Цифровой опыт сотрудников становится все более значительной и неотъемлемой частью общего опыта работы, особенно с расширением возможностей удаленной и гибридной работы. Теперь сотрудники ожидают, что хорошо организованные технологии позволят им легко и успешно выполнять свою работу.
Давайте рассмотрим преимущества и проблемы цифрового опыта сотрудников и то, как HR-служба может обеспечить его поддержку, способствующую успеху организации.
Давайте рассмотрим преимущества и проблемы цифрового опыта сотрудников и то, как HR-служба может обеспечить его поддержку, способствующую успеху организации.
Что такое цифровой опыт сотрудников (Digital employee experience - DEX)
Цифровой опыт сотрудников (DEX) отражает, насколько эффективно люди взаимодействуют с цифровыми инструментами на своем рабочем месте, что позволяет им быть вовлеченными, компетентными и продуктивными.
Поскольку офисные и сотрудники, которые не находятся в офисе, практически всех отраслей вынуждены использовать технологии для выполнения своей работы, DEX является ключевым фактором общего опыта сотрудников, наряду с такими факторами, как инклюзивная среда, содержательная работа и возможности роста.
DEX включает в себя взаимодействие с технологиями для:
Роль HR играет важную роль в формировании отличного цифрового опыта сотрудников. У HR-специалистов есть возможность общаться с сотрудниками и согласовывать свои действия с другими бизнес-функциями. Знакомясь с мнением каждого, HR-специалисты могут определить и продвигать, где и как цифровые инструменты могут повлиять на результаты бизнеса.
Поскольку офисные и сотрудники, которые не находятся в офисе, практически всех отраслей вынуждены использовать технологии для выполнения своей работы, DEX является ключевым фактором общего опыта сотрудников, наряду с такими факторами, как инклюзивная среда, содержательная работа и возможности роста.
DEX включает в себя взаимодействие с технологиями для:
- рабочего процесса и производительности (управление проектами, аналитика, работа с клиентами)
- коммуникации и совместной работы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, телефонные звонки, видеоконференции)
- обучение (официальные тренинги и профессиональное развитие)
- HR-системы (самостоятельный доступ к корпоративной политике, компенсациям, информации об управлении эффективностью и т. д.).
Роль HR играет важную роль в формировании отличного цифрового опыта сотрудников. У HR-специалистов есть возможность общаться с сотрудниками и согласовывать свои действия с другими бизнес-функциями. Знакомясь с мнением каждого, HR-специалисты могут определить и продвигать, где и как цифровые инструменты могут повлиять на результаты бизнеса.
Компоненты цифрового опыта сотрудников
Для создания хорошего цифрового опыта сотрудников недостаточно просто иметь цифровые инструменты. Инструменты должны быть доступны и эффективно работать, чтобы генерировать такое взаимодействие с сотрудниками, которое формирует положительный DEX.
Следующие компоненты цифрового опыта сотрудников являются ключом к достижению этой цели:
Следующие компоненты цифрового опыта сотрудников являются ключом к достижению этой цели:
- Пользовательский интерфейс (UI) и пользовательский опыт (UX): DEX начинается с того, насколько просты и приятны в использовании технологии рабочего места. Цифровые платформы и инструменты должны быть интуитивно понятными, функциональными и визуально привлекательными, чтобы сотрудники воспринимали их правильно. Только одного из этих элементов недостаточно. Приложение, которое хорошо выглядит, но постоянно дает сбои, или платформа с хорошо организованным контентом, но запутанной навигацией будут формировать негативное взаимодействие DEX.
- Технологическая производительность: то, насколько хорошо устройства подключаются к интернету и работают инструменты, влияет на эффективность работы сотрудников. Скорость, надежность и быстродействие являются основой удовлетворенности пользователей и определяют, насколько быстро выполняются задачи.
- Интеграция и совместимость: большинству сотрудников для выполнения своей работы придется использовать несколько цифровых инструментов или платформ. Степень их совместной работы может оптимизировать работу или замедлить производительность. Интеграция, обеспечивающая автоматическую передачу данных между инструментами, снижает количество ошибок и позволяет сотрудникам не тратить время на ручной ввод данных.
- Персонализация и настройка: сотрудники лучше воспринимают DEX, когда цифровые инструменты отвечают их индивидуальным потребностям и предпочтениям. Предиктивная аналитика и алгоритмы, создающие персонализированный опыт на основе типичного использования инструмента сотрудником, снижают затраты усилий. Варианты, позволяющие сотрудникам настраивать внешний вид и функции своих инструментов, также улучшают цифровые возможности сотрудников.
