Как начать реализацию стратегии

Создание стратегического плана для бизнеса — непростая задача. Это требует времени и усилий. Важно, чтобы вы не пренебрегли должным образом донести этот план до своих людей и правильно начать его выполнение.

Коммуникация стратегии — это то, где многие компании ошибаются. Это может быть абсолютно ключевым шагом между наличием стратегического плана и его успешным выполнением. Сделайте все правильно, и ваши сотрудники точно поймут, чего вы хотите достичь, почему это важно, как вы собираетесь это сделать, как они внесут свой вклад, что им нужно сделать и когда. Они будут мотивированы и мотивированы на то, чтобы воплотить стратегию в жизнь.

Если вы неправильно выстроите коммуникацию, ваша стратегия будет, в лучшем случае, забыта, а в худшем — вообще никогда не понята. Ваши сотрудники не смогут прочитать ваше длинное электронное письмо или изо всех сил будут пытаться не заснуть во время вашей двухчасовой презентации, а затем они вернутся к своим рабочим местам и продолжат делать то, что они делали, именно так, как они это делали. Ваш план не будет выполнен, и ваши цели не будут достигнуты. Ваш бизнес не будет расти, и ваша работа по стратегическому планированию будет потрачена впустую. Ладно, я остановлюсь, вы поняли суть 😉

Помните, что правильная коммуникация по стратегии будет означать, что ваши сотрудники усвоят стратегию, и это повлияет на опыт, который они создадут для ваших клиентов.

1. Вовлекайте своих людей
2. Имейте вдохновляющее видение
3. Используйте четкую структуру
4. Запускайте правильно
5. Покажите контекст
6. Предоставьте доступ всем
7. Покажите всем, какой вклад они вносят
8. Не переставайте общаться
9. Поддерживайте видимость прогресса
10. Поощряйте обратную связь и обсуждение
11. Обучите своих менеджеров, чтобы сделать это частью повседневной жизни
12. Воспитывайте сомневающихся

Давайте рассмотрим каждый шаг подробнее...

🚩 1. Вовлекайте своих людей
Это действительно то, о чем стоит подумать на этапе до озвучивания плана. Вы должны учитывать это при построении и создании стратегии. Речь идет о том, чтобы вовлечь как можно больше людей в процесс разработки стратегического плана.

Я не за то, чтобы вовлекать всех на каждом этапе. Важно понимать, что, по большей части, стратегическое планирование должно осуществляться командой руководителей, и что слишком большое количество участников может замедлить процесс и, в конечном итоге, помешать прогрессу. Но хорошей идеей будет выбрать определенные области процесса разработки стратегии, которые могут быть открыты для большего количества людей.

К преимуществам увеличения участия в формировании стратегии можно отнести:

• Больше людей говорят о стратегии в бизнесе – увеличение сарафанного радио
• Большее ощущение того, что вы инвестируете в большее количество людей
• Повышение осведомленности в бизнесе о предыстории и контексте стратегических решений
• Более широкий спектр знаний и опыта, влияющих на стратегическое планирование
• Понимание и рекомендации о том, как лучше всего донести план, чтобы он имел смысл для команд на местах

Вы также можете создать кросс-функциональную стратегическую команду из этих людей, которые были вовлечены в процесс на раннем этапе. Эта группа людей может выступать в качестве амбассадоров стратегии и помогать вам распространять информацию, сообщать о плане на уровне команды и не допускать передачи стратегии только сверху вниз.

🚩 2. Имейте вдохновляющее видение
Прежде чем вникать в детали стратегии со всеми, сначала нужно завладеть их вниманием. Именно здесь на помощь приходит заявление о видении. Одно четкое, вдохновляющее утверждение, которое излагает цель компании и амбиции.

Не стоит недооценивать важность заявления о видении. На самом деле, это первая точка взаимодействия большинства ваших сотрудников со стратегией, поэтому она должна оказывать влияние.

Видение — это первое, что нужно сообщить, когда дело доходит до стратегии. Это то, с чего вы начинаете, показывая всем, куда вы хотите попасть, почему вы хотите туда попасть и почему это важно. Это большая, общая цель организации и конечная цель стратегии, которую собираетесь наметить.

