Ключевые компетенции лидера, которыми должен владеть каждый HR

Формирование разнообразного руководящего состава имеет огромное значение. Компании, которые активно внедряют инициативы по обучению и наставничеству для развития лидерских компетенций, в 3,4 раза чаще попадают в рейтинг лучших мест для работы. Однако только 40 % организаций оценивают качество своих руководителей как хорошее или отличное. Именно поэтому повышение квалификации руководителей и менеджеров является одним из ключевых трендов в сфере HR.

Лидерские компетенции - это определенный набор знаний, навыков (технических и "мягких") и характеристик, которые делают человека эффективным лидером. Они являются неотъемлемой частью современного управления персоналом и планирования преемственности.

Не существует какого-то одного уникального набора лидерских компетенций, который бы подходил для всех отраслей и компаний. Даже разные руководящие должности в одной и той же организации могут требовать разных компетенций. Поэтому многие организации работают с системой лидерских компетенций, представляющей собой набор компетенций, которые они определили как ключевые для успеха своих руководителей и своей организации.

Когда имеющиеся у вас лидерские компетенции соответствуют видению организации, это создает конкурентное преимущество. Важно также отметить, что ценность лидера определяется не только его индивидуальным успехом, но и успехом всей команды, которой он управляет.

Для HR важно иметь хорошее представление о лидерских компетенциях, чтобы эффективно развивать нынешних и потенциальных лидеров, а также совершенствовать собственные лидерские компетенции.

Определение и развитие лидерских компетенций у ваших менеджеров, бизнес-лидеров и у вас самих как у HR-специалиста необходимо по многим причинам, например:

• Вдохновение и мотивация сотрудников - Сильный лидер способен вдохновлять, заряжать энергией и мотивировать всю свою команду на совместную работу для достижения общих целей, что приводит к более эффективному сотрудничеству, инновациям и производительности.

• Эффективное руководство является ключом к успеху организации - мотивированные сотрудники создают позитивную рабочую атмосферу, от которой выигрывают все, а это, в свою очередь, приводит к повышению производительности. Поэтому очень важно выявлять сотрудников, обладающих природным потенциалом лидерства, и развивать этот потенциал. Эффективное развитие лидерских качеств приведет к устойчивому успеху организации.

• Построение прочных отношений - Люди с сильными лидерскими характеристиками и компетенциями способны строить прочные отношения не только со своей командой, но и с акционерами и клиентами, что очень важно для долгосрочного успеха.

• Принятие обоснованных решений - развитие лидерских качеств помогает руководителям рассматривать проблемы и задачи с разных точек зрения, анализировать возможные результаты, принимать просчитанные риски и принимать решения, которые способствуют движению организации вперед.

• Навигация и стимулирование изменений - лидерские навыки жизненно важны для определения необходимости изменений, осуществления процессов управления изменениями, управления периодами неопределенности и сбоев, а также поддержания стабильности и непрерывности организации.

Хотя лидерские компетенции варьируются в зависимости от роли, есть несколько основных лидерских компетенций, которые необходимы каждому руководителю, независимо от отрасли и компании, в которой он работает. Умение понять и выявить эти лидерские компетенции позволяет HR-службе принимать более обоснованные решения при найме, развитии и продвижении лидеров.

Society for Human Resource Management (SHRM) выделяет три категории компетенций, а именно:

1. Компетенции для руководства организацией (например, управление конфликтами, принятие решений, управление изменениями)
2. Компетенции для руководства другими людьми (например, эмоциональный интеллект, умение быть хорошим тренером, инклюзивность)
3. Компетенции для руководства собой (например, самоменеджмент, смелость, способность к обучению).

Возможны и другие классификации. Например, в модели лидерских способностей компании Deloitte выделяются два отдельных элемента. Первый - это развиваемые способности, которые представляют собой усвоенные факторы, приобретаемые и изменяющиеся с течением времени, и отражают то, что может сделать лидер. Второй - лидерский потенциал - это врожденные факторы, которые трудно(э) развить, они стабильны с течением времени и отражают сущность человека.

В этой статье мы более подробно рассмотрим три основных типа лидерских компетенций, представленных SHRM. Важно отметить, что приведенный ниже список лидерских компетенций не является исчерпывающим и что многие компетенции могут подходить под несколько категорий.

1. Социальный интеллект
Социальный интеллект означает нашу осведомленность о различных социальных ситуациях и динамике, а также о нашем собственном взаимодействии с другими людьми в этих условиях.

На рабочем месте лидер с сильным социальным интеллектом знает, когда говорить и слушать, что и когда говорить, что приводит к эффективному общению и помогает свести к минимуму конфликты.

