Блог

Wiki vs База знаний: что нужно компании

2025-11-02 22:17
Использование Wiki-сайтов и баз знаний особенно распространено в технологической отрасли, где они используются для управления большими объемами сложной информации.
В сегодняшнем быстро меняющемся и информационном мире компании должны иметь эффективную систему управления институциональными знаниями своей компании. У вас есть два основных варианта управления знаниями в вашей компании; корпоративная вики или база знаний.

Так что же нужено вашей компании?

Вики идеально подходит для компании, которая ищет инструмент для совместной работы для обмена и хранения обширных знаний от членов команды. С другой стороны, база знаний является хорошим выбором, если вы ищете организованную и структурированную систему, обеспечивающую легкий доступ к информации. Учитывайте свои ресурсы, тип контента, возможность поиска, аудиторию и необходимое обслуживание.
Wiki (Вики) — это тип системы управления знаниями, который позволяет компаниям предоставлять единый источник знаний. Это позволяет компании хранить, систематизировать и обмениваться контентом от нескольких авторов и участников, относящихся к вашему бизнесу. Вики также известна как «внутренняя», «корпоративная» или «деловая» вики.
База знаний — это, по сути, центральный узел, в котором хранится информация. Примерами баз знаний являются: публичная библиотека, база данных, посвященная определенной теме, и веб-сайты
Что касается ИТ, база знаний — это цифровой ресурс, к которому можно получить доступ в Интернете или сделать доступным в Интернете. Он является важной частью систем управления знаниями, помогая улучшить сбор, организацию и поиск информации.

Цифровая база знаний — это не фиксированное хранилище данных, а постоянно меняющийся ресурс. Он даже может иметь способность к обучению в рамках экспертной системы, использующей автоматизацию или искусственный интеллект.

Базы знаний можно классифицировать как внутренние, так и внешние.
Внутренние базы знаний предназначены для помощи сотрудникам компании и обычно содержат следующие виды информации:

  • Адаптационные материалы для новых сотрудников в отделе кадров
  • Рекомендации для писателей по созданию контента
  • Политика компании по юридическим вопросам или льготам для сотрудников
  • Шаблоны и формы
  • Архивное содержимое
  • Инструкция по использованию внутренних приложений
  • Лучшие практики программирования для различных задач и заданий

Основные различия между Wiki и базой знаний

Люди обычно используют термины «вики» и «база знаний» как взаимозаменяемые. Однако это разные понятия. Вот ключевые различия между вики и базой знаний:
💠 Вики — это платформы с высокой степенью сотрудничества, где несколько участников могут создавать и отправлять контент без назначенных редакторов или кураторов.

В отличие от них, базы знаний — это более авторитетные ресурсы со специальной командой производителей и менеджеров контента, которые выбирают участников с определенными правами на создание или редактирование контента.

💠 Вики могут быть немного похожи на анархический пиратский корабль без капитана, где изменения могут быть сделаны любым, кто может подняться на борт и опубликовать их мгновенно. Это может быть как благословением, так и проклятием. Даже с фактчекерами на борту, огромное море писателей и редакторов может в конечном итоге сделать Вики довольно беспорядочной и менее авторитетной.

С другой стороны, базы знаний более тщательно курируются и имеют более индивидуальную презентацию, что делает содержащиеся в них знания более доступными. Поскольку содержимое управляется более тщательно, а представление более конкретно, базы знаний можно использовать более эффективно, чем вики.

Они могут быть настроены в соответствии с различными потребностями и могут предоставить больше способов использования знаний внутри компании.

Подводя итог, можно сказать, что и вики, и базы знаний служат схожим целям, но их выполнение отличается. Люди вносят свой вклад в обе платформы, чтобы предоставить четкую информацию о продуктах, пользовательском опыте, устранении неполадок или экспертизе в определенных темах.

Тем не менее, вики отличаются высокой степенью сотрудничества и менее авторитетны, в то время как базы знаний тщательно курируются и более авторитетны.

Wiki и база знаний: что нужно вашей компании

Вики — хороший вариант, если вам нужно пространство для совместной работы, где каждый может создавать и редактировать контент. Вики также идеально подходят для постоянно меняющегося или развивающегося контента, так как их легко обновлять и пересматривать. Вики-сайты поощряют творчество и вовлеченность, что может повысить производительность, поскольку у сотрудников есть платформа для мозгового штурма, обмена информацией и отслеживания прогресса.
База знаний может быть лучшим выбором, если вам нужен центральный репозиторий для всех знаний вашей компании, который более структурирован и организован, чем вики. Базы знаний хороши для более статичного контента, который не нуждается в частом обновлении. Это делает его подходящим для документирования таких процессов, как складские операции, процедуры, стратегии лидогенерации и передовые практики.