Итак, вы начинаете с того, чего хочет достичь компания... Затем вы перейдете к деталям и тому, как это сделать.

Возможно, вы захотите распространить свое видение на физическую среду, в которой работают ваши команды, или разместить его в центре внимания в виртуальной среде, в которой вы все взаимодействуете. Как бы ни выглядела ваша рабочая среда, подумайте о том, как вы могли бы включить визуальное представление о видении, чтобы оно было в центре внимания всех.

🚩 3. Используйте четкую структуру
После того, как вы привлекли внимание людей вдохновляющим видением, пришло время стать немного более конкретным и показать план того, как достичь этого будущего состояния.

Тем не менее, важно не вдаваться в подробности слишком рано. Если то, что вы намечаете, начинает казаться слишком сложным, люди вполне могут отключиться или отвлечься. Чем больше подробностей вы углубитесь, тем больше времени это займет и тем выше шансы, что вы потеряете внимание людей.

Акцент должен быть сделан на передаче плана на одной странице. Хорошая структура не только даст вам основу, через которую вы сможете рассказать о плане, но и даст четкую визуализацию, чтобы воплотить его в жизнь.

Давольно простой способ структурировать стратегию — это дерево стратегий.

🚩 4. Запускайте правильно
Конечно, даже самые четко структурированные стратегические планы не будут приняты и поняты, если они не будут хорошо представлены. Лучшее видение в мире может быть упущено из виду, если оно просто рассылается по электронной почте «всем» и находится в самом низу долгой корпоративной коммуникации. Лучшие одностраничные структуры стратегии могут затеряться, если они находятся среди сотен других страниц в объемном документе. Итак, после того, как у вас есть четкое видение и хорошо структурированная стратегия, вам нужно подумать о том, как лучше всего продемонстрировать это своим сотрудникам.

Варианты первой презентации стратегии:

• Большая презентация для всей организации
• «Роуд-шоу», на котором вы проводите презентацию перед небольшими группами, проводя сессии отделов
• Видео, которые можно отправлять по электронной почте, публиковать в интранете и делиться в системе обмена сообщениями
• Открытые двери для всех, кто может прийти и задать вопросы

Вероятно, ответ кроется в комбинации всех этих подходов. Лучше всего использовать серию различных стилей презентации, чтобы удовлетворить предпочтения каждого в потреблении информации, и у вас было больше шансов попасть в цель с большинством ваших людей. Это также будет означать, что будет больше доступных дат, чтобы узнать о стратегии, что даст каждому возможность провести хотя бы одну сессию.

Как бы вы ни решили «запустить» стратегию для всех, сделайте так, чтобы она отличалась от ваших стандартных внутренних коммуникаций, чтобы она выделялась. Не включайте запуск стратегии в регулярную встречу или регулярное общение. Если вы сделаете это своей собственной «вещью», то вы подчеркнете значимость и важность.

🚩 5. Покажите контекст
Еще один главный совет, когда дело доходит до передачи вашей стратегии, — включить предысторию. Возьмите людей в путешествие, расскажите историю, покажите им, как вы пришли к этому конкретному набору стратегических решений. Это поможет им понять, почему именно такой план, и усилит его важность.

Демонстрация того, как вы пришли к этим стратегическим решениям, также поможет плану выглядеть менее нисходящим — менее похожим на приказ. Вы не просите людей слепо следовать плану, вы тратите время на то, чтобы показать им, почему вы пришли к таким решениям.

Мы рекомендуем познакомить людей с некоторыми результатами стратегических сессий, которые привели вас к этой стратегии. Подумайте о том, чтобы представить визуальный образ вашего SWOT-анализа, вашего PESTLE-анализа, работы, которую вы проделали, например, чтобы помочь оценить различные стратегические варианты.

Нарисуйте для них конкурентную среду, чтобы они могли увидеть, как ваша стратегия вписывается в остальную часть рынка. Возможно, покажите карту восприятия, анализ четырех углов ключевого конкурента или любой другой анализ конкурентов, который вы, возможно, проводили.

Просто помните, что на этом этапе не нужно слишком усложнять — придерживайтесь наиболее легко усваиваемых фреймворков и инструментов, таких как простые матричные модели, которые предлагают краткие резюме.

