Культура, ориентированная на сотрудников, приносит пользу организациям во многих аспектах — от повышения производительности и удержания до лучшего обслуживания клиентов. Давайте погрузимся в определение и преимущества культуры, ориентированной на сотрудников, а также рассмотрим, как развивать такую культуру в вашей организации.
Организация с культурой, ориентированной на сотрудников, приветствует открытое общение, поощряет обратную связь, обеспечивает психологическую безопасность и вдохновляет на инновации. Рабочая сила становится главным приоритетом.
Когда сотрудники считают, что их организация действует в их интересах, это способствует положительному опыту сотрудников, что приводит к вовлечённому, довольному и продуктивному коллективу.
В такой рабочей среде каждый может безопасно высказывать свои идеи и предложения, не боясь о последствиях.
Поощрение их к креативности и инноваций важно для развития бизнеса.
В такой рабочей среде каждый может безопасно высказывать свои идеи и предложения, не боясь о последствиях.
Поощрение их к креативности и инноваций важно для развития бизнеса.
Преимущества культуры, ориентированной на сотрудника
Вовлечённые и продуктивные сотрудники
Вовлечённость сотрудников ускоряется, когда сотрудники устанавливают положительные отношения с непосредственным руководителем и чувствуют, что работодатель заботится о них. Этот опыт сотрудников включает хорошие отношения с руководителями, правильные инструменты для выполнения своих обязанностей и полномочия и свободу принимать рабочие решения — это одни из ключевых элементов компании, ориентированной на сотрудника.
Всё сводится к тому, что сотрудники хотят чувствовать себя ценными, уважаемыми и признанными за свой труд. Когда сотрудники чувствуют себя принятыми и чувствуют себя комфортно в своей работе, они чувствуют себя уверенными и мотивированными работать усерднее. Они могут быть собой на работе.
Высокововлечённые сотрудники более продуктивны и преданы организации, в которых работают. А вовлечённость ведёт к продуктивности, что, в свою очередь, способствует финансовому результату.
Исследование Salesforce показывает, что чувство включения, услышанности и поддержки на работе влияет на продуктивность и удовлетворенность сотрудников.
Снижение текучести кадров
Приятная рабочая среда, где сотрудники находятся в центре внимания, создаёт положительный опыт сотрудников. Довольные и вовлечённые сотрудники с большей вероятностью останутся в своих организациях дольше.
Наоборот, негативный опыт может побудить сотрудника внезапно уйти из организации, даже без другого работодателя. Эти реакции являются результатом неблагоприятных обстоятельств, таких как отсутствие гибкости или ощущение недооплаты.
В условиях растущего дефицита навыков организациям необходимо ориентироваться на сотрудников, чтобы удерживать выдающихся сотрудников, которые реализуют бизнес-стратегию и одновременно снижают затраты на набор персонала.
Довольные клиенты
«Заботься о своих сотрудниках, и они позаботятся о вашем бизнесе», — сказал Ричард Брансон, основатель Virgin Group.
Когда HR и руководящие команды создают рабочее место, ориентированное на сотрудников, которое вовлекает сотрудников к хорошей работе — с справедливой оплатой, правильным балансом нагрузки и сильной корпоративной культурой — это стимулирует позитивное отношение к работе у сотрудников.
Это позитивное отношение переносится и в отношения с клиентами, что приводит к довольным и довольным клиентам.
Довольные клиенты с большей вероятностью будут лояльны, продвигать ваши товары и услуги своим друзьям и семье и предоставлять больше обратной связи для улучшения ваших предложений. В конечном итоге удовлетворённость клиентов, лояльность и продвижение приведут к повторным покупкам, что способствует росту продаж.
Рост доходов и возврата инвестиций
Исследование Willis Towers Watson выявило убедительную и предсказующую связь между опытом сотрудников и превосходной финансовой эффективностью компании.
Исследование показало, что высокоэффективные компании уделяют особое внимание тому, как их сотрудники относятся к своей организации: вдохновляются миссией и целью компании, способствуют достижению карьерных целей и имеют глубокое доверие с высшим руководством.
Другие факторы опыта сотрудников, уникальные для высокоэффективных компаний, включают:
- базовое понимание целей работы сотрудниками,
- местные менеджеры поддерживают его персонал,
- а также организацию работы через расписание и внутренние структуры, эффективные процессы и гибкость рабочего места.
