Правила ведения бизнеса и найма персонала активно развиваются. Классному HR-специалисту теперь недостаточно просто подбирать и удерживать таланты. Квалифицированный менеджер по подбору персонала, кроме прочего, должен управлять отношениями и следить за атмосферой внутри коллектива. Эффективно справиться с этой задачей помогают переговоры. Этот термин масштабный и включает в себя практически все виды коммуникации между айчаром и сотрудниками компании — от интервью с потенциальными кандидатами на должность до разрешения конфликтов. Чем грамотнее вести переговоры, тем выше шансы достичь желаемого результата. Как прокачать свои навыки «парламентера» и стать незаменимым HR-ом, читайте ниже.
Основные навыки переговоров, и как их развивать
Говорить с людьми иногда бывает очень сложно, но только не тем людям, которые обладают этими навыками:
- Эмоциональный интеллект. Когда человек разбирается в своих эмоциях, ему не составляет труда понимать чувства собеседника. Это дает возможность контролировать беседу, предупреждать конфликтные ситуации, не попадать впросак и сохранять лицо даже в напряженных ситуациях.
- Активное слушание. Чем внимательнее слушать собеседника, тем яснее становится его позиция, настрой. Иногда только с помощью этого навыка можно найти компромисс и создать благоприятные условия для того, чтобы переговоры закончились успешно.
- Четкая коммуникация. Очень важно уметь доходчиво и лаконично изъясняться. В противном случае собеседник может не понять, чего от него хотят, и переговоры пойдут не в нужном направлении.
- Аналитическое мышление. Чтобы переговоры прошли успешно, к ним нужно подготовиться. Для этого следует провести анализ данных, проиграть в голове разные возможные сценарии развития беседы, оценить риски.
- Умение решать конфликты. В переговорах участвуют люди, а человеческий фактор — штука непредсказуемая. Конфликт может возникнуть на ровном месте, но если сгладить его, он никак не повлияет на исход коммуникации.
Как HR-у правильно подготовиться к переговорам
У каждого специалиста свои секреты подготовки. Если же у вас пока что таковых нет, можете воспользоваться алгоритмом ниже:
- Самое важное — определить цели переговоров. Нужно четко понимать, какого результата вы хотите достичь. Заранее сформулируйте основные и второстепенные цели, пропишите возможные компромиссы.
- Чтобы добиться успеха, нужно проанализировать другую сторону. Изучить, какие у нее интересы, какую позицию она занимает. Чем больше вы будете понимать ее, тем лучше удастся подготовиться — продумать возможные аргументы, решения, которые бы не могли оставить ее равнодушной.
- Выберите тактику, которой будете придерживаться. Изначально решите, на каких условиях вы точно будете настаивать, а где можете пойти на компромисс. Важно также продумать возможные тупиковые ситуации, чтобы они не ввели в ступор, не сбили настроя, и вам не пришлось прибегать к техникам управления эмоциями.
- Лучше всего, если на переговоры вы придете с заранее подготовленными аргументами, чтобы в ходе беседы иметь возможность свободно оперировать убедительными фактами, статистическими данными, примерами, демонстрирующими достоинство вашего предложения.
Стратегии, которых можно придерживаться при ведении переговоров
Есть несколько возможных вариантов развития событий. Этих стратегий опытные HR-ы придерживаются при переговорах:
- Win-win. Взаимовыгодное сотрудничество, в результате которого выигрывают обе стороны-участницы.
- Win-lose. В таком случае одна из сторон стремиться получить максимальную выгоду, не учитывая интересов оппонента. Эту стратегию в основном используют в ходе жестких переговоров, и важно понимать, что она может стать причиной серьезных ухудшений отношений.
- Lose-win. Приспособление активно применяется и в управлении конфликтами, и в переговорах. Суть метода — в том, чтобы одной из сторон пойти на уступки, ради сохранения гармоничных отношений.
- Lose-lose. Максимально безобидный выход из ситуации, который подразумевает отказ от решения проблемы.
Чтобы переговоры проходили эффективнее, попробуйте воспользоваться такими советами:
- Не приходите не подготовленными. Собирайте информацию о другой стороне, это существенно облегчит переговоры.
- Контролируйте эмоции даже в самых сложных ситуациях. Они не должны влиять на принятие решений. В противном случае это будет выглядеть непрофессионально.
- В переговорах участвует несколько сторон, потому нужно приготовиться к тому, что возможно, в какой-то момент придется проявить гибкость.
- Не бойтесь задавать интересующие вас вопросы и практиковать активное слушание, чтобы лучше понять собеседника, узнать его скрытые проблемы, сильные и слабые стороны, на которые можно надавить для достижения результата.
- Регулярно практикуйтесь, посещайте специализированные тренинги, читайте тематическую литературу — делайте все возможное, что так или иначе поможет узнать больше о таинстве переговоров.
Где найти эффективные курсы HR?
Ну, конечно же в Mike Pritula Academy! Платформа существует не первый год и выпустила уже много потоков учеников. Менеджеры по персоналу, которые обучались в Академии, сразу же замечают положительные изменения. Работа становится интереснее и увлекательнее. Результат отмечают и сотрудники с руководством — рабочие процессы налаживаются, повышается продуктивность команд и улучшается атмосфера в коллективе. После курсов ваша жизнь больше не будет прежней. Как и гонорар, потому что не отметить заслуги такого квалифицированного работника просто невозможно!
