Пульс-опросы сотрудников: руководство + шаблон

Пульс-опрос сотрудников - отличный способ для HR-отдела узнать, как чувствуют себя сотрудники.

Его цель - определить степень удовлетворенности сотрудников, их вовлеченность, роль в работе и условия труда. Вовлекая сотрудников в процесс опроса, HR может получить ценные сведения для улучшения общего впечатления от работы.

Какова цель пульс-опроса сотрудников?
Основная цель проведения пульс-опроса сотрудников может отличаться в разных организациях, но обычно она связана с одним или несколькими из следующих аспектов:

1. Мониторинг удовлетворенности и морального состояния сотрудников
Один из эффективных способов оценить удовлетворенность и моральное состояние сотрудников - задать несколько простых вопросов. Это может дать представление о том, как сотрудники относятся к своей работе и организации.

2. Выявление и решение проблем на ранних стадиях
Проведение пульс-опроса позволяет на ранней стадии выявить потенциальные проблемы, такие как падение морального духа или конкретные проблемы в отделе.

3. Принятие обоснованных решений
Проведя пульс-опрос сотрудников, вы сможете узнать мнение людей по различным аспектам, таким как новые инициативы или предстоящие изменения в политике, что будет способствовать вовлечению и поощрять активное участие.

4. Улучшение коммуникации между работодателем и сотрудниками
При правильном использовании пульс-опросы могут способствовать улучшению коммуникации между работодателем и сотрудниками.

Пульс-опрос сотрудников в сравнении с опросом сотрудников
Пульс-опрос и «обычный» опрос сотрудников часто используются как взаимозаменяемые понятия, однако они имеют свои отличительные особенности. Давайте рассмотрим ключевые различия между ними, чтобы лучше понять их назначение и преимущества:

• Частота: Самое большое различие между этими двумя видами опросов заключается в частоте их проведения. Традиционный опрос сотрудников, как правило, проводится один или два раза в год, в то время как пульс-опрос - ежеквартально, ежемесячно или даже еженедельно.
• Продолжительность: Пульс-опрос сотрудников должен быть коротким; общее правило гласит: чем чаще проводится опрос, тем короче он должен быть. Например, ежемесячный опрос состоит из 10-15 вопросов.
• Тема: Поскольку пульс-опросы короче, они могут быть посвящены одной конкретной теме, например предстоящему изменению политики, удовлетворенности сотрудников или общению. Ежегодный опрос охватывает различные темы, включая вовлеченность, культуру компании, личностный рост, опыт сотрудников и удовлетворенность.
• Возможность принятия мер: Пульс-опрос может дать более оперативную и действенную информацию, которая позволит организациям быстро внести изменения и улучшения. И наоборот, традиционный опрос сотрудников дает более полное представление о состоянии вовлеченности сотрудников в компании, что позволяет разработать более долгосрочные стратегии и инициативы.

Проведение пульс-опроса сотрудников может принести пользу вашей организации различными способами:

• Показывает, что вам не все равно. Регулярное выяснение мнения сотрудников - и последующие действия в соответствии с ним - показывают им, что компания ценит их и их вклад.
• Раннее выявление проблем. Вместо того чтобы получать информацию о причинах ухода сотрудника во время интервью при увольнении, пульс-опрос позволяет организациям выявить и решить потенциальные проблемы на ранней стадии.
• Анализ изменений. В периоды организационных изменений пульс-опросы могут стать полезным инструментом для отслеживания настроений сотрудников в отношении этих изменений.
• Поощряет общение. Когда сотрудников поощряют высказывать свое мнение, например, с помощью пульс-опросов, они с большей вероятностью будут чувствовать себя комфортно, делясь им со своими коллегами, руководителями и сотрудниками отдела кадров.
• Регулярная обратная связь. Пульс-опрос позволяет создать положительную обратную связь. Поскольку честные отзывы поступают регулярно, HR-команды могут корректировать процессы и политику, а также эффективно удовлетворять потребности и ожидания своих сотрудников.
• Быстрота и легкость. Пульс-опросы не занимают много времени у ваших сотрудников и в то же время (если вы задаете правильные вопросы) позволяют получить полезную информацию.
• Полезность для вовлеченность. Все это вместе взятое, естественно, приводит к повышению вовлеченности сотрудников.

Давайте рассмотрим шесть лучших практик, которые HR-специалисты могут использовать в качестве руководства при создании и проведении пульс-опроса сотрудников.

