Конфликт — явление, без которого не может обойтись рабочий процесс любого нормального коллектива. Даже самые идеальные пары иногда ссорятся, что уж говорить о группе людей, которой приходится тесно взаимодействовать между собой, решая разные, не всегда самые простые и однозначные, задачи. Бояться конфликтов не стоит, не зря говорят, что в споре рождается истина. Страшно, когда мелкая проблема не разрешается должным образом и перерастает в большой и серьезный скандал, способный застопорить рабочий процесс. Не допускать такого — задача HR-а. Хороший менеджер должен уметь погасить любой пожар и сохранить гармонию в коллективе. А секреты грамотного управления конфликтами помогут ему в этом.
Конфликты в коллективе — почему появляются и как решаются
Почему может возникнуть конфликт на работе? Причин существует очень много. Так устроена жизнь, и время от времени даже самые спокойные и доброжелательные люди становятся участниками ссоры. Главное, что нужно понимать: конфликт — это не приговор. Люди могут иметь разногласия, могут не понимать друг друга, могут быть не в духе и сказать какие-то необдуманные вещи, могут дуться один на другого какое-то время. Все это имеет место быть и не будет иметь негативных последствий, если участники стычки проговаривают все и находят решение своих проблем.
Решение конфликтов в коллективе — часть обязанностей менеджера по персоналу. Безусловно, взрослые люди должны сами уметь выходить из сложных ситуаций, но все очень разные. Чтобы не осталось обид и недопониманий, HR должен быть в курсе всех разногласий и держать их под контролем.
Рабочие конфликты условно можно поделить на несколько видов:
- Межличностные. Такие возникают между сотрудниками из-за того, что они имеют отличные взгляды, типы характеров и стили общения. Чаще всего их вызывает недопонимание или неумение найти компромисс. Подобные конфликты снижают продуктивность и могут угнетать.
- Конфликт в коллективе из-за ресурсов. Этот вид возникает, когда разным членам коллектива приходится претендовать на одинаковые ограниченные ресурсы. Причиной разногласий могут становиться деньги, техника, оборудование, время. Если их не решить, в команде возрастет напряжение, снизится общая эффективность.
- Конфликты ценностей. В основном упираются в различие профессиональных ценностей. Они считаются особенно сложными, и если решения конфликта не найти, он может привести к расколу коллектива.
- Ролевые. Завышенные или не совпадающие с реальностью ожидания — главная причина конфликтов этого вида. Путаница может вызвать ощущение несправедливости и демотивировать сотрудника.
Причины стычек и конфликтных ситуаций могут быть разными. Самые распространенные — такие:
- дискоммуникация;
- непонимание обязанностей или ролей отдельных сотрудников в коллективе;
- завышенные ожидание;
- появление в одном коллективе людей с кардинально разными ценностями и взглядами;
- ограниченные ресурсы и как следствие — высокая конкуренция за них.
Лайфхаки о том, как правильно решать профессиональные конфликты
Все люди разные, потому одной действенной схемы решения проблем, возникающих внутри команды, нет. Но есть несколько основных подходов, которые можно адаптировать под всевозможные ситуации:
- Избегание. Лучший вариант того, как справиться с незначительными конфликтами или в том случае, если какая-то из сторон не хочет идти на компромисс. Такой метод хорош в качестве временного решения, но в долгосрочной перспективе он чаще всего оказывается неэффективным.
- Сотрудничество. Самая лучшая стратегия решения конфликтов. Она предполагает, что все стороны настроены на поиск и принятие взаимовыгодного решения. В основе такого метода — активное обсуждение. Правильная реализация этой стратегии даст долгосрочный позитивный результат.
- Компромисс. Достижение его заключается в том, что обе стороны идут на уступки, за счет этого конфликт решается быстро, но важно понимать, что такой метод не всегда дает возможность решить основную проблему.
- Конкуренция. Специфический способ решить конфликт на работе. Он работает так: одна сторона навязывает свое, удобное ей, решение другой стороне. То есть, один участник конфликта выигрывает за счет другого. Применение его оправдано, когда исчерпать конфликт нужно очень быстро.
- Принуждение. Метод, похожий на предыдущий тем, что одна сторона принимает условия другой, но делает это не по своей воле.
- Приспособление. Компромисс в таком случае достигается за счет того, что один из участников конфликта соглашается с другим только ради того, чтобы сохранить гармонию в коллективе.
Какой бы из подходов вы ни выбрали, важно помнить, что HR-у при решении конфликтов важнее всего поддерживать коммуникацию со всеми членами коллектива. Стороны должны знать, что они могут выразить свое мнение, и это мнение будет услышано, его не осудят, не раскритикуют.
Кроме того, менеджеру по персоналу стоит стать медиатором и взять управление конфликтами в свои руки. Третья нейтральная сторона помогает найти такие условия, которые устроят всех, не допустит эскалации и сохранит гармоничную рабочую атмосферу.
Научиться решать конфликты в коллективе может каждый
Если пройдет обучение в Mike Pritula Academy. Здесь есть разные курсы для менеджеров по персоналу разного уровня. Новичок вы или опытный специалист — не имеет значения. Академия предлагает обучение для всех. Уроки доступные и понятные. В них — много полезной информацию, которую впоследствии можно использовать на практике. Вы и ваш коллектив непременно заметят апгрейд, ведь конфликты перестанут быть серьезной проблемой. Звучит, как мечта. Поторопитесь воплотить ее в реальность!
