Измерение и анализ настроений сотрудников может дать конкретные данные об уровне вовлеченности персонала в вашей организации. Например, Gallup обнаружил, что в организациях, сравнивших уровень вовлеченности до и после совершенствования стратегии вовлечения сотрудников, текучесть кадров снизилась на 21-51 %.
Измеряя и анализируя настроения сотрудников, вы сможете предпринять действия, которые значительно повысят мотивацию, моральный дух и производительность персонала.
Измеряя и анализируя настроения сотрудников, вы сможете предпринять действия, которые значительно повысят мотивацию, моральный дух и производительность персонала.
Настроение сотрудников - это чувства, отношения и мнения сотрудников о своем работодателе, работе и рабочем месте. По сути, это барометр того, насколько сотрудники удовлетворены и вовлечены в работу.
Позитивные настроения означают, что сотрудники в целом довольны своей рабочей средой и мотивированы на хорошую работу. Позитивные настроения связаны с более высокой производительностью, более низким уровнем текучести кадров и большей удовлетворенностью клиентов.
Нейтральные настроения не отражают ни положительных, ни отрицательных чувств по отношению к работе. Сотрудники могут чувствовать безразличие, неопределенность или испытывать смешанные эмоции. Хотя нейтральные настроения не обязательно вредны, они представляют собой проблему для HR, поскольку могут склоняться в сторону негатива.
Негативные настроения говорят о том, что сотрудники недовольны, не вовлечены в работу и не удовлетворены своим рабочим местом. Показателями этого являются низкий моральный дух, снижение производительности и увеличение числа прогулов. Если не принимать меры, это может распространиться по всей компании и ухудшить общее настроение сотрудников.
Нейтральные настроения не отражают ни положительных, ни отрицательных чувств по отношению к работе. Сотрудники могут чувствовать безразличие, неопределенность или испытывать смешанные эмоции. Хотя нейтральные настроения не обязательно вредны, они представляют собой проблему для HR, поскольку могут склоняться в сторону негатива.
Негативные настроения говорят о том, что сотрудники недовольны, не вовлечены в работу и не удовлетворены своим рабочим местом. Показателями этого являются низкий моральный дух, снижение производительности и увеличение числа прогулов. Если не принимать меры, это может распространиться по всей компании и ухудшить общее настроение сотрудников.
Почему анализ настроения сотрудников важен?
Анализ настроения сотрудников позволяет HR и организации лучше понять эмоциональное состояние персонала. Он позволяет выявить нюансы чувств, мотивации и уровня вовлеченности. Среди других причин, по которым вам следует анализировать настроения сотрудников, можно назвать следующие:
- Выявление проблем: Регулярный анализ настроений помогает выявить потенциальные проблемы или очаги неудовлетворенности на ранней стадии, что позволяет своевременно принять меры.
- Повышение морального духа: Понимание того, что делает сотрудников счастливыми, и решение их проблем ведет к повышению морального духа и удовлетворенности работой.
- Совершенствование стратегий удержания: Понимая, почему сотрудники остаются или уходят, вы можете улучшить стратегии удержания и сократить расходы, связанные с высокой текучестью кадров.
- Проведение прогнозной аналитики: Анализ настроений может помочь предсказать, какие сотрудники могут подвергнуться риску ухода. Затем вы можете разработать проактивные меры по удержанию талантов и планированию преемственности.
- Обеспечение культурного соответствия: Регулярная обратная связь помогает обеспечить соответствие ценностей и ожиданий сотрудников вашей компании.
- Содействие многообразию, равноправию, инклюзивности и принадлежности (DEIB): Анализ настроений позволяет выявить проблемы и создать более разнообразную, инклюзивную и уважительную рабочую среду.
- Принятие решений на основе данных: Анализ настроений позволяет получить конкретные данные для принятия стратегических решений, например, об изменении политики.
- Улучшение коммуникации: Анализ настроений позволяет выявить сбои в коммуникации и улучшить внутренние каналы связи, что приводит к лучшему взаимопониманию между HR, менеджерами и сотрудниками.