Как развивать культуру, ориентированную на сотрудников
1. Воспринимайте сотрудников как потребителей
Как руководители HR, мы должны рассматривать сотрудников как наших клиентов. У них есть потребности и желания, которые нужно удовлетворять, например, быть услышанными, достойной оплатой и профессионально развиваться.
Следует перейти от подхода, ориентированного на процессы, к тому, как мы проектируем процессы и рабочие места для удовлетворения этих потребностей.
Поэтому необходимо применять дизайн-мышление для принятия человекоцентричного подхода, который сосредоточен на создании значимого опыта для сотрудников:
- Сначала сопереживание сотрудникам, понимая их потребности и трудности.
- Переход к определению задачи.
- Мозговой штурм для выявления и выбора лучших HR-идей и решений.
- Создание прототипов, чтобы проверить, что работает, а что нет.
2. Работайте над своим (цифровым) опытом работы
По мере того как всё больше организаций переходят на гибридную или удалённую работу, люди могут выбирать наиболее продуктивные рабочие условия. Управленческая команда должна инвестировать в цифровые инструменты, поддерживающие удалённую и гибридную работу.
Учитывая это, цифровой опыт сотрудников (DEX) становится всё более значимой частью общего опыта сотрудников: при управлении проектами и рабочими процессами (Trello, Asana, Zapier); сотрудничество и общение с членами команды (Zoom, Microsoft Meetings); а также доступ к HR-услугам, таким как обратная связь (Officevibe), вознаграждение сотрудников (Fond) и т.д.
Будь то первый опыт получения этих инструментов или обновление текущего набора, подумайте, как это способствует отличному цифровому опыту для сотрудников:
- Простота использования и внедрение
- Повышение производительности и эффективности
- Стандартизация использования программного обеспечения (убедитесь, что у всех есть доступ и используются одни и те же инструменты для общения с другими командами)
- Механизм сбора обратной связи до (обучение программному обеспечению) и после (использование), чтобы оценить, были ли инструменты эффективны или есть ли более эффективные инструменты
Вам нужно развить собственную цифровую ловкость, чтобы построить цифровую организацию, ориентированную на сотрудников.
Кроме того, организации, ориентированные на сотрудников, могут рассмотреть возможность реконструкции физических рабочих мест, чтобы иметь больше конференц-залов для встреч и конференций для увеличения сотрудничества, когда люди приходят в офис.
3. Запрашивайте и действуйте
Говоря о обратной связи, нужно получить обратную связь от сотрудников, чтобы понять, что работает, а что нет в организации.
Проведение собеседований при приеме на работу и увольнении, а также организация фокус-групп для сотрудников — отличный способ услышать, что говорят сотрудники. Задавайте соответствующие вопросы об опыте сотрудников организации, например:
- Как бы вы описали опыт сотрудников в этой организации?
- Какие инициативы по опыту сотрудников вы хотели бы представить нашей организации?
- Чувствуете ли вы себя ценными в организации за то, что делаете?
- Что организация могла бы изменить для улучшения опыта сотрудников?
- По шкале от 1 до 5 (1 = совсем нет, 5 = очень), как бы вы оценили свой опыт сотрудников в нашей организации?
После анализа отзывов пора составить план улучшения.
4. Способствуйте психологической безопасности
При запросе обратной связи крайне важно, чтобы сотрудники чувствовали, что могут высказаться, не опасаясь наказания или унижений.
Поощряя взаимное уважение, подавая пример с активным слушанием и развивая DEIB, вы создаёте психологически безопасную среду для процветания сотрудников.
Например, менеджеры должны предупредить сотрудников, что их ответы будут храниться в секрете при ответах на опросы. Если есть возможность, попросите стороннего поставщика провести опрос, чтобы успокоить страх людей быть идентифицированными в опросах.
Обеспечьте безопасное пространство, чтобы сотрудники могли чувствовать себя комфортно, участвуя в беседе. Любые упоминания о реальных людях должны быть удалены. Ваши сотрудники должны иметь возможность давать и получать обратную связь в частном порядке.
