Начнем с терминологии.
Современный чат-бот – это программный продукт, позволяющий имитировать взаимодействие с человеком для автоматизации повышения эффективности бизнес-процессов в компании.
В рамках направления Paas (Platform as a Service, «платформа как услуга», «платформа как сервис») развивается направление чат-ботов.
Немного истории развития чат-ботов.
· Первый чат-бот появился в 1966 году, который имитировал диалог с живым человеком.
· 1994 г. Был написан чат-бот под управлением на Windows.
· 2016 г. Развитие технологии получило ускорение при помощи компании Facebook, которая открыла свой API, и разработчики получили возможность подключения чат-ботов.
· За год 4% бизнеса (ритейл, банки, авиакомпании) стали использовать чат-боты.
· Еще через год мировые исследовательские агентства отмечают рост пользователей чат-ботов.
· К 2020 году до 80% компаний будут использовать в своем бизнесе чат-ботов.
· К 2020 году до 70% сотрудников офиса так или иначе будут взаимодействовать с чат-ботами на ежедневной основе. Эта цифра в большей степени интересует нас, как HR.
Задачи HR чат-бота можно разделить на 3 ключевых момента:
1. Сбор соискателей.
Чат-бот выполняет роль виртуального рекрутера, которые позволяет оптимизировать целый ряд процессов, связанных с первичной обработкой кандидатов: информирование о компании, ее вакансиях и условиях работы, опросы, тестирование с автоматической проверкой результатов, а также сопровождение по всей воронке рекрутинга.
2. Онбординг (адаптация).
Персональное сопровождение в первые недели работы сотрудника. Чат-бот предоставляет материал для изучения, выполнения, проводит тестирование, сбор обратной связи, оценку самочувствия, удовлетворенности, что позволяет HR’ам быть ближе к сотрудникам. В одной компании, в кол-центре на 800 человек мы внедрили чат-бота. HR’ы не ожидали такое количество обратной связи от сотрудников с первых дней запуска. Люди с большим желанием делятся своими переживаниями, сложностями, достижениями с чат-ботом, чем с живыми людьми. Собранная информация позволяет понизить уровень текучести персонала.
3. Персональный HDBP+L&D (T&D).
Чат-бот позволяет автоматизировать массовые коммуникации, проводить опросы, ENPS, оценку 360, создавать базы знаний для сотрудников, предоставлять справки, служебную информацию.
Мы будем выделять 3 типа чат-ботов:
· Ссылки: используется там, где человек может по ней перейти.
· QR-кода: реклама, печатные материалы, там где человек не может нажать ссылку и получить результат.
Варианты подключения пользователя к чат-боту бывают разные. Он должен находится там, где сосредоточена ваша целевая аудитория. Бот поможет правильно выстроить коммуникацию с этой аудиторией, отобрать нужных кандидатов и передать на интервью к рекрутеру.
Чат-бот:
· презентует компанию,
· рассказывает о вакансии,
· собирает анкетные данные,
· формирует отчет,
· проводит тестирование с ав
томатической проверкой результата,
· передает всю собранную информацию на email либо в HRM систему.
Дальнейшие шаги, которые может выполнять чат-бот, интегрированный с различными системами:
Преимущества экспресс-бота?
1. запускается и начинает работать с кандидатами за 1 день,
2. экономит до 30% времени рекрутера благодаря:
· возможности презентовать компанию и вакансию кандидатам 24/7,
· автоматической проверки, на сколько кандидат соответствует требованиям вакансии, требованию уровня знаний кандидатов,
· передаче рекрутерам только релевантных анкет.
Когда нужен бот?
1. Нужно быстро набрать команду специалистов.
2. Нужно организовать тестирование кандидатов перед собеседованием.
3. Приходит много неподходящих откликов (например, невнимательно читают требования к вакансии).
4. Нужно автоматически отсеивать кандидатов, которые не подходят под базовые требования вакансии.
5. Постоянно нужны люди на массовые позиции.
Готовы разработать чат-бота для экспресс-рекрутинга?
