Как управлять опытом сотрудника

Компании, которые инвестируют в опыт своих сотрудников, являются лучшими местами для работы, более востребованы среди соискателей, а также более инновационными. Организации должны отдавать приоритет потребностям и ожиданиям людей, чтобы конкурировать за таланты на современном рынке труда. Это означает, что необходимо сосредоточиться на управлении опытом сотрудников, чтобы улучшить восприятие рабочего места сотрудниками.

Опыт сотрудников — это HR-эквивалент клиентского опыта. Клиентский опыт — это подход «снаружи внутрь», при котором клиент играет центральную роль в принятии решений, связанных с продуктом и маркетингом. Продажа товаров и услуг, которые будут покупать клиенты, требует сопереживания им и сосредоточения на том, чего они хотят.

Опыт сотрудников — это та же идея. Сотрудники являются внутренними клиентами организации, поэтому она должна понимать их потребности, ожидания и страхи. Понимание того, как ситуации воспринимаются сотрудниками, помогает вам определить проблемы и найти решения.

Цель состоит в том, чтобы создать опыт, демонстрирующий заботу о сотрудниках в контексте их работы. Такой подход, ориентированный на сотрудников, лучше всего вписывается в современную рабочую среду и способствует расширению прав и возможностей сотрудников.

Компании с отличным опытом работы обеспечивают оптимизированную рабочую среду для своих сотрудников, что позволяет им хорошо выполнять свою работу и продвигать компанию вперед.

Существуют определенные точки соприкосновения на пути сотрудника, которые больше всего влияют на общий опыт сотрудников. Эта сфера влияния на EX включает в себя следующие три ключевые составляющие:

Физический опыт

Физический опыт связан с сенсорными элементами рабочей среды. Например, насколько эффективно ориентироваться в плане здания, насколько удобны и функциональны стулья и столы, насколько шумно или тихо на рабочем месте, есть ли окна, пропускающие естественный свет, или место, где можно поесть и отдохнуть во время перерывов.

Физические аспекты напрямую влияют на то, как сотрудники относятся к своей работе, а также на их способность концентрироваться и выполнять свои обязанности. Они также могут быть положительным или отрицательным представлением организации и ее ценностей в зависимости от того, как они влияют на общий опыт сотрудников.

Адаптация материальной рабочей среды для создания приятной, заряжающей энергией обстановки может помочь сотрудникам почувствовать себя более творческими и вовлеченными в свою работу. Найти способы сделать это может быть так же просто, как перестановка рабочих станций или предложение ситуаций удаленной работы, которые позволяют людям выбирать свои собственные настройки.

Для удаленных работников физический опыт является менее заметным аспектом общего опыта сотрудников. С другой стороны, гибридное рабочее место переосмысливает роль офиса в опыте сотрудников, уделяя особое внимание совместной работе и социальным элементам офисных помещений.

Цифровой опыт

Технологии являются неотъемлемой частью рабочего места. Сотрудники используют цифровые инструменты для поиска работы, выполнения своей работы, общения с коллегами, взаимодействия с HR и другими службами. То, соответствуют ли цифровые инструменты их ожиданиям и облегчают работу или нет, напрямую влияет на удовлетворенность сотрудников.

Технологии должны автоматизировать рутинные задачи и упрощать более сложные задачи и процессы. Например, кандидаты на работу ценят отсутствие необходимости вручную загружать каждую функцию в своем резюме в ATS компании. Они могут быть более склонны к подаче заявки, если смогут загрузить свой текущий профиль LinkedIn одним щелчком мыши.

Цифровой опыт сотрудников должен быть отправной точкой при создании, покупке, внедрении и совершенствовании технологических сотрудников, пытаясь понять конечного пользователя. Два основных соображения:

• Насколько он интуитивно понятен для пользователя?
• Создает ли это ценность для пользователя?

Системы должны быть удобными для пользователя и привлекательными.

• Уровень 1: Он соответствует цели своего дизайна, но не был разработан с учетом потребностей пользователя. Например, система требует дублирования ввода одной и той же информации.
• Уровень 2: Он привлекателен и интуитивно понятен. Как только вы освоитесь, вам не нужно будет думать о том, что вы делаете, а если вы хотите попробовать что-то новое, это говорит само за себя.
• Уровень 3: Он предлагает ценность для конечного пользователя. Что-то, что хорошо функционирует, простое в использовании, решает проблему или предлагает людям способ связи друг с другом. Например, мобильная технология, которая позволяет людям выполнять свои обязанности, не возвращаясь к рабочему месту.

Культурный опыт

Культурный опыт – это индивидуальность компании. Он включает в себя значения, символы и видимое поведение, которые отображаются в повседневной практике. Другими словами, именно нематериальные активы влияют на то, как ощущается рабочая среда.

Культура – это создание среды, в которой люди хотят работать и могут процветать. Без правильной культуры цифрового и физического опыта может быть недостаточно для создания желаемого общего EX.

Корпоративная культура, способствующая творчеству, сотрудничеству и расширению прав и возможностей, воспитывает сотрудников, которые рискуют, активно внедряют инновации, придумывают новые идеи, а затем сотрудничают для их реализации. Этот тип культуры также настраивает сотрудников на правильный лад для принятия новых систем и инициатив.

Поскольку повышение качества обслуживания сотрудников в значительной степени способствует успеху организации, это должно быть в центре внимания HR. Вот девять лучших практик управления опытом сотрудников, о которых следует помнить:

1. Применяйте методологию проектирования опыта сотрудников

Придерживайтесь подхода, согласно которому опыт сотрудников — это значимое взаимодействие между сотрудниками и организацией. Это позволит вам создавать опыт, который поможет вашим сотрудникам быть максимально продуктивными и вовлеченными.