- Поддержка и обучение: если сотрудники не знают, как использовать технологию в полной мере, она не обязательно принесет им пользу. Необходимо обеспечить обучение и поддержку, чтобы помочь сотрудникам научиться ориентироваться в цифровых инструментах и использовать все их преимущества.
Примеры цифрового опыта сотрудников
Как выглядит DEX на практике? Вот два реальных примера того, как цифровое управление опытом сотрудников преобразует бизнес и влияет на общий показатель EX.
Как выглядит DEX на практике? Вот два реальных примера того, как цифровое управление опытом сотрудников преобразует бизнес и влияет на общий показатель EX.
- Цифровая внутренняя коммуникация в компании Toolstation
Стремясь к культуре открытого и прозрачного общения, руководители Toolstation хотели держать всех коллег в курсе событий. Компания внедрила внутреннее коммуникационное приложение специально для сотрудников, не имеющих рабочего места, к которому все могли получить доступ и взаимодействовать с ним. Оно также используется для регистрации, общения, опросов и мероприятий.
Теперь, когда более 90 % сотрудников подключены к централизованному источнику связи для получения важной информации, Toolstation имеет более вовлеченный и информированный персонал.
- Внедрение DEX в компании Accenture
Это означало следующее:
- Приоритет цифрового опыта сотрудников путем разработки Digital Experience Score для стимулирования разговоров и действий, которые могут улучшить опыт, и использования видеопродукции для общения с работниками.
- Предоставление разнообразных вариантов технологий, инструментов и поддержки для удовлетворения различных потребностей 721 000 сотрудников Accenture.
- Принятие надежного подхода к изменениям, ориентированного на поведение. Это означает объяснение того, почему та или иная технология необходима и как она приносит пользу, чтобы пользователи были более склонны к изменениям в своих рабочих процессах.
Подход Accenture к DEX привел к широкому внедрению технологий, включая:
- Внутренний цифровой рабочий сайт: 24 000 посещений в месяц
- Мобильные устройства: 518 000 в использовании
- Портал поддержки: 1,1 млн ежемесячных посещений
- Потоковое видео: 3,8 миллиона минут в месяц
Каковы цели цифрового опыта сотрудников?
Улучшение цифрового опыта сотрудников расширяет возможности сотрудников и приносит пользу вашей организации. Когда цифровое взаимодействие с сотрудниками упрощает их задачи, они становятся более удовлетворенными и продуктивными, что способствует достижению бизнес-целей.
Улучшение цифрового опыта сотрудников расширяет возможности сотрудников и приносит пользу вашей организации. Когда цифровое взаимодействие с сотрудниками упрощает их задачи, они становятся более удовлетворенными и продуктивными, что способствует достижению бизнес-целей.
Преимущества хорошего DEX заключаются в следующем:
- Обеспечение удаленного и гибридного рабочего места
Сегодня люди ожидают гибких и удаленных вариантов работы, но при этом хотят чувствовать связь и значимость. Им нужны инструменты и технологии, позволяющие работать из разных мест, используя множество устройств с безопасным и быстрым соединением. Для этого необходим надежный DEX.
- Улучшение общего опыта сотрудников
Сотрудники, у которых есть доступ к полезным цифровым инструментам, с большей вероятностью останутся в компании. Это повышает коэффициент удержания персонала.
Более того, довольные сотрудники, которые из уст в уста рекомендуют вашу компанию как отличное место для работы, могут укрепить вашу репутацию как работодателя, которого выбирают.
Не забывайте, что цифровое взаимодействие должно быть доступно всем сотрудникам. Например, инструменты, которые можно использовать только на стационарном компьютере в офисе, оттолкнут сотрудников, проводящих свой день в дороге или на сборочном конвейере. DEX, предлагающий доступ к необходимым сотрудникам ресурсам с помощью мобильных устройств, гарантирует, что никто не будет чувствовать себя исключенным или ущемленным.
- Повышенная производительность
Без технологий, упрощающих и оптимизирующих задачи, сотрудники вынуждены тратить время и энергию на навигацию по неадекватным системам, ожидание помощи ИТ-специалистов или придумывание способов выполнения повседневных задач. Это вызывает разочарование и замедляет их работу.
