Блог

Измерение опыта сотрудников: практическое руководство на 2024 год

2024-01-29 19:31
Вовлеченность, мотивация и удовлетворенность сотрудников на протяжении всего их пути в вашей организации - залог успеха бизнеса. Измерение опыта сотрудников позволяет HR-специалистам понять, что чувствуют их сотрудники, и убедиться, что команда остается удовлетворенной.

В этой статье мы рассмотрим, как измерить опыт сотрудников, оценить результаты и воплотить их в значимые действия.
Что такое опыт сотрудников (EX)?
Опыт сотрудников (EX), в самом простом понимании, - это то, как сотрудники воспринимают свое пребывание в вашей организации с момента подачи заявления о приеме на работу до момента увольнения.

Он включает в себя различные аспекты - от физического рабочего пространства и используемых технологических средств до организационной культуры, предоставляемых возможностей профессионального роста и социального взаимодействия с коллегами или начальством.

Это больше, чем просто набор ежедневных впечатлений от работы; EX глубоко формирует восприятие сотрудником своего работодателя и влияет на его решение остаться или уйти.
Зачем измерять опыт сотрудников?

  • 87% экспертов по опыту работы с персоналом утверждают, что отличный опыт сотрудников помогает удерживать и привлекать таланты. Однако только 51% сотрудников считают, что их организация обеспечивает обещанный опыт.

  • Измеряя опыт сотрудников, вы сможете выявить и устранить проблемы и несоответствия, чтобы воспользоваться преимуществами удовлетворенной и вовлеченной рабочей силы.

Почему важно измерять опыт сотрудников?
🌟 Повышение производительности и эффективности
Исследования показывают, что превосходный опыт сотрудников (EX) может привести к повышению производительности.

Сотрудники, которые чувствуют себя удовлетворенными, наделенными полномочиями и ценностью, более мотивированы работать на самом высоком уровне. Они вносят значительный вклад в достижение целей организации, что может привести к увеличению доходов более чем на 50%.

Сосредоточившись на оптимизации пути сотрудника - от начала до конца - компании могут создать рабочую среду, стимулирующую как индивидуальную, так и командную производительность.
🌟 Удержание талантов
Мониторинг и повышение уровня EX в значительной степени способствуют повышению уровня удержания персонала. Сотрудники, которые поддерживают культуру компании и находят смысл в своей работе, дольше остаются в своих организациях.

Изучение таких аспектов, как привычки и предпочтения на рабочем месте, позволяет работодателям получить бесценные сведения об опыте сотрудников, что в конечном итоге способствует реализации долгосрочных стратегий удержания персонала.
🌟 Принятие обоснованных решений, связанных с практикой управления персоналом
Надежный метод измерения опыта сотрудников позволяет получить сведения о том, как сотрудники воспринимают такие вещи, как возможности карьерного роста или даже такие сложные детали, как рассадка в офисе.

Это помогает HR-службе стратегически выстраивать политику и практику и принимать более разумные решения, которые позволяют максимально использовать потенциал сотрудников и при этом активно минимизировать факторы недовольства.
🌟 Повышение качества обслуживания клиентов
Счастливые сотрудники - счастливые клиенты. Компании с высоким уровнем опыта сотрудников отмечают в 2 раза более высокий уровень удовлетворенности клиентов по сравнению с компаниями с низким уровнем опыта сотрудников.

Хорошо реализованная стратегия EX поможет вашей организации обеспечить высокие стандарты обслуживания, создавая эффект, который выходит далеко за рамки простого измерения опыта сотрудников для внутренней выгоды.
Australian Defence Bank сотрудничал с платформой управления опытом сотрудников и клиентов Insync для измерения и улучшения EX и CX.

Инвестиции в своих сотрудников помогли им сформировать мотивированную рабочую силу и добиться выдающихся результатов в бизнесе. Они не только вошли в 10% лучших по вовлеченности сотрудников по сравнению с другими финансовыми организациями, но и добились рекордного роста остатков на транзакционных и сберегательных счетах.
🌟 Инновации, рост и повышение эффективности работы организации
Как мы уже говорили, если держать руку на пульсе EX, это может стать основой для инноваций и роста организации.