✅ Делайте опрос коротким. Как правило, не задавайте более 10-15 вопросов.
✅ Решите, на чем (аспекте вовлеченности сотрудников) вы хотите сосредоточиться. Это может быть что угодно - от опыта и личностного роста сотрудника до культуры компании, недавнего изменения политики работы на дому и всего остального.
✅ Общайтесь. Общение с сотрудниками до, во время и после опроса имеет решающее значение. Зачем и как вы проводите опрос, для чего вы будете использовать его результаты, как и где будут распространяться результаты пульс-опроса сотрудников?
✅ Действуйте! Усталость от опросов наступает, когда люди понимают, что с их отзывами ничего не делается. Прежде чем отправлять следующий опрос, убедитесь, что по результатам предыдущего пульс-опроса были приняты меры.
✅ Согласовывайте с бизнес-целями. По возможности необходимо, чтобы цель пульс-опроса сотрудников соответствовала бизнес-целям организации. Например, если компания хочет улучшить инновации и сотрудничество, вы можете опросить сотрудников, как они относятся к своему творчеству, идеям и командной работе.
✅ Рассмотрите возможность использования инструмента пульс-опроса сотрудников. В зависимости от размера вашей организации и частоты пульс-опросов, которые вы хотите проводить, можно рассмотреть возможность использования инструмента для проведения опросов. Мы расскажем о некоторых примерах инструментов для проведения пульс-опросов далее в этой статье.

Давайте подробнее рассмотрим, как выглядит пульс-опрос в идеале с точки зрения типов задаваемых вопросов, шкалы оценок, длины и т. д.

Введение
Дайте краткую информацию о цели пульс-опроса сотрудников. Сообщите людям, сколько времени займет заполнение анкеты.
Вовлеченность и удовлетворенность
Задайте 1 или 2 вопроса, чтобы оценить общую вовлеченность и удовлетворенность в компании. Для этого типа вопросов часто используется шкала оценки от 1 до 5.
Опыт работы
Задайте 3 - 5 вопросов о ключевых аспектах опыта сотрудников - взаимоотношениях с руководителями, удовлетворенности работой, сотрудничестве, ресурсах и т. д. Здесь также можно работать с рейтинговой шкалой.
Приоритеты и инициативы
Задайте 1 или 2 вопроса о текущих приоритетах организации, таких как развертывание стратегии, новые политики, инициативы и т. д.
Предыдущий опрос
Включите 1 или 2 вопроса о действиях, предпринятых на основе отзывов, полученных в ходе предыдущего пульс-опроса.
Демографические данные
Включите 1-2 вопроса об отделе, месте работы, стаже и т. д.
Открытая обратная связь
Включите один открытый вопрос, например «Что вам больше всего нравится в работе здесь?» или «Какие у вас есть предложения по улучшению?».
Завершение
Поблагодарите сотрудников за участие. Сообщите им, когда и где они смогут ознакомиться с результатами пульс-опроса.
Частота
Чем чаще проводится опрос, тем меньшее количество вопросов следует задавать. Например:
- Опрос раз в две недели: 3 - 5 вопросов.
- Ежемесячный опрос: 10 - 15 вопросов.
- Ежеквартальный опрос: 15 - 20 вопросов.
- Опрос раз в два года: 20 - 30 вопросов.

Общая вовлеченность и удовлетворенность
1. По шкале от 1 до 5, насколько вы довольны своей работой?
2. По шкале от 1 до 5, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как отличное место для работы?

Опыт работы
3. Оцените по шкале от 1 до 5, насколько вы удовлетворены возможностями учиться и расти в своей роли?
4. Мне удобно делиться своим мнением с руководителем, даже если оно отличается от его мнения.
5. Я чувствую, что принадлежу к числу своих сверстников и коллег.
6. У меня есть все необходимые ресурсы, чтобы хорошо работать и быть успешным в своей роли.

Приоритеты и инициативы
7. Оцените по шкале от 1 до 5, насколько вы удовлетворены нашей недавно опубликованной политикой использования генеративного ИИ для использования ChatGPT на работе?
8. Я знаю, к кому или куда обращаться с вопросами о новой политике нашей организации в области генеративного ИИ.

Предыдущий опрос
9. Я знаю, где можно ознакомиться с результатами пульс-опроса сотрудников, проведенного месяц назад.
10. Оцените по шкале от 1 до 5, насколько вы удовлетворены изменениями, которые были сделаны по результатам предыдущего пульс-опроса сотрудников?

Цифровой ящик для предложений
11. Какие у вас есть идеи или предложения, чтобы сделать нашу компанию еще лучшим местом для работы?

В приведенном примере представлен краткий список вопросов, которые можно использовать для проведения пульс-опроса сотрудников.

Вопросы могут быть подобраны с учетом любых актуальных тем, на которые вы хотите обратить внимание своих сотрудников. Нажмите на кнопку, чтобы скачать бесплатный шаблон пульс-опроса сотрудников и настроить его в соответствии с вашими конкретными потребностями.

При правильном использовании пульс-опрос может стать отличным инструментом для отслеживания настроений сотрудников относительно практически любого аспекта деятельности организации и ее функционирования.

Пройти курс в Mike Pritula ACADEMY - Проведение опросов в компании - это ваша возможность улучшить HR-практику и разработать опыт сотрудников, способствующий повышению производительности, удержанию талантов и, в конечном счете, улучшению рабочей среды. А я со своей стороны дам вам в копилку необходимые инструменты и вместе отработаем практику их применения.

Переходите 👉🏻 по ссылке для изучения программы.