Блог

Внутренние коммуникации: план разработки для HR

2025-11-04 20:59
Четкая коммуникация со стороны руководства является обязательным условием в деловой среде. Если цели не доводятся до сведения команды должным образом или решения не доводятся до сведения команды, это может препятствовать росту бизнеса.
Поток коммуникаций с персоналом может легко вызвать у сотрудников чувство подавленности и замешательства, что усугубляет их усталость от постоянных изменений.

Чтобы не допустить того, чтобы важная информация затонула в общем потоке руководителям высшего звена необходимо использовать эффективную коммуникационную стратегию.

Неэффективная внутренняя коммуникация может иметь значительные последствия для вашей компании, влияя на нее больше, чем вы могли бы ожидать.

  • Финансовые последствия: по данным SHRM, небольшие компании со 100 сотрудниками или менее сталкиваются со среднегодовыми расходами в размере 420 000$ из-за недопонимания. Эти расходы могут возникать из-за различных факторов, включая потраченные впустую ресурсы, доработки и упущенные возможности. В худшем случае недопонимание может даже привести к юридическим спорам и судебным искам.
  • Проблемы с талантами: плохая внутренняя коммуникация может создать трудности в привлечении и удержании лучших специалистов. Когда сотрудники чувствуют себя оторванными или дезинформированными, это препятствует их мотивации и вовлеченности, что в конечном итоге влияет на их производительность и лояльность. Эффективная коммуникация имеет решающее значение для создания позитивной и продуктивной культуры на рабочем месте.

Признавая необходимость совершенствования, важно внедрить надежный план коммуникации в области управления персоналом.

План HR-коммуникаций — это стратегическая структура, в которой излагаются цели, методы и тактика эффективной коммуникации
Он служит дорожной картой для обеспечения четкого и последовательного информирования сотрудников, менеджеров и других заинтересованных сторон о кадровой политике, инициативах и актуальной информации.

Основная цель плана HR-коммуникаций — способствовать прозрачной и своевременной коммуникации, способствуя вовлеченности сотрудников, пониманию и согласованию с целями организации.
Помогает руководителям эффективно доносить важные сообщения, связанные со льготами для сотрудников, управлением эффективностью, программами обучения и развития, обновлениями политики, организационными изменениями и другими вопросами, связанными с персоналом.

Практические советы по внедрению плана внутренних коммуникаций

Следуя этим передовым практикам в области коммуникаций с персоналом, организации могут развивать культуру открытого общения, укреплять доверие с сотрудниками и гарантировать, что инициативы в области управления персоналом будут хорошо восприняты и поняты.

Ясная и прозрачная коммуникация

Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы их коммуникация была четкой, лаконичной и легко понятной для всех сотрудников.
Они должны избегать жаргона и использовать простой язык для эффективной передачи информации.
Прозрачность жизненно важна в коммуникациях с персоналом, особенно когда речь идет о политиках, процедурах и любых изменениях, которые могут повлиять на сотрудников.

Двусторонняя связь

HR должен поощрять двусторонний подход к коммуникации, при котором сотрудники имеют возможность оставлять отзывы, задавать вопросы и делиться своими проблемами.
Это может быть достигнуто с помощью таких каналов, как опросы, корзины для предложений или регулярные встречи.
Активное прислушивание к отзывам сотрудников и решение их проблем демонстрирует приверженность их благополучию.

Своевременные и регулярные обновления

Очень важно держать сотрудников в курсе кадровых вопросов.
Регулярно сообщайте о политиках, льготах, программах обучения и любых организационных изменениях.
Это можно сделать с помощью различных каналов, таких как информационные бюллетени по электронной почте, интранет-порталы или цифровые вывески. Своевременная коммуникация помогает сотрудникам оставаться вовлеченными и предотвращает дезинформацию.

Персонализированная коммуникация

Осознайте важность персонализации в HR-коммуникациях. У сотрудников разные потребности, предпочтения и стили обучения.
Настройте коммуникацию в соответствии с этими индивидуальными требованиями, используя различные форматы, такие как текстовые материалы, видео или личное общение.
Персонализированная коммуникация показывает, что HR ценит каждого сотрудника как личность.

Внедрение технологий

Используйте технологии для улучшения коммуникаций с HR.
Используйте такие инструменты, как порталы самообслуживания сотрудников, мобильные приложения или платформы для совместной работы, чтобы оптимизировать процессы коммуникации.
Эти платформы могут обеспечить доступ к важной информации о персонале, облегчить взаимодействие сотрудников и способствовать обмену знаниями.

