Люди охотно верят во что хотят
Юлий Цезарь
Как четко подметил Юлий Цезарь природу человека. И ошибаться человеку свойственно.Понимание природы человека, понимание того, что люди склонны ошибаться, и как с этим работать, очень важно для компании, которая хочет быть устойчивой, надежной, стабильной.
Из-за того, что человеку свойственно верить в то, что он хочет, многие руководители принимают плохие решения:
☑ Особенно, когда решения касаются принятия рисков. Например, решение о найме сотрудников. В нем есть риски? Конечно есть. Если руководитель нанимает сотрудника, который имеет судимость, мошенник или работает на конкурентов, в этом для компании потенциально огромные риски. Из-за спешки он не уделяет достаточно внимания проверке кандидата. Этот риск руководитель сознательно принимает, при этом риск может навредить компании. Что можно было сделать, чтобы такой риск исключить? Прописать процедуру, где найм невозможен без специальной проверки кандидата.
☑ Человеческое принятие решений часто бывает хаотичным - смесь рационального и интуитивного, а иногда и откровенно иррационального.
☑ Когда люди принимают решения, мы часто не знаем о наших собственных поведенческих или когнитивных предубеждениях и о невидимом давлении в нашем окружении, которое влияет на нас.
☑ И приняв решение, люди умеют рационализировать его в своем собственном сознании и с уверенностью начнут его выполнять.
Именно серия неудачных решений иногда происходит в мире.
Риск того, что лицо, принимающее решение, может принять плохое решение, называется "риском человека", поскольку этот риск связан с человеком, принимающим решение, а не с любыми внешними факторами, на которые он/она не имеет влияния.
Такие риски происходят чаще и наносят гораздо больше вреда, чем внешние риски вроде пожара или затопления.
Например, серия неудачных решений, привела к аварии на Чернобыльской АЭС или крушению Титаника. Что в этих случаях привело к негативным последствиям: действия/решения людей или внешняя ситуация?
Глобальный финансовый кризис 2008 года был вызван обесцениванием ценных бумаг, связанных с ипотечным кредитованием, что явилось результатом огромного количества плохих решений.
Многие риски связаны с людьми, и задача HR департамента этими рисками заниматься. Так уже сложилось, что именно HR больше всего знает о людях, специфике поведения, мотивах, поэтому и польза его больше, чтобы в компании все было хорошо. В некоторых финансовых и промышленных организациях есть специальные отделы, которые занимаются рисками. Правда, не все из них, будут работать с рисками, связанными с персоналом. В основном их специфика – оценка внешних рисков.
Управление рисками, которые связаны с людьми, входит в модель компетенций HR. Если вы будете сдавать экзамен на получение международного сертификата HR, тема управление рисками является обязательной.
В компании происходит много событий, где люди принимают решения, связанные с рисками.
Чем выше уровень сотрудника, тем более ответственные решения он принимает, тем выше риск для бизнеса. Эти риски могут и разрушить компанию.
Вот вам пожалуйста, еще один пример. Известная компания Enron (англ. Enron Corporation) — американская энергетическая компания, обанкротившаяся в 2001 году. Афера Enron заключалась не в сокрытии доходов, а в сокрытии убытков. Среди причин кризиса и краха компании называют в первую очередь отсутствие эффективной системы внешнего и внутреннего контроля, а также противоречие между интересами менеджеров высшего звена, получающих вознаграждение в процентах от показанной бухгалтерской прибыли, и интересами корпорации в целом. Данный конфликт интересов заставлял менеджмент компании скрывать убытки и завышать доходы.
Как вы думаете:
● Случился пожар – кто виноват: искра или человек, который не выключил обогреватель на ночь?
● Затопило офис - кто виноват: вода или сантехник, который вовремя не исправил кран?
● Пришла проверка в офис – кто виноват: проверяющий орган или сотрудник, допустивший ошибку?
Почти всегда в наступлении риска и его последствиях виноват человек. И компания должна учиться управлять рисками так, чтобы люди не допускали ошибок.
Когда в компании принимаются ошибочные решения, сотрудникам они известны. Почему сотрудники не обсуждают плохие решения? Это опять же заложено в природу человека, который хочет быть частью группы, поэтому идет на поводу. Если компания для управления человеческими рисками не разрабатывает систему, у нее отсутствует набор инструментов, правил и процедур, она обречена на провал рано или поздно.
Что такое человеческие риски?
