Блог

Проведение опросов в компании

Опросы - сбор информации от сотрудников с целью принятия тех или иных решений.

Виды опросов:

•      Макро – сбор информации об организации и командах, например опросники удовлетворенности, вовлеченности, лояльности, выгорания стресса и другие.
•      Микро – сбор информации о работе сотрудника.

Роль опросов в работе HR
Инструмент диагностики
С помощью опроса можно собрать информацию о всех сотрудниках. С точки зрения инструмента диагностики, с помощью опросников можно диагностировать самые популярные направления деятельности HR:
•      удовлетворенность;
•      вовлеченность;
•      стресс;
•      выгорание;
•      лояльность;
•      командная работа;
•      взаимодействие отделов;
•      удержание сотрудников.
Голос сотрудника - узнать мнение сотрудника по какому-либо вопросу. Важно показать людям, что компания заинтересована в сотрудничестве и что реализовывает на основании обратной связи.
Возможности:
•      быть услышанным;
•      пожаловаться;
•      запустить двухстороннюю коммуникацию в компании.
Мудрость толпы. Для принятия решения запускается голосование.
Примеры применения:
•      выбор слогана;
•      поиск идей для реализации задачи;
•      придумывание формата корпоратива;
•      что можно улучшить в офисе.
Развитие, инновации – сбор идей о развитии, оптимизации. Часто проводится в формате IdeaBox.
Примеры тем:
•      что повысит эффективность компании;
•      что может сэкономить деньги.
Принятие решений, которые важны для сотрудника, равны для компании.
Примеры:
•      вкус кофе (дегустация с последующим голосованием);
•      кто будет петь на корпоративе;
•      цвет стен;
•      нужно ли переносить выходные.
Сбор обратной связи
Примеры:
•      анонсировали политику - что думают сотрудники;
•      закончился тренинг – мнение участников о нем;
•      прошел корпоратив - были ли достигнуты цели.
Мониторинг происходящего
•      наступил кризис – как меняются настроения сотрудников;
•      провели корпоратив – как поменялось настроение;
•      мониторинг адаптации сотрудников.
Оценка сотрудников
•      оценка компетенций методом 360;
•      оценка знаний – тестирование;
•      оценка руководителей;
•      оценка командной работы.
Выявление потребностей в развитии
•      сбор потребностей от руководителей;
•      сбор потребностей от сотрудников.
Сбор информации
•      анализ работ;
•      описание культуры;
•      создание модели компетенций;
•      EVP (ценностное предложение компании);
•      сбор ожиданий от тренинга.
Расскажу свой кейс сбора информации через опрос в компании StarLightMedia. Была потребность сделать грейдинг. Задача: сравнить заработные платы на нескольких телеканалах. Охват 4000 людей. Компания предложила опросник, данные обработали. В результате за короткий промежуток времени были разработаны профайлы должностей.
Часть HR аналитики
У HR аналитики есть 4 классических инструмента:
●     работа с существующими данными,
●     опросники,
●     фокус-группы,
●     индивидуальные или групповые интервью.

Опросники – это один из эффективных и быстрых способов сбора данных.
Пример:
•      нужно выяснить причины, которые могут заставить человека уволиться;
•      не хватает демографической информации.

Наиболее популярные опросы
●     Опрос удовлетворенности
●     Опрос лояльности
●     Опрос вовлеченности
●     Опрос об опыте сотрудника
●     Опрос EVR
●     Опрос о выгорании
●     Опрос о взаимодействии работы отделов
●     Опрос о работе руководителей
●     Импульсные опросники
●     Exit Interview

Форматы
  • Бумажные анкеты. Применяются, когда нет компьютеров или требуется полная гарантия анонимности, когда есть страх у сотрудников. Требуется время на обработку.
  • Рассылка онлайн форм на почту – самый популярный вариант на данный момент.
  • Голосования в чатах - поддерживается в Slack, Telegram, Viber.
  • Чат-боты требуют написания или подключения.
  • Голосования в корпоративной социальной сети, например Workplace.



При проведении опросов рекомендую всю информацию отразить в чек-листе:
✔   Цель проведения опроса
✔   Информирование сотрудников
✔   Платформа
✔   Формулировка вопросов
✔   Объем опросника
✔   Анонимность (Да/Нет)
✔   Демография
✔   Шкала
✔   Напоминания
✔   План обработки результатов
✔   Обратная связь участникам
✔   Реальные действия после

Популярные инструменты автоматизации
•      Google Forms
•      SurveyMonkey
•      Typeform
•      PeopleForce (скидка 30% на первый платеж по промокоду PRITULA)
PeoplePulse – один из модулей системы PeopleForce, который позволяет:
•      получать обратную связь от ваших сотрудников
•      измерять вовлеченность сотрудников
•      отслеживать динамику удовлетворенности коллектива
•      оценивать уровень мотивации каждого сотрудника
•      собирать отзывы с помощью опросов
•      получать детальную аналитику как в разрезе департамента, так и компании в целом
•      измерять индекс лояльности
•      15Five
•      CultureAmp
•      Свои HR боты

Известные бенчмарки рынка по проведению опросов
●     вовлеченность: 30% вовлечены, или 4 из 5;
●     лояльность: 15 – 35 – 65 (среднее – хорошая – отличная);
●     количество заполнивших: 30%;
●     объем опросника: 1 экран;
●     количество напоминаний: 3;
●     частота всех опросов: 1 в месяц + 1 в неделю;
●     частота повтора одного опроса: раз в год.

Для тех, кто любит почитать, рекомендую книгу

А если нужны рабочие инструменты или хотите научиться создавать опросы, выгружать результаты, составлять отчеты, планировать дальнейшие действия пройдите курс https://pritula.academy/survey с пошаговым выполнением каждого этапа под руководством эксперта.