Несомненно, вы слышали о чат-ботах с искусственным интеллектом, и вы не одиноки. За последнее время было зафиксировано более 1,2 миллиона упоминаний об AI-чатботах, что на 440 % больше, чем в прошлом году. HR-чатботы позволяют сократить объем обременительных административных задач, высвобождая потенциал для того, чтобы сосредоточиться на инициативах, повышающих ценность компании.
HR чат-боты - это программы, использующие искусственный интеллект (AI) для выполнения различных функций в сфере управления персоналом, таких как ответы на основные вопросы, выполнение задач и предоставление поддержки.
По данным Precision Reports, в период с 2023 по 2030 год прогнозируется значительный рост рынка HR-чатботов. США будут играть ключевую роль в тенденции развития HR чат-ботов. Высокий уровень внедрения этой технологии и присутствие крупных игроков в этой области создадут достаточно возможностей для роста рынка. Растущий спрос в электронной коммерции, BFSI, телекоммуникациях, правительстве, образовании, пищевой промышленности и производстве напитков напрямую влияет на рост HR чат-ботов.
По данным Precision Reports, в период с 2023 по 2030 год прогнозируется значительный рост рынка HR-чатботов. США будут играть ключевую роль в тенденции развития HR чат-ботов. Высокий уровень внедрения этой технологии и присутствие крупных игроков в этой области создадут достаточно возможностей для роста рынка. Растущий спрос в электронной коммерции, BFSI, телекоммуникациях, правительстве, образовании, пищевой промышленности и производстве напитков напрямую влияет на рост HR чат-ботов.
Что такое HR чат-боты?
HR чат-боты - это виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, предназначенные для выполнения различных запросов и задач в сфере управления персоналом. Они используют обработку естественного языка (NLP), чтобы понимать вопросы сотрудников и кандидатов и предоставлять соответствующую информацию или выполнять действия. Думайте о них как о дружелюбных представителях HR-службы, работающих круглосуточно и без выходных.
Согласно отчету Engagedly "Состояние искусственного интеллекта (AI) в управлении персоналом", уровень внедрения AI в мире составляет 21%. Все больше компаний признают преимущества AI для управления своими сотрудниками. Мировые лидеры в области управления персоналом используют AI для преобразований в HRM, причем 45% из них внедряют AI в HRM.
Кроме того, 65% респондентов сообщили, что AI повышает производительность и эффективность их HR-департаментов. Управление эффективностью работы, вовлеченность и удовлетворенность сотрудников, обучение и развитие, рекрутинг и привлечение талантов, а также запросы сотрудников - вот пять основных функций, на которые AI оказал значительное влияние.
HR чат-боты - это виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, предназначенные для выполнения различных запросов и задач в сфере управления персоналом. Они используют обработку естественного языка (NLP), чтобы понимать вопросы сотрудников и кандидатов и предоставлять соответствующую информацию или выполнять действия. Думайте о них как о дружелюбных представителях HR-службы, работающих круглосуточно и без выходных.
Согласно отчету Engagedly "Состояние искусственного интеллекта (AI) в управлении персоналом", уровень внедрения AI в мире составляет 21%. Все больше компаний признают преимущества AI для управления своими сотрудниками. Мировые лидеры в области управления персоналом используют AI для преобразований в HRM, причем 45% из них внедряют AI в HRM.
Кроме того, 65% респондентов сообщили, что AI повышает производительность и эффективность их HR-департаментов. Управление эффективностью работы, вовлеченность и удовлетворенность сотрудников, обучение и развитие, рекрутинг и привлечение талантов, а также запросы сотрудников - вот пять основных функций, на которые AI оказал значительное влияние.
Типы чат-ботов для HR
- Чат-боты для подбора персонала: Отвечают на основные вопросы кандидатов о компании и открытой роли, собирают первичную информацию о кандидате, назначают собеседования и проводят предварительную квалификацию, оценивая их ответы.
- Чат-боты для введения в должность: Проводят новых сотрудников через процесс адаптации и рассказывают о политике компании, преимуществах, инструментах и культуре. Они также собирают документы и отвечают на вопросы.
- Служба поддержки HR: Обращаются с обычными запросами сотрудников, такими как информация о льготах, правилах предоставления отпусков и разъяснениях. Они также могут обновлять информацию о сотрудниках, отслеживать посещаемость и направлять сотрудников к соответствующим HR-ресурсам.
- Опросы и чат-боты обратной связи: Проведение опросов сотрудников (пульс-опросы, опросы о выходе из отпуска, опросы о вовлеченности) и сбор отзывов и настроений сотрудников для улучшения культуры труда.
- Чат-боты для вовлечения сотрудников: помогают улучшить работу сотрудников, предоставляя им доступ к ресурсам компании, позволяя им общаться друг с другом, собирать отзывы сотрудников о культуре и деловой практике, а также рекламировать мероприятия компании.
- Чат-боты для улучшения самочувствия: Реагируют на проблемы, связанные со здоровьем, предлагают поддержку в области психического здоровья и связывают сотрудников с ресурсами для улучшения самочувствия.
- Чат-боты для обучения и развития: Помогают сотрудникам получить доступ к учебным материалам, рекомендуют учебные курсы и отвечают на вопросы, связанные с обучением.
- Чат-боты для управления эффективностью: Помогают руководителям и сотрудникам оценивать эффективность работы, ставить цели и давать обратную связь.
- Чат-боты для HR-аналитики: позволяют HRу получать доступ к аналитике и аналитическим данным для принятия решений, основанных на данных, связанных с кадровым планированием, управлением талантами и вовлечением сотрудников.
Преимущества использования чат-ботов для HR
- Повышение эффективности: Чат-боты могут оптимизировать рабочие процессы и автоматизировать повторяющиеся и рутинные задачи HR, чтобы сотрудники HR могли сосредоточиться на выполнении более стратегических задач.
- Повышение доступности: Они обеспечивают круглосуточный доступ к информации и поддержке, что позволяет оперативно решать проблемы сотрудников.
- Повышение качества работы сотрудников: HR чат-боты позволяют сотрудникам самостоятельно решать свои HR-задачи в любое время и в любом месте.
- Экономия средств: Сокращение операционных расходов HR-службы, связанных с обработкой основных запросов.
- Повышение вовлеченности сотрудников: Они могут предложить удобную и доступную платформу для общения и отправки отзывов между сотрудниками и руководителями.
- Более эффективное принятие решений: HR чат-боты собирают ценные данные о взаимодействии сотрудников, что позволяет HR-отделу выявлять области, требующие улучшения.
- Улучшение соблюдения требований: Предоставление последовательной и точной информации о политиках и процедурах, снижение риска человеческих ошибок и обеспечение соблюдения законов и нормативных актов.
- Содействие инклюзивности: Чат-боты могут поддерживать несколько языков и предоставлять доступные варианты для сотрудников, что способствует разнообразию персонала. Они также устраняют потенциальную предвзятость при предоставлении информации, что невозможно при взаимодействии с человеком.
Недостатки использования чат-ботов для HR
- Ограниченные возможности: Могут быть не в состоянии понять нюансы или сложные проблемы сотрудников, что требует, например, человеческого суждения. Он может не понимать сарказм, эмоции или контекст.
- Отсутствие человеческого контакта: Может казаться безличным, особенно при решении деликатных вопросов. Невозможно заменить эмпатию и подлинное человеческое взаимодействие.
- Проблемы с конфиденциальностью данных: Данные, собираемые чат-ботами, требуют правильного обращения и соблюдения мер конфиденциальности и безопасности. Использование данных также должно быть прозрачным, чтобы не нарушать конфиденциальность и доверие сотрудников.
- Затраты на внедрение: Первоначальная разработка и внедрение могут оказаться слишком дорогими. Кроме того, требуется интеграция данных и обучение сотрудников.
- Технические неполадки: Чат-боты могут давать сбои или неправильно интерпретировать запросы, что приводит к недовольству сотрудников. Алгоритмы, на которых работают чат-боты, могут унаследовать предвзятость входных данных. Тщательный мониторинг и надежные ИТ-стратегии резервного копирования и смягчения последствий имеют решающее значение.
5 примеров компаний, использующих чат-боты в HR
1. Eightfold AI
Ubisoft - издатель видеоигр, создатель серий Assassin's Creed, Far Cry, For Honor, Just Dance, Prince of Persia, Rabbids, Rayman, Tom Clancy's и Watch Dogs.
Уволившиеся сотрудники столкнулись с трудностями при подаче заявок на вакансии в различных отделениях, офисах или студиях Ubisoft. Когда сотрудники подавали заявки внутри компании, их объявления о вакансиях отправлялись через те же ATS, которые использовались внешними кандидатами, что приводило к ошибкам в подаче заявок. Это означало, что сотрудники не использовали систему широко, что приводило к все более низкому уровню оттока кадров и ощущению отсутствия карьерного роста в компании.
Ubisoft обратилась за помощью к Eightfold AI. Используя решение Eightfold AI Talent Management, Ubisoft внедрила собственный внутренний рынок талантов. Этот централизованный центр содержал вакансии, проекты, задания, мероприятия и наставников, чтобы повысить вовлеченность внутренних приложений. Он также позволял менеджерам по подбору персонала находить сотрудников с навыками, необходимыми для выполнения проектов.
В результате за шесть месяцев Ubisoft запустила свою торговую площадку в 28 странах. Более половины сотрудников теперь используют платформу для развития своей карьеры. Это помогло улучшить культуру компании и повысить уровень удовлетворенности и удержания сотрудников.
Ubisoft - издатель видеоигр, создатель серий Assassin's Creed, Far Cry, For Honor, Just Dance, Prince of Persia, Rabbids, Rayman, Tom Clancy's и Watch Dogs.
Уволившиеся сотрудники столкнулись с трудностями при подаче заявок на вакансии в различных отделениях, офисах или студиях Ubisoft. Когда сотрудники подавали заявки внутри компании, их объявления о вакансиях отправлялись через те же ATS, которые использовались внешними кандидатами, что приводило к ошибкам в подаче заявок. Это означало, что сотрудники не использовали систему широко, что приводило к все более низкому уровню оттока кадров и ощущению отсутствия карьерного роста в компании.
Ubisoft обратилась за помощью к Eightfold AI. Используя решение Eightfold AI Talent Management, Ubisoft внедрила собственный внутренний рынок талантов. Этот централизованный центр содержал вакансии, проекты, задания, мероприятия и наставников, чтобы повысить вовлеченность внутренних приложений. Он также позволял менеджерам по подбору персонала находить сотрудников с навыками, необходимыми для выполнения проектов.
В результате за шесть месяцев Ubisoft запустила свою торговую площадку в 28 странах. Более половины сотрудников теперь используют платформу для развития своей карьеры. Это помогло улучшить культуру компании и повысить уровень удовлетворенности и удержания сотрудников.
2. Bloomfire
Aite Group - независимая исследовательская и консультационная фирма, специализирующаяся на вопросах бизнеса, технологий и регулирования, а также на том, как они влияют на индустрию финансовых услуг.
Компании необходимы процессы и технологии для сбора и обмена учебными документами, передовым опытом и знаниями других сотрудников. Они хотели улучшить процесс введения в должность, предоставив единый источник информации, который можно было бы обновлять и распространять внутри организации, поощряя при этом сотрудничество между сотрудниками.
Используя программное обеспечение Bloomfire Knowledge Management Software System, Aite Group создала сотни материалов для сотрудников. База знаний компании помогла новым сотрудникам самостоятельно ускорить процесс обучения за счет поиска и доступа к информации без помощи HR или менеджеров. Кроме того, поощряется обмен отзывами о базе знаний, чтобы руководство могло оценить ее эффективность и при необходимости внести коррективы.
Aite Group - независимая исследовательская и консультационная фирма, специализирующаяся на вопросах бизнеса, технологий и регулирования, а также на том, как они влияют на индустрию финансовых услуг.
Компании необходимы процессы и технологии для сбора и обмена учебными документами, передовым опытом и знаниями других сотрудников. Они хотели улучшить процесс введения в должность, предоставив единый источник информации, который можно было бы обновлять и распространять внутри организации, поощряя при этом сотрудничество между сотрудниками.
Используя программное обеспечение Bloomfire Knowledge Management Software System, Aite Group создала сотни материалов для сотрудников. База знаний компании помогла новым сотрудникам самостоятельно ускорить процесс обучения за счет поиска и доступа к информации без помощи HR или менеджеров. Кроме того, поощряется обмен отзывами о базе знаний, чтобы руководство могло оценить ее эффективность и при необходимости внести коррективы.
3. Hirevue
Компания National Safety Apparel (NSA) производит защитную одежду для клиентов, работающих в промышленных условиях. Компании требовалось быстро находить и оценивать кандидатов. Кроме того, им нужно было быстрее заполнять свои вакансии, не прибегая к услугам кадрового агентства, обеспечивая достаточное количество сотрудников на своем заводе в Огайо.
Сотрудничая с Hirevue, NSA создало систему, позволяющую кандидатам быстро найти работу на сайте NSA, пройти предварительный отбор и самостоятельно назначить собеседование с помощью текстового сообщения или веб-чатбота. После этого рекрутеры могли сосредоточиться на проведении собеседований с кандидатами в более сжатые сроки - в течение нескольких дней, а не недель. Сократилось и время приема на работу. Кандидаты получают предложения о работе в течение 15 дней, что в 4 раза быстрее, чем раньше.
Компания National Safety Apparel (NSA) производит защитную одежду для клиентов, работающих в промышленных условиях. Компании требовалось быстро находить и оценивать кандидатов. Кроме того, им нужно было быстрее заполнять свои вакансии, не прибегая к услугам кадрового агентства, обеспечивая достаточное количество сотрудников на своем заводе в Огайо.
Сотрудничая с Hirevue, NSA создало систему, позволяющую кандидатам быстро найти работу на сайте NSA, пройти предварительный отбор и самостоятельно назначить собеседование с помощью текстового сообщения или веб-чатбота. После этого рекрутеры могли сосредоточиться на проведении собеседований с кандидатами в более сжатые сроки - в течение нескольких дней, а не недель. Сократилось и время приема на работу. Кандидаты получают предложения о работе в течение 15 дней, что в 4 раза быстрее, чем раньше.
4. Leena AI
Globe Telecom - крупнейшая на Филиппинах сеть мобильной связи, насчитывающая не менее 86,6 миллиона абонентов. Она предоставляет услуги широкополосной связи, стационарной телефонии и денежных переводов.
Раньше компания вручную отслеживала тикеты, проблемы и запросы HR, что означало множество нерешенных задач и задержки в их решении. 25 % тикетов не были решены в рамках установленных SLA. Большинство KPI были недостигнуты. Отсутствие автоматизированных процессов приводило к неточным данным. Телекомпания хотела сократить время решения запросов сотрудников с 24 часов до реального времени, строго придерживаясь установленных SLA и TAT. Кроме того, компания хотела бы получать информацию с панелей мониторинга и аналитики HR и оптимизировать HR-процессы в организации.
Leena-AI создала HR-бота EVA, работающего на основе искусственного интеллекта, который значительно улучшил работу сотрудников. В результате среднее время решения тикетов увеличилось в 2,5 раза - с 24 часов до 9,5 часов, среднее время первого ответа на тикет - в 4,4 раза, с 8 часов до 1,8 часов, а среднее время первого ответа - на 126 % по сравнению с поставленной целью.
Globe Telecom - крупнейшая на Филиппинах сеть мобильной связи, насчитывающая не менее 86,6 миллиона абонентов. Она предоставляет услуги широкополосной связи, стационарной телефонии и денежных переводов.
Раньше компания вручную отслеживала тикеты, проблемы и запросы HR, что означало множество нерешенных задач и задержки в их решении. 25 % тикетов не были решены в рамках установленных SLA. Большинство KPI были недостигнуты. Отсутствие автоматизированных процессов приводило к неточным данным. Телекомпания хотела сократить время решения запросов сотрудников с 24 часов до реального времени, строго придерживаясь установленных SLA и TAT. Кроме того, компания хотела бы получать информацию с панелей мониторинга и аналитики HR и оптимизировать HR-процессы в организации.
Leena-AI создала HR-бота EVA, работающего на основе искусственного интеллекта, который значительно улучшил работу сотрудников. В результате среднее время решения тикетов увеличилось в 2,5 раза - с 24 часов до 9,5 часов, среднее время первого ответа на тикет - в 4,4 раза, с 8 часов до 1,8 часов, а среднее время первого ответа - на 126 % по сравнению с поставленной целью.
Поставщики чат-ботов для HR
Собирает данные о кандидатах в разговорной форме и создает профили, превращая пассивных посетителей в активных кандидатов. Она проводит предварительный отбор кандидатов, задавая им вопросы и оценивая их ответы. Кандидаты, прошедшие предварительный отбор, автоматически назначаются на собеседования в текстовом режиме, чате или по видеосвязи, которые можно пройти и просмотреть в любое время.
Встречайте новых сотрудников с помощью специальных писем с предложениями и форм для приема на работу. Отвечайте на вопросы кандидатов и уведомляйте их о дате приема на работу. Рассылайте документы новым сотрудникам компании и сообщайте об ожиданиях от работы.
Предлагает увлекательные опросы благодаря интеграции с чат-ботом:
- Разработайте увлекательный видеоопрос, рассказывающий о культуре вашей компании.
- Проводите ежеквартальные или двухгодичные опросы сотрудников, чтобы узнать, насколько они удовлетворены своей работой и льготами.
- Делитесь результатами пульс-опроса сотрудников, чтобы оценить их вовлеченность.
- Узнайте, когда сотрудник нуждается в обучении, и запланируйте его. Оценивайте знания сотрудников с помощью оценок, викторин и автоматической оценки их ответов. Собирайте отзывы сотрудников об обучении, чтобы улучшить его.
- Создайте единый портал для сотрудников, на котором они смогут создавать специальные требования к сотрудникам, подавать отчеты о происшествиях, а также формы для оформления отпусков и отгулов.
- Проводите интервью при увольнении и используйте отзывы для улучшения культуры.
- Обучение и развитие: Интеллектуальный тренер талантов на базе искусственного интеллекта дает персональные рекомендации на основе карьерного роста сотрудника, плана преемственности и индивидуального профиля талантов. Подсказывает сотрудникам их карьерные пути и поощряет их к выполнению целей (OKR).
- Служба поддержки персонала: Сотрудники могут запросить информацию о своих отпусках и календаре праздников. Они также могут получить доступ к правилам работы и другим документам для сотрудников.
- Вовлечение сотрудников: Ежедневные пульс-опросы и обмен сообщениями в приложении, управляемые искусственным интеллектомАвтоматизация опросов на протяжении всего жизненного цикла сотрудника.
- HR-аналитика и практические выводы: Отсеивайте резюме для более быстрого и разумного подбора персонала. Измеряйте моральное состояние команды с помощью пульсового отчета. Постоянное напоминание об OKR и контрольных точках для обеспечения высокой эффективности работы.
- Служба поддержки персонала: Решение ежедневных вопросов сотрудников, включая ИТ-поддержку, сброс паролей, запросы на оборудование, ответы на часто задаваемые вопросы по кадровой политике, заявления на отпуск, расчетные листки и бронирование конференц-залов.
- Аналитика рекрутинга: Анализируйте заявки на работу и предоставляйте информацию команде по подбору персонала, обрабатывая большие объемы разговорных данных.
- Онбординг: Автоматизируйте процесс приема на работу новых сотрудников - от предоставления документов и проверки биографии до рассылки приветственных наборов.
- Бот для привлечения сотрудников: Попросите сотрудников направлять друзей для заполнения открытых вакансий: Уведомляйте сотрудников о новых вакансиях в Slack/TeamsПозволяйте им мгновенно отправлять рефералов. Уведомляйте их о существующих бонусах за привлечение рефералов.
- Оздоровительный бот: Создавайте планы оздоровления для сотрудников: Установите напоминания о занятиях фитнесомПоделитесь техниками внимательного отношения к себеСоздайте общекорпоративные задачи по оздоровлению.
- Buddy bot: Создавайте прочные профессиональные и личные отношения между сотрудниками: позволяйте сотрудникам организовывать виртуальные обеды с другими командами и отделами Подбирайте "наставников" и "подопечных".
HR-чат-боты могут помочь HR-специалистам в решении сложных административных задач, высвобождая ценное время, которое можно потратить на повышение эффективности бизнеса. От решения основных проблем сотрудников до предоставления HR-услуг, чат-боты улучшили то, как компании привлекают, обслуживают и удерживают сотрудников. По мере развития технологий мы можем ожидать появления еще более продвинутых и эффективных чат-ботов для дальнейшего улучшения HR-функций и работы с сотрудниками.
Однако HR-специалистам следует помнить, что чат-боты не должны заменять человеческое общение. Для получения максимальных преимуществ необходимо соблюдать баланс между технологиями и человеческим участием.
Хотите практику создать своего первого HR чат-бота для рекрутинга, адаптации, обучения, информирования, опросов, рассылок и базы знаний? Приходите на курс Создание HR чат-ботов.
🚩 Это не сложный курс, вам не потребуются знания программирования, платформа для чатботов, которую мы изучаем на курсе - интуитивно понятная и простая. Ссылка для изучения программы 👉🏻здесь
🚩 Это не сложный курс, вам не потребуются знания программирования, платформа для чатботов, которую мы изучаем на курсе - интуитивно понятная и простая. Ссылка для изучения программы 👉🏻здесь