2. Решение проблем
Эффективные лидеры должны уметь использовать свои знания и опыт для выявления и анализа проблем. Прежде чем озвучить потенциальное решение, компетентный руководитель проверит несколько вариантов, чтобы понять, насколько жизнеспособным является каждый из них, и представит его только после того, как будет уверен в результате.

3. Управление конфликтами
Конфликты неизбежны в организации, когда в ней работают люди с разными личностными качествами, убеждениями, культурами и настроениями. Поэтому компетентные лидеры умеют снижать и регулировать такие конфликты, что приводит к укреплению коллектива и повышению эффективности работы. Искусство заключается в том, чтобы найти способ объединить противоположные взгляды обоих людей, а не делать выбор или просить их пойти на компромисс.

4. Принятие решений
Принятие решений - одна из ключевых лидерских компетенций, поскольку она лежит в основе обязанностей лидера. Хороший лидер знает, когда принять решение самостоятельно, когда посоветоваться с членами своей команды или коллегами и узнать их мнение по тому или иному вопросу, и, возможно, самое главное, когда сделать шаг назад и позволить другим принять решение.

5. Формирование и распространение убедительного видения
Сильные лидеры формируют убедительное общее видение с другими лидерами и своей командой, способны вдохновить и повлиять на окружающих, чтобы те воплотили это видение в жизнь, и создают позитивные организационные изменения.

То, куда движется ваша организация в будущем, будет одной из ключевых причин, по которым человек захочет (и продолжит) работать в ней. Это также причина, по которой клиенты и деловые партнеры будут привлекаться в вашу компанию. Поэтому лидеры должны уметь сформулировать видение и поделиться им, чтобы все за него ухватились.

6. Управление изменениями
Организации постоянно меняются, особенно по мере их роста. Иногда эти изменения незначительны, например, новый способ учета рабочего времени. Другие изменения будут более масштабными и будут происходить в течение длительного времени, например, оцифровка и автоматизация процессов или переход на более гибридный или удаленный способ работы.

Эффективный руководитель должен уметь подготовить свою команду к таким изменениям, направить и поддержать их. Это требует сильных коммуникативных навыков и умения упрощать сложные моменты.

7. Инновации
Лидеры рынка в любой отрасли всегда отличаются высоким уровнем инноваций и креативности. Результатом этого являются продукты и услуги, которые постоянно повышают ценность их предложения или потребительского опыта.

Чтобы добиться этого, в организации должны быть лидеры-новаторы, которые позволяют (и поощряют) своим сотрудникам проявлять творческий подход, создают атмосферу сотрудничества и рассматривают ошибки и неудачи как необходимое условие инновационного успеха.

8. Предприимчивость
Эффективные лидеры обладают предпринимательским мышлением и постоянно ищут новые возможности, способы повысить эффективность процессов, улучшить продукты и услуги для клиентов. Их стратегические навыки позволяют им идти на просчитанный риск, чтобы достичь и превзойти цели организации.

9. Межличностные навыки
Межличностные навыки также известны как навыки общения с людьми или мягкие навыки. Они включают в себя чуткое и уважительное отношение к людям, реагирование на потребности разных людей в различных ситуациях, активное слушание, предоставление и получение обратной связи, невербальное общение, умение решать проблемы и работать в команде.

10. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект - это наша способность понимать эмоции людей и эмоциональные ситуации. Это также наша способность понимать и управлять собственными эмоциями.

Эмоциональный интеллект включает несколько компонентов:

• Самосознание - знание своих сильных и слабых сторон.
• Саморегуляция - способность управлять своими эмоциями.
• Мотивация - люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта обычно обладают и высокой мотивацией.
• Эмпатия - Люди, обладающие эмпатией и состраданием, как правило, лучше сходятся с окружающими.
• Социальные навыки - социальные навыки эмоционально интеллектуальных людей показывают, что они искренне заботятся о других и уважают их.

11. Способность к коучингу и надежность
Одной из ключевых лидерских компетенций является способность быть эффективным тренером для своей команды и коллег. Например, знать, когда нужно (мягко) подтолкнуть человека к выходу за пределы его зоны комфорта, давать полезную обратную связь, когда это необходимо, и помогать людям найти свое личное видение.

Доверие имеет решающее значение для успешных отношений с коучем. Оно также жизненно необходимо руководителям для построения и поддержания прочных отношений с людьми, которыми они руководят, а также с клиентами и заказчиками.

Профессор Гарвардской школы бизнеса Фрэнсис Фрей объясняет, из каких трех составляющих состоит доверие:
Быть подлинным - всегда оставаться верным себе.
Быть строгим в своей логике - обеспечивать качество своей логики и умение ее донести.
Эмпатия - сопереживать людям, с которыми мы общаемся, активно слушать их и смотреть на вещи с их уникальной точки зрения.

