Почему бизнес не взлетит без встреч 1-1? Как их эффективно проводить? План встречи 1-1
2021-06-04 11:10
Запуск встреч 1-1 в компании
Зачем бизнесу нужны встречи 1-1 и какой формат эффективен
Почему Google считают, что без 1-1 бизнес не взлетит? Компания изучала, какие компетенции нужны руководителю, чтобы он был успешным.
Из 10 компетенций, которые в своем исследовании компания Google определила ключевыми для успешного руководителя, 3 напрямую связаны со встречами 1-1. Обратите внимание на пп.1,2,6.
Проект OXYGEN от Google
Хороший коуч.
Наделяет команду полномочиями и не управляет микроменеджментом.
Создает атмосферу сплоченности коллектива, заботясь об успехе и благополучии людей.
Продуктивен и ориентирован на результат.
Хороший коммуникатор - слушает и делится информацией.
Поддерживает карьерный рост и обсуждает результаты работы.
Имеет четкое видение/стратегию для команды.
Обладает ключевыми техническими навыками, необходимыми для консультирования команды.
Руководители компании Google ежегодно проходят оценку по вопросам, которые напрямую связаны с проведением встреч 1-1
Оценка руководителей Google 1. Мой руководитель дает мне эффективную обратную связь, которая помогает мне улучшить свою работу. 2. Мой руководитель – не микроменеджер (т.е. не вдается в детали, которые обсуждаются на других уровнях). 3. Мой руководитель относится ко мне как к личности. 4. Своими действиями мой руководитель показывает, что он объективно оценивает мой опыт, который я приношу в команду, даже если он отличается от его собственного. 5. Мой руководитель держит команду сфокусированной на приоритетных результатах/конечном результате. 6. Мой руководитель регулярно делится необходимой информацией от вышестоящих руководителей. 7. У моего руководителя был важный разговор со мной о профессиональном развитии за прошедшие шесть месяцев. 8. Мой руководитель транслирует ясные цели для нашей команды. 9. Мой руководитель обладает необходимыми техническими знаниями (например, в сфере ИТ – написание кода, в области международного бизнеса – продажи, в финансах – отчетность), чтобы эффективно управлять мною. 10. Я рекомендовал бы моего руководителя другому сотруднику компании Google. 11. Я доволен общей результативностью работы своего руководителя. 12. Что бы вы порекомендовали своему руководителю продолжать делать? 13. Что бы вы изменили в своем руководителе? По ссылке анкета оценки о работе руководителей https://docs.google.com/forms/d/1_u9Tty8EKFh0a1Mp2j7F98nmkuiJrCMcJ3IFBXLQFZ4/copy Можете провести опрос сотрудников. Если на 1-4 и 7 вопросы вы получите невысокие оценки, то вводите встречи 1-1. Это вам поможет продвинуться вперед.
17 ситуаций, с которыми может столкнуться сотрудник, и не справится сам: 1 Конфликт с лидом • Негативные публичные высказывания • Жалоба тим лида на сотрудника • Невыполнение задач
2 Конфликт в команде • Команда заявляет, что не хочет работать с этим человеком • Сотрудник жалуется на команду\ нескольких членов команды • Жалобы, что кто-то против кого-то дружит • Не приходит на работу, всегда разные причины
3 Конфликт с другой командой • Агрессивные письма, высказывания, претензии, переписка • Жалоба на другие команды
4 Обида на компанию • Говорит о несправедливости, невыполнении обещаний • Говорит, что компания меняет решения
5 Перегруз\переработки • Часто задерживается на работе • Работает на выходных • Внешне видно
6 Выгорание
• Опускаются руки • Недооцененность работы • Признание
7 Хантинг
• Говорит о рыночных зарплатах • Несоответствие оплаты по рынку
8 Личные проблемы • Говорит, что дело не в работе • Длительное плохое настроение • Усталость, внешний вид • Часто берет удаленную работу, отгулы 9 Проблемы со здоровьем • Берет отгулы • Берет удаленную работу • Берет больничный • Внешние признаки
10 Не вовлечен \ низкая вовлеченность \ мотивация • Часто проводит время вне рабочего стола • Поздно приходит, рано уходит • Шатается по офису, общается не по работе
11 Низкая эффективность (position -person match) • Достижение OKR • Обратная связь от лида • Говорит о завышенных требованиях
12 Пока не увидел будущего с компанией • Говорит, что проекты не двигаются • Говорит, что он не развивается
13 Непринятие изменений • Раньше было лучше • Всегда спрашивает зачем что-то нужно, какой в этом смысл • “Мешаете работать” • Много говорит о личных интересах, не говорит от имени компании
14 Неинтересные задачи • Компания не дает интересными задачи, новые технологии использовать • Спускают OKR - не дает самим выбирать OKR
15 Изменилась или отменилась роль • Непонятно чего хотят • Сложно согласовать задачи, проекты
16 Отсутствие менеджмента • Нет OKR • Жалобы на отсутствие развития, 1-1 • Давно не говорил с руководителем
17 Не разделяет ценности компании • Оспаривает ценности, решения, действия • Говорит, что подходы неправильные
Эффективнее всего, чтобы с перечисленными 17 ситуациями работал руководитель вместе с сотрудником.
В большинстве случаев люди приходят работать в компанию, а уходят - от руководителей. Зачем нужны личные встречи ил встречи 1-1?
В работе сотрудника важно, какие отношения он выстраивает с руководителем. Лучший способ выстраивания отношений – это проводить встречи 1-1 регулярно и индивидуально.
Умение руководителя задавать правильные вопросы – один из самых лучших способов находить ответы.
Принципы 1-1 • Прояснение ожиданий – о чем будем говорить. У сотрудника должно быть понимание структуры 1-1 встречи. • Прозрачность – доверяем друг другу. Общение на равных. • Регулярность: 1 раз в 1-4 недели. Все что реже не дает системность. • Результат – действия, которые сотрудник совершает в работе.
Когда сотрудников много, что делать? Я рассчитал минимальную частоту встреч и их общую среднюю продолжительность с учетом количества людей, находящихся в прямом подчинении руководителя. При 40-часовой продолжительности недели инвестировать в сотрудников от 90 до 130 минут для встреч 1-1 может позволить каждый руководитель.
Формат встреч • Продолжительность - 30 минут. • С фокусом на сотрудника, а не для руководителя. При этом будет польза и для руководителя. • Строится вокруг заданной заранее цели, а не просто «поболтать». • Первые 10 минут – общение с сотрудником на темы, которые его интересуют больше всего.
Условия максимальной эффективности встреч 1-1 • Удобное время. • Удобное место (лучше проводить в специальном месте для переговоров). • Откровенный тон.
План встречи • Разминка • О чем хотели бы поговорить • Статус задач (текущих, будущих) • Коучинг • Обратная связь • Дальнейшие действия • Договоренность о следующей встрече • Построение отношений
Разберем детально каждый элемент плана встречи.
Разминка
В ходе разминки участники встречи должны войти в состояние, которое на профессиональном жаргоне называется «состояние раппорта».
Раппорт Раппорт – это состояние, возникающее при коммуникации.
В состоянии раппорта увеличивается согласованность, повышается взаимопонимание и появляется чувство глубокого доверия друг к другу.
Установление раппорта происходит через две последовательные фазы: 1. ПРИСОЕДИНЕНИЕ 2. ВЕДЕНИЕ
Раппорт зависит от ваших способностей «подключиться», «сонастроиться» к другому человеку. Подключение является основой раппорта.
Например, танец: мужчина ведет, дама следует, однако оба оказываются там, где хочет дама. Подключение означает думать, поступать и обрабатывать информацию так же, как другой человек. Примеры политиков:
Отражая систему основных ценностей другого человека, его манеру говорить, позу, манеру движения и даже дыхание, Вы подключаетесь и таким образом создаете основу раппорта
Отличие между профессиональными и начинающими коучами - объем раппорта. Сильный раппорт можно установить меньше, чем за три минуты.
У раппорта есть много каналов подключения
Главный вопрос, с которого я рекомендую начинать проведение встреч 1-1, «Как дела?»
Для максимальной эффективности:
Вопросы о работе, которые помогают: · Что было хорошего на этой неделе? · Какой был лучший митинг на этой неделе у тебя? Почему? · Какой у тебя был лучший разговор на этой неделе? · Какой был лучший момент, когда ты почувствовал свое развитие на этой неделе? · Какими достижениями прошлой недели гордишься? · Чего ждешь от следующей недели? · Что интересного узнал с прошлой встречи? Такие вопросы помогают сотруднику спокойно рассказать о рабочих моментах.
Обсуждение статуса задач Эти 30 минут определят от 40 до 160 часов следующего периода работы, т.е. до следующей встречи.
План работ
Коучинг (если уместно, так-как подходит не для всех сотрудников) Идея коучинга в том, что руководитель задает правильные вопросы, а не просто делится знаниями.
Обратная связь Встречи 1-1 являются идеальным способом предоставления обратной связи сотруднику. Главное на этом шаге поддерживать баланс «хорошего-плохого».
Говорите именно так
Вы будете все больше видеть «хорошего», и сотрудник будет лучше воспринимать обратную связь.
Что такое обратная связь Предоставление людям информации о том, как они действовали с точки зрения: • результатов, • событий, • критических инцидентов • и серьезных форм поведения. Другими словами, «что я, руководитель, видел в твоей работе».
Дальнейшие действия и Договоренность о следующей встрече В финале встречи: • Зафиксируйте набор действий в виде итогов встречи. • Выберите время в календаре для следующей встречи.
Я рекомендую, чтобы встречи была запланированы в календаре, как периодичность событий.
И в заключении, хочу подчеркнуть важность встреч 1-1 словами Элизабет Грейс Сондерс, автора книги «How to Invest Your Time Like Money» и основателя компании Real Life E Time Coaching & Training:
«Такие встречи — один из самых важных инструментов продуктивности, доступных вам как руководителю. Именно на них вы можете поставить вопросы о стратегии — например, о том, сосредотачиваем ли мы свои усилия в нужном направлении. А с точки зрения взаимоотношений именно с помощью этих бесед вы можете показать своим сотрудникам, как вы их цените».