5. Улучшите стратегию общего суммы вознаграждения
Разработайте стратегию общего вознаграждения, которая учитывает и удовлетворяет разнообразные потребности ваших сотрудников. Определите элементы, на которых нужно сосредоточиться.
С помощью компенсаций и денежных стимулов вы должны помочь сотрудникам понять свою ценность и сравнить ваше предложение с отраслевыми эталонами или конкурентами.
Или, если ваши сотрудники уходят из-за отсутствия возможностей для обучения и развития, обновленная стратегия общего вознаграждения может подчеркнуть развитие и карьерный рост сотрудников.
Ещё одна возможная ситуация — это увольнение людей из-за большего баланса между работой и личной жизнью. Позволяя сотрудникам работать удалённо или иметь гибкий график, вы даёте им больше времени на личную жизнь.
6. Дайте своим сотрудникам возможность развиваться
Недавний опрос показал, что 58% миллениалов и 52% поколения Z отметили, что успешная карьера зависит от частого повышения квалификации и переквалификации. Сотрудники разных поколений, которые постоянно учатся в обучении, отмечали, что чувствуют себя более удовлетворёнными, выполненными и мотивированными.
Крайне важно давать сотрудникам возможности для обучения и роста.
Для поддержки этой цели реализуйте различные инициативы по обучению и развитию, такие как наставничество среди коллег, микронаставничество, формальное и неформальное обучение, а также целенаправленное обучение.
Конечно, это приносит пользу и вам как организации. Вы удержите лучших специалистов и поможете сделать вашу организацию более гибкой и устойчивой к адаптации к неожиданным потрясениям, таким как глобальная пандемия.
7. Ставьте благополучие сотрудников на первое место
Планируя улучшение благополучия сотрудников, необходимо учитывать несколько аспектов благополучия, таких как:
- физическое благополучие,
- психическое благополучие,
- эмоциональное благополучие,
- финансовое благополучие.
Начните с изучения инициатив, которые вы можете реализовать для повышения благополучия сотрудников. Снова снова, важно сначала решить самые насущные потребности ваших сотрудников.
В своей книге «Преимущество опыта сотрудников» автор Джейкоб Морган отметил, что дальновидные организации понимают, что часть их ответственности — заботиться о сотрудниках.
Он также отметил, что хотя сотрудники обычно сталкиваются с программами здоровья и благополучия компании на работе, они обычно ощущают их влияние дома. Сотрудники, которые чувствуют заботу, будут чувствовать себя более спокойно и энергично, проводя время с семьёй и друзьями. Они будут чувствовать себя лучше и в целом будут вести более счастливую и здоровую жизнь.
Чтобы поддержать благополучие ваших сотрудников:
- Создавайте рабочие пространства, способствующие здоровью и благополучию. Они должны быть хорошо освещены, с хорошим качеством воздуха, минимальным уровнем шума и эргономичной мебелью и оборудованием. Создайте рекомендации по созданию здорового рабочего пространства дома для ваших удалённых и гибридных сотрудников. Если сможете, предоставите им бюджет на организацию домашнего офиса.
- Убедитесь, что политики безопасности вашей организации соответствуют отраслевым стандартам.
- Предлагайте здоровое питание в офисной столовой. В качестве альтернативы вы можете предоставить ваучеры на питание своим удалённым и гибридным сотрудникам.
- Проектируйте зоны без дыма и места для физической активности.
Разрабатывайте рабочие политики, которые улучшают здоровье и благополучие людей, включая медицинские льготы и политики отпуска, охватывающие различные виды отпусков. Вы также можете добавить оздоровительные бонусы к общей стратегии оплаты, например, абонементы в спортзал и фитнес-клуб.
Компании столкнутся с сокращением отсутствия и расходов на медицинское обслуживание, повышением морального духа сотрудников и снижением текучести кадров.
Наличие у компании четкой позиции, принципов и ценностей делает ее единомышленников ее верными союзниками. Главное — найти таких людей, привлечь их к работе, мотивировать и не разочаровывать. Во многом это работа менеджера по персоналу.
Как HR-у справиться со своими задачами? Очень легко, если он пройдет курсы в Академии. К слову, почерпнуть знания на онлайн-платформе сможет не только эйчар, но и топ-менеджмент, владельцы. Этот ресурс предлагает лучшие инструменты.