Согласно исследованию Forrester, 64 % организаций с развитой стратегией DEX сократили количество обращений в службу технической поддержки. Это освобождает ИТ-команды, чтобы сосредоточиться на более важных бизнес-потребностях.
Предоставление простой в использовании технологии повышает эффективность работы сотрудников, в результате чего они выполняют больше работы. Например, голландская судоходная компания Anthony Veder Group внедрила онлайн-панель для управления своими судами, заменив ею бумажный процесс. Теперь сотрудники могут видеть все необходимое в режиме реального времени на одном экране, что значительно экономит время.
- Повышение рентабельности
Повышение DEX будет способствовать вовлеченности сотрудников, что положительно скажется на итоговых показателях.
- Лучший клиентский опыт
Исследования показывают, что опыт сотрудников и опыт клиентов взаимосвязаны, поэтому компании с отличным EX превосходят своих конкурентов. Когда сотрудники чувствуют, что их наделяют полномочиями и ценят, они больше склонны верить в ваш бренд. Тогда их общение с клиентами будет прямо или косвенно отражать оптимистичный настрой. Таким образом, клиенты получают больше удовольствия от взаимодействия и положительное мнение о вашей компании.
Общие проблемы, связанные с приоритетом цифрового опыта сотрудников
Внедрение положительного цифрового опыта - непростой процесс. Знание препятствий, с которыми вы столкнетесь, поможет вам подготовиться к нему.
Внедрение положительного цифрового опыта - непростой процесс. Знание препятствий, с которыми вы столкнетесь, поможет вам подготовиться к нему.
Проблемы, связанные с решением проблемы DEX в организации, включают:
Стоимость
Создание хорошего DEX требует значительных финансовых вложений, а также времени и усилий. Чтобы получить необходимый бюджет и ресурсы, вам придется обосновать, как предварительные инвестиции приведут к краткосрочной и долгосрочной отдаче.
В ранее упомянутом исследовании State of the Digital Workplace сообщается, что 40 % из 1350 опрошенных руководителей и практиков назвали "бюджетные ограничения" самым серьезным препятствием на пути к созданию цифрового рабочего места. Это больше, чем 29 % в предыдущем году.
Привлечение заинтересованных сторон
Возможно, вам придется преодолеть естественное сопротивление отходу от привычного устоявшегося порядка вещей. Убедить руководство в необходимости цифровой трансформации, чтобы оно одобрило бюджет, - одно из препятствий.
Возможно, на первых порах вам также придется немного поработать с сотрудниками, пока они не научатся использовать технологию достаточно эффективно, чтобы облегчить свою работу.
Создание правильного технологического стека
Вам необходимо выбрать подходящую технологию, которая будет поддерживать как ваших сотрудников, так и цели организации. Инструменты и системы также должны быть интегрированы, чтобы упростить, а не усложнить работу сотрудников с цифровыми технологиями.
Управление изменениями
Внедрение цифровых технологий сопровождается многочисленными изменениями и изменениями. Необходимо будет не только обучить сотрудников, но и изменить рабочие процессы и бизнес-процессы. Такая организационная трансформация потребует тщательного планирования и адаптации.
Стоимость
Создание хорошего DEX требует значительных финансовых вложений, а также времени и усилий. Чтобы получить необходимый бюджет и ресурсы, вам придется обосновать, как предварительные инвестиции приведут к краткосрочной и долгосрочной отдаче.
В ранее упомянутом исследовании State of the Digital Workplace сообщается, что 40 % из 1350 опрошенных руководителей и практиков назвали "бюджетные ограничения" самым серьезным препятствием на пути к созданию цифрового рабочего места. Это больше, чем 29 % в предыдущем году.
Привлечение заинтересованных сторон
Возможно, вам придется преодолеть естественное сопротивление отходу от привычного устоявшегося порядка вещей. Убедить руководство в необходимости цифровой трансформации, чтобы оно одобрило бюджет, - одно из препятствий.
Возможно, на первых порах вам также придется немного поработать с сотрудниками, пока они не научатся использовать технологию достаточно эффективно, чтобы облегчить свою работу.
Создание правильного технологического стека
Вам необходимо выбрать подходящую технологию, которая будет поддерживать как ваших сотрудников, так и цели организации. Инструменты и системы также должны быть интегрированы, чтобы упростить, а не усложнить работу сотрудников с цифровыми технологиями.
