Что такое буллинг на рабочем месте: как идентифицировать и управлять

Динамика работы всегда должна быть высокой. И хотя мы все можем надеяться на то, что на нашем рабочем месте царит гармоничная и гостеприимная среда, печальная реальность такова, что иногда могут возникать неприятности и конфликты.

Из всех видов конфликтов на рабочем месте буллинг может быть самым коварным и разрушительным. Может вызвать эмоциональную боль и стресс, привести к потере работы и даже повлиять на физическое здоровье.

Буллинг (унижение, травля, насилие, оскорбление, запугивание, издевательство, избиение, агрессия) на рабочем месте — это повторяющееся, нежелательное и необоснованное поведение, включающее реальный или предполагаемый дисбаланс сил на рабочем месте, направленное на работника или группу работников, которое может причинить им физический или психологический вред.

Чтобы считаться издевательством на рабочем месте, поведение должно удовлетворять всем трем критериям:

Повторяется,
Это нежелательно,
На него влияет реальный или мнимый дисбаланс сил.

Важно отметить, что издевательства на рабочем месте отличаются от агрессии или насилия, которые представляют собой отдельные инциденты, связанные с угрозой физического вреда. Издевательства на рабочем месте — это повторяющаяся модель поведения, направленная на запугивание, унижение, унижение или изоляцию работника.

Оно может принимать различные формы, включая словесные оскорбления, угрозы, запугивание, насмешки и унижения. Это также может быть связано с социальной изоляцией, саботажем и изоляцией.

Что считается буллингом на рабочем месте

Буллинг на рабочем месте может быть физическими, словесными или психологическими. Это может происходить в офисе, виртуально или даже в нерабочее время

Как бы то ни было, буллинг на рабочем месте включает в себя любое поведение, которое соответствует следующим критериям:

Словесные оскорбления: крики, обзывания, оскорбительные или унизительные замечания.

Запугивание: любое поведение, которое заставляет жертву чувствовать страх, угрозу или дискомфорт. Это могут быть угрожающие жесты, пристальный взгляд или использование физического запугивания, например, вторжение в личное пространство.

Насмешки и унижения: высмеивать кого-то, издеваться над ним или ставить его в неловкое положение перед другими.

Изоляция и изоляция: намеренное исключение кого-либо из деятельности, связанной с работой, или общественными мероприятиями.

Саботаж: подрыв производительности труда человека путем обрекания его на неудачу, сокрытия информации, необходимой для выполнения его работы, или умышленного предоставления ему неверной информации.

Кроме того, буллинг можно разделить на три типа в зависимости от того, кто над кем издевается.

Издевательства над клиентами: когда клиенты или заказчики издеваются над сотрудниками. Например, клиент может неоднократно предъявлять необоснованные требования или словесно оскорблять сотрудника. Это происходит из-за дисбаланса сил между клиентом (который платит) и сотрудником (который работает).

Управленческая буллинг: когда руководитель издевается над подчиненным. Например, руководитель может выдвигать необоснованные требования, устанавливать нереалистичные сроки или контролировать работу сотрудника.

Издевательства со стороны сверстников: когда коллеги издеваются над работником того же ранга. Например, коллеги могут высмеивать друг друга, распространять слухи друг о друге или намеренно исключать кого-то из деятельности, связанной с работой, или общественных мероприятий.

Характеристики буллинга на рабочем месте

Неравенство: существует дисбаланс сил между хулиганом и жертвой. Хулиган обладает большей властью с точки зрения статуса работы, стажа или даже физического размера.

Периодичность и продолжительность: издевательства повторяются с течением времени. Это может происходить ежедневно или даже несколько раз в день.

Очевидное намерение: кажется, что хулиган намеренно нацеливается на жертву.

Воздействие на цель: издевательства причиняют физический или психологический вред жертве.

Последствия буллинга на рабочем месте

Издевательства на рабочем месте могут иметь серьезные последствия как для жертвы, так и для организации в целом.

Это не ограничивается только целью

Хотя легко думать о буллинге на рабочем месте как о чем-то, что влияет только на цель, правда в том, что он может иметь волновой эффект на всем рабочем месте.

Свидетели издевательств могут испытывать психологический стресс, включая тревогу, депрессию и чувство бессилия. Они также могут сами стать мишенями.

На самом деле, исследования показали, что издевательства на рабочем месте могут привести к снижению производительности, увеличению числа прогулов, повышению текучести кадров и нарушению культуры на рабочем месте.

Это не только ограниченное рабочее место

В то время как последствия издевательств на рабочем месте в основном ощущаются на работе, они также могут распространяться на другие сферы жизни человека.

Например, человек, над которым издеваются на работе, может начать испытывать тревогу или депрессию. Это, в свою очередь, может привести к проблемам дома, таким как супружеские конфликты или трудности с общением с детьми.

Издевательства на рабочем месте также могут повлиять на физическое здоровье. Жертвы издевательств на рабочем месте чаще испытывают проблемы со сном, головные боли и желудочно-кишечные проблемы.

Как распознать буллинг на рабочем месте

Если вы думаете, что можете стать жертвой издевательств на рабочем месте, есть некоторые признаки, на которые следует обратить внимание.

