Конфликт — явление, без которого не может обойтись рабочий процесс любого нормального коллектива. Даже самые идеальные пары иногда ссорятся, что уж говорить о группе людей, которой приходится тесно взаимодействовать между собой, решая разные, не всегда самые простые и однозначные, задачи. Бояться конфликтов не стоит, не зря говорят, что в споре рождается истина. Страшно, когда мелкая проблема не разрешается должным образом и перерастает в большой и серьезный скандал, способный застопорить рабочий процесс. Не допускать такого — задача HR-а. Хороший менеджер должен уметь погасить любой пожар и сохранить гармонию в коллективе. А секреты грамотного управления конфликтами помогут ему в этом.
Конфликты в коллективе — почему появляются и как решаются
Почему может возникнуть конфликт на работе? Причин существует очень много. Так устроена жизнь, и время от времени даже самые спокойные и доброжелательные люди становятся участниками ссоры. Главное, что нужно понимать: конфликт — это не приговор. Люди могут иметь разногласия, могут не понимать друг друга, могут быть не в духе и сказать какие-то необдуманные вещи, могут дуться один на другого какое-то время. Все это имеет место быть и не будет иметь негативных последствий, если участники стычки проговаривают все и находят решение своих проблем.
Решение конфликтов в коллективе — часть обязанностей менеджера по персоналу. Безусловно, взрослые люди должны сами уметь выходить из сложных ситуаций, но все очень разные. Чтобы не осталось обид и недопониманий, HR должен быть в курсе всех разногласий и держать их под контролем.
Рабочие конфликты условно можно поделить на несколько видов:
Межличностные. Такие возникают между сотрудниками из-за того, что они имеют отличные взгляды, типы характеров и стили общения. Чаще всего их вызывает недопонимание или неумение найти компромисс. Подобные конфликты снижают продуктивность и могут угнетать.
Конфликт в коллективе из-за ресурсов. Этот вид возникает, когда разным членам коллектива приходится претендовать на одинаковые ограниченные ресурсы. Причиной разногласий могут становиться деньги, техника, оборудование, время. Если их не решить, в команде возрастет напряжение, снизится общая эффективность.
Конфликты ценностей. В основном упираются в различие профессиональных ценностей. Они считаются особенно сложными, и если решения конфликта не найти, он может привести к расколу коллектива.
Ролевые. Завышенные или не совпадающие с реальностью ожидания — главная причина конфликтов этого вида. Путаница может вызвать ощущение несправедливости и демотивировать сотрудника.
Причины стычек и конфликтных ситуаций могут быть разными. Самые распространенные — такие:
дискоммуникация;
непонимание обязанностей или ролей отдельных сотрудников в коллективе;
завышенные ожидание;
появление в одном коллективе людей с кардинально разными ценностями и взглядами;
ограниченные ресурсы и как следствие — высокая конкуренция за них.
Лайфхаки о том, как правильно решать профессиональные конфликты
Все люди разные, потому одной действенной схемы решения проблем, возникающих внутри команды, нет. Но есть несколько основных подходов, которые можно адаптировать под всевозможные ситуации:
Избегание. Лучший вариант того, как справиться с незначительными конфликтами или в том случае, если какая-то из сторон не хочет идти на компромисс. Такой метод хорош в качестве временного решения, но в долгосрочной перспективе он чаще всего оказывается неэффективным.
Сотрудничество. Самая лучшая стратегия решения конфликтов. Она предполагает, что все стороны настроены на поиск и принятие взаимовыгодного решения. В основе такого метода — активное обсуждение. Правильная реализация этой стратегии даст долгосрочный позитивный результат.
Компромисс. Достижение его заключается в том, что обе стороны идут на уступки, за счет этого конфликт решается быстро, но важно понимать, что такой метод не всегда дает возможность решить основную проблему.
Конкуренция. Специфический способ решить конфликт на работе. Он работает так: одна сторона навязывает свое, удобное ей, решение другой стороне. То есть, один участник конфликта выигрывает за счет другого. Применение его оправдано, когда исчерпать конфликт нужно очень быстро.
Принуждение. Метод, похожий на предыдущий тем, что одна сторона принимает условия другой, но делает это не по своей воле.
Приспособление. Компромисс в таком случае достигается за счет того, что один из участников конфликта соглашается с другим только ради того, чтобы сохранить гармонию в коллективе.
Какой бы из подходов вы ни выбрали, важно помнить, что HR-у при решении конфликтов важнее всего поддерживать коммуникацию со всеми членами коллектива. Стороны должны знать, что они могут выразить свое мнение, и это мнение будет услышано, его не осудят, не раскритикуют.
Кроме того, менеджеру по персоналу стоит стать медиатором и взять управление конфликтами в свои руки. Третья нейтральная сторона помогает найти такие условия, которые устроят всех, не допустит эскалации и сохранит гармоничную рабочую атмосферу.
Научиться решать конфликты в коллективе может каждый
Если пройдет обучение в Mike Pritula Academy. Здесь есть разные курсы для менеджеров по персоналу разного уровня. Новичок вы или опытный специалист — не имеет значения. Академия предлагает обучение для всех. Уроки доступные и понятные. В них — много полезной информацию, которую впоследствии можно использовать на практике. Вы и ваш коллектив непременно заметят апгрейд, ведь конфликты перестанут быть серьезной проблемой. Звучит, как мечта. Поторопитесь воплотить ее в реальность!