Formación en Recursos Humanos de Clase Mundial con Mike Pritula
2025-07-29 03:25 ES Courses

🚀 Curso: CCO — Chief Customer Officer & Director de Atención al Cliente

Curso online grabado con tareas prácticas revisadas por Mike Pritula
📅 8 clases (una por semana)
✍️ Revisión de tareas y 📜 diploma oficial al finalizar

¿Te suena familiar?

❌ Clientes insatisfechos y sin una estrategia clara para mejorar la experiencia
❌ Equipo de soporte saturado y sin optimización
❌ NPS y CSAT bajos sin entender por qué
❌ Dudas sobre cómo aplicar IA y automatización
❌ Dificultad para equilibrar expectativas del cliente con las capacidades de la empresa

✅ Este curso te ayudará a:

✔ Auditar el servicio al cliente y detectar áreas clave de mejora
✔ Desarrollar una estrategia efectiva que aumente la satisfacción del cliente
✔ Crear un equipo de soporte motivado y eficiente
✔ Optimizar procesos e implementar tecnología moderna
✔ Usar métricas y datos para tomar decisiones inteligentes

🔥 Al finalizar el curso sabrás cómo:

🔹 Crear estrategias que mejoren los resultados de negocio
🔹 Elevar el rendimiento del equipo
🔹 Usar métricas clave: NPS, CSAT, CES, FCR
🔹 Gestionar conflictos y clientes difíciles con confianza
🔹 Aplicar enfoques innovadores y mantener la competitividad

🤝 Este curso es para ti si eres:

• Director(a) o jefe de Atención al Cliente
• Gerente que busca mejorar el servicio en su empresa
• Profesional de RRHH que quiere mejorar la experiencia del cliente interno
• Especialista que busca desarrollarse en el área de Customer Care

🧭 Programa del curso

Clase 1: Rol del Director de Atención al Cliente
• Funciones clave, impacto en experiencia y negocio
• Principales KPIs: NPS, CSAT, CES, FCR
• Liderazgo y colaboración con otros departamentos
Clase 2: Auditoría del Servicio al Cliente
• Mapeo del Customer Journey
• Análisis de procesos, encuestas, entrevistas
• Análisis SWOT, detección de cuellos de botella
Clase 3: Estrategia de Servicio al Cliente
• Visión, misión, metas
• Políticas de servicio y estándares
• Modelos: omnicanalidad, autoservicio, etc.
Clase 4: Gestión del Equipo
• Reclutamiento, adaptación y formación continua
• Motivación y feedback
• Cultura de soporte y planes de carrera
Clase 5: Optimización de Procesos, IA y Automatización
• Automatización con CRM, CCM, chatbots, etc.
• SLAs, SOPs, control de calidad
• Casos reales de éxito
Clase 6: Métricas Clave y Analítica
• Análisis de feedback y datos
• Métricas del equipo: AHT, SLA, FCR
• Visualización de datos y reportes
Clase 7: Manejo de Clientes Difíciles
• Técnicas de escucha activa
• Escalamiento y gestión de crisis
• Empatía como herramienta clave
Clase 8: Innovación y Futuro del Servicio al Cliente
• Tendencias globales
• Inteligencia Artificial y Big Data
• Planificación estratégica a largo plazo