Как создать HR чат-бота? Делаем первого бота вместе. Бот-рекрутер для массовых вакансий
2020-10-15 14:36
Многие HR специалисты думают, что создать чат-бота могут только специалисты, имеющие образование IT. Поверьте, каждый может это сделать. Я готов поделиться инструкцией, по которой каждый HR сделает свою работу эффективней, создав свое творение современности. Начнем с терминологии. Современный чат-бот – это программный продукт, позволяющий имитировать взаимодействие с человеком для автоматизации повышения эффективности бизнес-процессов в компании. В рамках направления Paas (Platform as a Service, «платформа как услуга», «платформа как сервис») развивается направление чат-ботов. Немного истории развития чат-ботов. · Первый чат-бот появился в 1966 году, который имитировал диалог с живым человеком. · 1994 г. Был написан чат-бот под управлением на Windows. · 2016 г. Развитие технологии получило ускорение при помощи компании Facebook, которая открыла свой API, и разработчики получили возможность подключения чат-ботов. · За год 4% бизнеса (ритейл, банки, авиакомпании) стали использовать чат-боты. · Еще через год мировые исследовательские агентства отмечают рост пользователей чат-ботов. · К 2020 году до 80% компаний будут использовать в своем бизнесе чат-ботов. · К 2020 году до 70% сотрудников офиса так или иначе будут взаимодействовать с чат-ботами на ежедневной основе. Эта цифра в большей степени интересует нас, как HR.
Задачи HR чат-бота можно разделить на 3 ключевых момента: 1. Сбор соискателей. Чат-бот выполняет роль виртуального рекрутера, которые позволяет оптимизировать целый ряд процессов, связанных с первичной обработкой кандидатов: информирование о компании, ее вакансиях и условиях работы, опросы, тестирование с автоматической проверкой результатов, а также сопровождение по всей воронке рекрутинга. 2. Онбординг (адаптация). Персональное сопровождение в первые недели работы сотрудника. Чат-бот предоставляет материал для изучения, выполнения, проводит тестирование, сбор обратной связи, оценку самочувствия, удовлетворенности, что позволяет HR’ам быть ближе к сотрудникам. В одной компании, в кол-центре на 800 человек мы внедрили чат-бота. HR’ы не ожидали такое количество обратной связи от сотрудников с первых дней запуска. Люди с большим желанием делятся своими переживаниями, сложностями, достижениями с чат-ботом, чем с живыми людьми. Собранная информация позволяет понизить уровень текучести персонала. 3. Персональный HDBP+L&D (T&D). Чат-бот позволяет автоматизировать массовые коммуникации, проводить опросы, ENPS, оценку 360, создавать базы знаний для сотрудников, предоставлять справки, служебную информацию. Мы будем выделять 3 типа чат-ботов:
Чат-бот может запускаться посредством: · Ссылки: используется там, где человек может по ней перейти. · QR-кода: реклама, печатные материалы, там где человек не может нажать ссылку и получить результат. Варианты подключения пользователя к чат-боту бывают разные. Он должен находится там, где сосредоточена ваша целевая аудитория. Бот поможет правильно выстроить коммуникацию с этой аудиторией, отобрать нужных кандидатов и передать на интервью к рекрутеру. Чат-бот: · презентует компанию, · рассказывает о вакансии, · собирает анкетные данные, · формирует отчет, · проводит тестирование с ав томатической проверкой результата, · передает всю собранную информацию на email либо в HRM систему. Дальнейшие шаги, которые может выполнять чат-бот, интегрированный с различными системами:
Преимущества экспресс-бота? 1. запускается и начинает работать с кандидатами за 1 день, 2. экономит до 30% времени рекрутера благодаря: · возможности презентовать компанию и вакансию кандидатам 24/7, · автоматической проверки, на сколько кандидат соответствует требованиям вакансии, требованию уровня знаний кандидатов, · передаче рекрутерам только релевантных анкет.
Когда нужен бот? 1. Нужно быстро набрать команду специалистов. 2. Нужно организовать тестирование кандидатов перед собеседованием. 3. Приходит много неподходящих откликов (например, невнимательно читают требования к вакансии). 4. Нужно автоматически отсеивать кандидатов, которые не подходят под базовые требования вакансии. 5. Постоянно нужны люди на массовые позиции.