1. Перейдите по ссылке https://sparksystems.co/academy (удобнее работать на компьютере), пройдите регистрацию на жмите Создать чат-бот.
2. Укажите название чат-бота, выберите язык и нажмите Далее.
3. Выберите канал подключения, например, Telegram.
4. Сделайте следующие шаги, для создания бота в Telegram.
- Перейдите в Telegram в бота @BotFather (нажмите активную ссылку).
- Введите команду /newbot или нажмите активную ссылку.
- Укажите название бота (система проверяет уникальность названия).
- Скопируйте и вставьте в указанные поля имя созданного бота (username из BotFather) и токен (token из BotFather).
- Сохраните настройки.
Теперь необходимо сделать настройки бота.
Диалоги существуют для того, чтобы обучать нашего бота предоставлять пользователям:
1. Текстовые/ фото/ видео сообщения.
2. Ссылки
Раздел Опросники/Тесты. Мы даем пользователю с помощью кнопок переходить между диалогами и сообщениями.
В этом разделе по принципу диалога мы собираем информацию от пользователя.
Темплейты
Уже настроенные шаблоны (целых чат-ботов либо отдельных разделов). Вы можете создать свой или воспользоваться существующими.
Переходим к основным настройкам работы чат-бота.
1. Нажмите кнопку Редактировать диалоги
2. Перейдите в раздел Темплейты
Выберите из предложенного, например, 156 Express-bot (рус) и нажмите Установить в бот.
Несколько советов:
· Чат-бот должен иметь свое лицо – аватарку. Ресурс, которым мы часто пользуемся https://uk.piliapp.com/facebook-symbols/
· Людям приятно общаться с чат-ботами, у которых есть имя.
· Слова, которыми он общается должны соответствовать философии компании и целевой аудиторией.
После выбора шаблона темплейта у вас откроется новое окно для внесения информации:
Заполните поля, нажмите Создать и в следующем окне Установить.
3. Перейдите в раздел Диалоги.
На страницу добавились диалоги, установленные из темплейта.
4. Настройте диалог Знакомство.
Выберите Знакомство Copy и нажмите Редактировать.
Далее скопируйте сообщение диалога и нажмите Назад.
В строке Знакомство нажмите Редактировать.
В поле Сообщение вставьте скопированный текст и добавьте 2 кнопки: О компании и О вакансии.
Теперь настройте следующий шаг при нажатии кнопок О компании и О вакансии, для этого нажмитеПодробнее и выберите О компании copy и О вакансии copy соответственно. Нажмите Сохранить.
5. Подключение пользователя к диалогу. Перейдите по активной ссылке.
Это сообщение отображается один раз при создании бота:
После перехода по ссылке открывается Telegram, и мы видим, что наш чат-бот подключен.
6. Для того, чтобы протестировать созданного чат-бота, нажмите на странице Знакомство своего чат-бота – Telegram.
Если появилась необходимость внести изменения в информацию о компании или о вакансии, перейдите в раздел Диалоги и нажмите Редактировать. После внесенных изменений нажмите Сохранить.
Совет: если вы хотите добавить видео:
· для Telegram добавьте в текст сообщения ссылку,
· в остальных случаях с помощью активной ссылки.
Кстати, круто работают с аудиторией Гифки. Добавить их тоже можно.
И последнее, о чем хочу рассказать – Паузы.
Значение «0» означает, что следующее сообщение поступит после того, как пользователь что-то ответит или нажмет на кнопку. Если, например, указываем 1 сек, значит следующее сообщение поступит через 1 сек.
В заключении диалога кандидату чат-бот предлагает выбор:
· Это про меня
· Это не я
Мы можем добавить Анкету/ Опрос. Работаем с этим функционалом аналогично.
Совет: если необходимо:
1. Изменить последовательность блоков в Анкете/ Опросе нажмите внизу страницы Включить сортировку и перетаскивайте блоки нажатием «мышки».
2. Установить время на ответ вопроса.
3. Установить количество баллов.
И самое интересное, можно получать сообщения на свой email и просматривать аналитику по каждому кандидату или по всем в разделе Аудитория.
