Как принципы UX-дизайна могут помочь HR запустить новые инструменты и сервисы

Мы постоянно говорим о UX при запуске новых функций и продуктов, но мы также используем язык и принципы UX при проведении вебинаров, создании контента для социальных сетей и размышлениях о внутренней деятельности по сплочению команды.

Принципы UX пронизывают все, что мы делаем.

Где лучше применять принципы UX, чем в функциональной области, единственная цель которой — позволить людям выполнять свою работу наилучшим образом и получать от этого удовольствие?

Чаще всего UX преобладает при проектировании программных продуктов, когда пользователь удален от поставщика продукта и испытывает и использует его самостоятельно.

В рамках этого UX-дизайнеры сосредотачиваются на всем: от участия в интервью с клиентами до понимания болевых точек клиентов, разработки макетов продуктов, их кодирования и измерения производительности функций продукта.

Перед руководителями HR постоянно стоит задача разработки новых способов решения существующих задач (управление расчетом заработной платы, льготами и политикой отпусков) и творческих способов достижения новых целей (запуск программ признания, помощь в налаживании контактов между командами, повышение вовлеченности сотрудников и т. д.).

Таким образом, лидеры HR и их команды постоянно запускают новые продукты и услуги для своих внутренних клиентов – сотрудников компании. UX-мышление помогает разрабатывать эти инструменты и процессы таким образом, чтобы они были доступными, простыми и приятными для сотрудников.

Существует множество принципов UX-дизайна, на которые UX-дизайнеры ссылаются при выполнении своей работы. Некоторые из них актуальны при проектировании сервисов и могут быть легко перенесены на проектирование HR-инструментов и процессов.

Предпосылка этого принципа заключается в том, что прежде чем придумывать какие-либо решения, следует полностью понять пользователя, в том числе:

• Их истори.
• Болевые точки
• Эмоции и мысли вокруг них
• Какие преимущества они получат от решения
• Как они намерены его использовать.

Создать инструмент или процесс, который понравится пользователям, невозможно, если вы не понимаете их полностью

Как только у вас будет четкое представление о пользователях и их историях (например, с помощью интервью и наблюдений), вы можете приступить к чертежной доске и начать думать о способах решения проблемы.

Команда HR, желая решить проблему, сразу же приступает к изучению различных платформ признания и вознаграждения, даже не разговаривая со своими внутренними клиентами, сотрудниками, о том, что заставляет их чувствовать, что их ценят, а чего в настоящее время не хватает.

Если вы не углубитесь в обратную связь с сотрудниками и не поймете не только одного человека, но и разнообразие портретов клиентов в вашей команде, программа признания в этом случае обречена на провал и создаст опыт, с которым никто не будет взаимодействовать.

Чем сложнее мы делаем выбор за наших пользователей, тем меньше вероятность того, что они сделают выбор и тем больше вероятность того, что они сдадутся

Суть этого принципа заключается в том, чтобы облегчить принятие решений пользователями, чтобы повысить вероятность того, что они выполнят задачу.

Nри вещи увеличивают когнитивную нагрузку: слишком много выбора, слишком много размышлений, необходимых для того, чтобы сделать выбор, и отсутствие ясности.

Например, в следующий раз, когда вы будете выбирать место для ужина с друзьями, порекомендуйте два очень хороших варианта, подчеркивающих лучшее в их меню, вместо пяти очень расплывчатых вариантов. Держу пари, что вся группа примет решение намного быстрее.

Предоставление 20 вариантов медицинских льгот звучит потрясающе, но у нового сотрудника может закружиться голова. Помогите людям решить, какой план им подходит, задав им несколько вопросов, а затем отправьте 3 варианта, которые вы бы порекомендовали в зависимости от их ситуации.

Eдобство использования измеряет, насколько легко чем-то пользоваться

Вы можете измерить удобство использования несколькими различными способами:

• Могут ли люди выполнить задачу?
• Сколько времени у них уходит на его завершение?
• Могут ли они вспомнить, как выполнить задачу, даже по прошествии более длительного периода времени?
• Понравился ли им опыт выполнения задачи?

Обращая внимание на эти критерии при разработке нового сервиса или запуске нового внутреннего инструмента, вы можете создать пользовательский опыт, который понравится вашим сотрудникам, даже когда речь идет об относительно скучной задаче.

Например, при создании нового тренинга для менеджеров подумайте о том, как повысить удобство использования тренинга по вышеуказанным критериям. Не пишите длинных инструкций и руководств, которые вы планируете раздать менеджерам, и надейтесь, что они их прочитают.

Вместо этого подумайте о задаче, которую вы хотите, чтобы новые менеджеры выполнили, и о том, как сделать ее простой и приятной для них. Вы можете обнаружить, что создание небольших фрагментов информации и контента и отправка их менеджерам раз в неделю в течение первых нескольких месяцев работы на их должности может повысить удобство использования тренинга и, в свою очередь, повысить производительность менеджеров в этой роли.

Знайте контекст

Этот принцип заключается в том, чтобы знать, как, когда и почему ваши клиенты будут использовать созданный вами инструмент/услугу. Недостаточно решить проблему с помощью инструмента. Если вы сможете понять обстоятельства, при которых сотрудник использует инструмент, он с большей вероятностью примет его.

Запуская новый инструмент распознавания, учитывайте, почему люди узнают кого-то, как часто и где.

Если вы узнаете, что люди хотят сказать «спасибо» прямо тогда, когда происходит то, за что они хотят выразить благодарность, и они хотят сделать это с помощью существующих инструментов, подумайте о том, чтобы сделать признание частью своего ежедневного рабочего процесса.

Упростите для них использование инструмента распознавания как на компьютере, так и на ноутбуке, чтобы они могли сказать спасибо, находясь вдали от большого экрана.

Получите обратную связь - оцените и скорректируйте

Когда дело доходит до услуг и инструментов для людей и культуры, установите и забудьте, что это никогда не будет правильным выбором. По мере того, как меняются наши внутренние клиенты и бизнес-контекст, нам необходимо изменить способ предоставления ценности нашим клиентам.

Постоянная оценка своих инициатив и соответствующая корректировка помогут вам опережать меняющиеся предпочтения, вкусы и окружающую среду.

Помимо того, что вы просите своих людей оставить отзыв и отправляете опросы сотрудникам, одним из недостаточно используемых способов обучения является наблюдение за их взаимодействием с продуктом/услугой. Иногда люди ничего не осознают, но они покажут вам многое из того, что они думают, если вы просто понаблюдаете, как они что-то используют.

Многое можно изменить, даже если на это потребуется время. Чем выше ставки (тем сложнее что-то изменить, например, вашего поставщика услуг по расчету заработной платы), тем важнее уделить время при принятии решения, чтобы узнать о болевых точках пользователей, воспользоваться бесплатными пробными версиями, создать пилотные группы и получать обратную связь как можно раньше и чаще.

Чем ниже ставки, тем больше у вас возможностей для экспериментов и обучения вместе со своими клиентами.