12. Инклюзивность
Хорошие руководители знают, как создать рабочую среду, в которой каждый чувствует себя желанным гостем. Они следят за тем, чтобы к каждому сотруднику относились одинаково и уважительно, чтобы у него были одинаковые возможности и ресурсы, чтобы он мог участвовать в работе и процветать. Другими словами, хорошие лидеры инклюзивны.

Согласно исследованию Harvard Business Review, инклюзивные лидеры обладают следующими чертами:

• Видимая приверженность - разнообразию, оспаривание статус-кво, ответственность за других и личный приоритет в области D&I.
• Смирение - они скромно оценивают свои возможности, признают ошибки и создают пространство для вклада других.
• Осознание предвзятости - Они осознают свои личные "слепые пятна", а также недостатки системы и прилагают все усилия, чтобы обеспечить меритократию.
• Любопытство к окружающим - Они демонстрируют открытость мышления и глубокое любопытство к другим, слушают без осуждения и стремятся понять окружающих, проявляя эмпатию.
• Культурный интеллект - они внимательно относятся к чужой культуре и при необходимости адаптируются к ней.
• Эффективное сотрудничество - они расширяют возможности других, уделяют внимание разнообразию мышления и психологической безопасности, а также сосредоточены на сплоченности команды.

13. Управление людьми
Когда речь идет о руководстве другими людьми, правильное управление людьми имеет решающее значение, особенно для HR-лидеров. В зависимости от уровня руководства, это включает в себя процесс контроля за обучением, развитием, мотивацией и повседневным управлением сотрудниками.

Хорошие лидеры дают своим командам 5 "с" управления людьми: ясность, контекст, последовательность, смелость и приверженность.

14. (Обучение) Гибкость
Пандемия пролила свет на то, как важно уметь быстро адаптироваться к быстро меняющимся обстоятельствам. Это относится ко всем сотрудникам, но особенно к лидерам, поскольку им необходимо поддерживать и направлять других людей - и организацию - в эти порой непростые времена. Поэтому проворные лидеры не боятся перемен, а наоборот, принимают их.

Хорошие лидеры также обладают способностью постоянно учиться, учиться и учиться заново, что также называется способностью к обучению. Они знают, как важно постоянно развиваться, расти и использовать новые стратегии для решения все более сложных проблем, с которыми они сталкиваются в своих организациях. Mike Pritula Academy вам в помощь.

15. Знания и опыт в отрасли
Люди меняют работу, компании и отрасли чаще, чем десять лет назад, а развитие некоторых областей (в частности, технологий) происходит настолько стремительно, что может показаться невозможным уследить за ними, не считаясь с другими обязанностями руководителя.

Однако эффективные лидеры понимают, что по-прежнему необходимо развивать определенный опыт в той области и компании, которой они руководят, и быть в курсе будущих тенденций.

16. Управление собой
Управление собой включает в себя нагрузку, эмоции, график и многое другое. Эффективно управлять другими и преуспеть в роли руководителя можно только в том случае, если человек умеет управлять собой.

Каждый делает это по-своему, но быть хорошо организованным, планировать заранее и уметь расставлять приоритеты - ключевые элементы для овладения этой компетенцией.

17. Смелость
Лидерам часто приходится принимать решения, некоторые из которых будут сложными и потребуют просчитанного риска, а это требует смелости.

Смелость помогает отстаивать свои ценности и свою команду и защищать их перед другими, когда это необходимо.

18. Гражданское поведение в организации
Гражданское поведение в организации (Organizational citizenship behavior - OCB) описывает все позитивные и конструктивные действия и поступки сотрудников, которые не являются частью их официальной должностной инструкции. Это все, что сотрудники делают по собственной воле, поддерживая своих коллег и принося пользу организации в целом.

Пять наиболее распространенных типов OCB:

• Альтруизм - когда сотрудник помогает или содействует другому сотруднику, не ожидая ничего взамен.
• Вежливость - вежливое и внимательное поведение по отношению к другим людям. Примеры вежливости на работе - пожелание доброго утра, вопрос коллеге, как прошел его отпуск, как поживают его дети, как продвигается проект, над которым он сейчас работает, и т. д.
• Спортивный дух - умение справляться с ситуациями, которые идут не по плану, и не демонстрировать негативное поведение, когда это происходит.
• Добросовестность - сотрудники не просто приходят вовремя и соблюдают сроки, но и планируют все заранее, прежде чем уйти в отпуск, чтобы их коллеги не захлебнулись, пытаясь справиться с нагрузкой.
• Гражданская добродетель - то, как сотрудник поддерживает свою компанию, когда он не находится в официальном качестве. Гражданская добродетель может проявляться в том, что сотрудники участвуют в деловых мероприятиях, таких как сбор средств, или бегут марафон в благотворительных целях вместе с командой коллег.