🚩 6. Предоставьте доступ всем
Слишком часто стратегии преподносятся сотрудникам с большим "взрывом", но потом спрятаны в файлах и папках, либо совершенно недоступны, либо их очень трудно найти. Нет смысла создавать потрясающие визуальные эффекты и слайды, чтобы затем спрятать их туда, где они больше не видны до следующей большой встречи.

Очень важно, чтобы ваша стратегия была живым, дышащим планом, всегда актуальным и всегда доступным. Вы хотите, чтобы ваши сотрудники могли ознакомиться со стратегией, освежить память, обратиться к деталям, когда им это необходимо. И если получить эту информацию будет сложно, скорее всего, люди сдадутся. Вы же не хотите, чтобы их первые попытки активно взаимодействовать со стратегией были сложными и трудоемкими, что испортит их восприятие всего процесса.

Поэтому разместите свой план так, чтобы каждый мог легко получить к нему доступ, и не позволяйте ему быть статичным — поддерживайте его в актуальном состоянии с помощью прогресса, вех, комментариев и результатов.

🚩 7. Покажите всем, какой вклад они вносят
Даже на том этапе, когда вы впервые «запускаете» стратегию командам, вы должны попытаться описать стратегию вплоть до уровня задачи. Я не говорю, что каждая цель или инициатива должна иметь все составляющие ее задачи с самого начала (и, очевидно, рассмотрение каждой задачи было бы слишком подробным для первой презентации), но стоило бы иметь наготове один или два примера задач для выбора стратегических целей, чтобы вы могли проиллюстрировать комплексный подход и помочь людям понять, в чем заключается их вклад.

Существует опасность, что если вы не снизите свой обзор до уровня задач, стратегия будет казаться оторванной от повседневной работы команды. Без иллюстрации того, как их отдельные задачи связаны с общими стратегическими целями, есть вероятность, что ваши сотрудники воспримут стратегический план как нечто, на чем руководство сосредоточится, пока они займутся обычными делами.

Итак, покажите всем, что есть или будут очень конкретные задачи со сроками и ответственными за каждую цель и инициативу, связанную со стратегическими целями. Достигнув этого уровня, вы также сможете установить временные рамки для всех целей, задач.

🚩 8. Не переставайте общаться
После большого «запуска» вашей стратегии, даже если вы разместили план где-то в центральном и легкодоступном месте, вы должны продолжать возвращаться к нему и демонстрировать прогресс, которого вы все достигли.

Таким образом, вы должны подумать о том, как часто хотите снова собирать всех вместе и обсуждать стратегию всей компании. Я бы сказал, что чем чаще, тем лучше. Не делайте это один или два раза в год, сделайте это фундаментальной частью каждой общей встречи, которую вы проводите. Это поможет внедрить стратегию во весь бизнес и не оставит ни у кого сомнений в важности, которую вы ей придаете.

🚩 9. Поддерживайте видимость прогресса
Используйте регулярные и частые сессии, чтобы представить текущий прогресс стратегии. Повторите план, но сосредоточьтесь на том, какие контрольные точки выполняются, какие основные задачи решаются и какие сроки соблюдаются. Мотивируйте своих сотрудников, празднуя маленькие победы на этом пути.

Хорошей идеей для таких презентаций прогресса было бы попросить команду представить результат, которого они добились в своей области — возможно, приглашать новую команду каждый месяц. Это был бы еще один хороший способ избавиться от ощущения чрезмерной иерархии стратегии, а также продемонстрировать и отметить вклад команд на местах.

Однако не ограничивайтесь обновлениями прогресса только презентациями. Если вы сделали то, что предлагается в пункте 6, вы разместите свой стратегический план где-то в центральном месте и доступном для всех — теперь вам нужно убедиться, что весь прогресс и результаты четко видны и актуальны, чтобы каждый раз, когда кто-то проверяет стратегию, он видел последнюю картину.

Подумайте о программном обеспечении, которое связывает ваш стратегический план с системой управления задачами и интегрируется с системами бизнес-аналитики для автоматического отслеживания ключевых показателей эффективности и контроля прогресса в достижении целей. Информационные панели и автоматические отчеты также являются важными инструментами для получения мгновенной видимости прогресса в легко усваиваемой форме.

