Блог

Шаблон кодекса поведения

2024-05-19 22:36
Кодекс поведения сотрудников - это четкая система, в которой указывается, какого поведения ожидают от сотрудников в конкретных ситуациях, и какие меры будут приняты, если они не будут вести себя соответствующим образом. Это может показаться сложным, но на самом деле это отличный способ дать сотрудникам четкие указания, которые защитят всех, включая сотрудников, клиентов и даже общество в целом.

Чтобы помочь вам приступить к разработке кодекса поведения вашей организации, мы предоставили шаблон, который может послужить основой для создания вашего собственного.

Что такое кодекс поведения?
Кодекс поведения - это набор руководящих принципов и правил, разработанных для определения приемлемых моделей поведения для членов определенной группы, организации или профессии. Эта система помогает направлять действия и решения сотрудников организации или профессии, обеспечивая их этичность, ответственность и соответствие ценностям и целям организации.

Ключевым аспектом любого кодекса поведения сотрудников является обязательство соблюдать конфиденциальность. Это означает, что сотрудники должны уважать частную жизнь других людей, включая коллег, клиентов и саму организацию. Это включает в себя защиту чувствительной и конфиденциальной информации, а также неразглашение или использование любой информации без соответствующего разрешения. В кодексе поведения должны быть четко прописаны ожидания и обязанности сотрудников в отношении конфиденциальности, а также последствия несоблюдения этих стандартов.
Почему HR-специалистам необходимо создать кодекс поведения на рабочем месте?
HR-специалисты играют ключевую роль в создании и обеспечении соблюдения кодекса поведения на рабочем месте.

Кодекс поведения крайне важен для организаций, поскольку он:

  • Четко определяет поведенческие и этические стандарты, которые ожидаются от сотрудников, и служит ориентиром для приемлемого поведения
  • способствует формированию культуры уважения, честности и профессионализма, способствуя созданию позитивной и инклюзивной атмосферы на рабочем месте
  • Поддерживает соблюдение правовых и нормативных требований, снижая риск возникновения юридических проблем, которые могут быть вызваны неправомерным поведением сотрудников
  • Поддерживает репутацию организации, обеспечивая, чтобы сотрудники действовали в соответствии с заявленными ценностями и целями.
  • Обеспечивает основу для разрешения конфликтов и решения поведенческих проблем, помогая поддерживать отношения между сотрудниками
  • Позволяет сотрудникам понять, чего от них ожидают, и почувствовать себя частью этичной организации, что в конечном итоге приводит к более активной и заинтересованной работе.
  • Внедрение кодекса поведения имеет ряд преимуществ, однако его отсутствие может подвергнуть организацию нескольким рискам и последствиям:

Несоблюдение правовых и нормативных требований может привести к штрафам, судебным искам и ущербу для репутации организации.
  • Отсутствие четких руководящих принципов может привести к формированию токсичной рабочей культуры, когда неэтичное поведение, притеснения или дискриминация могут остаться без внимания.
  • Когда сотрудники становятся свидетелями неэтичного поведения, это может привести к снижению морального духа, вовлеченности и производительности труда.
  • В случаях, когда неправомерные действия сотрудников становятся достоянием общественности, это может испортить имидж организации, повлиять на ее отношения с клиентами, партнерами и обществом в целом.
  • Негативная рабочая среда может оттолкнуть квалифицированных сотрудников, что приведет к потере ценных сотрудников.

Примеры кодекса поведения

Важность выбора правильного типа кодекса поведения - будь то кодекс поведения на рабочем месте, разнообразия и вовлеченности, социальных сетей или обслуживания клиентов - заключается в его соответствии конкретным целям организации. Некоторые организации включают все в один кодекс поведения, другие имеют разные кодексы для разных областей деятельности.
1. Кодекс поведения на рабочем месте
Кодекс поведения на рабочем месте содержит рекомендации по этичному поведению, профессиональному поведению и соблюдению законов и правил. Он часто включает положения о добросовестности, конфликте интересов, конфиденциальности и взаимоотношениях на рабочем месте.

Этический кодекс Netflix
Развлечения с соблюдением этики и честности
"Мы в Netflix стремимся развлекать весь мир и делать это этично, устойчиво и ответственно. Создание культуры, в которой все сотрудники должны действовать этично и добросовестно, важно для нашего долгосрочного успеха. Этический кодекс Netflix (который вы читаете и который иногда называют "Кодексом") поддерживает эту цель, и мы все играем в нем главную роль".
Netflix называет свой кодекс поведения на рабочем месте этическим кодексом Netflix. Он направлен на формирование этической культуры в организации, в которой сотрудники действуют добросовестно. Кодекс подчеркивает:

  • Действовать этично и честно
  • Недопускать конфликта интересов (действительного или кажущегося)
  • Предоставлять, в соответствии с требованиями закона, полную, справедливую, точную, своевременную и понятную информацию для общественности
  • Соблюдать законы, правила и нормы
  • Защищать конфиденциальную информацию компании
  • Нести ответсвенность за принятие решений в соответствии с настоящим кодексом
  • Поддерживать этичную, инклюзивную и уважительную рабочую среду
  • Высказываться и сообщать о любых действиях и/или поведении, противоречащих кодексу.
Каждая из этих моделей поведения дополнительно разъясняется в кодексе, чтобы все сотрудники понимали, как следует себя вести.
2. Кодекс поведения в условиях многообразия и инклюзивности
Кодекс поведения в условиях многообразия и инклюзивности способствует формированию на рабочем месте культуры, которая ценит и уважает многообразие, обеспечивая, чтобы все сотрудники, независимо от их происхождения, чувствовали себя включенными и ценными.
Кодекс поведения Google в области многообразия и инклюзивности
Кодекс корпоративного поведения Google
"О чем следует помнить, практикуя инклюзивность и справедливость продукта: Учитывайте все аспекты идентичности. Держите этот (неполный) список в голове по мере создания продукта, чтобы убедиться, что вы учитываете все аспекты идентичности и то, как они пересекаются".

В Google существует всеобъемлющая политика многообразия и инклюзивности, которая описывает стремление компании к созданию инклюзивной среды. Политика подчеркивает:
  • Важность уважения и признания разнообразия
  • Поощрение равенства
  • Предотвращение дискриминации и преследований
  • Включает рекомендации по поощрению инклюзивности, уважению различных точек зрения и обеспечению равных возможностей для всех сотрудников
3. Кодекс поведения в социальных сетях
Кодекс поведения в социальных сетях содержит рекомендации для сотрудников о том, как представлять организацию и вести себя на платформах социальных сетей. Он часто включает положения о конфиденциальности, профессионализме и уважении.
Кодекс поведения в социальных сетях IBM
Руководство IBM по социальным ресурсам: Резюме
  • "Знайте и соблюдайте Руководство IBM по деловому поведению.
  • Сотрудники IBM несут личную ответственность за содержание, которое они публикуют в блогах, вики или любых других формах пользовательских СМИ. Помните о том, что опубликованное вами будет долгое время находиться в открытом доступе, и берегите свою частную жизнь.
  • При обсуждении вопросов, связанных с IBM называйте себя - свое имя и, если уместно, должность в IBM. И пишите от первого лица. Вы должны четко понимать, что говорите от своего имени, а не от имени IBM.
  • Если вы публикуете материалы на каком-либо сайте за пределами IBM и они имеют отношение к вашей работе или темам, связанным с IBM, используйте отказ от ответственности, например, такой: "Публикации на этом сайте принадлежат мне и не обязательно отражают позицию, стратегию или мнение IBM".
Кодекс поведения IBM в социальных сетях описывает ожидания сотрудников компании при использовании социальных сетей как в личном, так и в профессиональном плане. В нем подчеркивается важность защиты конфиденциальной информации, уважительного и профессионального отношения, а также соблюдения ценностей и принципов компании".
Кодекс поведения IBM в социальных сетях описывает ожидания компании от сотрудников при использовании социальных сетей как в личном, так и в профессиональном плане.
Политика подчеркивает:
  • Важность защиты конфиденциальной информации
  • Уважительное и профессиональное отношение
  • Соблюдение ценностей и принципов компании.
4. Кодекс поведения при обслуживании клиентов
Кодекс поведения при обслуживании клиентов содержит рекомендации для сотрудников по взаимодействию с клиентами, обеспечивая уважительное, профессиональное и вежливое отношение к ним.
Кодекс поведения при обслуживании клиентов компании Marriott
Защита и уважение клиентов и сотрудников
"Будучи гостиничной компанией с интересами по всему миру, Marriott стремится создать безопасные, справедливые и свободные от притеснений рабочие места для наших сотрудников и безопасную, надежную и гостеприимную среду для наших клиентов. Наш "Дух служения" нашим клиентам, сотрудникам и сообществам является важной частью нашей культуры и основан на уважении и заботе о людях и вере в основные права человека".

Будучи гостиничной компанией с интересами по всему миру, Marriott стремится создать безопасные, справедливые и свободные от притеснений рабочие места для наших сотрудников и безопасную, надежную и гостеприимную среду для наших клиентов. Наш "Дух служения" нашим клиентам, сотрудникам и сообществам является важной частью нашей культуры и основан на уважении и заботе о людях и вере в основные права человека".