Управление изменениями
Внедрение цифровых технологий сопровождается многочисленными изменениями и изменениями. Необходимо будет не только обучить сотрудников, но и изменить рабочие процессы и бизнес-процессы. Такая организационная трансформация потребует тщательного планирования и адаптации.
Создание стратегии цифрового взаимодействия с сотрудниками: 10 советов
У каждой организации свой путь к созданию отличного цифрового опыта для сотрудников, и есть много компонентов, на которых вам нужно сосредоточиться.
У каждой организации свой путь к созданию отличного цифрового опыта для сотрудников, и есть много компонентов, на которых вам нужно сосредоточиться.
При планировании и проведении цифровой трансформации в вашей организации учитывайте следующие передовые методы:
1. Применяйте подход к проектированию, ориентированный на пользователя
Применяйте дизайн-мышление, которое ставит во главу угла интересы сотрудников. Цифровые инструменты должны служить сотрудникам, а не наоборот. Другими словами, успешные цифровые платформы для работы с сотрудниками должны быть направлены на решение болевых точек сотрудников. Особое внимание следует уделять интуитивно понятным, удобным интерфейсам, которые поддерживают рабочие процессы, но при этом создают приятные впечатления у пользователей.
Начните путь цифровой трансформации со сбора отзывов сотрудников, чтобы понять плюсы и минусы их текущего повседневного опыта. Также изучите все имеющиеся в вашем распоряжении аналитические данные и проведите опросы, фокус-группы или интервью с сотрудниками каждого отдела. Что из уже имеющихся у них инструментов работает, а что нет? Что помогло бы им работать более эффективно?
Привлекая сотрудников к разработке и тестированию, вы сможете убедиться, что технология отвечает их потребностям и ожиданиям и облегчает им жизнь. Любая цифровая инициатива, которая не ставит во главу угла положительное влияние на опыт сотрудников, не достигнет своей цели.
Применяйте дизайн-мышление, которое ставит во главу угла интересы сотрудников. Цифровые инструменты должны служить сотрудникам, а не наоборот. Другими словами, успешные цифровые платформы для работы с сотрудниками должны быть направлены на решение болевых точек сотрудников. Особое внимание следует уделять интуитивно понятным, удобным интерфейсам, которые поддерживают рабочие процессы, но при этом создают приятные впечатления у пользователей.
Начните путь цифровой трансформации со сбора отзывов сотрудников, чтобы понять плюсы и минусы их текущего повседневного опыта. Также изучите все имеющиеся в вашем распоряжении аналитические данные и проведите опросы, фокус-группы или интервью с сотрудниками каждого отдела. Что из уже имеющихся у них инструментов работает, а что нет? Что помогло бы им работать более эффективно?
Привлекая сотрудников к разработке и тестированию, вы сможете убедиться, что технология отвечает их потребностям и ожиданиям и облегчает им жизнь. Любая цифровая инициатива, которая не ставит во главу угла положительное влияние на опыт сотрудников, не достигнет своей цели.
2. Определите, чего вы хотите достичь
Вам необходимо создать видение направления развития DEX и того, как оно вписывается в более широкую EX в вашей организации. Это начинается с правильных вопросов, чтобы определить цели:
Вашей организации придется принять множество решений, чтобы обеспечить надежный DEX, поэтому четкая дорожная карта поможет вам оценить варианты и проблемы, возникающие на протяжении всего процесса.
Вам необходимо создать видение направления развития DEX и того, как оно вписывается в более широкую EX в вашей организации. Это начинается с правильных вопросов, чтобы определить цели:
- Как DEX будет поддерживать ваши бизнес-цели?
- Какие цифровые инструменты необходимы?
- Какой тип технологии вы хотите внедрить? (Добавить функции самообслуживания, автоматизировать процессы, улучшить асинхронную связь и т. д.)
- Какое обучение потребуется сотрудникам для использования инструментов?
- Как будут происходить изменения, влияющие на рабочий процесс?
- Каковы показатели успеха и как они будут измеряться?
Вашей организации придется принять множество решений, чтобы обеспечить надежный DEX, поэтому четкая дорожная карта поможет вам оценить варианты и проблемы, возникающие на протяжении всего процесса.
3. Изложите свое видение
Новый DEX требует вложения финансовых и человеческих ресурсов, а также межведомственной координации. Это означает, что вам необходимо получить поддержку на всех уровнях. Даже самая продуманная стратегия цифрового взаимодействия с сотрудниками может провалиться, если в организации царит цинизм и отсутствует поддержка.