🚩 10. Поощряйте обратную связь и обсуждение
Вам нужно, чтобы ваши люди были вовлечены в стратегию, а не просто слушали ее. Открытие каналов для обратной связи, комментариев, обсуждений и предложений — отличный способ предоставить каждому возможность поделиться своим мнением и взаимодействовать с планом.

Если вы покажете командам, что вам нужны их мысли и отзывы, это поможет всем почувствовать себя вовлеченными и уменьшит восприятие плана, который диктуется сверху вниз.

Способы поощрения обратной связи:

• Проводите открытые встречи с руководящей командой, чтобы задавать вопросы и обмениваться мнениями
• Создайте канал во внутренней системе обмена сообщениями, в котором люди будут публиковать сообщения
• Используйте программное обеспечение для разработки стратегий со встроенной коммуникационной лентой, которая позволяет комментировать и реагировать
• Пусть все менеджеры будут спрашивать членов своей команды о комментариях и вопросах по стратегии во время регулярных личных встреч

Если вы собираетесь собирать мысли и комментарии по стратегии, обязательно сделайте что-нибудь с этой обратной связью. Убедитесь, что вы открыты для изучения любых интересных идей, которые приходят от команд, и признайте высказанные замечания, особенно там, где вы видите общие темы.

Используйте некоторое время во время регулярных презентаций стратегии, чтобы ответить на вопросы, которые поступили в течение этого месяца или квартала.

🚩 11. Обучите своих менеджеров, чтобы сделать это частью повседневной жизни
Правильная стратегическая коммуникация зависит от частоты и доступности. Вы не сможете эффективно внедрить стратегию в своей организации, если люди услышат о ней только от высшего руководства во время нескольких больших презентаций. Достижение этой цели зависит от того, насколько эффективно вы сможете сделать стратегию частью повседневной рабочей жизни ваших сотрудников.

Решающую роль здесь будут играть ваши менеджеры. Вам нужно превратить свою управленческую команду в группу амбассадоров стратегии, которые полностью информированы, хорошо осведомлены и способны отвечать на вопросы, расставлять приоритеты и преобразовывать стратегию в задачи для своих команд.

Можно создать программу обучения, которую должны пройти все линейные руководители, чтобы убедиться, что они полностью осведомлены о плане и ожиданиях относительно того, как он повлияет на их повседневное управление персоналом. Это может быть что угодно, от нескольких семинаров до серии видеороликов для просмотра. Важно, чтобы вы потратили время на то, чтобы убедиться, что все менеджеры команды в бизнесе знают свое дело, когда дело доходит до стратегии.

Затем четко сформулируйте, как вы ожидаете, что они будут интегрировать стратегию в свое взаимодействие со своими командами. Это могут быть такие вещи, как...

• Сверяйтесь со стратегией и проверяйте ход выполнения задач в каждой 1-2-1
• Проводите регулярные командные сессии, на которых они анализируют стратегию и свой командный вклад
• Обеспечьте приоритизацию рабочей нагрузки в соответствии со стратегическими целями и задачами
• Основывайте свои отзывы о производительности, похвалу и вознаграждение на вкладе в стратегию

🚩 12. Воспитывайте сомневающихся
Угодить всем практически невозможно. Даже если вы выполните все эти шаги, вы не сможете автоматически привлечь всех, некоторые люди просто не будут готовы к этому.

Некоторые из сомневающихся могут очень громко заявить о своих сомнениях (особенно если вы приветствуете и поощряете обратную связь и обсуждение), но некоторые будут молчать и просто отказываться от участия. В обоих случаях стоит уделить им немного времени и внимания, чтобы попытаться расположить их к себе и смягчить негатив.

Вам нужно будет искать этих тихих сомневающихся, так как их будет труднее обнаружить. Попросите своих менеджеров определить, кто в их командах не согласен с планом, а затем свяжитесь с ними — не в конфронтационной манере, а для того, чтобы узнать их мысли и отзывы. Не заставляйте их чувствовать, что их выделяют или что это какая-то "черная метка" производительности, просто вы привержены стратегии, в которую люди верят, поэтому вам интересно услышать, как вы можете сделать ее более привлекательной.

Даже если вы не сможете убедить их в правильности стратегии, они будут уверены в том, что их услышат и что их мнение ценят.