Как оценивать soft skills на собеседовании

Soft skills — это те трудно поддающиеся определению качества, такие как коммуникация и лидерство, которые трудно измерить, но которые играют огромную роль как в производительности труда, так и в культурном соответствии.

Мы все сталкивались с людьми, которые отлично справляются со своей работой – возможно, они гений программирования или знают наизусть каждый сантиметр производственного цеха – но с ними очень сложно иметь дело лично. Эти люди обладают техническими навыками, но им не хватает навыков межличностного общения.

Мягкие навыки позволяют коллегам эффективно взаимодействовать друг с другом (и с клиентами). Они способствуют творческому решению проблем и позволяют людям адаптироваться в неопределенных обстоятельствах – навыки, которые имеют решающее значение для успеха в большинстве видов работы.

Кандидат может обладать всеми необходимыми техническими навыками, но без мягких навыков он будет а) довольно жалким в работе, б) неэффективным в своей роли или в) и тем, и другим. Вот почему так важно в равной степени учитывать hard и soft skills при прохождении собеседования.

У soft skills гораздо больше серых зон, чем у технических, которые можно оценить с помощью вопросов с черно-белыми ответами. Например, более одной идеи могут решить проблему, а это означает, что не существует единственного «правильного» ответа на вопрос интервью о решении проблем.

Кроме того, интерпретации soft skills могут различаться в зависимости от того, кто оценивает кандидата. Представление одного интервьюера о творчестве может отличаться от представления другого, что затрудняет создание объективной системы оценки.

И даже если вы сформулируете надежную систему оценки soft skills, не всегда легко получить точное представление о них в процессе найма. Соискатель, проходящий собеседование на работу, одновременно нервничает и пытается произвести наилучшее впечатление, что является необычным сочетанием, которое может повлиять на его ответы и поведение.

Короче говоря, невозможно окончательно понять мягкие навыки человека, пока вы не поработаете с ним на самом деле. Тем не менее, в интересах работодателя как можно точнее оценить навыки межличностного общения, чтобы обеспечить хорошее соответствие и успешный найм.

Используйте структурированный подход

Чтобы обеспечить справедливость и объективность, ваша стратегия оценки soft skills должна быть одинаковой каждый раз и для каждого кандидата. Задавайте те же вопросы в том же порядке, при необходимости добавляя уточняющие вопросы, чтобы получить больше информации.

Интервьюерам следует избегать «идти на поводу у интуиции» или отклоняться от заготовленных вопросов, так как это приводит к менее точному найму.

Привлекайте нескольких интервьюеров

Дополнительные интервьюеры могут добавить различные точки зрения и помочь предотвратить определение кандидата на работу на основе мнения одного человека.

Вы можете привлечь нескольких интервьюеров двумя способами: либо проведя несколько раундов собеседований один на один, либо проведя групповое собеседование, в котором кандидат отвечает на вопросы двух или более интервьюеров одновременно.

Используйте сочетание поведенческих и ситуационных вопросов

Поведенческие и ситуационные вопросы на собеседовании могут помочь вам понять, как кандидат может справляться с различными ситуациями на работе.

В вопросах поведенческого собеседования кандидатов просят привести примеры их прошлого поведения в конкретных сценариях, например: «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сообщить негативную информацию». Эти вопросы можно использовать для определения того, есть ли у кандидата опыт успешного использования навыков межличностного общения, которые наиболее важны для работы.

Ситуационные вопросы на собеседовании похожи, но имеют дело с вопросом «что, если». Они просят кандидатов объяснить, как бы они отреагировали в той или иной ситуации в будущем, например: «Что бы вы сделали, если бы вам пришлось сократить наш бюджет на 10%?». Ситуационные вопросы на собеседовании дают вам представление о том, как думает кандидат, и проливают свет на то, как его мягкие навыки повлияют на его действия.

Используйте систему подсчета баллов

В то время как вопросы собеседования о мягких навыках обычно не имеют правильного или неправильного ответа, ответы определенно могут быть благоприятными или неблагоприятными. Использование системы подсчета баллов позволяет наблюдать за закономерностями и судить о совокупных результатах собеседования кандидата.

Один из лучших способов оценить soft skills — использовать систему баллов, то есть оценить ответы кандидата по шкале от 1 до 5. Это позволит вам с первого взгляда увидеть, были ли большинство их ответов положительными, а также позволит вам сравнить разных кандидатов друг с другом по их общим баллам.