- Повышение производительности: Счастливые и вовлеченные сотрудники, как правило, более продуктивны, что приводит к более качественным бизнес-результатам.
- Укрепление бренда работодателя: Положительные настроения сотрудников могут улучшить репутацию организации как работодателя, способствуя привлечению лучших кандидатов и укреплению бренда работодателя.
Совет HR
По данным Gallup, на долю руководителей приходится 70% разницы в уровне вовлеченности сотрудников. Микроменеджмент, фаворитизм, отсутствие поддержки в развитии и плохая обратная связь влияют на моральный дух и удержание сотрудников.
Измерьте влияние менеджеров на настроения сотрудников, выявив проблемные зоны и спланировав целевые мероприятия по повышению вовлеченности и эффективности работы сотрудников.
Как измерить настроение сотрудников?
Для точного измерения настроения сотрудников важно использовать как количественные, так и качественные методы. Сочетание обоих методов позволит вам получить полное представление о настроениях сотрудников вашей организации, что позволит вам принимать обоснованные решения по улучшению рабочей среды.
Количественные методы
Комплексные подходы
Методы комплексного анализа, также известные как смешанные методы, объединяют качественные и количественные подходы для более полного понимания вопросов исследования. В качестве примеров можно привести конвергентный дизайн, объяснительный последовательный дизайн и исследовательский последовательный дизайн.
Инструменты анализа настроения
Используйте обработку естественного языка (NLP) для анализа больших массивов текстовых данных в ответах на опросы или электронных письмах. Например, вы сможете выявить полезные модели и тенденции настроения.
Вы также можете использовать инструменты для анализа настроений сотрудников. Такие компании, как Qualtrics, Repustate и Thrive Sparrow, предлагают подобные инструменты, которые помогут вам получить точные сведения о том, как сотрудники относятся к тем или иным вопросам.
Бенчмаркинг
Сравнение внутренних данных о настроениях с отраслевыми эталонами или историческими данными поможет выявить области, требующие улучшения. Бенчмаркинг позволяет оценить работу вашей организации в сравнении с отраслевыми стандартами или собственными прошлыми показателями.
Кроме того, сравнивая данные о настроениях, вы можете выявить области, где настроения негативны, и предпринять шаги для решения основных проблем.
Оценки культуры
Полное понимание культуры вашей компании прольет свет на преобладающие в ней ценности, взгляды и модели поведения.
Затем вы можете провести оценку культуры, которая поможет вам выявить аспекты культуры вашей компании, влияющие на настроение сотрудников, и решить эти проблемы.
Методы комплексного анализа, также известные как смешанные методы, объединяют качественные и количественные подходы для более полного понимания вопросов исследования. В качестве примеров можно привести конвергентный дизайн, объяснительный последовательный дизайн и исследовательский последовательный дизайн.
Инструменты анализа настроения
Используйте обработку естественного языка (NLP) для анализа больших массивов текстовых данных в ответах на опросы или электронных письмах. Например, вы сможете выявить полезные модели и тенденции настроения.
Вы также можете использовать инструменты для анализа настроений сотрудников. Такие компании, как Qualtrics, Repustate и Thrive Sparrow, предлагают подобные инструменты, которые помогут вам получить точные сведения о том, как сотрудники относятся к тем или иным вопросам.
Бенчмаркинг
Сравнение внутренних данных о настроениях с отраслевыми эталонами или историческими данными поможет выявить области, требующие улучшения. Бенчмаркинг позволяет оценить работу вашей организации в сравнении с отраслевыми стандартами или собственными прошлыми показателями.
Кроме того, сравнивая данные о настроениях, вы можете выявить области, где настроения негативны, и предпринять шаги для решения основных проблем.
Оценки культуры
Полное понимание культуры вашей компании прольет свет на преобладающие в ней ценности, взгляды и модели поведения.
Затем вы можете провести оценку культуры, которая поможет вам выявить аспекты культуры вашей компании, влияющие на настроение сотрудников, и решить эти проблемы.
