Запуск встреч 1-1 в компании
Зачем бизнесу нужны встречи 1-1 и какой формат эффективен
Почему Google считают, что без 1-1 бизнес не взлетит?
Компания изучала, какие компетенции нужны руководителю, чтобы он был успешным.
Из 10 компетенций, которые в своем исследовании компания Google определила ключевыми для успешного руководителя, 3 напрямую связаны со встречами 1-1. Обратите внимание на пп.1,2,6.
Проект OXYGEN от Google
- Хороший коуч.
- Наделяет команду полномочиями и не управляет микроменеджментом.
- Создает атмосферу сплоченности коллектива, заботясь об успехе и благополучии людей.
- Продуктивен и ориентирован на результат.
- Хороший коммуникатор - слушает и делится информацией.
- Поддерживает карьерный рост и обсуждает результаты работы.
- Имеет четкое видение/стратегию для команды.
- Обладает ключевыми техническими навыками, необходимыми для консультирования команды.
- Сотрудничает со всеми в компании.
- Является решительным лицом, принимающим решения.
Руководители компании Google ежегодно проходят оценку по вопросам, которые напрямую связаны с проведением встреч 1-1
Оценка руководителей Google
1. Мой руководитель дает мне эффективную обратную связь, которая помогает мне улучшить свою работу.
2. Мой руководитель – не микроменеджер (т.е. не вдается в детали, которые обсуждаются на других уровнях).
3. Мой руководитель относится ко мне как к личности.
4. Своими действиями мой руководитель показывает, что он объективно оценивает мой опыт, который я приношу в команду, даже если он отличается от его собственного.
5. Мой руководитель держит команду сфокусированной на приоритетных результатах/конечном результате.
6. Мой руководитель регулярно делится необходимой информацией от вышестоящих руководителей.
7. У моего руководителя был важный разговор со мной о профессиональном развитии за прошедшие шесть месяцев.
8. Мой руководитель транслирует ясные цели для нашей команды.
9. Мой руководитель обладает необходимыми техническими знаниями (например, в сфере ИТ – написание кода, в области международного бизнеса – продажи, в финансах – отчетность), чтобы эффективно управлять мною.
10. Я рекомендовал бы моего руководителя другому сотруднику компании Google.
11. Я доволен общей результативностью работы своего руководителя.
12. Что бы вы порекомендовали своему руководителю продолжать делать?
13. Что бы вы изменили в своем руководителе?
По ссылке анкета оценки о работе руководителей https://docs.google.com/forms/d/1_u9Tty8EKFh0a1Mp2j7F98nmkuiJrCMcJ3IFBXLQFZ4/copy
Можете провести опрос сотрудников. Если на 1-4 и 7 вопросы вы получите невысокие оценки, то вводите встречи 1-1. Это вам поможет продвинуться вперед.
17 ситуаций, с которыми может столкнуться сотрудник, и не справится сам:
1 Конфликт с лидом
• Негативные публичные высказывания
• Жалоба тим лида на сотрудника
• Невыполнение задач
2 Конфликт в команде
• Команда заявляет, что не хочет работать с этим человеком
• Сотрудник жалуется на команду\ нескольких членов команды
• Жалобы, что кто-то против кого-то дружит
• Не приходит на работу, всегда разные причины
3 Конфликт с другой командой
• Агрессивные письма, высказывания, претензии, переписка
• Жалоба на другие команды
4 Обида на компанию
• Говорит о несправедливости, невыполнении обещаний
• Говорит, что компания меняет решения
5 Перегруз\переработки
• Часто задерживается на работе
• Работает на выходных
• Внешне видно
6 Выгорание
• Опускаются руки
• Недооцененность работы
• Признание
7 Хантинг
• Говорит о рыночных зарплатах
• Несоответствие оплаты по рынку
8 Личные проблемы
• Говорит, что дело не в работе
• Длительное плохое настроение
• Усталость, внешний вид
• Часто берет удаленную работу, отгулы
9
Проблемы со здоровьем
• Берет отгулы
• Берет удаленную работу
• Берет больничный
• Внешние признаки
10 Не вовлечен \ низкая вовлеченность \ мотивация
• Часто проводит время вне рабочего стола
• Поздно приходит, рано уходит
• Шатается по офису, общается не по работе
11 Низкая эффективность (position -person match)
• Достижение OKR
• Обратная связь от лида
• Говорит о завышенных требованиях
12 Пока не увидел будущего с компанией
• Говорит, что проекты не двигаются
• Говорит, что он не развивается
13 Непринятие изменений
• Раньше было лучше
• Всегда спрашивает зачем что-то нужно, какой в этом смысл
• “Мешаете работать”
• Много говорит о личных интересах, не говорит от имени компании
14 Неинтересные задачи
• Компания не дает интересными задачи, новые технологии использовать
• Спускают OKR - не дает самим выбирать OKR
15 Изменилась или отменилась роль
• Непонятно чего хотят
• Сложно согласовать задачи, проекты
16 Отсутствие менеджмента
• Нет OKR
• Жалобы на отсутствие развития, 1-1
• Давно не говорил с руководителем
17 Не разделяет ценности компании
• Оспаривает ценности, решения, действия
• Говорит, что подходы неправильные
Эффективнее всего, чтобы с перечисленными 17 ситуациями работал руководитель вместе с сотрудником.
В большинстве случаев люди приходят работать в компанию, а уходят - от руководителей.
