Признание коллег: что, почему и как

Признание заслуг сотрудников является неотъемлемой частью успешного рабочего места.

Признание коллег - это когда сотрудники публично признают помощь, вклад, навыки, талант или хорошо выполненную работу друг друга.

Признание коллег может иметь разные формы и размеры: в чате команды или компании, во время встречи (онлайн или офлайн), по электронной почте, с помощью инструмента обратной связи, микропремии, одобрения в LinkedIn и так далее.

Существуют различные виды признания заслуг сотрудников. Три наиболее распространенных: «равный - равному», «лидер - члену команды» и «работодатель - работнику». Программа поощрения сотрудников обычно представляет собой их комбинацию.

Сила почтовой бумажки

Прежде чем мы погрузимся в тонкости признания заслуг коллег, давайте посмотрим на реальный пример. Мы можем назвать его «Сила Post-It».

Немецкая коммунальная компания E.On внедрила программу поощрения, которая поощряла персонализированное признание с помощью цифровых и физических благодарственных записок.

В E.On признание заслуг сотрудников не ограничивалось организационной иерархией, что означало, что люди могли получить благодарственную записку буквально от любого сотрудника организации, независимо от его «ранга».

В результате руководители высшего звена отправили благодарственные письма почти тысяче сотрудников. Вот некоторые результаты:

• Показатель мотивации сотрудников E.On вырос с 61 до 69 %.
• Число сотрудников, чувствующих свою значимость, выросло с 39 до 52 %.
• Понимание сотрудниками видения бизнеса E.On выросло с 57 до 75 %.

Довольно впечатляюще, не правда ли? И прекрасный пример того, как простой акт признания - благодарственная записка - может оказать невероятное влияние на бизнес.

Существует буквально множество причин, по которым важно создать такую рабочую среду, в которой признание коллег становится для людей второй натурой. Вот несколько из них:

• Улучшение отношений между сотрудниками. Очевидная причина, с которой стоит начать. Создание культуры, в которой люди не стесняются говорить «спасибо» и публично признавать заслуги своих коллег, сплачивает их, улучшает командную работу и побуждает всегда прилагать максимум усилий.
• Укрепление равенства на рабочем месте. Признание коллег не ограничивается только коллегами. Оно должно предоставлять сотрудникам возможность давать обратную связь своим руководителям и другим людям в организации, как мы видели на примере E.On. Таким образом, признание коллег помогает создать культуру, в которой ценится каждый голос в компании и поощряется равенство.
• Продвижение организационных ценностей. Признание может быть хорошим способом поощрения определенных моделей поведения, например, поведения, связанного с ценностями вашей организации. Например, в AIHR мы проводим еженедельное собрание компании в понедельник утром. Наш коллега, который проводит эту встречу, почти каждую неделю выделяет кого-то из сотрудников компании, кто вел себя так, что это прекрасно согласуется с нашими ценностями. Это всегда приводит к аплодисментам и браво (виртуальным) - действительно признание коллег - и побуждает других людей также вести себя в соответствии с ценностями компании.
• Сотрудники согласовывают цели организации в своей повседневной работе. Признание заслуг сотрудников может (и должно) быть способом связать повседневную работу ваших сотрудников с целями организации. Ниже мы приведем несколько примеров того, как это может выглядеть.
• Повышение долгосрочной вовлеченности сотрудников. Признание со стороны коллег может оказать положительное влияние на вовлеченность сотрудников. На самом деле положительные отзывы коллег зачастую воспринимаются гораздо лучше, чем похвала от непосредственного руководителя. Одна из причин этого заключается в том, что коллеги точно знают, каково это - выполнять работу; они знают о трудностях и о том, как сложно бывает достичь определенных целей. Поэтому комплимент от коллеги может быть воспринят как более ценный и полезный. Это, в свою очередь, повышает уровень счастья людей на работе и, как следствие, их вовлеченность. Мы видели это и на примере E.On: люди чувствовали себя (значительно) более мотивированными и ценными благодаря инициативе компании по рассылке благодарственных писем.
• Повышение доверия, производительности и эффективности. Вовлеченные сотрудники, как правило, более продуктивны и имеют более высокие показатели, и в этом нет ничего нового. Кроме того, признание коллег и выражение благодарности за их талант, работу и поведение укрепляет доверие между людьми.