Опыт сотрудников идет рука об руку с их вовлеченностью, что способствует формированию инновационной культуры и страстной приверженности постоянному совершенствованию - безошибочный рецепт для повышения эффективности работы компании.

Подводя итог, можно сказать, что измерение опыта сотрудников - это не просто хорошая практика, но и многочисленные стратегические преимущества, которые оказывают глубокое влияние на организации и их конкурентоспособность на рынке.

Как измерить опыт сотрудников

Опыт сотрудников - это многогранное и неосязаемое понятие, которое на первый взгляд нелегко оценить количественно. Успешное его измерение предполагает определение соответствующих показателей опыта сотрудников и методов измерения для сбора данных.

Давайте рассмотрим это подробнее.
1. Определение и отслеживание показателей опыта сотрудников
Показатели опыта сотрудников позволяют организациям получить представление о благополучии, удовлетворенности и продуктивности своих команд. Следующие показатели служат индикаторами уровня опыта сотрудников в организации:
Коэффициенты удержания
Коэффициенты удержания показывают, сколько сотрудников осталось в компании за определенный период. Высокий показатель удержания сотрудников, как правило, означает положительный опыт работы, в то время как низкие показатели указывают на возможные проблемы или недовольство персонала.
Намерение остаться
Эта метрика показывает, сколько сотрудников намерены остаться в организации на длительный срок. Она может дать представление об уровне приверженности сотрудников и их восприятии будущих возможностей в компании.
Количество рефералов от сотрудников
Количество рефералов от действующих сотрудников говорит о том, насколько высоко они оценивают работу в организации. Чем выше этот показатель, тем более позитивно работники оценивают свой опыт работы в компании, и именно поэтому они готовы рекомендовать вас как работодателя.
Показатели продуктивности
Показатели продуктивности, такие как рейтинг эффективности или соблюдение сроков выполнения проекта, могут многое рассказать о том, насколько эффективно работает сотрудник. Высокий уровень производительности, как правило, предполагает наличие благоприятной среды, способствующей достижению поставленных целей.
Employee Net Promoter Score (eNPS)
В рамках eNPS сотрудники оценивают по шкале от 0 до 10, порекомендовали бы они свое место работы другим - как правило, друзьям или членам семьи. Полученные данные помогают оценить общий уровень опыта сотрудников.
2. Проведение опросов
Как только вы узнаете, какие сведения вы надеетесь получить, можно приступать к сбору данных. Опросы - незаменимый инструмент для измерения опыта сотрудников.

Существует несколько типов опросов, которые вы можете использовать.
Опросы сотрудников
Опросы сотрудников дают им возможность конфиденциально поделиться мнением о своем рабочем месте, практике руководства и культуре. Как правило, организации проводят опросы сотрудников ежегодно, раз в два года или раз в квартал.

Включение в опрос как количественных, так и качественных вопросов позволит вам получить исчерпывающие данные о мнениях респондентов.

Количественные вопросы, обычно закрытого типа, помогают собрать структурированные данные, которые можно подвергнуть статистическому анализу, выявив закономерности и тенденции в ответах.

С другой стороны, качественные вопросы, как правило, открытого типа, позволяют получить описательные и повествовательные ответы, которые глубже проникают в нюансы и сложности опыта и чувств участников. Эти ответы проливают свет на "почему" и "как", стоящие за цифрами, раскрывая глубинные мотивы, убеждения и эмоции, которые определяют поведение и мнения.

