CCO: Директор Customer Care
Ефективне управління службою підтримки та турботи про клієнтів

Онлайн курс з Mike Pritula | старт 8 січня 2025 року, по середах
⌚︎ Час 16:45 Київ | 8 занять онлайн
✍︎ Перевірка домашніх завдань, ⎋ зворотний зв'язок і ⎆диплом після курсу
***
Курс можна пройти мовами: рус (онлайн або запис), англ (запис, дату доступу уточнюйте)

Пройти курс за 400$

✋ Упевнений, вам відомі такі проблеми:
• Клієнти незадоволені якістю обслуговування, а ви не розумієте, як поліпшити їхній досвід
• Команда підтримки перевантажена, і ви не знаєте, як оптимізувати їхню роботу
• Показники, такі як NPS і CSAT, залишаються на низькому рівні, і ви не бачите причин
• Ви не впевнені, як впровадити сучасні технології, щоб поліпшити процес обслуговування
• Важко знаходити баланс між очікуваннями клієнтів і можливостями компанії

✈️ Цей курс допоможе вам:
✔ Провести аудит роботи клієнтського сервісу і виявити ключові зони для поліпшень
✔ Розробити стратегію, яка підвищить задоволеність клієнтів
✔ Створити сильну і мотивовану команду підтримки
✔ Оптимізувати процеси та впровадити сучасні технології, як-от AI й автоматизація
✔ Навчитися працювати з метриками і даними для прийняття обґрунтованих рішень

🔥 Після курсу ви зможете:
🔹 Створювати та впроваджувати стратегії клієнтського сервісу, які покращують бізнес-результати
🔹 Розвивати команду і підвищувати її ефективність
🔹 Використовувати ключові метрики для контролю якості обслуговування
🔹 Працювати з конфліктами і важкими клієнтами професійно і впевнено
🔹 Впроваджувати інноваційні підходи, які зроблять ваш сервіс конкурентним

🤝 Підходить для всіх:
• Директорів і керівників відділів клієнтського сервісу
• Менеджерів, які хочуть підвищити якість обслуговування у своїй компанії
• HR-фахівців, які бажають поліпшити клієнтський досвід співробітників
• Фахівців, які прагнуть кар'єрного зростання у сфері Customer Care

🚀 Приєднуйтесь до курсу і станьте лідером, який виведе клієнтський сервіс на новий рівень!

Вступайте в Telegram чат учасників курсу ⇢⇢⇢

Telegram чат

Чотири причини записатися на цей курс уже зараз

Не пропустіть свій шанс!

Для кого цей курс

Керівників і директорів Customer Care або всіх, хто хотів би ними стати

Що ви навчитеся робити

Створювати і розвивати службу підтримки і турботи про клієнтів

Користь

Ви отримаєте повний набір інструментів від аудиту і стратегії до метрик для ефективної роботи

Відмінність від інших курсів

Цей курс дає змогу за швидкий період освоїти професію CCO (Chief Customer Officer)

Програма курсу про Клієнтську підтримку

Старт курсу 8 січня 2025 року, щосереди
⌚︎ Час 16:45 Київ

8 січня

(середа)

16:45 Київ

8 січня

(середа)

16:45 Київ

Заняття 1: Роль і відповідальність Директора Customer Care

Основні завдання та ключові функції в компанії.
Вплив на клієнтський досвід і бізнес-результати.
Основні KPI: NPS, CSAT, CES, FCR.
Взаємодія з іншими департаментами (маркетинг, продажі, продукт).
Лідерство та управління змінами в клієнтському сервісі.

15 січня

(середа)

16:45 Київ

15 січня

(середа)

16:45 Київ

Заняття 2: Аудит роботи Customer Care

Цілі та завдання аудиту: як оцінити поточну ситуацію.
Customer Journey Mapping: аналіз шляху клієнта.
Методи збору даних: опитування, інтерв'ю, зворотний зв'язок.
Оцінка ключових процесів і показників.
SWOT-аналіз: сильні та слабкі сторони роботи команди.
Виявлення вузьких місць і визначення точок зростання.

22 січня

(середа)

16:45 Київ

22 січня

(середа)

16:45 Київ

Заняття 3: Розроблення стратегії клієнтського сервісу

Побудова vision і місії клієнтського сервісу.
Визначення довгострокових і короткострокових цілей.
Розробка політики та стандартів обслуговування.
Вибір моделі обслуговування: омніканальність, self-service та інші.
Підготовка та впровадження стратегії.

29 січня

(середа)

16:45 Київ

29 січня

(середа)

16:45 Київ

Заняття 4: Управління командою Customer Care

Підбір та адаптація співробітників у команді.
Навчання та розвиток: регулярні тренінги та коучинг.
Системи мотивації: фінансові та нематеріальні.
Управління продуктивністю: регулярні оцінки та фідбек.
Побудова культури підтримки та залученості.
Створення кар'єрних треків для співробітників.

12 лютого

(середа)

16:45 Київ

12 лютого

(середа)

16:45 Київ

Заняття 5: Оптимізація процесів, AI та автоматизація

Аналіз поточних процесів: як визначити, що потрібно оптимізувати.
Використання CRM і CCM систем.
Впровадження автоматизації: чат-боти, AI і self-service.
Побудова SLA (рівнів сервісу) і SOP (операційних стандартів).
Моніторинг і контроль якості процесів.
Кейси успішної автоматизації в клієнтському сервісі.

19 лютого

(середа)

16:45 Київ

19 лютого

(середа)

16:45 Київ

Заняття 6: Ключові метрики та аналітика

Метрики для вимірювання клієнтського досвіду: NPS, CSAT, CES.
Показники ефективності команди: AHT, FCR, SLA.
Аналіз зворотного зв'язку від клієнтів.
Системи звітності та візуалізація даних.
Використання аналітики для прийняття рішень.

26 лютого

(середа)

16:45 Київ

26 лютого

(середа)

16:45 Київ

Заняття 7: Робота з важкими клієнтами та ситуаціями

Типи складних клієнтів і основні підходи до роботи з ними.
Управління конфліктами: техніка активного слухання.
Ескалація: як і коли підключати керівника.
Стандарти спілкування в кризових ситуаціях.
Побудова плану запобігання негативним відгукам.
Роль емпатії в роботі з клієнтами.

5 березня

(середа)

16:45 Київ

5 березня

(середа)

16:45 Київ

Заняття 8: Інновації та майбутнє клієнтського сервісу

Нові технології у сфері Customer Care: що важливо знати.
Тренди та найкращі практики на світовому рівні.
Роль штучного інтелекту та big data в обслуговуванні клієнтів.
Інноваційні підходи до омніканальності.
Як залишатися конкурентоспроможним у мінливому світі.
Побудова довгострокових планів розвитку служби.

Записатися на курс

Варіанти оплати - рання реєстрація

Ми зробили доступні пакети, оберіть свій і почніть свій розвиток на курсі

Хочете прийти на перше заняття курсу безкоштовно?

Підпишіться на бота, який нагадає вам про перший вебінар у день його старту і надішле посилання на вебінар. Клікайте на кнопку, відкриється Telegram, де потрібно буде натиснути Старт (Start)

Записатися на перше заняття безкоштовно

Як проходить заняття

Подивіться приклад заняття з іншого курсу

Як навчаються на курсі про Клієнтський досвід

1

Онлайн заняття

Раз на тиждень ми проходимо онлайн тренінг, де розбираємо нові теми і приклади з реального життя

2

Домашнє завдання з перевіркою автором курсу

У кожному вебінарі є практичне завдання, яке потрібно обов'язково виконати для отримання диплома

3

Розбір кейсів учасників

Ми спілкуємося в Telegram чаті та обговорюємо кейси учасників

4

Отримання диплома

Студенти, які успішно виконають завдання курсу отримають диплом наприкінці курсу

Диплом Професіонала HR після завершення курсу
Такий бажаний та цінний

Інтегрується в профайл Linkedin і HH
Кожен диплом має унікальний код
QR-код на дипломі веде на онлайн-версію
Неможливо підробити
Видається на сертифікованій платформі Accredible (там же, де видають сертифікати Rosetta Stone, Google, Udacity, Kaplan University та ін.), переглянути приклад
За запитом видається російською та українською

Реєстрація

Хто веде?

Автор курсу та його ведучий Mike Pritula

Засновник Mike Pritula Academy і PapaHR software
№1 Лідер думок в HR у 2019 році
Автор найбільшого Youtube HR каналу
20 років в HR Wargaming, Preply, iDeals, Starlightmedia, Альфа-Банку, PeopleForce
Реалізував понад 50 HR проєктів
Сформував 4 HR команди в різних бізнесах
ТОП-10 найкращих HR СНД
З 2010 року займається онлайн навчанням
Представник HRCI в СНД, готує до сертифікації SHRM
Власник сертифікацій PHRi, SHRM-CP, HCI sHRBP
Першим запустив онлайн курси підготовки до сертифікації HRCI в понад 10 країнах
Понад 10000 навчених HR
Автор моделі компетенцій HR
Автор найповнішого чек-листа HR аудиту
HR персона року України (2018) і Білорусі (2017)
Понад 100 опублікованих статей і презентацій
Понад 5 млн переглядів статей
Автор колонки на сайті Lifehacker.ru
Автор книг "Резюме на мільйон" і "AI в HR"

HR-персона

року за версією Headhunter Україна та Білорусь

TOP-20

HR-лідерів за версією Headhunter

TOP-5 HR

за версією delo.ua

#1

представник HRCI у СНД

Стати учасником

Що всередині онлайн курсу про Клієнтський сервіс

Ось що ви отримаєте на курсі

Інтенсивна робота на курсі

На курсі ви не є пасивним слухачем, а активно берете участь в спілкуванні в чаті під час заняття, в Telegram чаті між заняттями, а також практикуєте всі отримані знання і отримуєте зворотний зв'язок від автора курсу

Інструменти

Ви отримаєте безліч перевірених інструментів, які автор перевірив в різних компаніях, багато з яких були розроблені особисто, а також приклади від кращих компаній

Готові рішення

Вам не потрібно буде самостійно розробляти всі рішення. Ви відразу отримаєте готові рішення за принципом «Бери і роби». Ваше завдання буде тільки адаптувати всі отримані інструменти до своєї компанії

Приклади

У нас буде безліч прикладів та кейсів, як компанія вирішує завдання бізнесу за допомогою інструментів. Ви напевно знайдете безліч ідей для себе

Домашні завдання

У своїх домашніх завданнях ви будете адаптувати всі інструменти і рішення під свій бізнес, а автор курсу особисто перевірить, як у вас це вийшло.

Закритий чат

Всі студенти додаються в закритий Telegram-чат де вони можуть задавати питання і отримувати допомогу, обмінюватися досвідом, знаходити однодумців і друзів.

Купити курс

Найсвіжіші відгуки про всі курси Mike Pritula Academy

Клікайте по фото для перегляду відгуку та посилання на профайл студента

Зручний особистий кабінет

Як проходить навчання на курсі про Customer Care

Всі ресурси: записи вебінарів, презентації, додаткові матеріали зберігаються у вашому особистому кабінеті.

Для спілкування та підтримки всі учасники спілкуються у закритому Telegram-чаті.