Четкое значение каждого числа помогает с точным подсчетом очков и способствует согласованности между разными интервьюерами. Вот как это может выглядеть:

• 1: Ответ сильно отсутствовал по релевантности или глубине и демонстрировал недостаточное владение соответствующими навыками
• 2: Ответ продемонстрировал недостаточное понимание и/или ограниченное владение соответствующим навыком
• 3: Ответ был удовлетворительным, демонстрирующим достаточную квалификацию с соответствующими навыками
• 4: Ответ был вдумчивым и четким, демонстрируя сильное владение и соответствующий навык
• 5: Ответ был подробным и релевантным, демонстрирующим исключительный уровень мастерства с соответствующими навыками

Еще один аспект, который следует учитывать, заключается в том, что некоторые навыки могут быть более важными, чем другие, для конкретной роли, например, коммуникация для работы с клиентами или решение проблем для ИТ-роли. Если это так, вы можете присвоить больший вес этой категории вопросов (т.е. умножить балл на 1,5), чтобы предпочтение отдавалось кандидатам, демонстрирующим наиболее важные навыки.

Не полагайтесь на «уловки» на собеседовании

Некоторые компании известны тем, что используют причудливые вопросы на собеседовании, такие как «Какой фрукт вы бы хотели больше всего любить и почему?». Идея состоит в том, чтобы заставить кандидата думать на ходу и показать свою творческую сторону, но на самом деле такие вопросы имеют мало отношения к реальной способности кандидата выполнять работу (что вы в конечном итоге и хотите выяснить).

Если вы действительно хотите точно оценить soft skills, придерживайтесь вопросов, которые имеют отношение к роли, и не пытайтесь запутать кандидатов.

Спрашивайте рекомендации о навыках межличностного общения

В дополнение к собеседованию, в вашем распоряжении есть еще один отличный инструмент, который можно использовать при оценке soft skills: рекомендации. Спросите рекомендателей напрямую о мягких навыках, которые вы цените, и попросите их описать примеры того, как кандидат их использовал.

Руководство

Сильные лидеры берут на себя инициативу, мотивируют других и продвигают проекты. Они не боятся решать сложные задачи, а их действия вдохновляют их команды. Ищите кандидатов, которые демонстрируют уверенность, решительность и проактивный подход к своей работе.

Лидерские навыки ценны даже на должностях, не связанных с управлением. Одна из наших коллег по маркетингу начального уровня выделялась своими сильными лидерскими качествами. Из ее 90-дневного обзора мы узнали, что она активизировалась, чтобы скоординировать план, когда запуск ключевого продукта был отложен. Даже без руководящего звания ее лидерские качества оказались ценными в напряженное время.

Согласованная работа

Независимо от того, насколько талантлив сотрудник как личность, его успех часто зависит от его способности работать в команде. Ищите кандидатов, которые могут продемонстрировать, как они делятся знаниями, поддерживают своих коллег и ставят благо группы выше собственного признания или успеха.

Коммуникация

Недопонимание является одним из главных виновников конфликтов и ошибок на рабочем месте. Кандидаты, которые могут четко выражать свои идеи, активно слушать и адаптировать свой стиль общения к различным контекстам, гораздо более эффективны на рабочем месте.

Я часто рассказываю историю о первоклассном кандидате в инженеры, который оказался ужасным кандидатом из-за своих плохих коммуникативных навыков. Он говорил кратко, отправлял резкие сообщения, которые воспринимались как грубые, и разговаривал свысока со всеми, кто не соответствовал его уровню знаний. Наш опыт работы с ним доказывает, что даже отличные технические навыки не могут компенсировать неумение общаться.

Критическое мышление

Сотрудники, которые могут анализировать ситуации и принимать обоснованные решения, бесценны во всем, начиная от бухгалтерского учета и заканчивая ремонтом автомобилей. Они не следуют инструкциям слепо; Они задают вопросы, чтобы собрать больше информации, проанализировать имеющиеся данные и предвидеть потенциальные препятствия.

Решение проблем

Каждая работа сопряжена с трудностями. Сотрудники, которые сохраняют спокойствие под давлением и находят решения, а не зацикливаются на проблемах, имеют большое значение.

Тайм-менеджмент

Соблюдение сроков и расстановка приоритетов задач являются важнейшими навыками в разных дисциплинах. Организациям нужны сотрудники, обладающие сильными навыками управления временем, чтобы сбалансировать рабочую нагрузку без постоянного контроля.

Творческие способности

Когда мы думаем о творчестве, на ум часто приходят такие роли, как дизайнеры и маркетологи. Тем не менее, креативность полезна в гораздо более широком диапазоне должностей, потому что она позволяет людям видеть за пределами очевидного и прокладывать новые, неожиданные пути вперед. Творчество тесно связано с инновациями и решением проблем и может помочь компаниям оставаться конкурентоспособными.