Готовы разработать чат-бота для экспресс-рекрутинга? 1. Перейдите по ссылке https://sparksystems.co/academy (удобнее работать на компьютере), пройдите регистрацию на жмите Создать чат-бот. 2. Укажите название чат-бота, выберите язык и нажмите Далее.
3. Выберите канал подключения, например, Telegram.
4. Сделайте следующие шаги, для создания бота в Telegram.
Перейдите в Telegram в бота @BotFather (нажмите активную ссылку).
Введите команду /newbot или нажмите активную ссылку.
Укажите название бота (система проверяет уникальность названия).
Скопируйте и вставьте в указанные поля имя созданного бота (username из BotFather) и токен (token из BotFather).
Сохраните настройки.
Бот создан.
Теперь необходимо сделать настройки бота. Диалоги существуют для того, чтобы обучать нашего бота предоставлять пользователям: 1. Текстовые/ фото/ видео сообщения. 2. Ссылки Раздел Опросники/Тесты. Мы даем пользователю с помощью кнопок переходить между диалогами и сообщениями. В этом разделе по принципу диалога мы собираем информацию от пользователя. Темплейты Уже настроенные шаблоны (целых чат-ботов либо отдельных разделов). Вы можете создать свой или воспользоваться существующими.
Переходим к основным настройкам работы чат-бота. 1. Нажмите кнопку Редактировать диалоги
2. Перейдите в раздел Темплейты
Выберите из предложенного, например, 156 Express-bot (рус) и нажмите Установить в бот. Несколько советов: · Чат-бот должен иметь свое лицо – аватарку. Ресурс, которым мы часто пользуемся https://uk.piliapp.com/facebook-symbols/ · Людям приятно общаться с чат-ботами, у которых есть имя. · Слова, которыми он общается должны соответствовать философии компании и целевой аудиторией. После выбора шаблона темплейта у вас откроется новое окно для внесения информации: Заполните поля, нажмите Создать и в следующем окне Установить. 3. Перейдите в раздел Диалоги. На страницу добавились диалоги, установленные из темплейта.
4. Настройте диалог Знакомство. Выберите Знакомство Copy и нажмите Редактировать.
Далее скопируйте сообщение диалога и нажмите Назад.
В строке Знакомство нажмите Редактировать.
В поле Сообщение вставьте скопированный текст и добавьте 2 кнопки: О компании и О вакансии.
Теперь настройте следующий шаг при нажатии кнопок О компании и О вакансии, для этого нажмитеПодробнее и выберите О компании copy и О вакансии copy соответственно. Нажмите Сохранить. 5. Подключение пользователя к диалогу. Перейдите по активной ссылке.
Это сообщение отображается один раз при создании бота:
После перехода по ссылке открывается Telegram, и мы видим, что наш чат-бот подключен.
6. Для того, чтобы протестировать созданного чат-бота, нажмите на странице Знакомство своего чат-бота – Telegram.
Если появилась необходимость внести изменения в информацию о компании или о вакансии, перейдите в раздел Диалоги и нажмите Редактировать. После внесенных изменений нажмите Сохранить.
Совет: если вы хотите добавить видео: · для Telegram добавьте в текст сообщения ссылку, · в остальных случаях с помощью активной ссылки.
Кстати, круто работают с аудиторией Гифки. Добавить их тоже можно. И последнее, о чем хочу рассказать – Паузы. Значение «0» означает, что следующее сообщение поступит после того, как пользователь что-то ответит или нажмет на кнопку. Если, например, указываем 1 сек, значит следующее сообщение поступит через 1 сек.
В заключении диалога кандидату чат-бот предлагает выбор: · Это про меня · Это не я Мы можем добавить Анкету/ Опрос. Работаем с этим функционалом аналогично. Совет: если необходимо: 1. Изменить последовательность блоков в Анкете/ Опросе нажмите внизу страницы Включить сортировку и перетаскивайте блоки нажатием «мышки». 2. Установить время на ответ вопроса. 3. Установить количество баллов. И самое интересное, можно получать сообщения на свой email и просматривать аналитику по каждому кандидату или по всем в разделе Аудитория.