Одна из основ успеха организации является навыки сотрудников. Развитие навыков — ключ к тому, чтобы ваши сотрудники получили всё необходимое для их максимальной работы сейчас и в будущем. Если вы хотите продолжать развивать свой бизнес и добиваться успеха как организация, устранение пробелов в навыках крайне важно.
Навыки — это способности и компетенции, которыми обладают сотрудники, чтобы эффективно выполнять свою роль.
Люди приобретают и развивают навыки через обучение и практику. Вы можете измерять навыки по уровню владения — начальный, средний, продвинутый и экспертный.
Развитие навыков — это процесс, при котором организация помогает своим сотрудникам приобрести навыки, необходимые для достижения стратегических целей и получения конкурентного преимущества.
Это достигается путём внедрения мероприятий по развитию навыков, направленных на помощь сотрудникам в совершенствовании конкретных навыков.
Процесс развития навыков начинается с выявления и документирования ключевых компетенций организации (знаний, навыков, способностей и поведения), выявления пробелов в навыках и планирования их развития внутри организации.
Внутреннее формирование навыков, которые помогают сотрудникам развиваться в карьере, — это организационная, образовательная и развивающаяся стратегия удержания.
По данным Gartner, 59% HR-лидеров считают развитие критически важных навыков и компетенций для организации главным приоритетом. Более того, «40% HR-лидеров говорят, что не могут достаточно быстро создавать решения для развития навыков, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности в навыках».
Процесс развития навыков начинается с выявления и документирования ключевых компетенций организации (знаний, навыков, способностей и поведения), выявления пробелов в навыках и планирования их развития внутри организации.
Внутреннее формирование навыков, которые помогают сотрудникам развиваться в карьере, — это организационная, образовательная и развивающаяся стратегия удержания.
По данным Gartner, 59% HR-лидеров считают развитие критически важных навыков и компетенций для организации главным приоритетом. Более того, «40% HR-лидеров говорят, что не могут достаточно быстро создавать решения для развития навыков, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности в навыках».
Почему важно развивать навыки?
Развитие навыков полезно для организации и сотрудников в следующих областях:
- Улучшение эффективности сотрудников и организации — приобретение новых навыков позволяет сотрудникам быть более продуктивными, лучше работать и положительно влиять на финансовую прибыль.
- Помощь сотрудникам и организациям в подготовке к будущему — развитие навыков связано с развитием навыков, необходимых компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе, в соответствии с планами организации на будущее.
- Вовлечение и удержание сотрудников — Когда организация инвестирует в развитие своих сотрудников, они, скорее всего, будут более вовлечены и остаются дольше. На самом деле, 94% сотрудников говорят, что они продержались бы в компании дольше, если бы инвестировали в их обучение и развитие.
Выявление пробелов в навыках
Прежде чем преодолеть пробелы в навыках, организациям необходимо оценить текущие навыки сотрудников. Затем они могут определить лучшие методы развития навыков. Существует несколько способов, как компании могут выявить пробелы в навыках:
Анализ потребностей в обучении (TNA)
TNA — это процесс, при котором организация оценивает потребности в обучении и развитии своих сотрудников на всех уровнях, чтобы они могли эффективно выполнять свои обязанности.
Оценки эффективности
Обзоры эффективности предоставляют ключевые данные о сильных и слабых сторонах сотрудников. Они выявляют навыки, которых не хватает или они слабы. Организация может учитывать эти вопросы при создании планов развития и определении подходящих мероприятий по развитию навыков.
Skill Will Matrix
Работая с сотрудниками, менеджеры замечают сильные и слабые стороны своей команды. Когда цели не достигнуты или не достигнуты из-за недостатка навыков, менеджеры могут использовать матрицу завещания навыков.
Это инструмент, который сравнивает готовность выполнять задачу с уровнем навыков сотрудников для её качественного выполнения. Это построено по двум осям — Навык и Воля — образуя четыре квадранта. Каждый квадрант указывает, как менеджер должен взаимодействовать с сотрудниками или управлять сотрудниками, находящимися в этом конкретном квадранте.
Skill Will Matrix позволяет менеджерам находить подходящие стратегии управления эффективностью и обучения для сотрудников в каждом квадранте матрицы. Менеджеры должны сосредоточиться на развитии навыков сотрудников в квадранте «низкий уровень навыков»/«высокая воля».
Запросы сотрудников
Сотрудники могут осознавать свои недостатки и просить возможности для развития навыков для лучшего выполнения своих обязанностей и продвижения в организации.
Задача менеджера и команды HR/обучения и развития — определить, являются ли эти запросы обоснованными, доступными по цене и являются ли приоритетом для команды и организации. Если это так, то организация должна инвестировать в развитие требуемых навыков.
Изменения на рынке
Изменения на рынке и в отраслях часто требуют смены навыков. Некоторые навыки устаревают и требуют новые. Пандемия привела к значительному изменению в том, какие навыки набирают значение, а какие — на рабочем месте.