Приспособляемость

Лично я считаю, что адаптивность является самым важным мягким навыком из всех в этом списке. На рынке, который мы сейчас переживаем, технологии и требования меняются быстрее, чем навыки сотрудников, и адаптивность имеет важное значение для того, чтобы идти в ногу со временем. Ищите кандидатов, которые принимают перемены, активно работают над приобретением новых навыков и успешно приспосабливаются к незнакомым ситуациям.

Трудовая этика

Сильная трудовая этика означает, что кандидат надежен, предан делу и берет на себя ответственность за свои обязанности. Они выходят за рамки абсолютного минимума и демонстрируют подотчетность. Один из способов, с помощью которого мои рекрутеры любят сосредотачиваться на трудовой этике, — это говорить об инициативах клиента по развитию сотрудников или возможностях продвижения по службе. Кандидаты с сильной трудовой этикой оживятся, услышав об этих аспектах, и зададут дополнительные вопросы, в то время как те, кто просто ищет зарплату, не проявят особого интереса.

Вот несколько примеров вопросов на собеседовании, которые вы можете использовать для определения основных навыков межличностного общения.

Руководство

• Опишите свой стиль руководства.
• Как вы мотивируете команду?
• Что бы вы сделали, если бы между двумя членами вашей команды возник конфликт?
• Опишите, как вы делегируете задачи.
• Как вы обучаете сотрудников?

Согласованная работа

• Какую роль вы берете на себя, работая в команде?
• Опишите случай, когда вы успешно работали в команде.
• Вы когда-нибудь работали над командным проектом, который провалился?
• Что бы вы сделали, если бы кто-то из вашей команды не выполнял свою лепту?
• Какой вклад вы видите в нашей команде?

Коммуникация

• Каков ваш стиль общения?
• Расскажите мне о случае, когда вам приходилось передавать конфиденциальную информацию.
• Как бы вы объяснили [сложную концепцию] клиенту?
• Что бы вы сделали, если бы возникло недопонимание в том, что вы сказали?
• Вы предпочитаете письменное или устное общение?
• Как бы вы поступили с коллегой, который не очень хорошо общается?

Критическое мышление

• Расскажите о случае, когда вам нужно было быстро принять решение.
• Что бы вы сделали, если бы вам пришлось принимать решение, не имея всей необходимой информации?
• Вы когда-нибудь не соглашались со своим руководителем? Что Вы сделали?
• Как бы вы справились, если бы заметили ошибку одного из ваших сверстников?
• Какое самое сложное решение вам приходилось принимать на работе?

Решение проблем

• Расскажите о случае, когда вы решали проблему на лету.
• Вы когда-нибудь предвидели проблему заранее? Что Вы сделали?
• Как вы работаете с требовательными клиентами?
• Когда вы сталкиваетесь с проблемой на работе, каков ваш первый шаг?
• Как решить проблему, когда несколько человек вносят свой вклад?
• Вы когда-нибудь сталкивались с кризисом, связанным с работой?

Тайм-менеджмент

• Опишите свой подход к управлению временем.
• Как вы совмещаете несколько важных проектов?
• Что бы вы сделали, если бы знали, что пропустите дедлайн?
• Каков ваш идеальный график работы?
• Сколько времени у вас уходит на выполнение [задачи]?
• Когда вы возвращаетесь из отпуска и завалены делами, как вы решаете, над чем работать в первую очередь?

Творческие способности

• Какую роль играет творчество в вашей работе?
• Приведите мне пример того времени, когда вам приходилось мыслить нестандартно.
• Над каким самым творческим проектом вы работали?
• Как вы поощряете свою команду быть более креативной?
• Допустим, член команды предложил сумасшедшую, творческую идею. Как бы вы ответили?
• Когда вы чувствуете себя наиболее творческим?

Приспособляемость

• Насколько вы адаптируетесь на работе?
• Как бы вы справились, если бы ваш руководитель попросил вас попробовать новый подход к проекту?
• Расскажи мне о случае, когда тебе пришлось быстро осваивать новый навык.
• Вас когда-нибудь просили взять на себя обязанности, выходящие за рамки вашей должностной инструкции?
• Как вы реагируете на изменения?

Трудовая этика

• Что для вас значит трудовая этика?
• Расскажите мне о случае, когда вас попросили взять на себя обязанности, выходящие за рамки ваших обычных должностных обязанностей. Как вы с этим справились?
• Как вы сохраняете мотивацию при работе над повторяющимися, сложными или скучными задачами?
• Вы когда-нибудь делали что-то, что нужно было сделать, даже если это не было вашей работой?
• Опишите время, когда ваш тяжелый труд окупился.

Если вы относитесь к мягким навыкам с тем же уровнем внимания, что и при оценке технических навыков, вероятность того, что вы найдете кандидата, который не только будет соответствовать высоким стандартам, но и хорошо впишется в вашу команду.