Soft skills для HR — навыки, необходимые для работы

Для каждой профессии существует определенный набор софт скиллов. Это навыки, благодаря которым их обладатель может эффективнее и проще вести дела. Есть несколько основных soft skills и для HR-менеджеров. Наличие и постоянное совершенствование их — залог построения доверительных отношений со всеми коллегами — как действующими, так и потенциальными, — повышения эффективности работы и лояльности к компании. Хороший эйчар, обладающий основными софт скиллами — незаменимый человек и стать таким на самом деле довольно просто. Как именно — читайте в статье.

Основные софт скилы, их применение и совершенствование

Soft skills менеджера по персоналу — навыки, которые помогают ему проще и эффективнее взаимодействовать с имеющимся персоналом и кандидатами, быстрее и качественнее строить рабочий процесс и решать разные задачи.

Основные софт скилы, список их выглядит так:

Навыки коммуникации. Эйчары очень много общаются с людьми — кандидатами, руководителями, сотрудниками. Чем понятнее они будут излагать свои мысли, тем проще будет взаимодействие. Не возникнет недопонимания, рабочие процессы будут происходить приятнее и эффективнее.
Эмпатия. Навык слышать людей и сопереживать им дает HR-менеджеру возможность лучше понимать сотрудников и кандидатов, а это, в свою очередь, влияет на создание комфортной атмосферы в коллективе.
Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтами. Даже идеальные рабочие процессы не могут проходить без размолвок. Но они не станут проблемой, если эйчар сможет быстро и качественно разрешить конфликт, найти компромисс и устранить недопонимание.
Организация и организованность. Менеджерам по персоналу приходится работать с большим количеством задач и объемом информации. Правильно организованные процессы, во-первых, облегчат работу, во-вторых, помогут избежать конфликтов.
Адаптивность. Гибкость — важное личностное качество, когда много работаешь с людьми. Умение быстро приспосабливаться к разным условиям, находить общий язык с людьми — залог успеха.
Активное слушание. Не все могут доходчиво выразить свои мысли, потому чтобы всегда иметь возможность помочь команде и найти общий язык с кандидатами, HR должен уметь не только внимательно слушать, но и иногда «слушать между строк».
Навыки коучинга. Эйчар, который помогает сотрудникам развиваться как профессионалам, продвигаться по карьерной лестнице, повышает их лояльность к компании и способствует развитию доверительных отношений.

Зачем HR-менеджеру все эти софт скилы? Кроме того, что они сделают его работу комфортнее и эффективнее, эти навыки помогут:

создать позитивную рабочую атмосферу;
повысить лояльность к себе и компании и за счет этого удерживать сотрудников;
оптимизировать и улучшить процесс найма;
снизить уровень конфликтов;
содействовать развитию коллектива и компании.

Как эйчар может приобрести и развивать soft skills?

Приобретение и развитие имеющихся навыков — процесс, который у классного специалиста должен быть непрерывным. Он, конечно, отнимает время и энергию, но при этом и пользу приносит неоценимую.
Совершенствовать свои софт скилы менеджеры по персоналу могут, придерживаясь таких стратегий и методов:

Тренинги и курсы. Чтобы повысить коммуникативные навыки, нужно записаться на курсы по эффективной коммуникации. Нелишним будет посетить семинары по стрессоустойчивости, управлению конфликтами или эмоциональному интеллекту.
Саморазвитие. Лучше всего развиваться помогают книги. Дэниел Гоулман, Дейл Карнеги, всевозможные статьи на темы, так или иначе связанные с софт скилами. Новые материалы выходят постоянно. Чтобы не терять их, можно оформить подписку.
Чрезвычайно важно межличностное общение. Нужно иметь постоянный фидбек от коллег и руководства. Неплохо договориться о наставничестве с более опытным эйчаром.
Узнавать больше можно, вступив в одну или несколько профессиональных организаций, посещать их конференции, тренинги, семинары.
Активное слушание — полезный навык. Чтобы развивать его, нужно много практиковаться. Внимательно слушать собеседника, а после анализировать его слова. Если что-то в разговоре не понятно, следует переспросить или повторить фразу, предварительно ее перефразировав.
Самообразование может помочь развить эмоциональный интеллект. Медитация, практика техник самосознания. Кроме того, есть много упражнений, прокачивающих эмпатию.
Хороший способ развить софт скилы — ролевые игры. В них отрабатываются всякие ситуации. Особенно полезно разыгрывать разные конфликты и способы разрешения их.
Рефлексия и самоанализ не только ментальное здоровье поддерживают, но и организационные навыки развивают. Свои наблюдения и выводы важно фиксировать. При желании или в случае необходимости их можно проговаривать с наставником.

Как эйчару использовать soft skills в работе?

Опытный менеджер по персоналу никогда не задумывается об этом. Прокачанные софт скилы просто помогают ему качественно выполнять свою работу и облегчают жизнь:

HR-эмпат способен войти в положение и выгоднее для всех сторон разрешить конфликт.
Хорошая коммуникация располагает к эйчару и как к профи, и как к человеку. Высокий уровень доверия снижает вероятность конфликтов, непониманий и недосказанностей.
Стрессоустойчивый менеджер по персоналу всегда быстро найдет лучшее из возможных компромиссных решений в любой ситуации.
Навык активного слушания помогает проще понимать боли сотрудников, удовлетворять их потребности, тем самым повышая лояльность и вовлеченность в рабочий процесс.
Адаптивность полезна и для коллектива, и для самого эйчара. Умея приспосабливаться к разным условиям, специалист сам сохраняет спокойствие и вселяет его в коллег.

Как стать хорошим HR?

Постоянно развиваясь, конечно же. Софт скилы — это качества, которые пригодятся в работе и жизни. Они облегчают и делают понятнее разные рабочие и повседневные процессы. Развитие их помогает лучше понимать людей, спокойнее относиться к разным ситуациям. Кроме того, постоянное совершенствование благоприятно влияет на организм.

Не прекращать обучение, черпать новую полезную информацию, коммуницировать с единомышленниками — все это вам предлагает Академия Майка Притулы.

На этом онлайн-ресурсе собрана масса полезной информации. Курсы тут найдет представитель любой профессии, причастной к сфере работы с персоналом. Уроки созданы специалистами, имеющими большой опыт, готовыми поделиться им с вами. Не упускайте возможности!