Поддержка со стороны высшего руководства может ускорить принятие решений на протяжении всего процесса. Для обеспечения успеха DEX вам также необходима прозрачная коммуникация на низовом уровне.
Придумайте "питч" - одно четкое, лаконичное предложение, которое подытоживает вашу стратегию DEX. Распространив эту информацию по всей компании, вы сможете познакомить всех с концепцией и заинтересовать их говорить о ней.
Четкое понимание преимуществ DEX для сотрудников и того, что это даст компании, позволит достичь консенсуса. Благодаря общению и сотрудничеству, позволяющему информировать сотрудников на каждом этапе процесса, они будут понимать, что меняется, почему меняется и, в конечном счете, как эти изменения влияют на них самих.
Новый DEX требует вложения финансовых и человеческих ресурсов, а также межведомственной координации. Это означает, что вам необходимо получить поддержку на всех уровнях. Даже самая продуманная стратегия цифрового взаимодействия с сотрудниками может провалиться, если в организации царит цинизм и отсутствует поддержка.
Поддержка со стороны высшего руководства может ускорить принятие решений на протяжении всего процесса. Для обеспечения успеха DEX вам также необходима прозрачная коммуникация на низовом уровне.
Придумайте "питч" - одно четкое, лаконичное предложение, которое подытоживает вашу стратегию DEX. Распространив эту информацию по всей компании, вы сможете познакомить всех с концепцией и заинтересовать их говорить о ней.
Четкое понимание преимуществ DEX для сотрудников и того, что это даст компании, позволит достичь консенсуса. Благодаря общению и сотрудничеству, позволяющему информировать сотрудников на каждом этапе процесса, они будут понимать, что меняется, почему меняется и, в конечном счете, как эти изменения влияют на них самих.
4. Соберите кросс-функциональную команду
Целостное представление о персонале позволяет лучше понять, где существуют возможности для более эффективного оснащения сотрудников с помощью цифровых инструментов. По этой причине кросс-функциональная команда, состоящая из людей с разными взглядами, должна взять на себя ответственность за эффективную и своевременную реализацию стратегии улучшения DEX.
В эту команду могут входить HR как ведущий, специалисты по внутренним коммуникациям для продвижения процесса, ИТ-специалисты для внедрения инструментов, а также ключевые сотрудники для тестирования инструментов и пропаганды цифрового опыта в компании.
Сплоченная команда может согласовать конкурирующие приоритеты и добиться результатов, которые улучшат DEX, а не оставят пробелы, очевидные для ваших сотрудников. Действительно, 89 % сотрудников считают, что "ИТ и HR могли бы лучше работать вместе, чтобы улучшить цифровой опыт сотрудников".
Целостное представление о персонале позволяет лучше понять, где существуют возможности для более эффективного оснащения сотрудников с помощью цифровых инструментов. По этой причине кросс-функциональная команда, состоящая из людей с разными взглядами, должна взять на себя ответственность за эффективную и своевременную реализацию стратегии улучшения DEX.
В эту команду могут входить HR как ведущий, специалисты по внутренним коммуникациям для продвижения процесса, ИТ-специалисты для внедрения инструментов, а также ключевые сотрудники для тестирования инструментов и пропаганды цифрового опыта в компании.
Сплоченная команда может согласовать конкурирующие приоритеты и добиться результатов, которые улучшат DEX, а не оставят пробелы, очевидные для ваших сотрудников. Действительно, 89 % сотрудников считают, что "ИТ и HR могли бы лучше работать вместе, чтобы улучшить цифровой опыт сотрудников".
5. Изучите и выберите технологию
Внедрение новых технологий влияет на рабочий процесс, поскольку все адаптируются к ним. Другими словами, вы должны быть уверены, что внедряемые вами инструменты служат своей цели и стоят вложенных в них времени и денег. Идеальным вариантом является цифровое рабочее место, обеспечивающее эффективность, но не слишком сложное.
Мобильные технологии делают общение и информацию доступными для всех и создают более сплоченную рабочую среду. Это особенно важно, если в вашей организации есть сотрудники без рабочего места, которые в противном случае могут не чувствовать себя на связи.
Сравните несколько альтернатив и проведите демонстрационные и пробные испытания, прежде чем принимать окончательное решение. Защита данных ваших сотрудников имеет решающее значение. Поэтому обязательно узнайте, как поставщики подходят к обеспечению конфиденциальности и безопасности данных.
Не менее важно искать варианты, которые позволяют настраивать и персонализировать систему в соответствии с потребностями различных команд. Кроме того, инструменты должны быть интегрированы, чтобы обеспечить удобство работы с ними.
Координация поиска и выбора технологии не обязательно должна возлагаться только на HR, но вы обязательно должны принимать в этом участие.
Внедрение новых технологий влияет на рабочий процесс, поскольку все адаптируются к ним. Другими словами, вы должны быть уверены, что внедряемые вами инструменты служат своей цели и стоят вложенных в них времени и денег. Идеальным вариантом является цифровое рабочее место, обеспечивающее эффективность, но не слишком сложное.
Мобильные технологии делают общение и информацию доступными для всех и создают более сплоченную рабочую среду. Это особенно важно, если в вашей организации есть сотрудники без рабочего места, которые в противном случае могут не чувствовать себя на связи.
Сравните несколько альтернатив и проведите демонстрационные и пробные испытания, прежде чем принимать окончательное решение. Защита данных ваших сотрудников имеет решающее значение. Поэтому обязательно узнайте, как поставщики подходят к обеспечению конфиденциальности и безопасности данных.
Не менее важно искать варианты, которые позволяют настраивать и персонализировать систему в соответствии с потребностями различных команд. Кроме того, инструменты должны быть интегрированы, чтобы обеспечить удобство работы с ними.
Координация поиска и выбора технологии не обязательно должна возлагаться только на HR, но вы обязательно должны принимать в этом участие.
6. Не ждите, что все изменится сразу
Попытка поторопить цифровые инновации может привести к путанице и сопротивлению. Вы можете найти баланс между эффективностью и сохранением DEX, разбив изменения на более мелкие части.
Не внедряйте все новые инструменты сразу, начните с одного. Реализуйте проект за проектом при достаточной поддержке и определенной гибкости. Это позволит вам учиться по мере использования инструментов вашими сотрудниками в реальной жизни. Кроме того, это позволит вам эффективно управлять бюджетом HR.
Попытка поторопить цифровые инновации может привести к путанице и сопротивлению. Вы можете найти баланс между эффективностью и сохранением DEX, разбив изменения на более мелкие части.
Не внедряйте все новые инструменты сразу, начните с одного. Реализуйте проект за проектом при достаточной поддержке и определенной гибкости. Это позволит вам учиться по мере использования инструментов вашими сотрудниками в реальной жизни. Кроме того, это позволит вам эффективно управлять бюджетом HR.
7. Обеспечьте достаточное обучение
Настраивайте сотрудников на успех с самого начала. Поддерживайте их во время обучения, предоставляя техническую помощь и создавая атмосферу, в которой ошибки допустимы, а просьба о помощи приветствуется. Это ускорит процесс внедрения технологии. Без надлежащего обучения есть риск, что ваши сотрудники не смогут ориентироваться в новой системе и в итоге будут разочарованы.
Вот несколько идей, которые следует рассмотреть, чтобы обеспечить сотрудникам такое обучение, которое поддерживает DEX:
Настраивайте сотрудников на успех с самого начала. Поддерживайте их во время обучения, предоставляя техническую помощь и создавая атмосферу, в которой ошибки допустимы, а просьба о помощи приветствуется. Это ускорит процесс внедрения технологии. Без надлежащего обучения есть риск, что ваши сотрудники не смогут ориентироваться в новой системе и в итоге будут разочарованы.
Вот несколько идей, которые следует рассмотреть, чтобы обеспечить сотрудникам такое обучение, которое поддерживает DEX:
- Выберите подходящий формат обучения
- Применяйте хорошо организованные методы внедрения с реалистичными сроками
- Уделяйте приоритетное внимание обучению
- Стимулируйте обучение
8. Измерьте цифровой опыт сотрудников
Лучший способ определить успех вашей DEX-стратегии - получить честные отзывы сотрудников. Если сотрудники испытывают трудности, постарайтесь понять их. Вы сможете выявить проблемы, которые, по мнению сотрудников, требуют наибольшего внимания, и они оценят шаги, предпринятые для улучшения ситуации.
Опять же, для измерения DEX можно использовать пульс-опросы, интервью и другие методы обратной связи.
