Как развивать навык использования сотрудниками AI в работе

Представьте себе: сотрудник с нетерпением принимает новый инструмент искусственного интеллекта, чтобы повысить свою производительность. В спешке за результатами забывает о конфиденциальности. Через несколько мгновений конфиденциальные данные компании оказываются в неосознанном доступе и попадают в будущие наборы для обучения ИИ. То, что начиналось как невинное стремление к совершенству и повышению ценности, превратилось в кошмар, связанный с соблюдением нормативных требований.

Подобные сценарии становятся все более распространенными. Наибольший риск для организаций представляют не злоумышленники, а высокоэффективные сотрудники, стремящиеся выделиться. Именно такие сотрудники стараются использовать инструменты ИИ, чтобы получить конкурентное преимущество, но без надлежащего руководства их усилия могут привести к обратному результату. По мере того как ИИ все глубже внедряется в рабочие процессы, то, что раньше казалось футуристическим, теперь становится повседневной реальностью. Потенциал огромен, но и проблемы тоже.

Для обучения и развития (L&D) это шанс войти в трансформационную роль. ИИ меняет способы выполнения работы, и то, как люди взаимодействуют с технологиями, должно развиваться вместе с ним. L&D занимает уникальное положение, чтобы направлять этот сдвиг, помогая сотрудникам не просто понять ИИ, но и принять его как партнера. Эффективность и поддержка производительности остаются в центре миссии L&D, и ИИ предоставляет мощную возможность реализовать эту миссию по-новому. Это означает выход за рамки базового обучения и формирование реальных навыков грамотности и беглости, позволяющих сотрудникам ориентироваться в рисках, переосмысливать рабочие процессы и внедрять инновации в соответствии с целями организации.

Что делать

• Вооружите сотрудников необходимыми знаниями для ответственной работы с ИИ. Позвольте им избегать рисков, которые могут подорвать прогресс или доверие.

• Позвольте сотрудникам не ограничиваться ответственным использованием, а переосмыслить рабочие процессы, творчески подходить к решению проблем и раскрывать потенциал ИИ как истинного партнера. Благодаря этому команды становятся не просто пользователями ИИ, а новаторами, использующими его для значимых изменений.

Грамотность в области ИИ - основа ответственного внедрения. Подобно обучению кибербезопасности, она вооружает сотрудников необходимыми знаниями, позволяющими уверенно взаимодействовать с ИИ и избегать дорогостоящих ошибок.

Без грамотности даже самые благонамеренные сотрудники могут подвергнуть свои организации ненужным рискам. Ошибочное доверие к результатам работы ИИ, непонимание настроек конфиденциальности или неспособность распознать предвзятость алгоритмов могут привести к нарушению доверия или даже к более серьезным последствиям.

Грамотность укрепляет доверие
Но грамотность - это не просто управление рисками. Речь идет об укреплении доверия. Сотрудники, которые понимают, как работает ИИ и каковы его ограничения, становятся более уверенными в его использовании. Они с меньшей вероятностью будут сопротивляться новым технологиям и с большей вероятностью ответственно отнесутся к их внедрению.

Грамотность в области ИИ включает три основные компетенции:

1. Сотрудники должны четко понимать, что такое ИИ и как он обрабатывает информацию. Им не нужно становиться специалистами по изучению данных, но они должны знать основы.
2. Должны распознавать риски. Они включают в себя все: от алгоритмической предвзятости или потенциальных галлюцинаций до проблем с конфиденциальностью; и им необходимо знать, как их снизить.
3. Необходимо убедиться, что использование ИИ не противоречит политике организации и этическим нормам.

Базовая грамотность в области ИИ - это ключ к пониманию этих политик и руководящих принципов, пониманию того, почему они предписывают то, что предписывают, и пониманию того, как работать в рамках установленных ими границ.

Организации, уделяющие первостепенное внимание грамотности, часто включают ее в свои программы по соблюдению нормативных требований, относясь к ней так же, как к обучению по кибербезопасности.

Если грамотность - это фундамент, то беглость - это мост к инновациям. Свободное владение ИИ выходит за рамки понимания. Речь идет об активном, творческом использовании ИИ для решения проблем, переосмысления рабочих процессов и раскрытия новых возможностей.

Свобода действий превращает сотрудников в творцов и новаторов. Вместо того чтобы полагаться на устоявшиеся подходы, команды, владеющие искусственным интеллектом, экспериментируют с инструментами, итерируют идеи и внедряют искусственный интеллект в свои рабочие процессы. Они расширяют границы, тестируя и совершенствуя новые процессы, которые повышают эффективность и креативность.

Такой уровень компетентности не просто повышает производительность. Он позволяет увязать индивидуальный вклад с целями организации. Свобода действий дает сотрудникам возможность доносить свежие идеи до руководства, обеспечивая инновации на всех уровнях организации. Преодоление этого разрыва между стратегией и исполнением имеет решающее значение для успешного внедрения ИИ.

Для развития способности к работе требуется не только техническое обучение. Для этого необходимо изменить культуру, чтобы сотрудники могли спокойно экспериментировать, учиться на неудачах и сотрудничать между различными функциями. Когда опытные специалисты-практики сотрудничают с операционными командами, они совместно создают инновационные и практичные решения, способствующие долгосрочным изменениям.

Путь от грамотности к беглости не происходит в одночасье. Он требует структурированного подхода, который позволяет получить базовые знания, поощряет эксперименты и расширяет возможности организации. Вот как организации могут пройти этапы становления компетентности в области ИИ:

Этап 1: Формирование грамотности

1. Проведите аудит рисков ИИ, чтобы выявить наиболее приоритетные пробелы.
2. Проведите базовое обучение по ИИ с упором на этику, безопасность и ответственное использование.

Этап 2: Культивирование и развитие навыков

1. Включите возможности практического обучения в рабочие процессы.
2. Поощряйте эксперименты с инструментами ИИ, поощряя любопытство и извлеченные уроки, особенно из неудач.

Этап 3: Лидерство с помощью беглости

Сделайте беглость приоритетом руководства, подготовив менеджеров к моделированию беглости ИИ.
Измеряйте успех с помощью таких показателей, как количество инициатив по внедрению ИИ под руководством сотрудников или количество задач и процедур, усовершенствованных с помощью ИИ.
При правильной реализации этих этапов создается персонал, который не просто понимает ИИ, но и может процветать с его помощью.

Интеграция искусственного интеллекта в наши организации не замедляется, а ускоряется. Для специалистов L&D проблема заключается не в том, стоит ли использовать ИИ, а в том, как это сделать.

Грамотность и свободное владение ИИ - это основа жизнеспособного и инновационного персонала.

Грамотность обеспечивает безопасность, позволяя командам минимизировать риски и действовать ответственно.

Свободное владение устраняет незаметные барьеры, позволяя сотрудникам полностью раскрыть потенциал ИИ и стимулировать значимые изменения.

Вместе они создают условия для того, чтобы организации не просто адаптировались к эпохе ИИ, но и возглавили ее благодаря своим сотрудникам и инновационным идеям, которые исходят изнутри, в дополнение к стратегическому направлению, которое исходит от высшего руководства.

Время действовать пришло. Готовы ли вы преодолеть разрыв?