Зачем нужны личные встречи ил встречи 1-1?
В работе сотрудника важно, какие отношения он выстраивает с руководителем. Лучший способ выстраивания отношений – это проводить встречи 1-1 регулярно и индивидуально.
Умение руководителя задавать правильные вопросы – один из самых лучших способов находить ответы.
Принципы 1-1
• Прояснение ожиданий – о чем будем говорить. У сотрудника должно быть понимание структуры 1-1 встречи.
• Прозрачность – доверяем друг другу. Общение на равных.
• Регулярность: 1 раз в 1-4 недели. Все что реже не дает системность.
• Результат – действия, которые сотрудник совершает в работе.
Когда сотрудников много, что делать?
Я рассчитал минимальную частоту встреч и их общую среднюю продолжительность с учетом количества людей, находящихся в прямом подчинении руководителя.
При 40-часовой продолжительности недели инвестировать в сотрудников от 90 до 130 минут для встреч 1-1 может позволить каждый руководитель.
Формат встреч
• Продолжительность - 30 минут.
• С фокусом на сотрудника, а не для руководителя. При этом будет польза и для руководителя.
• Строится вокруг заданной заранее цели, а не просто «поболтать».
• Первые 10 минут – общение с сотрудником на темы, которые его интересуют больше всего.
Условия максимальной эффективности встреч 1-1
• Удобное время.
• Удобное место (лучше проводить в специальном месте для переговоров).
• Откровенный тон.
План встречи
• Разминка
• О чем хотели бы поговорить
• Статус задач (текущих, будущих)
• Коучинг
• Обратная связь
• Дальнейшие действия
• Договоренность о следующей встрече
• Построение отношений
Разберем детально каждый элемент плана встречи.
Разминка
В ходе разминки участники встречи должны войти в состояние, которое на профессиональном жаргоне называется «состояние раппорта».
Раппорт
Раппорт – это состояние, возникающее при коммуникации.
В состоянии раппорта увеличивается согласованность, повышается взаимопонимание и появляется чувство глубокого доверия друг к другу.
Установление раппорта происходит через две последовательные фазы:
1. ПРИСОЕДИНЕНИЕ
2. ВЕДЕНИЕ
Раппорт зависит от ваших способностей «подключиться», «сонастроиться» к другому человеку.
Подключение является основой раппорта.
Например, танец: мужчина ведет, дама следует, однако оба оказываются там, где хочет дама.
Подключение означает думать, поступать и обрабатывать информацию так же, как другой человек.
Примеры политиков:
Отражая систему основных ценностей другого человека, его манеру говорить, позу, манеру движения и даже дыхание, Вы подключаетесь и таким образом создаете основу раппорта
Отличие между профессиональными и начинающими коучами - объем раппорта.
Сильный раппорт можно установить меньше, чем за три минуты.
У раппорта есть много каналов подключения
Главный вопрос, с которого я рекомендую начинать проведение встреч 1-1, «Как дела?»
Для максимальной эффективности:
Вопросы о работе, которые помогают:
· Что было хорошего на этой неделе?
· Какой был лучший митинг на этой неделе у тебя? Почему?
· Какой у тебя был лучший разговор на этой неделе?
· Какой был лучший момент, когда ты почувствовал свое развитие на этой неделе?
· Какими достижениями прошлой недели гордишься?
· Чего ждешь от следующей недели?
· Что интересного узнал с прошлой встречи?
Такие вопросы помогают сотруднику спокойно рассказать о рабочих моментах.
Обсуждение статуса задач
Эти 30 минут определят от 40 до 160 часов следующего периода работы, т.е. до следующей встречи.
План работ
Коучинг (если уместно, так-как подходит не для всех сотрудников)
Идея коучинга в том, что руководитель задает правильные вопросы, а не просто делится знаниями.
Обратная связь
Встречи 1-1 являются идеальным способом предоставления обратной связи сотруднику.
Главное на этом шаге поддерживать баланс «хорошего-плохого».
Говорите именно так
Вы будете все больше видеть «хорошего», и сотрудник будет лучше воспринимать обратную связь.
Что такое обратная связь
Предоставление людям информации о том, как они действовали с точки зрения:
• результатов,
• событий,
• критических инцидентов
• и серьезных форм поведения.
Другими словами, «что я, руководитель, видел в твоей работе».
Дальнейшие действия и Договоренность о следующей встрече
В финале встречи:
• Зафиксируйте набор действий в виде итогов встречи.
• Выберите время в календаре для следующей встречи.
Я рекомендую, чтобы встречи была запланированы в календаре, как периодичность событий.
Переходим к последнему компоненту нашего плана встречи - Построение отношений.
500 вопросов для 1-1
https://pritula.academy/tpost/9n9vnetijt-500-voprosov-dlya-1-1-udalennie-komandi
И в заключении, хочу подчеркнуть важность встреч 1-1 словами Элизабет Грейс Сондерс, автора книги «How to Invest Your Time Like Money» и основателя компании Real Life E Time Coaching & Training:
«Такие встречи — один из самых важных инструментов продуктивности, доступных вам как руководителю. Именно на них вы можете поставить вопросы о стратегии — например, о том, сосредотачиваем ли мы свои усилия в нужном направлении. А с точки зрения взаимоотношений именно с помощью этих бесед вы можете показать своим сотрудникам, как вы их цените».