- это риски того, что люди, внутри и вне фирмы, будут принимать плохие решения, которые приведут к убыткам для фирмы, так как:
● в своих решениях часто полагаются на эмоции;
● принимают решения тогда, когда им не хватает информации;
● хотят верить, что они принимают верные решения;
● новые решения принимают для того, чтобы подтвердить ранее принятые решения;
● не хотят спорить с группой.
Я не говорю, что люди плохие, я говорю, что в природе человека заложено поведение, которое будет вести к возникновению рисков в организации.
Безопасность труда
В каждой компании, например, в России, в Украине, в Беларуси, в Казахстане, есть человек, который отвечает за безопасность труда. Это первый шаг к управлению рисками. С какими рисками он должен работать? Они все перечислены на представленной модели системы управления рисками на рабочем месте: биологические, физические, химические, эргономические, психологические. Также указаны и формы работы.
Это не максимально полная система управления рисками, на курсе мы разбираем и другие важные моменты.
Безопасность сотрудников
Одна из первых зон внимания компании. Из чего она состоит:
Организационное обязательство – принятие, что жизнь и здоровье человека для компании является основной зоной внимания.
Политика безопасности, дисциплина и ведение учета, комитет по безопасности – набор инструментов для функционирования системы управления рисками.
Инспекция, расследование и оценка – набор инструментов для контроля работы системы.
Измерение усилий по обеспечению безопасности – различные метрики.
6 базовых этапов реагирования при проведении расследования инцидентов
3 уровня программ охраны здоровья сотрудников
В каких-то компаниях применяется базовый уровень – Информированность и осведомленность, в других – Здоровый образ жизни и Забота о здоровье.
А ваша компания находится на каком уровне охраны здоровья сотрудников? На первом? Втором? Третьем?
Еще одна зона внимания HR - насилие на рабочем месте, которое может проявляется в следующих формах:
Физическая безопасность:
● Угрожающее поведение
● Вербальные или письменные угрозы
● Преследование
● Оскорбление словом
● Физические нападения
Психологическая безопасность:
● Стресс
● Неправильные ответы
● Возможность
Мы живем в мире, где много разных религий, могут люди не сходится в своих политических взглядах, – это риски, которыми нужно уметь управлять.
Базовые действия по защите на рабочем месте
Конфиденциальность на рабочем месте тоже относится к управлению HR рисками.
HR владеет информацией о сотрудниках и должен ограничивать доступ к этой информации третьих лиц.
А знаете ли вы свои действия на рабочем месте при наступлении чрезвычайной ситуации, например, при пожаре?
Что необходимо предусмотреть:
🞐 Порядок сообщения о пожаре или другой чрезвычайной ситуации;
🞐 Процедуры экстренной эвакуации, включая виды эвакуации и назначение маршрута выхода;
🞐 Процедуры, которым должны следовать сотрудники, остающиеся для выполнения критически важных операций на станции, до того, как они эвакуируются;
🞐 Процедуры, которым должны следовать все сотрудники после эвакуации;
🞐 Процедуры, которым должны следовать сотрудники, выполняющие спасательные или медицинские обязанности;
🞐 Имя или должность каждого сотрудника, с которым могут связаться сотрудники, нуждающиеся в дополнительной информации о плане или объяснении своих обязанностей по плану.
К таким неожиданным событиям компания должна быть готова.
Сейчас я хочу поделиться с вами некоторыми международными исследованиями по HR рискам.
Риски как со стороны организации, так и со стороны сотрудника[1] (исследования Ad-Litle)
Риски на каждом этапе жизненного цикла сотрудника (исследования Ad-Litle)
Какие риски существуют в организации, как их оценивают по степени влияния и каким образом будет тренд меняться (исследования Deloitte)
Посмотрите на показатели Персонал (People Risk):
● 71% - признают, что риск существует;
● 21% - появляется;
● 8% - его нет.
Ожидается 15% роста данного риска.
Как компании организовывают управление рисками? Вот вам одна из моделей AON
Статистика штрафов за нарушения, связанные с людьми
На русском языке информации по поводу HR рисков очень мало. Одна из статей, которая, на мой взгляд, заслуживает внимание. В статье обозначены риски, связанные с разными направлениями HR деятельности:
А вот результаты опроса HRов, какие риски они видят со своей стороны по степени влияния:
Какие вы видите HR риски в вашей компании? Знаете ли вы как с ними можно работать?
