Эмоциональный интеллект — это способность человека понимать свои и чужие эмоции и уметь управлять ими. Такой навык на самом деле невероятно полезен, потому что он помогает проще и эффективнее взаимодействовать с людьми. В последнее время эмоциональному интеллекту уделяется все больше внимания. Специалисты, обладающие этим навыком, оказываются более востребованными и продуктивными. Особенно, когда речь о менеджерах по работе с персоналом.
HR — профессия, которая заключается в постоянном тесном сотрудничестве с людьми, а потому понимать их нужно на всех возможных уровнях. Только так получится минимизировать конфликты, выстроить здоровые отношения внутри коллектива, обеспечить продуктивный рабочий процесс. Некоторые айчары думают, что развить эмоциональный интеллект, если природой он не заложен, не получится. Неправда! Главное — знать правильные практики и инструменты. О них речь и пойдет в статье.
Ключевые компоненты эмоционального интеллекта
Важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не отдельная черта характера. Это комплекс личностных качеств, среди основных из которых:
- Самосознание. Чтобы понимать окружающих, HR должен прежде всего научиться понимать себя, свои эмоции и то, как они влияют на принятие тех или иных решений. Самосознание позволяет быстро разбираться в реакциях — собственных и чужих — даже в сложных ситуациях. Понимая же эмоцию, ей намного проще управлять, что в свою очередь, убережет от импульсивных решений.
- Саморегуляция или самоконтроль. Умение сохранять спокойствие при разных обстоятельствах — ключ к успеху. Айчар, который умеет контролировать свои эмоции на рабочем месте, практически на 100% защищен от эмоционального срыва и вызывает больше доверия у сотрудников.
- Мотивация. Настроения HR-менеджера влияют на персонал и его продуктивность. Проще говоря, мотивированный айчар — пример для подражания команды.
- Эмпатия. Умение чувствовать и понимать эмоции на работе очень важно. Менеджер по персоналу, который отличается человечностью, завоевывает больше доверия. Кроме того, такому специалисту намного проще решать конфликты, поддерживать позитивную атмосферу в коллективе.
- Социальные навыки. Такие, например, как эффективная коммуникация, умение быстро и просто решать конфликты, активное слушание. Все эти навыки пригодятся менеджеру по персоналу налаживать отношения с будущими и настоящими коллегами.
Как распознавать эмоции сотрудников
Для этого и нужен эмоциональный интеллект в бизнесе. Состояние сотрудника очень часто выдает его поведение. Зная своих коллег и разбираясь в их эмоциях, хороший HR моментально заметит изменения и заподозрит проблему. Отдельное внимание следует обращать на такие поведенческие признаки:
- Стресс. Его можно распознать по напряжению или дезориентации. Напрячься стоит, если человек, для которого это было несвойственно, начал систематически опаздывать, часто выходить на перерыв или брать больничные.
- Выгорание. Которое сопровождается апатией, безучастностью, заметным снижением инициативности.
- Недовольство. Как правило, даже низкий эмоциональный интеллект не мешает заметить его. Недовольный сотрудник становится критиканом, частым участником или даже зачинщиком конфликтов. Жалобы на рабочий процесс, коллег, руководство — тоже обычное явление для человека в таком состоянии.
- Демотивация. Проявляется отсутствием интереса к работе. Сотрудник перестает предлагать и продвигать свои идеи, постепенно уходит в тень и становится незаметным.
Чтобы развеять или подтвердить свои подозрения относительно того или иного члена коллектива, менеджеру по управлению персоналом нужно:
- проводить опросы, которые помогут получить честный фидбек и картину эмоционального состояние коллеги;
- устраивать беседы один-на-один и аккуратно выяснять, что тревожит сотрудника, с какими проблемами он сталкивается, из-за чего переживает;
- улавливать невербальные сигналы — мимика, позы, жесты многое могут рассказать о человеке и его состоянии;
- обращать внимание и на вербальные сигналы — тон голоса и лексика часто очень эффективно демонстрируют наличие проблемы.
А еще важно наблюдать за тем, как человек взаимодействует с коллегами. Негативные эмоции на работе могут читаться в закрытой позе или нежелании смотреть участникам в глаза. «Красные» словца, употребленные к месту и не очень — тоже красный флаг.
Как управлять эмоциями
Тот, кто умеет контролировать эмоции, остается продуктивным и эффективным. Разумеется, ситуации бывают разными, и иногда даже самые спокойные люди могут сорваться. В большинстве же случаев успокоиться и не поддаться эмоциям помогают такие техники:
- Медитация и дыхательные упражнения. Оба метода очень быстро успокаивают нервную систему и снижают уровень стресса.
- Метод ненасильственного общения. Заключается в том, что айчар примеряет проблему на себя, вместо того, чтобы критиковать коллег. Отлично помогает решать конфликты так, чтобы обе стороны остались удовлетворены.
- Активное слушание. Как развить эмоциональный интеллект, не слушая друг друга? Важно, чтобы все участники конфликтов проговаривали ситуации.
Люди, которые работают в позитивной атмосфере, становятся намного эмпатичнее и охотнее прислушиваются к болям окружающих. Развивать эмоциональный интеллект команды помогают тимбилдинги — неформальные мероприятия, в ходе которых сотрудники могут узнать друг друга с новой стороны. Время от времени можно проводить тренинги, организовывать группы психологической поддержки, устраивать игры, моделирующие разные стрессовые ситуации и коллективно разбирать способы выхода из них.
Советы для HR-специалистов по развитию эмоционального интеллекта
Чтобы сохранять благоприятную атмосферу в коллективе, менеджеру по персоналу нужно постоянно работать над своим эмоциональным интеллектом и способствовать его развитию у коллег. В этом помогут:
- саморефлексия;
- тематические обучения;
- регулярные опросы;
- программы эмоционального коучинга;
- тимбилдинги и корпоративы.
Что такое эмоциональный интеллект простыми словами
Об этом, а также о том, как распознавать и контролировать эмоции, вы можете узнать на курсах в Mike Pritula Academy. Обучение на платформе проходит в непринужденной форме, но дает много важных и полезных знаний, которые после получения сертификата вы не сложите на полку, а будете активно использовать. Академия предлагает разные профильные курсы, чтобы каждому представителю профессии было из чего выбрать. Новичок вы или опытный HR — мы ждем всех, чтобы научиться или повысить квалификацию вместе.