Показатели, которые необходимо отслеживать при анализе настроений сотрудников
- Удовлетворенность работой: Общая удовлетворенность должностными функциями и обязанностями.
- Лидерство и управление: Восприятие способности руководства поддерживать и мотивировать сотрудников.
- Культура и ценности компании: Согласие сотрудников с ценностями и культурой компании.
- Компенсация и льготы: Восприятие оплаты труда и льгот по сравнению с коллегами и конкурентами.
- Рабочая среда: Физическая среда, доступные инструменты и динамика коллектива.
- Инклюзивность и разнообразие: Уровень разнообразия и интеграции в коллективе, отделе и компании в целом.
- Развитие: Наличие возможностей для карьерного роста и продвижения по службе.
- Баланс между работой и личной жизнью: Восприятие баланса между работой и личной жизнью.
👉🏻 Скачать Вопросы для опроса сотрдников
Как провести анализ настроения сотрудников
Шаг 1: Определите свои цели
Четко определите, чего вы хотите добиться с помощью анализа. Хотите ли вы измерить общую удовлетворенность, выявить конкретные болевые точки или оценить влияние недавних изменений? Четко сформулированные цели анализа послужат руководством к действию при его проведении.
Шаг 2: Выберите источники данных
Шаг 3: Выберите инструменты для анализа настроений
Четко определите, чего вы хотите добиться с помощью анализа. Хотите ли вы измерить общую удовлетворенность, выявить конкретные болевые точки или оценить влияние недавних изменений? Четко сформулированные цели анализа послужат руководством к действию при его проведении.
Шаг 2: Выберите источники данных
- Опросы и формы обратной связи: Создайте целевые опросы для сбора отзывов о различных аспектах опыта сотрудников, таких как удовлетворенность работой, баланс между работой и личной жизнью и культура компании. Рассмотрите возможность полностью анонимных опросов, чтобы поощрять более честные отзывы.
- eNPS: рассмотрите возможность использования этого известного показателя для оценки лояльности сотрудников и готовности рекомендовать вашу компанию другим работодателям.
- Интервью при увольнении: Соберите и проанализируйте отзывы уходящих сотрудников, чтобы определить причины текучести кадров и выявить потенциальные области для улучшения ситуации.
- Мониторинг социальных сетей: Проведите мониторинг социальных медиаплатформ и сайтов онлайн-обзоров, таких как Glassdoor, чтобы оценить общественное мнение о вашей компании.
Шаг 3: Выберите инструменты для анализа настроений
- Платформы для проведения опросов: Такие платформы, как SurveyMonkey и Typeform, предлагают функции для создания, распространения и анализа опросов.
- Программное обеспечение для анализа настроений: Платформы для анализа, такие как Qualtrics, предоставляют широкий спектр возможностей, включая транскрибирование аудио- и видеоречи в текст, извлечение текста из изображений и создание подписей к видео.
Шаг 4: Проанализируйте настроения сотрудников
Шаг 5: Визуализируйте результаты и действуйте в соответствии с полученными знаниями.
- Используйте инструменты искусственного интеллекта и анализа настроений: Это поможет вам выявить тенденции и закономерности. Также следует искать взаимосвязь между определенными настроениями и такими факторами, как отдел, стаж работы или местоположение.
- Поймите процесс анализа настроений сотрудников: В процессе машинного обучения ваша платформа классифицирует данные в наборы данных. Затем к темам и аспектам данных применяются пользовательские теги, ИИ разделяет текст на основе этих тегов, и данные распределяются по темам. Наконец, к темам и аспектам применяются оценки настроения, чтобы определить общее настроение каждой из них.
Шаг 5: Визуализируйте результаты и действуйте в соответствии с полученными знаниями.
- Используйте визуальные эффекты, чтобы произвести впечатление: Никто не хочет бегать по электронным таблицам во время презентации. Вместо этого визуализируйте результаты с помощью диаграмм, графиков, инфографики и других привлекательных визуальных средств, чтобы привлечь внимание команды и помочь им лучше понять полученные результаты.