Определите базовый уровень и сопоставьте данные. Регулярно измеряйте этот показатель, чтобы иметь возможность определить:
Еще одним методом оценки DEX является мониторинг производительности технологий. Отслеживание данных о конечных пользователях и системах поможет вам заблаговременно выявить потенциальные проблемы, которые могут повлиять на работу сотрудников с инструментами. К таким факторам можно отнести производительность приложений и время задержки.
Лучший способ определить успех вашей DEX-стратегии - получить честные отзывы сотрудников. Если сотрудники испытывают трудности, постарайтесь понять их. Вы сможете выявить проблемы, которые, по мнению сотрудников, требуют наибольшего внимания, и они оценят шаги, предпринятые для улучшения ситуации.
Опять же, для измерения DEX можно использовать пульс-опросы, интервью и другие методы обратной связи.
Определите базовый уровень и сопоставьте данные. Регулярно измеряйте этот показатель, чтобы иметь возможность определить:
- Области цифровых технологий, которые работают
- Области, которые не приносят результатов, и их причины
- Какие коррективы необходимо внести в стратегию DEX
- Когда вы сможете добиться улучшений.
Еще одним методом оценки DEX является мониторинг производительности технологий. Отслеживание данных о конечных пользователях и системах поможет вам заблаговременно выявить потенциальные проблемы, которые могут повлиять на работу сотрудников с инструментами. К таким факторам можно отнести производительность приложений и время задержки.
9. Работайте над улучшениями
Ваши данные помогут не только увидеть болевые точки, но и определить, что можно улучшить или доработать. Конечно, DEX - это процесс, который выходит далеко за рамки этапа внедрения. Поэтому не стоит сосредотачиваться только на создании опыта, но и на управлении и совершенствовании цифрового рабочего места.
Технологии будут развиваться, поэтому вам придется постоянно совершенствовать и улучшать DEX.
Ваши данные помогут не только увидеть болевые точки, но и определить, что можно улучшить или доработать. Конечно, DEX - это процесс, который выходит далеко за рамки этапа внедрения. Поэтому не стоит сосредотачиваться только на создании опыта, но и на управлении и совершенствовании цифрового рабочего места.
Технологии будут развиваться, поэтому вам придется постоянно совершенствовать и улучшать DEX.
10. Соблюдайте баланс между автоматизацией и взаимодействием с человеком
Сохранение человеческого фактора в процессе цифровой трансформации в значительной степени способствует созданию конструктивного DEX. Убедитесь, что цифровые инструменты не изолируют сотрудников или команды друг от друга. Поощряйте как видеоконференции лицом к лицу, так и личные встречи.
Люди также должны знать, к кому обращаться с вопросами. Возможность поговорить с кем-то напрямую и быть услышанным может снять разочарование и помочь решить проблему благодаря человеческому общению.
Сохранение человеческого фактора в процессе цифровой трансформации в значительной степени способствует созданию конструктивного DEX. Убедитесь, что цифровые инструменты не изолируют сотрудников или команды друг от друга. Поощряйте как видеоконференции лицом к лицу, так и личные встречи.
Люди также должны знать, к кому обращаться с вопросами. Возможность поговорить с кем-то напрямую и быть услышанным может снять разочарование и помочь решить проблему благодаря человеческому общению.
Подводя итог
Когда технологии поддерживают людей и дают им возможность выполнять свою работу, это положительно сказывается на их опыте и на вашем бизнесе. Инвестиции в DEX имеют решающее значение для соответствия требованиям быстро меняющегося цифровой среды и удовлетворения потребностей сотрудников.
Роль HR незаменима в обеспечении ориентированного на сотрудников DEX, который вдохновляет вовлеченных и продуктивных сотрудников. В долгосрочной перспективе такая рабочая сила будет готова помочь вашей организации в достижении ее целей.
Когда технологии поддерживают людей и дают им возможность выполнять свою работу, это положительно сказывается на их опыте и на вашем бизнесе. Инвестиции в DEX имеют решающее значение для соответствия требованиям быстро меняющегося цифровой среды и удовлетворения потребностей сотрудников.
Роль HR незаменима в обеспечении ориентированного на сотрудников DEX, который вдохновляет вовлеченных и продуктивных сотрудников. В долгосрочной перспективе такая рабочая сила будет готова помочь вашей организации в достижении ее целей.
Узнать как автоматизировать HR и научиться это делать легко можно на курсе Автоматизация и Digital HR
Начните со своих процессов, избавьте себя от рутины, время и желание появится для большего, переходите для изучения программы