Если это повторяется: издевательства обычно повторяются или носят привычный характер. Если вы оказались в ситуации, когда с вами регулярно обращаются негативно, это может быть издевательство на рабочем месте.
Если это несправедливо: издевательства на рабочем месте обычно характеризуются несправедливым дисбалансом сил. Если вы стали мишенью со стороны кого-то, кто обладает большей властью, чем вы, это, скорее всего, издевательства на рабочем месте.
Если это заставляет чувствовать себя плохо: одним из самых явных признаков того, что над вами издеваются на работе, является то, что такое поведение негативно влияет на ваше психическое или физическое здоровье. Если вы испытываете стресс, тревогу или депрессию из-за того, как с вами обращаются на работе, скорее всего, над вами издеваются.

Примеры издевательств на рабочем месте

Издевательства на рабочем месте проявляются во многих различных формах. Вот несколько примеров:

Рассмотрим сценарий, в котором руководитель постоянно контролирует работу сотрудника, требуя от него повторения задач, которые уже были выполнены до совершенства, или устанавливая нереалистичные сроки. Руководитель может даже запугать сотрудника, намеренно не раскрыть важную информацию, необходимую ему для надлежащего выполнения работы, просто чтобы усложнить задачу.

В другом сценарии коллеги могут неоднократно отстранять сотрудника от автовности, связанной с работой или общественными мероприятиями, потому что их считают непохожим или странным.

Или, возможно, работник стал жертвой словесных оскорблений или насмешек.

Еще один пример: сотрудник может обнаружить, что о нем распространяют слухи или что его личные вещи подвергаются саботажу.

Что делать, если над вами издеваются на работе

Если вы считаете, что стали жертвой издевательств на рабочем месте, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы решить эту проблему.

Поговорите с кем-нибудь: Первый шаг — поговорить с кем-то о том, что происходит. Это может быть друг, член семьи или даже консультант. Разговор о своем опыте может помочь вам разобраться в том, что происходит, и понять, как с этим справиться.

Ведите учет: Также может быть полезно вести учет произошедших инцидентов. Это может быть документация о событиях, дневник или вещественные доказательства, такие как электронные письма, голосовые сообщения или видео. Это может быть полезно по двум причинам. Во-первых, это может помочь вам дать подробное объяснение того, что произошло и когда. Во-вторых, это может быть использовано в качестве доказательства, если вы решите предпринять дальнейшие действия.

Противостойте хулигану: В некоторых случаях может быть уместно вступить в прямую конфронтацию с хулиганом. Обычно это рекомендуется только в том случае, если вы чувствуете себя в безопасности и если у вас есть кто-то, кто вас поддержит. Обязательно делайте это спокойно и профессионально.

Ознакомьтесь с политикой работы: Вы также можете пересмотреть политику вашей организации по борьбе с издевательствами. Это может помочь понять, как правильно сообщать о проблеме и какие шаги будут предприняты для ее решения.

Сообщите об этом: Если вы чувствуете себя небезопасно или некомфортно, вы также можете сообщить об этом своему руководителю или в отдел HR. Знайте, что они несут ответственность за то, чтобы вы чувствовали себя в безопасности на рабочем месте и решали ситуацию.

Обратитесь в суд: Бывают случаи, когда ваша работа может быть поставлена на карту или когда издевательства на рабочем месте переходят в форму домогательств. В этом случае вам, возможно, придется обратиться в суд. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы узнать, какие у вас есть варианты.

Издевательства на рабочем месте — это серьезная проблема, которая может оказать негативное влияние как на жертву, так и на организацию в целом. Если вы считаете, что можете стать жертвой издевательств на рабочем месте, знайте, что ответственность за решение этой проблемы лежит на организации. Если это не так, знайте, что у вас есть законные варианты.

Роль организации в борьбе с буллингом на рабочем месте

Организации несут ответственность за обеспечение безопасной и здоровой рабочей среды для своих сотрудников. Это включает принятие мер по предотвращению и борьбе с издевательствами на рабочем месте.

Вот некоторые вещи, которые организации могут предпринять, чтобы справиться с издевательствами на рабочем месте:

Разработайте политики: Первым шагом является разработка политики, запрещающей издевательства на рабочем месте и предусматривающей последствия для тех, кто в ней участвует.

Информирование и обучение сотрудников: Персонал должен быть обучен выявлению и сообщению о буллинге на рабочем месте. Им также следует предоставить информацию о политике организации и процедурах для решения этой проблемы.

Расследуйте утверждения: Получив сообщение о буллинге на рабочем месте, организация должна провести расследование по этому поводу. Это должно включать в себя разговор как с жертвой, так и с хулиганом.

Примите меры: Если обвинения подтвердятся, организация должна принять соответствующие меры ( дисциплинарные меры или даже увольнение).

Организации существуют благодаря своим людям. Чтобы добиться успеха, им нужна здоровая и продуктивная рабочая сила. Это означает создание безопасной и инклюзивной среды, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, говоря о любых проблемах, с которыми они сталкиваются. Буллинг на рабочем месте — это серьезная проблема, которая влияет на общее состояние организации. HR специалисты должны предпринимать шаги для профилактики этой проблемы. Организации могут создать лучшую среду для своих сотрудников и помочь обеспечить успех бизнеса.

🚩 Для всех HR и руководителей, которые сталкиваются с конфликтами сотрудников в компании, а также для самих сотрудников, которым надоело конфликтовать курс Как решать конфликты в коллективе: Практическое руководство для вас!