- Разработайте планы действий: Используйте собранные данные для создания комплексных стратегий, направленных на решение проблемных областей и дальнейшее развитие положительных аспектов. Это покажет сотрудникам, что вы цените их отзывы и благополучие, и повысит настроение и вовлеченность сотрудников.
Как HR может улучшить настроение сотрудников
Понимание глубинных причин низкого морального духа позволит вам реализовать целенаправленные стратегии, направленные на повышение удовлетворенности сотрудников. Вот шесть ключевых областей, на которых следует сосредоточиться для формирования позитивного настроя сотрудников
1 Целевая коммуникация
После того как вы проанализируете данные о настроениях сотрудников и выявите конкретные проблемы, займитесь их решением с помощью стратегического плана коммуникации. Чтобы укрепить доверие и прозрачность, регулярно предоставляйте честную информацию о работе компании, ее проблемах, ваших планах по решению проблем и о ходе работы.
2 Повышение культуры
Способствует ли ваша политика развитию УИБ? Если нет, пересмотрите и обновите их, чтобы они способствовали разнообразию при приеме на работу, а также справедливости, инклюзивности и принадлежности для всех сотрудников, независимо от их национальности, этнической принадлежности, пола, сексуальной ориентации или возраста.
Дать сотрудникам ощущение цели также важно. По данным McKinsey, 70 % сотрудников говорят, что их работа определяет их чувство цели. Вы можете помочь им осознать, насколько значима и важна их работа для организации и общества, которому она служит.
Кроме того, поддерживайте создание ресурсных групп для сотрудников, чтобы создать у них чувство принадлежности и общности. В то же время поощряйте открытое общение, внедряя регулярные каналы обратной связи, такие как опросы, ящики для предложений и встречи «один на один».
3 Карьерный рост
Начните с разработки индивидуальных планов развития персонала, основанных на уникальных стремлениях и навыках каждого сотрудника. После этого предоставьте им доступ к постоянным ресурсам обучения, чтобы помочь им повысить свою квалификацию и опыт.
Вы также можете внедрить программы наставничества, чтобы обеспечить сотрудникам руководство и возможности карьерного роста, которые вы можете поддержать внутренними повышениями и переводами.
4 Инициатива по обеспечению баланса между работой и личной жизнью
Рассмотрите такие варианты, как удаленная работа, гибкий график или сокращенная рабочая неделя, чтобы учесть личные потребности сотрудников. Регулярно пересматривайте и оптимизируйте политику PTO вашей компании, включая отпуск, больничный и личное время, чтобы предотвратить выгорание.
Для поддержания хорошего самочувствия сотрудников предлагайте комплексные оздоровительные программы, поддерживающие физическое, психическое и эмоциональное здоровье сотрудников. Однако сделайте их необязательными, поскольку некоторые сотрудники предпочитают просто брать отгулы, а не участвовать в таких программах.
5 Признание и поощрение
Создайте программы поощрения сотрудников, чтобы они ознакомились с лучшими результатами работы и наградили их. В то же время поощряйте сотрудников признавать и ценить вклад своих коллег, чтобы создать благоприятную и позитивную рабочую культуру.
Самое главное - убедитесь, что ваши компенсационные пакеты конкурентоспособны и соответствуют рыночным стандартам, чтобы ваши сотрудники знали, что организация платит им справедливо.
6 Развитие лидерства
Вооружите руководителей жесткими и мягкими навыками, необходимыми для формирования позитивной динамики в коллективе и вовлечения сотрудников. Кроме того, поощряйте руководителей придерживаться политики «открытых дверей», чтобы сотрудники могли без стеснения делиться своими проблемами и просить о поддержке.
Наконец, предложите руководителям возможности коучинга и наставничества для дальнейшего развития имеющихся у них навыков и повышения эффективности управления коллективом и отдельными сотрудниками. Таким образом, они смогут способствовать повышению настроения и удовлетворенности сотрудников.
1 Целевая коммуникация
После того как вы проанализируете данные о настроениях сотрудников и выявите конкретные проблемы, займитесь их решением с помощью стратегического плана коммуникации. Чтобы укрепить доверие и прозрачность, регулярно предоставляйте честную информацию о работе компании, ее проблемах, ваших планах по решению проблем и о ходе работы.
2 Повышение культуры
Способствует ли ваша политика развитию УИБ? Если нет, пересмотрите и обновите их, чтобы они способствовали разнообразию при приеме на работу, а также справедливости, инклюзивности и принадлежности для всех сотрудников, независимо от их национальности, этнической принадлежности, пола, сексуальной ориентации или возраста.
Дать сотрудникам ощущение цели также важно. По данным McKinsey, 70 % сотрудников говорят, что их работа определяет их чувство цели. Вы можете помочь им осознать, насколько значима и важна их работа для организации и общества, которому она служит.
Кроме того, поддерживайте создание ресурсных групп для сотрудников, чтобы создать у них чувство принадлежности и общности. В то же время поощряйте открытое общение, внедряя регулярные каналы обратной связи, такие как опросы, ящики для предложений и встречи «один на один».
3 Карьерный рост
Начните с разработки индивидуальных планов развития персонала, основанных на уникальных стремлениях и навыках каждого сотрудника. После этого предоставьте им доступ к постоянным ресурсам обучения, чтобы помочь им повысить свою квалификацию и опыт.
Вы также можете внедрить программы наставничества, чтобы обеспечить сотрудникам руководство и возможности карьерного роста, которые вы можете поддержать внутренними повышениями и переводами.
4 Инициатива по обеспечению баланса между работой и личной жизнью
Рассмотрите такие варианты, как удаленная работа, гибкий график или сокращенная рабочая неделя, чтобы учесть личные потребности сотрудников. Регулярно пересматривайте и оптимизируйте политику PTO вашей компании, включая отпуск, больничный и личное время, чтобы предотвратить выгорание.
Для поддержания хорошего самочувствия сотрудников предлагайте комплексные оздоровительные программы, поддерживающие физическое, психическое и эмоциональное здоровье сотрудников. Однако сделайте их необязательными, поскольку некоторые сотрудники предпочитают просто брать отгулы, а не участвовать в таких программах.
5 Признание и поощрение
Создайте программы поощрения сотрудников, чтобы они ознакомились с лучшими результатами работы и наградили их. В то же время поощряйте сотрудников признавать и ценить вклад своих коллег, чтобы создать благоприятную и позитивную рабочую культуру.
Самое главное - убедитесь, что ваши компенсационные пакеты конкурентоспособны и соответствуют рыночным стандартам, чтобы ваши сотрудники знали, что организация платит им справедливо.
6 Развитие лидерства
Вооружите руководителей жесткими и мягкими навыками, необходимыми для формирования позитивной динамики в коллективе и вовлечения сотрудников. Кроме того, поощряйте руководителей придерживаться политики «открытых дверей», чтобы сотрудники могли без стеснения делиться своими проблемами и просить о поддержке.
Наконец, предложите руководителям возможности коучинга и наставничества для дальнейшего развития имеющихся у них навыков и повышения эффективности управления коллективом и отдельными сотрудниками. Таким образом, они смогут способствовать повышению настроения и удовлетворенности сотрудников.
Узнайте, как измерять и анализировать данные о настроениях сотрудников
Получите практический опыт измерения и анализа показателей настроения сотрудников.
👉🏻 В рамках курса HR аналитика научитесь анализировать данные, чтобы вы могли давать значимые рекомендации для бизнеса.
👉🏻 На курсе Проведение опросов в компании узнаете все виды опросов, которые необходимо или можно проводить в компании - от лояльности до вовлеченности и Exit Interview. А также разберетесь, как делать отчеты, выводы, планировать действия на основании опросов.
👉🏻 На курсе Проведение опросов в компании узнаете все виды опросов, которые необходимо или можно проводить в компании - от лояльности до вовлеченности и Exit Interview. А также разберетесь, как делать отчеты, выводы, планировать действия на основании опросов.