Включая оба типа вопросов, вы сможете получить обширную информацию и глубокие выводы.
Примеры вопросов для опроса сотрудников
Рядом с вопросом eNPS "По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу организацию в качестве места работы своим друзьям и родственникам?", примеры количественных вопросов для опроса сотрудников включают:
По шкале от 1 до 10, где 1 - "Совсем нет", а 10 - ""Очень":
  • Насколько вы удовлетворены возможностями профессионального развития в компании?
  • Насколько уверенно вы чувствуете себя в своей нынешней роли и обязанностях?
  • Насколько вы чувствуете поддержку со стороны вашего непосредственного руководителя или менеджера?
Качественные вопросы, которые вы можете включить в опрос, следующие:

  • Какие, по вашему мнению, 2-3 изменения можно было бы сделать для улучшения общей рабочей среды и культуры?
  • Какие аспекты культуры нашей компании вы цените больше всего?
  • Если бы вы могли порекомендовать что-то одно для улучшения взаимодействия в команде, что бы это было и почему?
Пульс-опросы
Пульс-опросы - это короткие и частые опросы, предназначенные для быстрого сбора отзывов сотрудников и непрерывного изучения общего мнения об их работе на рабочем месте.

Сосредоточенные на нескольких ключевых вопросах, они менее обременительны для сотрудников, что приводит к увеличению числа ответов. Такие опросы могут помочь организациям отслеживать текущие события или конкретные проблемы на рабочем месте, которые влияют на опыт сотрудников.

Однако регулярный сбор данных может привести к переизбытку информации. Организации должны обладать возможностями и инструментами для анализа и принятия мер в отношении этих данных, чтобы не допустить их переполнения или недостаточного использования.

Очень важно использовать пульс-опросы стратегически и в сочетании с другими механизмами обратной связи, чтобы обеспечить полное понимание опыта сотрудников.
Опросы новых сотрудников
Опросы новых сотрудников помогут вам получить информацию об одном из самых важных моментов на пути сотрудника: его приеме на работу. Этот начальный этап задает тон всему пребыванию сотрудника в компании, формирует его восприятие, ожидания и общее отношение к организации.

Вы можете получить ценную обратную связь об эффективности ваших процессов введения в должность, ясности ролевых ожиданий и опыте культурного погружения.

Эти отзывы не только дают представление об опыте новых сотрудников, но и позволяют организациям усовершенствовать свои процессы введения в должность, чтобы создать положительное и долговременное первое впечатление.
3. Проведение качественных интервью
Диалоги с сотрудниками один на один позволяют глубже понять все тонкости, связанные с общим опытом сотрудников.

Проводя интервью с сотрудниками, вы можете дополнить и обогатить данные опроса. Они предоставляют прекрасную возможность задать открытые вопросы и дать сотрудникам возможность высказать свое мнение.

Два распространенных типа интервью для сбора качественных данных - это интервью на входе в компанию и интервью на выходе (при увольнении).
Интервью с целью остаться
Цель таких бесед - выяснить, почему сотрудники предпочитают оставаться в организации. Затем HR-специалисты могут определить положительные стороны их рабочего опыта, которые следует усилить или повторить.
Выходные интервью
Собеседования при выходе из компании помогают оценить, почему сотрудники покидают организацию и как они оценивают время, проведенное у вас. Эти беседы позволяют лучше понять, с какими проблемами сталкиваются сотрудники на работе, что дает представление о возможных мерах по исправлению ситуации.

Применяя эти разнообразные подходы, сочетающие количественные и качественные методы оценки опыта сотрудников, компании могут эффективно проследить настроения работников, тем самым улучшая их опыт и способствуя успеху организации.

Лучшие практики измерения опыта сотрудников

Эффективное измерение опыта сотрудников не ограничивается определением соответствующих показателей и проведением опросов и интервью.

Чтобы получить полное представление об опыте сотрудников в организации и применить полученные данные на практике, вам необходимо следовать этим пяти лучшим практикам.
Постановка четких целей
Начните с постановки четких целей, которые соответствуют общей бизнес-стратегии вашей компании. Это очень важно для точной оценки опыта сотрудников.

  • Почему именно вы хотите оценить опыт сотрудников?
  • Стремитесь ли вы повысить производительность, удержать сотрудников или стимулировать более высокий уровень креативности в коллективе?

