Как измерять и анализировать настроения сотрудников (+вопросы для опроса)

Измерение и анализ настроений сотрудников может дать конкретные данные об уровне вовлеченности персонала в вашей организации. Например, Gallup обнаружил, что в организациях, сравнивших уровень вовлеченности до и после совершенствования стратегии вовлечения сотрудников, текучесть кадров снизилась на 21-51 %.

Измеряя и анализируя настроения сотрудников, вы сможете предпринять действия, которые значительно повысят мотивацию, моральный дух и производительность персонала.

Позитивные настроения означают, что сотрудники в целом довольны своей рабочей средой и мотивированы на хорошую работу. Позитивные настроения связаны с более высокой производительностью, более низким уровнем текучести кадров и большей удовлетворенностью клиентов.

Нейтральные настроения не отражают ни положительных, ни отрицательных чувств по отношению к работе. Сотрудники могут чувствовать безразличие, неопределенность или испытывать смешанные эмоции. Хотя нейтральные настроения не обязательно вредны, они представляют собой проблему для HR, поскольку могут склоняться в сторону негатива.

Негативные настроения говорят о том, что сотрудники недовольны, не вовлечены в работу и не удовлетворены своим рабочим местом. Показателями этого являются низкий моральный дух, снижение производительности и увеличение числа прогулов. Если не принимать меры, это может распространиться по всей компании и ухудшить общее настроение сотрудников.

Анализ настроения сотрудников позволяет HR и организации лучше понять эмоциональное состояние персонала. Он позволяет выявить нюансы чувств, мотивации и уровня вовлеченности. Среди других причин, по которым вам следует анализировать настроения сотрудников, можно назвать следующие:

• Выявление проблем: Регулярный анализ настроений помогает выявить потенциальные проблемы или очаги неудовлетворенности на ранней стадии, что позволяет своевременно принять меры.
• Повышение морального духа: Понимание того, что делает сотрудников счастливыми, и решение их проблем ведет к повышению морального духа и удовлетворенности работой.
• Совершенствование стратегий удержания: Понимая, почему сотрудники остаются или уходят, вы можете улучшить стратегии удержания и сократить расходы, связанные с высокой текучестью кадров.
• Проведение прогнозной аналитики: Анализ настроений может помочь предсказать, какие сотрудники могут подвергнуться риску ухода. Затем вы можете разработать проактивные меры по удержанию талантов и планированию преемственности.
• Обеспечение культурного соответствия: Регулярная обратная связь помогает обеспечить соответствие ценностей и ожиданий сотрудников вашей компании.
• Содействие многообразию, равноправию, инклюзивности и принадлежности (DEIB): Анализ настроений позволяет выявить проблемы и создать более разнообразную, инклюзивную и уважительную рабочую среду.
• Принятие решений на основе данных: Анализ настроений позволяет получить конкретные данные для принятия стратегических решений, например, об изменении политики.
• Улучшение коммуникации: Анализ настроений позволяет выявить сбои в коммуникации и улучшить внутренние каналы связи, что приводит к лучшему взаимопониманию между HR, менеджерами и сотрудниками.
• Повышение производительности: Счастливые и вовлеченные сотрудники, как правило, более продуктивны, что приводит к более качественным бизнес-результатам.
• Укрепление бренда работодателя: Положительные настроения сотрудников могут улучшить репутацию организации как работодателя, способствуя привлечению лучших кандидатов и укреплению бренда работодателя.

Для точного измерения настроения сотрудников важно использовать как количественные, так и качественные методы. Сочетание обоих методов позволит вам получить полное представление о настроениях сотрудников вашей организации, что позволит вам принимать обоснованные решения по улучшению рабочей среды.

Количественные методы

Комплексные подходы

Методы комплексного анализа, также известные как смешанные методы, объединяют качественные и количественные подходы для более полного понимания вопросов исследования. В качестве примеров можно привести конвергентный дизайн, объяснительный последовательный дизайн и исследовательский последовательный дизайн.

Инструменты анализа настроения

Используйте обработку естественного языка (NLP) для анализа больших массивов текстовых данных в ответах на опросы или электронных письмах. Например, вы сможете выявить полезные модели и тенденции настроения.

Вы также можете использовать инструменты для анализа настроений сотрудников. Такие компании, как Qualtrics, Repustate и Thrive Sparrow, предлагают подобные инструменты, которые помогут вам получить точные сведения о том, как сотрудники относятся к тем или иным вопросам.

Бенчмаркинг

Сравнение внутренних данных о настроениях с отраслевыми эталонами или историческими данными поможет выявить области, требующие улучшения. Бенчмаркинг позволяет оценить работу вашей организации в сравнении с отраслевыми стандартами или собственными прошлыми показателями.

Кроме того, сравнивая данные о настроениях, вы можете выявить области, где настроения негативны, и предпринять шаги для решения основных проблем.

Оценки культуры

Полное понимание культуры вашей компании прольет свет на преобладающие в ней ценности, взгляды и модели поведения.

Затем вы можете провести оценку культуры, которая поможет вам выявить аспекты культуры вашей компании, влияющие на настроение сотрудников, и решить эти проблемы.

Шаг 1: Определите свои цели
Четко определите, чего вы хотите добиться с помощью анализа. Хотите ли вы измерить общую удовлетворенность, выявить конкретные болевые точки или оценить влияние недавних изменений? Четко сформулированные цели анализа послужат руководством к действию при его проведении.

Шаг 2: Выберите источники данных

• Опросы и формы обратной связи: Создайте целевые опросы для сбора отзывов о различных аспектах опыта сотрудников, таких как удовлетворенность работой, баланс между работой и личной жизнью и культура компании. Рассмотрите возможность полностью анонимных опросов, чтобы поощрять более честные отзывы.
• eNPS: рассмотрите возможность использования этого известного показателя для оценки лояльности сотрудников и готовности рекомендовать вашу компанию другим работодателям.
• Интервью при увольнении: Соберите и проанализируйте отзывы уходящих сотрудников, чтобы определить причины текучести кадров и выявить потенциальные области для улучшения ситуации.
• Мониторинг социальных сетей: Проведите мониторинг социальных медиаплатформ и сайтов онлайн-обзоров, таких как Glassdoor, чтобы оценить общественное мнение о вашей компании.

Шаг 3: Выберите инструменты для анализа настроений

• Платформы для проведения опросов: Такие платформы, как SurveyMonkey и Typeform, предлагают функции для создания, распространения и анализа опросов.
• Программное обеспечение для анализа настроений: Платформы для анализа, такие как Qualtrics, предоставляют широкий спектр возможностей, включая транскрибирование аудио- и видеоречи в текст, извлечение текста из изображений и создание подписей к видео.

Понимание глубинных причин низкого морального духа позволит вам реализовать целенаправленные стратегии, направленные на повышение удовлетворенности сотрудников. Вот шесть ключевых областей, на которых следует сосредоточиться для формирования позитивного настроя сотрудников

1 Целевая коммуникация

После того как вы проанализируете данные о настроениях сотрудников и выявите конкретные проблемы, займитесь их решением с помощью стратегического плана коммуникации. Чтобы укрепить доверие и прозрачность, регулярно предоставляйте честную информацию о работе компании, ее проблемах, ваших планах по решению проблем и о ходе работы.

2 Повышение культуры

Способствует ли ваша политика развитию УИБ? Если нет, пересмотрите и обновите их, чтобы они способствовали разнообразию при приеме на работу, а также справедливости, инклюзивности и принадлежности для всех сотрудников, независимо от их национальности, этнической принадлежности, пола, сексуальной ориентации или возраста.

Дать сотрудникам ощущение цели также важно. По данным McKinsey, 70 % сотрудников говорят, что их работа определяет их чувство цели. Вы можете помочь им осознать, насколько значима и важна их работа для организации и общества, которому она служит.

Кроме того, поддерживайте создание ресурсных групп для сотрудников, чтобы создать у них чувство принадлежности и общности. В то же время поощряйте открытое общение, внедряя регулярные каналы обратной связи, такие как опросы, ящики для предложений и встречи «один на один».

3 Карьерный рост

Начните с разработки индивидуальных планов развития персонала, основанных на уникальных стремлениях и навыках каждого сотрудника. После этого предоставьте им доступ к постоянным ресурсам обучения, чтобы помочь им повысить свою квалификацию и опыт.

Вы также можете внедрить программы наставничества, чтобы обеспечить сотрудникам руководство и возможности карьерного роста, которые вы можете поддержать внутренними повышениями и переводами.

4 Инициатива по обеспечению баланса между работой и личной жизнью

Рассмотрите такие варианты, как удаленная работа, гибкий график или сокращенная рабочая неделя, чтобы учесть личные потребности сотрудников. Регулярно пересматривайте и оптимизируйте политику PTO вашей компании, включая отпуск, больничный и личное время, чтобы предотвратить выгорание.

Для поддержания хорошего самочувствия сотрудников предлагайте комплексные оздоровительные программы, поддерживающие физическое, психическое и эмоциональное здоровье сотрудников. Однако сделайте их необязательными, поскольку некоторые сотрудники предпочитают просто брать отгулы, а не участвовать в таких программах.

5 Признание и поощрение

Создайте программы поощрения сотрудников, чтобы они ознакомились с лучшими результатами работы и наградили их. В то же время поощряйте сотрудников признавать и ценить вклад своих коллег, чтобы создать благоприятную и позитивную рабочую культуру.

Самое главное - убедитесь, что ваши компенсационные пакеты конкурентоспособны и соответствуют рыночным стандартам, чтобы ваши сотрудники знали, что организация платит им справедливо.

6 Развитие лидерства

Вооружите руководителей жесткими и мягкими навыками, необходимыми для формирования позитивной динамики в коллективе и вовлечения сотрудников. Кроме того, поощряйте руководителей придерживаться политики «открытых дверей», чтобы сотрудники могли без стеснения делиться своими проблемами и просить о поддержке.

Наконец, предложите руководителям возможности коучинга и наставничества для дальнейшего развития имеющихся у них навыков и повышения эффективности управления коллективом и отдельными сотрудниками. Таким образом, они смогут способствовать повышению настроения и удовлетворенности сотрудников.

Получите практический опыт измерения и анализа показателей настроения сотрудников.

👉🏻 В рамках курса HR аналитика научитесь анализировать данные, чтобы вы могли давать значимые рекомендации для бизнеса.
👉🏻 На курсе Проведение опросов в компании узнаете все виды опросов, которые необходимо или можно проводить в компании - от лояльности до вовлеченности и Exit Interview. А также разберетесь, как делать отчеты, выводы, планировать действия на основании опросов.