В процессе разработки опыта сотрудников во главу угла должна быть поставлена точка зрения сотрудника. Это можно сделать, задав следующие вопросы:

• В чем смысл этого опыта и как он повлияет на сотрудников и организацию?
• Какой конкретно тип сотрудника будет потребителем этого опыта?
• Каковы точки соприкосновения в этом опыте и как сотрудники будут с ними взаимодействовать?
• Как мы лучше всего способствуем взаимодействию для оптимального предоставления опыта?

2. Сосредоточьтесь на полном жизненном цикле сотрудника

Опыт сотрудников охватывает все отношения сотрудников с организацией. Этот жизненный цикл сотрудника можно разбить на следующие семь этапов:

3. Способствуйте общему благополучию

Люди ищут работодателя, который проявит к ним уважение, признав, что у них есть жизнь вне работы и индивидуальные потребности, которые необходимо удовлетворять. Согласно исследованию, проведенному Исследовательским институтом ADP, многие люди даже пошли бы на сокращение зарплаты, чтобы найти это. Предложение поддержки физическому, психическому, финансовому и карьерному благополучию сотрудников показывает им, что их ценят как людей, а не только работников.

Когда вы способствуете общему благополучию на рабочем месте, это способствует положительному опыту сотрудников и приводит к повышению удержания, вовлеченности, производительности и сокращению прогулов.

4. Отдайте приоритет цифровому опыту сотрудников

Люди привыкли иметь в своем распоряжении полезные технологии в личной жизни, и они ожидают того же на работе. Медленные компьютеры или дублирование записей в нескольких электронных таблицах разочаруют большинство сотрудников.

Формирование цифрового опыта сотрудников путем предоставления им инструментов, необходимых для выполнения их работы, а также обучения и поддержки этих инструментов, облегчит их работу. Это может помочь сотрудникам быть более продуктивными и поддерживать их вовлеченность в работу.

5. Собирайте отзывы сотрудников и действуйте в соответствии с ними

Чтобы получить лучшие советы о том, как улучшить опыт сотрудников, перейдите к источнику. Механизмы обратной связи, такие как опросы об опыте сотрудников и измерение индекса потребительской лояльности сотрудников, помогут вам установить связь с сотрудниками, показав им, что вы цените то, что они говорят.

Обратная связь с сотрудниками позволяет измерить их моральный дух, а также восприятие и отношение к тому, с чем они сталкиваются изо дня в день. Если вы услышите то, что они хотят сказать, вы сможете увидеть, что их удовлетворяет, а также обнаружить ранние признаки низкой вовлеченности сотрудников. Имея эту информацию, вы можете создать план действий, чтобы закрепить то, что работает, и внести необходимые изменения, которые сотрудники сочтут значимыми.

6. Поощряйте автономию сотрудников и принятие решений

Сотрудникам нравится принимать собственные решения о том, как выполнять работу. Когда у них будет эта свобода, они будут чувствовать себя более приверженными своей работе и найдут способы стать более продуктивными.

Воспитывайте в своих сотрудниках чувство ответственности и ответственности, давая им возможность проявлять инициативу. Вот несколько идей:

• Укрепляйте доверие между руководителями и непосредственными подчиненными, позволяя сотрудникам экспериментировать и рисковать, не опасаясь стыда или обвинений. Поддерживайте это с помощью границ, которые возлагают ответственность на сотрудников, но сохраняют выбор в пределах определенных параметров.
• Назначьте автономных от природы людей ответственными за проекты или команды, чтобы они задавали тон другим.
• Предоставьте инструменты и ресурсы, необходимые командам для более инновационной деятельности.
• Отдавайте должное командам, которые добиваются высоких результатов.

7. Возьмите на себя обязательства по DEIB

Уникальные перспективы, полученные от разнообразного персонала, приносят пользу организации, подпитывая изобретательность. Инвестируйте в создание позитивной и инклюзивной рабочей среды, в которой люди хотят сотрудничать, потому что они верят в свою принадлежность и право голоса.

Например, поощряйте разнообразие при приеме на работу и лидерство, а также проводите обучение и выделяйте ресурсы для борьбы с предрассудками и дискриминацией. Такие программы, как наставничество и группы поддержки сотрудников, также могут способствовать формированию культуры, которая ценит и приветствует разнообразие.

8. Развивайте сильных лидеров и менеджеров

Бизнес-лидеры и менеджеры играют ключевую роль в формировании опыта сотрудников в вашей организации. Компетентные лидеры, искренние и чуткие, помогают создавать положительный опыт для сотрудников.

Высшее руководство должно иметь заметное присутствие перед сотрудниками и принимать участие в поддержке здоровой корпоративной культуры, связанной с ценностями организации. Менеджеры должны быть подготовлены к тому, чтобы обучать сотрудников, а также руководить их работой. Это означает конструктивные отношения один на один и общение с личным подходом и искреннюю заботу о сотрудниках как о личностях.

9. Признавайте и вознаграждайте выдающиеся достижения

Сотрудники должны иметь чувство цели и знать, что то, что они делают, имеет значение для организации. Важно показать им, что вы цените их вклад и достижения.

Отмечайте важные события, новые должности, продвижения по службе и даже выход на пенсию с помощью частных благодарностей или публичных мероприятий. Отмечайте достижения, вознаграждая сотрудников бонусами, повышениями и неденежными стимулами, такими как дополнительный отпуск. Это даст им понять, что их ценят, и изменит ситуацию.

Создание отличного опыта для ваших сотрудников — это долгосрочный процесс. Однако чем раньше вы начнете строить и укреплять основы физического, цифрового и культурного опыта, тем скорее ваш бизнес получит выгоду от вовлеченных, преданных своему делу сотрудников.