Ваши конечные цели играют незаменимую роль в определении того, на какой части пути сотрудника необходимо сосредоточиться и какой тип обратной связи вам нужен от сотрудников.
Проведение исследований среди различных групп сотрудников
Когда вы измеряете опыт сотрудников, вам необходимо признать разнообразие в вашем штате. Это поможет точно отразить различные аспекты опыта работы разных групп в организации.

Обязательно проведите опрос или интервью с сотрудниками разных уровней должностей, отделов и стажа работы, чтобы понять, с какими уникальными проблемами они могут столкнуться.
Компания Dell Technologies сотрудничала с платформой для измерения опыта сотрудников Voxxify, чтобы разработать гибридный план работы для одного из своих европейских офисов. Более 60% сотрудников ответили на опрос, предоставив более 2 100 индивидуальных комментариев.

Результаты анализа помогли определить четыре области, на которых следует сосредоточиться. К ним относятся обновление руководства для руководителей и сотрудников с учетом гибридной работы, определение ценности прихода в офис, поддержка психического здоровья сотрудников, а также оптимизация помещений и технологий для улучшения рабочей среды.

В настоящее время заполняемость офиса по вторникам-четвергам составляет 60% и более, а благодаря успешному проведению оценки планируется повторять ее ежегодно.
Преодоление усталости от опросов и обеспечение участия
Может возникнуть соблазн рассылать опросы направо и налево для всестороннего сбора данных при оценке опыта сотрудников. Однако лучше этого не делать. Усталость от опроса может быстро накапливаться, истощая прежний энтузиазм участников, готовых предоставить ценные сведения.

Чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности и максимизировать количество ответов, убедитесь, что ваши опросы лаконичны и в то же время подробны. Тщательно планируйте график проведения опросов, чтобы не перегружать сотрудников. Например, можно рассылать комплексный опрос раз в квартал или раз в два года, а между ними проводить несколько более коротких пульс-опросов.

Также важно эффективно донести до сотрудников цель, стоящую за этими оценками, чтобы они воспринимали их не как задания, а как пути к улучшению своей рабочей жизни. Например, вы можете поделиться примерами инициатив, которые вы реализовали на основе отзывов сотрудников.
Обеспечение конфиденциальности
Ничто так не подавляет честность, как чувство незащищенности, связанное с анонимностью ответов, поэтому соблюдение конфиденциальности крайне важно для эффективного измерения опыта сотрудников.

Если вы используете внешние приложения для сбора отзывов, подчеркните их конфиденциальность.

Вы также должны инвестировать в создание среды, в которой сотрудники могут честно выражать свои мысли и опасения, не испытывая страха перед наказанием. Это не только повысит уровень доверия, но и позволит вам получить более достоверные данные для работы.
Действия на основе обратной связи
После того как вы собрали и проанализировали отзывы сотрудников, настало время действовать. Определите приоритетные инициативы с высокой степенью воздействия и разработайте план их реализации.

Сотрудники должны верить в то, что их вклад вызывает реальные изменения; в противном случае они могут полностью утратить участие в подобных процессах. Признайте вклад сотрудников и четко изложите планы будущих улучшений на основе их вклада. Прозрачность в данном случае способствует развитию чувства ответственности у сотрудников и повышает моральный дух в периоды перемен.

В конечном итоге измерение опыта сотрудников - это циклический процесс. Он начинается с постановки четких задач, на каждом шаге до внедрения изменений, основанных на обратной связи, а затем постоянного выявления новых областей для улучшения.
Пройти курс в Mike Pritula ACADEMY - Проведение опросов в компании - это ваша возможность улучшить HR-практику и разработать опыт сотрудников, способствующий повышению производительности, удержанию талантов и, в конечном счете, улучшению рабочей среды. А я со своей стороны дам вам в копилку необходимые инструменты и вместе отработаем практику их применения.
Переходите 👉🏻 по ссылке для изучения программы.