Последовательность и тон

Поддерживайте последовательность в коммуникациях, чтобы избежать путаницы и укрепить доверие.
Используйте тон, соответствующий культуре и ценностям организации.
Специалисты по управлению персоналом должны служить образцом для подражания в эффективном общении, проявляя профессионализм и уважение во всех взаимодействиях.

Важность разработки стратегии коммуникации с персоналом

  • Разработка коммуникационной стратегии имеет решающее значение для успеха любой программы или вмешательства. Она служит руководящей основой, которая задает общий тон и направление для всех коммуникационных усилий.

  • Гарантируя, что все коммуникационные мероприятия, продукты и материалы работают слаженно, коммуникационная стратегия повышает вероятность достижения желаемых изменений.

  • Четко определенная коммуникационная стратегия способствует сотрудничеству и достижению понимания между заинтересованными сторонами и партнерами. Это позволяет им поделиться своими идеями и прийти к соглашению о наиболее эффективном подходе для продвижения вперед.

  • Согласовывая действия и цели, коммуникационная стратегия способствует единству и синергии между всеми вовлеченными сторонами.

  • Наличие четко определенной коммуникационной стратегии также обеспечивает дорожную карту для сотрудников и партнеров на различных этапах разработки программы. Служит точкой отсчета, помогая им ориентироваться и не сбиваться с пути по мере достижения своих целей.

Как составить план стратегии коммуникации в сфере управления персоналом

Вот общая схема, которая поможет вам создать эффективный план стратегии коммуникации в сфере управления персоналом:

Определение целей

Начните с определения основных целей вашего плана стратегии коммуникации в области управления персоналом.
Они могут включать повышение вовлеченности сотрудников, улучшение внутренней коммуникации, продвижение ценностей компании или поддержку инициатив по управлению изменениями.

Определите целевую аудиторию

Определите конкретные группы в вашей организации, которые будут находиться в центре ваших коммуникационных усилий.
Это могут быть сотрудники разных уровней, отделов или местоположений. Понимание своей целевой аудитории поможет адаптировать ваши сообщения и выбрать подходящие каналы коммуникации.

Проведите коммуникационный аудит

Оцените текущее состояние HR-коммуникаций в вашей организации.
Оцените существующие каналы, инструменты и методы коммуникации. Определите сильные и слабые стороны и области для улучшения. Этот аудит предоставит информацию для разработки вашей стратегии.

Настройка ключевых сообщений

Определите основные сообщения, которые соответствуют вашим целям в области управления персоналом и находят отклик у вашей целевой аудитории.
Эти сообщения должны быть четкими, последовательными и соответствовать ценностям и целям организации. Убедитесь, что они учитывают потребности и проблемы сотрудников.

Определите каналы связи

Выберите наиболее эффективные каналы коммуникации для охвата целевой аудитории.
Это может включать в себя комбинацию цифровых платформ (интранет, электронная почта, социальные сети), личных встреч, информационных бюллетеней, досок объявлений или мобильных приложений.
Учитывайте предпочтения и доступность ваших сотрудников при выборе каналов.

Разработка временной шкалы

Составьте график, в котором указано, когда и как часто будут реализовываться ваши инициативы по коммуникации в области управления персоналом.
Составьте график регулярных коммуникационных мероприятий, таких как информационные бюллетени для сотрудников, общие собрания или учебные занятия.
Убедитесь, что временная шкала согласуется с важными событиями или вехами в области управления персоналом.

Составьте контент-план

Наметьте конкретный контент, который будет распространяться через выбранные вами каналы связи.
Это может включать обновления кадровой политики, информацию о льготах, истории признания заслуг сотрудников, возможности обучения или новости организации.
Разработайте контент-календарь, чтобы обеспечить последовательную и своевременную доставку сообщений.

Привлечение заинтересованных сторон

Привлекайте членов HR-команды, высшее руководство и другие заинтересованные стороны к планированию и реализации вашей коммуникационной стратегии.
Обращайтесь к ним за помощью, обратной связью и поддержкой, чтобы обеспечить комплексный и совместный подход.

Внедрение и оценка

Реализуйте свой план стратегии HR-коммуникаций в соответствии с установленными сроками.
Отслеживайте и оценивайте эффективность ваших коммуникационных усилий. Собирайте отзывы сотрудников с помощью опросов, фокус-групп или других механизмов обратной связи.
Используйте эти данные для постоянного улучшения и совершенствования своей стратегии.

Приспосабливайтесь и адаптируйтесь

Регулярно пересматривайте и обновляйте свой план стратегии коммуникации в области управления персоналом, чтобы отражать меняющиеся потребности организации, новые тенденции или отзывы сотрудников.
Сохраняйте гибкость и вносите коррективы по мере необходимости, чтобы ваши коммуникационные инициативы оставались актуальными и эффективными.
Скачать 👉🏻 Пример стратегии HR - коммуникаций
Помните, что это всего лишь пример, и вы можете настроить план в соответствии с конкретными потребностями и требованиями вашей организации.