И этот список можно продолжать...

Другие часто называемые преимущества признания коллег включают:

• Повышение уверенности и самооценки сотрудников
• Улучшение сотрудничества
• Повышение прозрачности
• Повышение морального духа сотрудников
• Снижение текучести кадров и;
• Повышение командного духа и товарищества.

1. Начните формировать культуру признания

Это легче сказать, чем сделать, и это тема, которая сама по себе достойна статьи. Тем не менее, здесь следует помнить о некоторых элементах:

• Убедитесь, что признание принято всеми в организации, снизу доверху и наоборот.
• Покажите важность признания в брендинге вашего работодателя и процессе найма.
• Разработайте и внедрите программу признания сотрудников.
• Часто и четко сообщайте о своей программе признания сотрудников, чтобы все в компании знали о ней.

2. Определите свои цели

Как мы видели ранее, признание коллег может повысить, помимо прочего, производительность сотрудников, вовлеченность, производительность и удержание. В свою очередь, улучшение этих показателей оказывает положительное влияние на итоговую прибыль вашей организации.

Итак, чего вы хотите достичь и как это связано с бизнес-целями вашей организации? Хотите улучшить удержание сотрудников? Или, скорее, ваш уровень вовлеченности? Или, может быть, и то, и другое?

Подумайте об этом, а также о том, как вы хотите определить успех и как вы хотите его измерить.

Простой пример. Допустим, вы хотите реализовать инициативу по признанию коллег, чтобы повысить вовлеченность сотрудников на 3% за 3 месяца. Чтобы измерить результаты, вы используете опрос сотрудников и создаете фокус-группу для сотрудников.

Простой способ управления постановкой целей — метод SMART (SMART — это аббревиатура от Specific, Measurable, Achievable, Relevant и Timely).

3. Придерживайтесь этикета признания

Да, существует определенный «этикет», когда речь идет о публичной похвале. Чтобы добиться успеха, признание коллег должно быть конкретным, искренним, своевременным и последовательным. Другими словами, чем конкретнее вы можете быть в отношении того, за что именно вы хвалите, тем лучше.

Если, например, одной из ценностей вашей компании является «взять на себя ответственность», и вы хотите похвалить одного из своих сотрудников именно за это, не говорите просто так: «Моника, ты показала отличную ответственность на прошлой неделе, молодец».

Вместо этого скажите что-то вроде: «Моника, ты заметила, что наш сайт не работает в выходные. Вместо того, чтобы ждать до понедельника, чтобы что-то с этим сделать, вы взяли на себя ответственность связаться с нашим хостингом и решить проблему, чтобы наши клиенты не пострадали от нее так сильно, как они могли бы. Ты показал там большую ответственность, молодец!»

Время также важно; Люди не хотят слышать, что они сделали что-то великое 3 месяца назад. Если возможно, создайте программу, которая позволит людям мгновенно признавать своих сверстников в любом месте и в любое время.

Неудивительно, что вы также можете использовать инструмент, который позволит вашим сотрудникам мгновенно узнавать членов своей команды. HeyTaco, например, — это интеграция со Slack (Slack — это инструмент для совместной работы), которая позволяет людям отправлять тако своим коллегам в знак их признательности.

4. Приведите примеры

Приведите своим сотрудникам примеры поведения, которые они могут ожидать от своих коллег. Один из способов сделать это — отметить людей, которые продемонстрировали «жизнь в соответствии с ценностями компании» во время еженедельной команды или собрания компании, как мы делаем в AIHR во время наших утренних стендапов в понедельник.

Вы также можете (я хочу сказать, должны) также попросить своих сотрудников поделиться примерами того, как, по их мнению, их коллеги продемонстрировали ценности компании.

5. Сделайте это весело

Слово, которое тут сразу приходит на ум – геймификация. Баллы, значки или подарки могут быть отличным способом мягко подтолкнуть людей и побудить их принять участие в вашей программе признания коллег.

Конечно, вы можете использовать для этого специальный программный инструмент (подробнее об этом чуть ниже), но вы также можете решить сделать это старомодным способом с большим табло, висящим на стене, чтобы все могли видеть и вносить изменения.

Есть и другие способы сделать одноранговое распознавание более увлекательным. Например, как насчет коллеги, где комплименты, положительные отзывы и искренняя похвала смешиваются с дружескими шутками о коллеге.

6. Рассмотрите возможность использования технологий

Признание коллег — это лишь один из видов признания сотрудников. Особенно если вы наращиваете свои усилия в этой области и если у вас есть на это бюджет, вы можете рассмотреть возможность использования технологий.

Существует множество различных платформ для поощрения сотрудников, некоторые из них больше подходят для малых и средних предприятий (например, Assembly и Nectar), другие больше подходят для крупных организаций.

Существуют инструменты признания коллег, которые сосредоточены на повышении корпоративной культуры и построении значимых отношений, программное обеспечение, которое фокусируется на вербальном признании и доброте, решения, которые помогают компаниям сосредоточиться на вознаграждении за положительное поведение, направленное на долгосрочный рост бизнеса, и так далее.

Как вы уже догадались, выбор того или иного инструмента во многом зависит от вашей конкретной компании и ситуации. К числу элементов, которые следует принять во внимание, относятся:

• Размер вашей компании
• Доступный бюджет
• Чего вы хотите достичь с помощью своей программы признания коллег (ваши цели)

7. Придумайте поводы для празднования

Как мы упоминали ранее, для того, чтобы признание коллег действительно работало, важна последовательность. Эффективный способ обеспечить последовательность в признании — определить причины для празднования.

Подумайте о труде людей, а также об их днях рождения — как индивидуальных, так и командных, достижениях и вехах и т. д. Позвольте мне привести вам несколько примеров.

Ваша команда по работе с социальными сетями поставила перед собой цель +5 тысяч подписчиков в месяц на LinkedIn в течение следующего квартала. Всякий раз, когда они достигают этой месячной цели, вы празднуете.

Другой пример. Одним из KPI вашего менеджера по работе с клиентами является повышение показателя NPS на 0,9 пункта в течение первого квартала года. Как только он или она достигает этого, вы празднуете.

Привязка причин для празднования к (некоторым) KPI людей в вашей организации — хороший способ согласовать цели организации с признанием сотрудников.

Инструментом, который помогает компаниям связать признание и вознаграждение сотрудников с непрерывным управлением эффективностью, является Kazoo.

8. Используйте социальное и финансовое признание

До сих пор мы в основном говорили о социальном признании. Однако финансовое признание также может способствовать успеху вашей программы признания коллег.

Как?

В виде микробонусов, например. Микробонус похож на обычный бонус, только намного (намного) меньше. Если сверстники могут застрелить друг друга микробонусом в несколько долларов, то это может привести к тому, что люди:

• Меньше чувства «вины» за то, что вы беспокоите коллег своими вопросами
• Желание сделать все возможное для своих коллег
• Признание за «мелочи», например, за то, что они выделяют 15 минут в день, чтобы помочь коллеге

Хорошей альтернативой микро бонусу является... чашка кофе. Nack — это «приложение для кофе и доброты», как они сами его называют. Это позволяет людям отправлять (и получать) чашки кофе своим сверстникам в знак их признания.

9. Сделайте лидерство образцом для подражания

Как всегда, лидеры в вашей организации играют важную роль в том, чтобы признание коллег стало частью повседневного поведения людей. Они должны моделировать признание коллег, которое они хотят видеть среди своих сотрудников.

Примеры могут быть очень простыми. Например, всякий раз, когда происходит обновление бизнеса в масштабах всей компании, менеджеры могут воспользоваться моментом, чтобы отметить вклад или достижения другого менеджера.

10. Измеряйте успех

Основываясь на целях, которые вы определили для своей программы признания коллег, вы можете измерить ее успех.

Отзыв сотрудников о вашей инициативе или программе по признанию коллег является важным элементом в этом вопросе. Основываясь на их отзывах, вы можете продолжать совершенствоваться.

Например, если вы начали с небольшой инициативы, и результаты показывают, что она помогла вам повысить вовлеченность, это может дать вам повод инвестировать деньги в платформу или убедить руководство выделить вам бюджет на это.

Если вы хотите создать отличную деловую культуру, начните с поощрения своих сотрудников признавать друг друга за отличную работу и подавать пример.

Даже если у вас нет ресурсов для реализации полномасштабной программы признания коллег, есть небольшие вещи, которые вы можете сделать, чтобы начать создавать культуру признания прямо сейчас.