Опросы - сбор информации от сотрудников с целью принятия тех или иных решений.
Виды опросов:
• Макро – сбор информации об организации и командах, например опросники удовлетворенности, вовлеченности, лояльности, выгорания стресса и другие. • Микро – сбор информации о работе сотрудника.
Роль опросов в работе HR Инструмент диагностики С помощью опроса можно собрать информацию о всех сотрудниках. С точки зрения инструмента диагностики, с помощью опросников можно диагностировать самые популярные направления деятельности HR: • удовлетворенность; • вовлеченность; • стресс; • выгорание; • лояльность; • командная работа; • взаимодействие отделов; • удержание сотрудников. Голос сотрудника - узнать мнение сотрудника по какому-либо вопросу. Важно показать людям, что компания заинтересована в сотрудничестве и что реализовывает на основании обратной связи. Возможности: • быть услышанным; • пожаловаться; • запустить двухстороннюю коммуникацию в компании. Мудрость толпы. Для принятия решения запускается голосование. Примеры применения: • выбор слогана; • поиск идей для реализации задачи; • придумывание формата корпоратива; • что можно улучшить в офисе. Развитие, инновации – сбор идей о развитии, оптимизации. Часто проводится в формате IdeaBox. Примеры тем: • что повысит эффективность компании; • что может сэкономить деньги. Принятие решений, которые важны для сотрудника, равны для компании. Примеры: • вкус кофе (дегустация с последующим голосованием); • кто будет петь на корпоративе; • цвет стен; • нужно ли переносить выходные. Сбор обратной связи Примеры: • анонсировали политику - что думают сотрудники; • закончился тренинг – мнение участников о нем; • прошел корпоратив - были ли достигнуты цели. Мониторинг происходящего • наступил кризис – как меняются настроения сотрудников; • провели корпоратив – как поменялось настроение; • мониторинг адаптации сотрудников. Оценка сотрудников • оценка компетенций методом 360; • оценка знаний – тестирование; • оценка руководителей; • оценка командной работы. Выявление потребностей в развитии • сбор потребностей от руководителей; • сбор потребностей от сотрудников. Сбор информации • анализ работ; • описание культуры; • создание модели компетенций; • EVP (ценностное предложение компании); • сбор ожиданий от тренинга. Расскажу свой кейс сбора информации через опрос в компании StarLightMedia. Была потребность сделать грейдинг. Задача: сравнить заработные платы на нескольких телеканалах. Охват 4000 людей. Компания предложила опросник, данные обработали. В результате за короткий промежуток времени были разработаны профайлы должностей. Часть HR аналитики У HR аналитики есть 4 классических инструмента: ● работа с существующими данными, ● опросники, ● фокус-группы, ● индивидуальные или групповые интервью.
Опросники – это один из эффективных и быстрых способов сбора данных. Пример: • нужно выяснить причины, которые могут заставить человека уволиться; • не хватает демографической информации.
Наиболее популярные опросы ● Опрос удовлетворенности ● Опрос лояльности ● Опрос вовлеченности ● Опрос об опыте сотрудника ● Опрос EVR ● Опрос о выгорании ● Опрос о взаимодействии работы отделов ● Опрос о работе руководителей ● Импульсные опросники ● Exit Interview
Форматы
Бумажные анкеты. Применяются, когда нет компьютеров или требуется полная гарантия анонимности, когда есть страх у сотрудников. Требуется время на обработку.
Рассылка онлайн форм на почту – самый популярный вариант на данный момент.
Голосования в чатах - поддерживается в Slack, Telegram, Viber.
Чат-боты требуют написания или подключения.
Голосования в корпоративной социальной сети, например Workplace.
При проведении опросов рекомендую всю информацию отразить в чек-листе: ✔ Цель проведения опроса ✔ Информирование сотрудников ✔ Платформа ✔ Формулировка вопросов ✔ Объем опросника ✔ Анонимность (Да/Нет) ✔ Демография ✔ Шкала ✔ Напоминания ✔ План обработки результатов ✔ Обратная связь участникам ✔ Реальные действия после
Популярные инструменты автоматизации • Google Forms • SurveyMonkey • Typeform • PeopleForce (скидка 30% на первый платеж по промокоду PRITULA) PeoplePulse – один из модулей системы PeopleForce, который позволяет: • получать обратную связь от ваших сотрудников • измерять вовлеченность сотрудников • отслеживать динамику удовлетворенности коллектива • оценивать уровень мотивации каждого сотрудника • собирать отзывы с помощью опросов • получать детальную аналитику как в разрезе департамента, так и компании в целом • измерять индекс лояльности • 15Five • CultureAmp • Свои HR боты
Известные бенчмарки рынка по проведению опросов ● вовлеченность: 30% вовлечены, или 4 из 5; ● лояльность: 15 – 35 – 65 (среднее – хорошая – отличная); ● количество заполнивших: 30%; ● объем опросника: 1 экран; ● количество напоминаний: 3; ● частота всех опросов: 1 в месяц + 1 в неделю; ● частота повтора одного опроса: раз в год.
Для тех, кто любит почитать, рекомендую книгу А если нужны рабочие инструменты или хотите научиться создавать опросы, выгружать результаты, составлять отчеты, планировать дальнейшие действия пройдите курс https://pritula.academy/survey с пошаговым выполнением каждого этапа под руководством эксперта.