Распространенные ловушки HR-коммуникации, которых следует избегать

Отсутствие ясности

Одним из самых существенных подводных камней в коммуникации является отсутствие ясности. Специалисты по персоналу часто используют аббревиатуры или технические термины, которые могут быть понятны не всем сотрудникам.
Чтобы избежать этого, важно общаться простым и понятным языком, гарантируя, что сообщение будет легко понятным для всех получателей.
Учитывайте уровень знаний аудитории и соответствующим образом адаптируйте свою коммуникацию.

Недостаточный контекст

Предоставление недостаточного контекста может привести к неправильному толкованию или путанице.
Специалисты по персоналу должны гарантировать, что они предоставляют необходимую справочную информацию, чтобы помочь сотрудникам понять цель и актуальность коммуникации.
Включение соответствующих деталей и примеров может помочь в эффективной передаче сообщения и предотвращении недоразумений.

Неадекватное слушание

Коммуникация — это двусторонний процесс, и активное слушание является важнейшим компонентом. Специалисты по персоналу должны практиковать активное слушание, обращая внимание, проясняя сомнения и признавая опасения сотрудников.
Если вы не будете внимательно слушать, это может привести к нарушению коммуникации и затруднить решение проблем.

Отсутствие эмпатии

Эмпатия является важным навыком в коммуникации с персоналом.
Сотрудники часто обращаются в HR со своими опасениями или проблемами, ища понимания и поддержки.
Специалисты по персоналу должны проявлять эмпатию, признавая эмоции сотрудников и проявляя искреннюю заботу.
Невыполнение этого требования может привести к тому, что сотрудники будут чувствовать себя неуслышанными или неоцененными, что приведет к снижению морального духа и доверия.

Чрезмерная зависимость от электронной почты

Хотя электронная почта является удобным инструментом для коммуникации в отделе кадров, чрезмерная зависимость от нее может привести к недопониманию и упущенным возможностям.
Некоторые сообщения лучше передавать лично или при личной встрече.
Специалисты по персоналу должны выбирать подходящий метод коммуникации, исходя из важности сообщения, его чувствительности и потребности в немедленной обратной связи.

Отсутствие последовательности

Последовательность в коммуникации с персоналом имеет решающее значение для укрепления доверия и авторитета.
Несоответствия в сообщениях или политиках могут сбить сотрудников с толку и подорвать их доверие к HR.
Важно убедиться, что вся коммуникация соответствует ценностям, политике и законодательным требованиям организации. Регулярный пересмотр и обновление рекомендаций по коммуникации может помочь поддерживать последовательность.

Игнорирование невербальных сигналов

Невербальные сигналы, такие как отклики, обратная связь, лайки, являются важными элементами общения.
Специалисты по персоналу должны быть внимательны к этим сигналам во время разговоров, встреч или размещения информациии в постах. Игнорирование или невербальная интерпретация невербальных сигналов может привести к недопониманию и помешать эффективному общению.
Внимательное отношение к этим сигналам улучшает понимание и помогает строить более крепкие отношения.

Недостаточная своевременность

Своевременность имеет решающее значение в коммуникации с HR, особенно при решении проблем сотрудников, предоставлении обратной связи или обмене важными новостями.
Задержка в общении может вызвать разочарование, снизить производительность и подорвать доверие.
Специалисты по персоналу должны отдавать приоритет своевременному реагированию и обеспечивать своевременную и эффективную передачу информации.

Универсальный подход

Специалисты по персоналу должны понимать, что разные люди имеют разные стили общения и предпочтения.
Принятие универсального подхода может препятствовать эффективному общению.
Понимание коммуникационных предпочтений сотрудников и соответствующая адаптация вашего стиля может помочь установить взаимопонимание и способствовать лучшему взаимопониманию.

Неспособность следовать Up

Эффективная коммуникация не заканчивается одним взаимодействием.
Специалисты по персоналу должны следить за коммуникацией, обеспечивая решение проблем и предоставление обратной связи.
Неспособность следить за происходящим может заставить сотрудников почувствовать, что их игнорируют, и подорвать их доверие к HR.
Обучение HR-менеджеров и других руководителей методам внутренней коммуникации гарантирует, что сообщения будут передаваться четко и эффективно.

🚩 На курсе Внутренние коммуникации вы получите полное понимание о внутренних коммуникациях в организации, выборе каналов и стратегий, особенностях работы с различными группами персонала и оценке эффективности.