Лидеры должны подавать хороший пример, чтобы вдохновлять других, и один из способов сделать это - продемонстрировать OCB, которое они хотели бы видеть в других.

Теперь, когда у вас есть четкое представление о главных лидерских компетенциях, давайте рассмотрим, как вы можете начать развивать их в своих сотрудниках, а также в себе как в (будущем) HR-лидере.

Важно отметить, что развитие лидерских компетенций - это не простой и понятный процесс, поэтому ниже вы найдете краткое описание того, что вы можете сделать.

Проведите оценку развития лидерских качеств
Проведение оценки лидерских компетенций или самооценки поможет вам определить сильные и слабые стороны сотрудников и выявить ключевые области для развития. У каждого это будет по-разному, поэтому важно не использовать общий подход и подбирать инициативы по развитию лидерских качеств соответственно.

Оценка должна проводиться на основе модели лидерских компетенций, чтобы убедиться, что оцениваемые качества соответствуют тем, которые необходимы вашей организации.

Определите подходящие методы развития лидерских компетенций
Наставничество и коучинг
Объединение потенциальных лидеров с опытными - отличный способ развить лидерские навыки путем практического и теоретического обучения. Можно многое узнать о компании, ее продуктовом предложении и целевых клиентах от людей, которые провели значительное время, работая в ней. Кроме того, наставничество коллег может помочь вам обогатить программу развития лидерских качеств.

Коучинг также может быть эффективным, особенно когда речь идет о том, чтобы узнать больше о невербальном общении, активном слушании, а также научиться давать и получать конструктивную обратную связь. Коучинг на основе искусственного интеллекта быстро развивается, предоставляя HR-службам больше возможностей для разработки программ коучинга для сотрудников.

Формальное обучение
Формальное обучение лидерству может включать практические руководства и семинары и является популярным выбором.
Определенные лидерские компетенции будут более эффективно передаваться формальным путем, например, обучение управлению людьми, регулированию конфликтов и управлению изменениями.

Фокус-группы и семинары
Групповые семинары и фокус-группы - еще один способ развития лидерских компетенций. В групповой обстановке люди могут получить больше практического опыта и, возможно, научиться различным техникам, которые они не смогут освоить при работе один на один с наставником.

Самостоятельное обучение
При наличии необходимых ресурсов сотрудники могут развивать лидерские компетенции в свое личное время и в своем собственном темпе. Некоторые люди могут быть слишком заняты, чтобы посещать семинары в течение дня, или у них есть семейные обязанности, которые не позволяют им сидеть с тренером в нерабочее время.

Примером самостоятельного обучения является наша программа Современный лидер в HR.

Сопровождение на работе
Сопровождение на работе - обычное явление при планировании преемственности, когда человек работает с кем-то, планируя со временем занять его роль. Но сопровождение на работе может быть эффективно и для того, чтобы просто дать сотруднику представление о том, что значит быть успешным лидером в организации и как может выглядеть его типичный день.

Профессиональные сертификаты и аккредитация
Существуют различные онлайн и очные сертификации и аккредитации, которые могут помочь людям развить свои лидерские компетенции. Как мы уже упоминали, онлайн-предложения, как правило, позволяют студентам учиться в своем собственном темпе, что дает им возможность совмещать обучение со своими текущими обязанностями.

Создавайте планы развития лидерских качеств
Создайте планы развития лидерских качеств для сотрудников, чтобы помочь им развить свои лидерские компетенции и подготовить их к управленческой роли в вашей организации. Как правило, это структурированный и персонализированный долгосрочный план, составленный с учетом потребностей сотрудника и организации. В нем будут указаны цели обучения и другие мероприятия, которые сотрудник будет выполнять для достижения своих целей.

Вы также можете создать целевые программы развития лидерства в HR, направленные на повышение квалификации и превращение HR-специалистов в лидеров, готовых к непредсказуемому будущему на работе. В рамках этой программы особое внимание будет уделено развитию основных компетенций HR и лидерских навыков с помощью ряда тренингов и оценок.

Лидерские компетенции варьируются в зависимости от отрасли, организации, а также рангов и ролей в этих организациях. Важно, чтобы сотрудники HR понимали, какие уникальные лидерские компетенции необходимы для успешного выполнения каждой роли, чтобы они могли принимать лучшие решения при найме, развитии и продвижении лидеров.

Не менее важно, чтобы сотрудники считали, что их организация уделяет приоритетное внимание их развитию и обеспечивает структуру, необходимую для успешного продвижения в бизнесе и выполнения своих функций.

Если вы хотите стать экспертом в области обучения и развития и защитить свой набор навыков HR-специалиста в будущем, ознакомьтесь с нашими программами по обучению и развитию!