Новые навыки
В результате этого изменения новые навыки стали новым подходом к развитию сотрудников, который снижает необходимость полагаться на реактивные и дорогостоящие решения для решения неотложных потребностей в навыках.
Human Capital Institute и The Cornerstone People Research Lab
- Поймите, какие навыки нужны сейчас — и в будущем
- Предугадывайте пробелы в навыках и выявляйте их смежности
- Нацельте обучение как на роли, так и на отдельных людей
- Сделайте обучение и развитие совместными усилиями
- Диверсифицируйте методы обучения
- Используйте технологии обучения для выявления потребностей, мониторинга прогресса и измерения результатов
Мероприятия по развитию навыков
Существует множество активностей по развитию навыков, которые вы можете интегрировать в вашу стратегию обучения и развития. Вы можете настраивать активности под уровни профессий, отдельных людей и команды. При наращивании навыков в вашей организации используйте несколько методов обучения, чтобы создать богатую учебную среду для сотрудников.
Вот несколько примеров мероприятий по развитию навыков:
Обслуживание клиентов
Сотрудники в сфере обслуживания с большим количеством контактов с клиентами могут найти некоторые из следующих мероприятий по развитию навыков обслуживания, предложенные TalentLMS, полезными для эффективного выполнения своих ролей.
Менеджмент и лидерство
Ниже приведены некоторые активности по развитию навыков, особенно полезные для менеджеров и руководителей.
Советы по эффективному развитию навыков сотрудников
- Разрабатывайте, обновляйте и поддерживайте модель компетентности для вашей организации. Процесс разработки модели компетенций может быть сложным, но он критически важен для выявления пробелов в навыках и развития навыков. Это инвестиция, которая приносит прибыль от начала до конца жизненного цикла занятости.
- Учитывайте краткосрочные и долгосрочные потребности в навыках. Подумайте, что нужно вашей организации через 6 месяцев и в течение 3-5 лет. Для этого нужно понимать, куда движется ваш бизнес, и уметь прогнозировать потенциальные потребности в навыках на основе изменений рынка.
- Проведите анализ разрыва в навыках. Модель компетенций должна служить основой для выявления и анализа пробелов в навыках. Это поможет вам лучше понять, чего вам не хватает. Затем вы сможете разработать эффективные занятия по развитию навыков, чтобы закрыть пробелы. Ищите у сотрудников смежность навыков — именно там проще всего развивать навыки.
- Используйте смешанные форматы обучения. Подобно вышеупомянутым мероприятиям по развитию навыков, организациям следует предоставлять широкий спектр возможностей обучения и методов для преодоления пробелов в навыках для своих сотрудников. Сюда, например, относятся формальное и неформальное обучение, синхронное и асинхронное обучение, а также цифровое и очное обучение. Так вы будете учитывать разные стили обучения.
- Внедряйте и поощряйте неформальные методы обучения. Примеры таких методов обучения — обед и обучающие сессии, обмен учебными материалами, подкасты или учебные материалы между сверстниками, а также обмен контентом на внутренних каналах коммуникации. Это полезные способы вовлечь сотрудников в обучение. Более того, эти возможности формируют сообщество и способствуют обсуждению на увлекательные темы.
- Сосредоточьтесь на мягких и когнитивных навыках. Всё больше организаций ищут сотрудников с техническими навыками. Однако это не единственные востребованные навыки. По данным McKinsey & Co., состояние постоянных изменений заставило организации больше уделять внимание развитию социальных, эмоциональных и когнитивных навыков. К ним относятся такие навыки, как эмоциональный интеллект, культурный интеллект, умение решать проблемы, лидерство и управление, а также управление проектами.
- Используйте обучение. Целенаправленное обучение означает, что вы разрабатываете обучение так, чтобы помочь выявить конкретные пробелы в навыках внутри организации. Вы также следите за тем, чтобы эффективно использовать свои ресурсы, становиться более конкурентоспособными и укреплять способность удерживать персонал.
- Отслеживайте результаты своих усилий. Когда вы запускаете активность по развитию навыков в конкретной команде, следует отслеживать, как оно помогло членам команды работать лучше. Вы можете оценить немедленное, краткосрочное и долгосрочное влияние на достижение индивидуальных и командных целей. Рассмотрите возможность использования четырёхуровневой модели оценки обучения Киркпатрика для оценки эффективности ваших усилий по развитию навыков.
Performance Review или как еще иногда называют Performance Appraisal - это ежегодная оценка деятельности сотрудников, во время которой оценивают результаты, компетенции и развитие сотрудников, что помогает планировать следующий год, пересматривать зарплаты и выплачивать бонусы. Является обязательной частью People Management и отлично сочетается с MBO, KPI, OKR.
Смотрите программу курса Performance Review, оставляйте заявку на участие и вы проведете полноценную оценку деятельности сотрудников! Необходимые инструменты я подготовил для вас 😇.
