambooHR, ZOHO People, 15Five, Lever, GreenHouse, Fuel50
Эволюция развития чат-ботов:
Многие ожидают, что искусственный интеллект изменит процесс взаимодействия сотрудника и компании, в том числе и HR.
Примеры развития искусственного интеллекта в других системах:
• Gmail + авиабилеты = когда выехать в аэропорт,
• автоответы в Linkedin, Gmail,
• Siri может добавить событие в календарь,
• автопилот Tesla – ваш личный водитель,
• Netflix умеет предлагать вам фильм на основе ваших интересов,
• банки могут блокировать подозрительные транзакции,
• Facebook показывает посты и рекламу, основываясь наших предпочтениях.
Я считаю, что искусственный интеллект может быть полезен HR, например:
• вовремя отследить выгорание сотрудников,
• предсказывать риски увольнения,
• находить задачи, которые сотрудник выполняет не эффективно,
• давать информацию и обучающий контент, когда сотруднику это необходимо,
• улучшать взаимодействие команд,
• давать подсказки руководителю, когда ему необходимо похвалить сотрудника.
Как обосновать бизнесу необходимость инвестировать в автоматизацию HR?
1 вариант
ROI
При среднем окладе сотрудника 500$ в месяц и внедрении базового пакета эффект от автоматизации рутинных процессов позволит сэкономить сотруднику не менее 5% времени ли 25$ в месяц.
ROI бота составляет:
25$ / 1$ х 100 = 2500%
2 вариант
Дополнительные бизнес-эффекты автоматизации:
• снижение текучести персонала в 1,2 раза,
• ускорение адаптации на 1 месяц,
• увеличение привлекательность компании для Y и Z поколений,
• больше аргументов для принятия решения у руководителя,
• 10% времени сотрудника освобождается за счет автоматизации,
• в 2 раза снижаются затраты рабочего времени на обучение сотрудника,
• на каждые 300 сотрудников требуется на одного HR-специалиста меньше.
Шаги внедрения автоматизации:
1. Фокус на UX.
2. Создать пилотную группу.
3. Вовлечь Power Users.
4. Продумать, в чем преимущество для сотрудников (баллы, бонусы).
5. Начинать с наиболее важных для людей функций.
6. Применить модель, например, Unfreeze (срочность, важность) ➡️ Change (презентации, обучение) ➡️ Freeze (культура, привычки).
Как выбрать систему автоматизации? Когда я выбирал систему, то составил набор ожидаемых функций:
1. Что я хочу автоматизировать в компании?
2. А что вообще можно автоматизировать? Проанализировал функции существующих в мире систем.
В итоге я создал свой список функций идеальной системы. Вот что у меня получилось:
Встроенная ATS
1. Публикация вакансий на отдельной страницы.
2. Сбор откликов с разных сайтов .
3. Статус по кандидатам.
4. Автоматическая отправка писем.
5. Доступ для менеджера.
6. Связь с Linkedin (возможность подать отклик профилем на Linkedin).
Performance management:
1. Каскадирование целей
2. Все цели всех сотрудников видны всем.
3. Оценка 360 по заданным компетенциям.
4. 9 box matrix (potential/performance).
5. Возможность проводить checkin по целям на регулярной основе (отмечать прогресс движения к цели, писать комментарии к целям вовремя 1:1.
6. Автоматизация onboarding и адаптации - рассылка писем, чек-лист.
7. Employee self-services - отпуска, дистанционные дни работы, отгулы.
8. Расчет Payroll - учет ЗП, отслеживание даты выхода (proration), история пересмотров ЗП, вилки ЗП или comparatio к рыночной ЗП.
9. Merit increase / performance based pay - возможность планировать пересмотр ЗП по компании, расчет бонусов, работа с бюджетами.
10. Управление развитием сотрудников - возможность записывать skills & competencies, уровень их развития, возможность указывать level сотрудника (junior, middle, senior).
11. Succession planning - возможность назначать саксесоров для сотрудников, возможность сотруднику планировать карьерный рост.
12. Exit management - отправка анкеты, чек-листы.
13. Оргструктура компании с возможностью отображения матричной структуры (когда есть 2 руководителя).
14. Отчетность.
15. Модуль по управлению вовлеченностью - регулярные опросники, отчеты по командам, доступ к отчетам для менеджеров.
16. Желательно - peer2peer recognition.
17. Поддержка Slack будет плюсом.
UX
Цена
Далее я искал провайдеров решений, например:
https://www.g2.com
https://www.capterra.com
https://www.quora.com
https://joshbersin.com/category/human-resources/hrms/
https://hurma.work/ru/blog/sravnenie-populyarnyh-hr-sistem/
https://www.facebook.com/groups/SkyRocketHR
Какие провайдеры существуют?
Если вы готовы к автоматизации, я бы вам рекомендовал рассмотреть следующие варианты систем:
