Як проходить заняття
Подивіться приклад заняття
✋ Упевнений, вам відомі такі проблеми:
• Клієнти незадоволені якістю обслуговування, а ви не розумієте, як поліпшити їхній досвід
• Команда підтримки перевантажена, і ви не знаєте, як оптимізувати їхню роботу
• Показники, такі як NPS і CSAT, залишаються на низькому рівні, і ви не бачите причин
• Ви не впевнені, як впровадити сучасні технології, щоб поліпшити процес обслуговування
• Важко знаходити баланс між очікуваннями клієнтів і можливостями компанії
✈️ Цей курс допоможе вам:
✔ Провести аудит роботи клієнтського сервісу і виявити ключові зони для поліпшень
✔ Розробити стратегію, яка підвищить задоволеність клієнтів
✔ Створити сильну і мотивовану команду підтримки
✔ Оптимізувати процеси та впровадити сучасні технології, як-от AI й автоматизація
✔ Навчитися працювати з метриками і даними для прийняття обґрунтованих рішень
🔥 Після курсу ви зможете:
🔹 Створювати та впроваджувати стратегії клієнтського сервісу, які покращують бізнес-результати
🔹 Розвивати команду і підвищувати її ефективність
🔹 Використовувати ключові метрики для контролю якості обслуговування
🔹 Працювати з конфліктами і важкими клієнтами професійно і впевнено
🔹 Впроваджувати інноваційні підходи, які зроблять ваш сервіс конкурентним
🤝 Підходить для всіх:
• Директорів і керівників відділів клієнтського сервісу
• Менеджерів, які хочуть підвищити якість обслуговування у своїй компанії
• HR-фахівців, які бажають поліпшити клієнтський досвід співробітників
• Фахівців, які прагнуть кар'єрного зростання у сфері Customer Care
🚀 Приєднуйтесь до курсу і станьте лідером, який виведе клієнтський сервіс на новий рівень!
• Клієнти незадоволені якістю обслуговування, а ви не розумієте, як поліпшити їхній досвід
• Команда підтримки перевантажена, і ви не знаєте, як оптимізувати їхню роботу
• Показники, такі як NPS і CSAT, залишаються на низькому рівні, і ви не бачите причин
• Ви не впевнені, як впровадити сучасні технології, щоб поліпшити процес обслуговування
• Важко знаходити баланс між очікуваннями клієнтів і можливостями компанії
✈️ Цей курс допоможе вам:
✔ Провести аудит роботи клієнтського сервісу і виявити ключові зони для поліпшень
✔ Розробити стратегію, яка підвищить задоволеність клієнтів
✔ Створити сильну і мотивовану команду підтримки
✔ Оптимізувати процеси та впровадити сучасні технології, як-от AI й автоматизація
✔ Навчитися працювати з метриками і даними для прийняття обґрунтованих рішень
🔥 Після курсу ви зможете:
🔹 Створювати та впроваджувати стратегії клієнтського сервісу, які покращують бізнес-результати
🔹 Розвивати команду і підвищувати її ефективність
🔹 Використовувати ключові метрики для контролю якості обслуговування
🔹 Працювати з конфліктами і важкими клієнтами професійно і впевнено
🔹 Впроваджувати інноваційні підходи, які зроблять ваш сервіс конкурентним
🤝 Підходить для всіх:
• Директорів і керівників відділів клієнтського сервісу
• Менеджерів, які хочуть підвищити якість обслуговування у своїй компанії
• HR-фахівців, які бажають поліпшити клієнтський досвід співробітників
• Фахівців, які прагнуть кар'єрного зростання у сфері Customer Care
🚀 Приєднуйтесь до курсу і станьте лідером, який виведе клієнтський сервіс на новий рівень!
Вступайте в Telegram чат учасників курсу ⇢⇢⇢
Чотири причини записатися на цей курс уже зараз
Не пропустіть свій шанс!
-
Для кого цей курс- Керівників і директорів Customer Care або всіх, хто хотів би ними стати
-
Що ви навчитеся робити- Створювати і розвивати службу підтримки і турботи про клієнтів
-
Користь- Ви отримаєте повний набір інструментів від аудиту і стратегії до метрик для ефективної роботи
-
Відмінність від інших курсів- Цей курс дає змогу за швидкий період освоїти професію CCO (Chief Customer Officer)
Програма курсу про Клієнтську підтримку
Старт курсу відразу після оплати
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття 1: Роль і відповідальність Директора Customer Care
- Основні завдання та ключові функції в компанії.
- Вплив на клієнтський досвід і бізнес-результати.
- Основні KPI: NPS, CSAT, CES, FCR.
- Взаємодія з іншими департаментами (маркетинг, продажі, продукт).
- Лідерство та управління змінами в клієнтському сервісі.
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття 2: Аудит роботи Customer Care
- Цілі та завдання аудиту: як оцінити поточну ситуацію.
- Customer Journey Mapping: аналіз шляху клієнта.
- Методи збору даних: опитування, інтерв'ю, зворотний зв'язок.
- Оцінка ключових процесів і показників.
- SWOT-аналіз: сильні та слабкі сторони роботи команди.
- Виявлення вузьких місць і визначення точок зростання.
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття 3: Розроблення стратегії клієнтського сервісу
- Побудова vision і місії клієнтського сервісу.
- Визначення довгострокових і короткострокових цілей.
- Розробка політики та стандартів обслуговування.
- Вибір моделі обслуговування: омніканальність, self-service та інші.
- Підготовка та впровадження стратегії.
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття 4: Управління командою Customer Care
- Підбір та адаптація співробітників у команді.
- Навчання та розвиток: регулярні тренінги та коучинг.
- Системи мотивації: фінансові та нематеріальні.
- Управління продуктивністю: регулярні оцінки та фідбек.
- Побудова культури підтримки та залученості.
- Створення кар'єрних треків для співробітників.
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття 5: Оптимізація процесів, AI та автоматизація
- Аналіз поточних процесів: як визначити, що потрібно оптимізувати.
- Використання CRM і CCM систем.
- Впровадження автоматизації: чат-боти, AI і self-service.
- Побудова SLA (рівнів сервісу) і SOP (операційних стандартів).
- Моніторинг і контроль якості процесів.
- Кейси успішної автоматизації в клієнтському сервісі.
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття 6: Ключові метрики та аналітика
- Метрики для вимірювання клієнтського досвіду: NPS, CSAT, CES.
- Показники ефективності команди: AHT, FCR, SLA.
- Аналіз зворотного зв'язку від клієнтів.
- Системи звітності та візуалізація даних.
- Використання аналітики для прийняття рішень.
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття 7: Робота з важкими клієнтами та ситуаціями
- Типи складних клієнтів і основні підходи до роботи з ними.
- Управління конфліктами: техніка активного слухання.
- Ескалація: як і коли підключати керівника.
- Стандарти спілкування в кризових ситуаціях.
- Побудова плану запобігання негативним відгукам.
- Роль емпатії в роботі з клієнтами.
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття в записі з ДЗ і зворотним зв'язком
Заняття 8: Інновації та майбутнє клієнтського сервісу
- Нові технології у сфері Customer Care: що важливо знати.
- Тренди та найкращі практики на світовому рівні.
- Роль штучного інтелекту та big data в обслуговуванні клієнтів.
- Інноваційні підходи до омніканальності.
- Як залишатися конкурентоспроможним у мінливому світі.
- Побудова довгострокових планів розвитку служби.
Варіанти оплати - рання реєстрація
Ми зробили доступні пакети, оберіть свій і почніть свій розвиток на курсі
Стандартний
$400
за 1 учасника
Два Керівники
$760
економія 40$
за 1 учасника
за 1 учасника
Три Керівники
$1330
економія 70$
за 1 учасника
за 1 учасника
Усі курси одразу
економія 60'000$
економія 60'000$
$1000
за 1 учасника
Реєстрація на курс
Залиште ваші контакти для реєстрації
Перехід до безпечної оплати
Реєстрація на курс
Залиште ваші контакти для реєстрації
Перехід до безпечної оплати
Реєстрація на курс
Залиште ваші контакти для реєстрації
Перехід до безпечної оплати
Реєстрація на курс
Залиште ваші контакти для реєстрації
Перехід до безпечної оплати
Хочете прийти на перше заняття курсу безкоштовно?
Підпишіться на бота, який нагадає вам про перший вебінар у день його старту і надішле посилання на вебінар. Клікайте на кнопку, відкриється Telegram, де потрібно буде натиснути Старт (Start)
Записатися на перше заняття безкоштовно Як навчаються на курсі про Клієнтський досвід
1
Онлайн заняття
Ви переглядаєте записані заняття в комфортному для себе темпі та вивчаєте матеріал
2
Домашнє завдання з перевіркою автором курсу
У кожному вебінарі є практичне завдання, яке потрібно обов'язково виконати для отримання диплома
3
Розбір кейсів учасників
Ми спілкуємося в Telegram чаті та обговорюємо кейси учасників
4
Отримання диплома
Студенти, які успішно виконають завдання курсу отримають диплом наприкінці курсу
Диплом Професіонала HR після завершення курсу
Такий бажаний та цінний
Такий бажаний та цінний
- Інтегрується в профайл Linkedin
- Кожен диплом має унікальний код
- QR-код на дипломі веде на онлайн-версію
- Неможливо підробити
- Видається на сертифікованій платформі Accredible (там же, де видають сертифікати Rosetta Stone, Google, Udacity, Kaplan University та ін.), переглянути приклад
- За запитом видається російською та українською
Хто веде?
Автор курсу та його ведучий Mike Pritula
- Засновник Mike Pritula Academy і PapaHR software
- №1 Лідер думок в HR у 2019 році
- Автор найбільшого Youtube HR каналу
- 21 рік в HR Wargaming, Preply, iDeals, Starlightmedia, Альфа-Банку, PeopleForce
- Реалізував понад 50 HR проєктів
- Сформував 4 HR команди в різних бізнесах
- ТОП-10 найкращих HR СНД
- З 2010 року займається онлайн навчанням
- Представник HRCI у Східній Європі, готує до сертифікації SHRM
- Власник сертифікацій PHRi, SHRM-CP, HCI sHRBP
- Першим запустив онлайн курси підготовки до сертифікації HRCI в понад 10 країнах
- Понад 170 000 студентів
- Автор моделі компетенцій HR
- Автор найповнішого чек-листа HR аудиту
- HR персона року України (2018) і Білорусі (2017)
- Понад 100 опублікованих статей і презентацій
- Понад 5 млн переглядів статей
- Автор книг "Резюме на мільйон" і "AI в HR"
HR-персона
року в Україні та Білорусі
TOP-20
HR-лідерів
TOP-5 HR
за версією delo.ua
#1
представник HRCI у Східній Європі
Що всередині онлайн курсу про Клієнтський сервіс
Ось що ви отримаєте на курсі
-
Інтенсивна робота на курсіНа курсі ви не є пасивним слухачем, а активно берете участь в спілкуванні в чаті під час заняття, в Telegram чаті між заняттями, а також практикуєте всі отримані знання і отримуєте зворотний зв'язок від автора курсу -
ІнструментиВи отримаєте безліч перевірених інструментів, які автор перевірив в різних компаніях, багато з яких були розроблені особисто, а також приклади від кращих компаній -
Готові рішенняВам не потрібно буде самостійно розробляти всі рішення. Ви відразу отримаєте готові рішення за принципом «Бери і роби». Ваше завдання буде тільки адаптувати всі отримані інструменти до своєї компанії -
ПрикладиУ нас буде безліч прикладів та кейсів, як компанія вирішує завдання бізнесу за допомогою інструментів. Ви напевно знайдете безліч ідей для себе -
Домашні завданняУ своїх домашніх завданнях ви будете адаптувати всі інструменти і рішення під свій бізнес, а автор курсу особисто перевірить, як у вас це вийшло. -
Закритий чатВсі студенти додаються в закритий Telegram-чат де вони можуть задавати питання і отримувати допомогу, обмінюватися досвідом, знаходити однодумців і друзів.
Найсвіжіші відгуки про всі курси Mike Pritula Academy
Клікайте по фото для перегляду відгуку та посилання на профайл студента
Зручний особистий кабінет
Як проходить навчання на курсі про Customer Care
Всі ресурси: записи вебінарів, презентації, додаткові матеріали зберігаються у вашому особистому кабінеті.
Для спілкування та підтримки всі учасники спілкуються у закритому Telegram-чаті.
Для спілкування та підтримки всі учасники спілкуються у закритому Telegram-чаті.
КОРОТКО
Хто такий CCO
CCO (Chief Customer Officer) — директор з клієнтського досвіду: керівник, який відповідає за те, як компанія обслуговує клієнтів і утримує їх. У його зоні — служба підтримки та турботи про клієнтів, стратегія сервісу, робота зі складними клієнтами й показники NPS, CSAT і CES.
Чим займається CCO?
Проводить аудит клієнтського сервісу, будує стратегію обслуговування, розвиває команду підтримки, оптимізує процеси за допомогою AI та автоматизації й керує якістю за метриками.
Що ще означає скорочення CCO?
Так само скорочують Chief Commercial Officer — комерційного директора — і Chief Compliance Officer — директора з відповідності вимогам. На цій сторінці йдеться про Chief Customer Officer.
Які показники відстежує CCO?
Основні: NPS — готовність рекомендувати компанію, CSAT — задоволеність обслуговуванням, CES — зусилля, яких клієнт докладає, щоб розв'язати своє питання.
Для кого курс CCO?
Для керівників і директорів Customer Care та для всіх, хто хоче ними стати.
Скільки коштує і як проходить курс?
8 занять онлайн із домашніми завданнями, зворотним зв'язком і дипломом після курсу. Окремо курс — $400 за учасника, доступ на 1 рік; річна підписка за $1 000 відкриває всі 175+ курсів академії, і цей теж.
Чи можна навчатися з телефона?
Так. Заняття відкриваються в застосунку для iPhone і Android: той самий логін і пароль, що на комп'ютері, прогрес спільний. Як встановити застосунок
Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом: