01CUSTOMER CARE · OPERATING SYSTEM · CCO
ПОСТРОЙТЕ СЕРВИСкоторый удерживает клиентов.
Создайте функцию клиентского сервиса с нуля: роль, аудит, стратегия, команда, процессы и метрики
Руководителя клиентского сервиса часто повышают в пятницу, а в понедельник оставляют наедине с очередями, командой и необъяснимым оттоком. Книга даёт порядок построения функции: от роли и аудита до стратегии, процессов, метрик и инноваций.
57 шаблонов
19 глав
20+ лет практики
Оформить книгу
Care Operating System · 4 уровня
1Роль и аудит функции
2Стратегия удержания
3Команда и процессы
4Метрики и сложные ситуации
Mike PritulaPHRi · SHRM-CP · 20 лет в HR