Кодекс поведения в сфере обслуживания клиентов Marriott описывает стремление компании предоставлять исключительное обслуживание своим гостям. Политика включает:
  • Руководящие принципы профессионализма, вежливости и уважения
  • Положения о рассмотрении жалоб клиентов
  • Обеспечение удовлетворенности клиентов.
👉🏻 Шаблон кодекса поведения сотрудника
Написание кодекса поведения за 10 простых шагов
Чтобы написать эффективный кодекс поведения, который действительно отражает ценности и ожидания вашей организации, рассмотрите следующие шаги:

Шаг 1: Оцените ценности и культуру вашей организации
Определите основные ценности и принципы, которые определяют культуру и этику вашей организации. Неплохо было бы собрать информацию от различных заинтересованных сторон, включая сотрудников, руководство и клиентов, чтобы понять их точку зрения на ценности организации.

Шаг 2: Определите сферу действия и применимость
Четко определите сферу действия кодекса поведения, указав, на кого он распространяется (например, на сотрудников, подрядчиков, поставщиков). Уточните применимость кодекса в различных контекстах и местах.

Шаг 3: Установите четкие руководящие принципы и ожидания
Определите этическое и профессиональное поведение, ожидаемое от сотрудников, включая такие аспекты, как добросовестность, честность и уважение. Приведите конкретные примеры, иллюстрирующие приемлемое и неприемлемое поведение.

Шаг 4: Затронуть ключевые области
Включите рекомендации по таким важным вопросам, как профессионализм, уважение и инклюзивность, честность и этика, дресс-код, использование технологий и социальных сетей, здоровье и безопасность, разрешение конфликтов и механизмы отчетности. Убедитесь, что каждая область четко объяснена и понятна.

Шаг 5: Разработка механизмов отчетности
Создайте четкие и конфиденциальные механизмы отчетности, с помощью которых сотрудники смогут сообщать о нарушениях кодекса поведения. Заверьте сотрудников в том, что к сообщениям будут относиться серьезно и что они будут защищены от преследований.

Шаг 6: Обеспечьте соблюдение правовых и нормативных требований
Убедитесь, что кодекс поведения соответствует всем применимым законам и нормативным актам, а также учитывает все отраслевые правовые и этические стандарты, применимые к вашей организации.

Шаг 7: Составьте проект кодекса поведения
Соберите всю собранную информацию и составьте проект кодекса поведения. Всегда используйте четкие, лаконичные и доступные формулировки, чтобы убедиться, что его легко понять.

Шаг 8: Обзор и пересмотр
Пересмотрите проект кодекса поведения с различными заинтересованными сторонами, включая юридические и управленческие, чтобы убедиться в его полноте и точности. При необходимости пересмотрите кодекс на основе полученных отзывов.

Шаг 9: Получение одобрения
Представьте окончательный проект кодекса поведения высшему руководству или совету директоров для утверждения.

Шаг 10: Распространение и внедрение
Доведите кодекс поведения до сведения всех заинтересованных сторон, убедившись, что они понимают его важность и последствия. Обеспечьте обучение и ресурсы, чтобы помочь сотрудникам соблюдать его. После того как основы кодекса будут заложены, внедрите кодекс поведения и включите его в политику и процедуры организации.

Ошибки, которых следует избегать при создании политики кодекса поведения

Ошибки, которых следует избегать при создании политики кодекса поведения
Как HR-специалист, добавьте ценности всему процессу разработки и написания кодекса поведения, избегая этих распространенных ошибок (и помогая заинтересованным сторонам также избегать их).

  • Не будьте расплывчатыми или двусмысленными. Это может привести к неправильному толкованию или путанице.
  • Убедитесь в том, что кодекс поведения применим к конкретным действиям и имеет четкие последствия нарушений.
  • Не игнорируйте отзывы и замечания. Попросите сотрудников и другие заинтересованные стороны высказать свое мнение при разработке политики.
  • Не допускайте недостаточной инклюзивности и обеспечьте в кодексе уважение к многообразию во всех его проявлениях.
  • Не забывайте о ценностях организации. Кодекс должен быть истинным отражением того, за что выступает организация.
  • Неадекватное обучение и коммуникация приведут к тому, что сотрудники не будут знать о кодексе и его последствиях.
  • Не забывайте регулярно пересматривать и обновлять кодекс поведения, чтобы он оставался актуальным и эффективным.
  • Опасайтесь непоследовательного применения кодекса. Контролируйте линейных руководителей и сотрудников, чтобы убедиться, что кодекс применяется последовательно во всей организации, для поддержания авторитета и доверия.
  • Убедитесь, что кодекс поведения соответствует всем применимым законам и нормативным актам.
  • Не забывайте о защите информаторов. Создайте четкие и конфиденциальные механизмы отчетности и защитите информаторов от преследований.
Кодекс поведения сотрудников - это один из инструемнтов построения корпоративной культуры. На курсе Корпоративная культура вы узнаете 8 шаговую модель построения корпоративной культуры, научитесь описывать культуру компании, внедрять ее, измерять, обучать сотрудников по ней, выстраивать отбор персонала на основании ценностей и постоянно коммуницировать культуру в компании.