Виды опросов:
• Макро – сбор информации об организации и командах, например опросники удовлетворенности, вовлеченности, лояльности, выгорания стресса и другие.
• Микро – сбор информации о работе сотрудника.
Роль опросов в работе HR
Инструмент диагностики
С помощью опроса можно собрать информацию о всех сотрудниках. С точки зрения инструмента диагностики, с помощью опросников можно диагностировать самые популярные направления деятельности HR:
• удовлетворенность;
• вовлеченность;
• стресс;
• выгорание;
• лояльность;
• командная работа;
• взаимодействие отделов;
• удержание сотрудников.
Голос сотрудника - узнать мнение сотрудника по какому-либо вопросу. Важно показать людям, что компания заинтересована в сотрудничестве и что реализовывает на основании обратной связи.
Возможности:
• быть услышанным;
• пожаловаться;
• запустить двухстороннюю коммуникацию в компании.
Мудрость толпы. Для принятия решения запускается голосование.
Примеры применения:
• выбор слогана;
• поиск идей для реализации задачи;
• придумывание формата корпоратива;
• что можно улучшить в офисе.
Развитие, инновации – сбор идей о развитии, оптимизации. Часто проводится в формате IdeaBox.
Примеры тем:
• что повысит эффективность компании;
• что может сэкономить деньги.
Принятие решений, которые важны для сотрудника, равны для компании.
Примеры:
• вкус кофе (дегустация с последующим голосованием);
• кто будет петь на корпоративе;
• цвет стен;
• нужно ли переносить выходные.
Сбор обратной связи
Примеры:
• анонсировали политику - что думают сотрудники;
• закончился тренинг – мнение участников о нем;
• прошел корпоратив - были ли достигнуты цели.
Мониторинг происходящего
• наступил кризис – как меняются настроения сотрудников;
• провели корпоратив – как поменялось настроение;
• мониторинг адаптации сотрудников.
Оценка сотрудников
• оценка компетенций методом 360;
• оценка знаний – тестирование;
• оценка руководителей;
• оценка командной работы.
Выявление потребностей в развитии
• сбор потребностей от руководителей;
• сбор потребностей от сотрудников.
Сбор информации
• анализ работ;
• описание культуры;
• создание модели компетенций;
• EVP (ценностное предложение компании);
• сбор ожиданий от тренинга.
Расскажу свой кейс сбора информации через опрос в компании StarLightMedia. Была потребность сделать грейдинг. Задача: сравнить заработные платы на нескольких телеканалах. Охват 4000 людей. Компания предложила опросник, данные обработали. В результате за короткий промежуток времени были разработаны профайлы должностей.
Часть HR аналитики
У HR аналитики есть 4 классических инструмента:
● работа с существующими данными,
● опросники,
● фокус-группы,
● индивидуальные или групповые интервью.
Опросники – это один из эффективных и быстрых способов сбора данных.
Пример:
• нужно выяснить причины, которые могут заставить человека уволиться;
• не хватает демографической информации.
Наиболее популярные опросы
● Опрос удовлетворенности
● Опрос лояльности
● Опрос вовлеченности
● Опрос об опыте сотрудника
● Опрос EVR
● Опрос о выгорании
● Опрос о взаимодействии работы отделов
● Опрос о работе руководителей
● Импульсные опросники
● Exit Interview
Форматы
- Бумажные анкеты. Применяются, когда нет компьютеров или требуется полная гарантия анонимности, когда есть страх у сотрудников. Требуется время на обработку.
- Рассылка онлайн форм на почту – самый популярный вариант на данный момент.
- Голосования в чатах - поддерживается в Slack, Telegram, Viber.
- Чат-боты требуют написания или подключения.
- Голосования в корпоративной социальной сети, например Workplace.
При проведении опросов рекомендую всю информацию отразить в чек-листе:
✔ Цель проведения опроса
✔ Информирование сотрудников
✔ Платформа
✔ Формулировка вопросов
✔ Объем опросника
✔ Анонимность (Да/Нет)
✔ Демография
✔ Шкала
✔ Напоминания
✔ План обработки результатов
✔ Обратная связь участникам
✔ Реальные действия после
Популярные инструменты автоматизации
• Google Forms
• SurveyMonkey
• Typeform
• PeopleForce (скидка 30% на первый платеж по промокоду PRITULA)
PeoplePulse – один из модулей системы PeopleForce, который позволяет:
• получать обратную связь от ваших сотрудников
• измерять вовлеченность сотрудников
• отслеживать динамику удовлетворенности коллектива
• оценивать уровень мотивации каждого сотрудника
• собирать отзывы с помощью опросов
• получать детальную аналитику как в разрезе департамента, так и компании в целом
• измерять индекс лояльности
• 15Five
• CultureAmp
• Свои HR боты
Известные бенчмарки рынка по проведению опросов
● вовлеченность: 30% вовлечены, или 4 из 5;
● лояльность: 15 – 35 – 65 (среднее – хорошая – отличная);
● количество заполнивших: 30%;
● объем опросника: 1 экран;
● количество напоминаний: 3;
● частота всех опросов: 1 в месяц + 1 в неделю;
● частота повтора одного опроса: раз в год.
Для тех, кто любит почитать, рекомендую книгу
А если нужны рабочие инструменты или хотите научиться создавать опросы, выгружать результаты, составлять отчеты, планировать дальнейшие действия пройдите курс https://pritula.academy/survey с пошаговым выполнением каждого этапа под руководством эксперта.