База знаний также идеально подходит для хранения руководств, учебных пособий и часто задаваемых вопросов. База знаний имеет функции поиска, категоризации и тегирования, чтобы помочь пользователям быстро находить необходимую информацию в режиме реального времени.

Факторы, которые следует учитывать при выборе

Содержимое, которым вы хотите поделиться

Какие знания вы хотите, чтобы ваши сотрудники хранили и делились? Вики более гибкая и обновляемая, чем база знаний, что упрощает совместную работу. Поэтому, если информация, которой вы хотите поделиться, является более совместной и включает в себя постоянно развивающуюся информацию, вики может быть лучше. Тем не менее, база знаний может быть более подходящей, если вы хотите хранить и обмениваться в основном процедурной или инструктивной информацией.

Как быстро вы сможете получить информацию

Исследования показывают, что сотрудники тратят около двух часов на свою работу в поисках информации или людей, которые им нужны для выполнения своей работы. Вот почему легкий доступ к информации имеет решающее значение. Платформы баз знаний имеют более структурированный и организованный формат, что делает поиск и извлечение информации быстрым, в то время как данные могут быть сложными для извлечения в вики.
Современные продавцы электронной коммерции также интегрируют голосовой поиск в свои системы баз знаний, чтобы обеспечить легкий доступ к информации с интеллектуальных устройств. Несмотря на то, что эта технология находится в стадии разработки, будущее кажется светлым, и, по прогнозам, наибольшую выгоду получат клиенты.

Кому необходим доступ к информации

Спросите себя, кто будет иметь доступ к информации. Вики может хорошо работать в командах, поскольку она обеспечивает простую совместную работу. Однако, если требуется извлечение информации из большего количества задач, лучше всего подходит база знаний для удобства поиска. Внешняя база знаний может быть лучше для контента, ориентированного на клиентов, поскольку она хорошо организована и представлена в более структурированном и организованном виде.
По данным HubSpot, клиенты используют базы знаний для получения информации вместо других вариантов самообслуживания.

Как часто вы будете обновлять информацию

Как часто будет обновляться информация, и кто будет ее поддерживать? Частота редактирования информации в системе управления знаниями может помочь вам решить, что лучше: вики или база знаний. Вики позволяют любому вносить обновления, в то время как базы знаний нуждаются в специальной команде, ответственной за обновление и поддержку контента.

Плюсы и минусы Wiki по сравнению с базой знаний

Как Wiki, так и базы знаний являются ценными инструментами для управления знаниями в компании. Однако у них есть свои плюсы и минусы.

Плюсы корпоративных Wiki

  • Улучшенная совместная работа и коммуникация
  • Хранит обширную и актуальную информацию
  • Повышение креативности и производительности
  • Дешевле в настройке и обслуживании

Минусы корпоративных Wiki

  • Подвержен неточностям, так как вносить правки может кто угодно
  • Не организовано, как содержимое в базе знаний

Плюсы базы знаний

  • Структурированный и авторитетный
  • Меньше неточностей
  • Легкий поиск информации
  • Повышение удовлетворенности и удержания клиентов

Минусы базы знаний

  • Для его обслуживания нужен специалист
  • Дорого в покупке и обслуживании
  • Информация менее актуальна

Итог: что нужно вашей компании

Система управления знаниями является важнейшим инструментом для любой компании.
Выбор правильной системы может помочь улучшить коммуникацию, совместную работу, вовлеченность, креативность и производительность сотрудников. Это также может повысить удовлетворенность и удержание клиентов. Две наиболее распространенные системы — это вики и базы знаний. Итак, вики или база знаний, какая из них лучше всего подходит для вашей компании?
База знаний может быть идеальным выбором, если вы ищете более структурированное, организованное пространство, которое предлагает простой поиск информации. Однако это может быть дорого, менее современно и не способствует вовлечению сотрудников.
С другой стороны, если вам нужен более гибкий инструмент для совместной работы для обмена информацией и отслеживания прогресса, лучше всего подойдет вики. Вики всегда актуальна, дешевле и способствует общению, вовлечению и творчеству.
В конечном счете, лучшее решение сводится к конкретным потребностям и сценариям использования вашей организации. Убедитесь, что вы провели тщательное исследование и обратились за советом к экспертам, прежде чем выбирать решение для своей компании.

Платформа и процесс обмена передовым опытом

Процесс передачи информации от одного человека к другому известен как обмен знаниями.
Обмен информацией в бизнесе не только повышает производительность, но и позволяет людям выполнять свои обязанности более эффективно и результативно.
Сотрудники могут работать более эффективно и результативно, если у них есть легкий доступ к знаниям, ресурсам и опыту.
Одним из наиболее эффективных способов для вашей организации воспользоваться преимуществами обмена информацией является ее внедрение в вашу культуру.
Инвестирование в платформу для обмена знаниями является одним из самых простых способов развития культуры обмена знаниями в вашей компании.
Он позволяет пользователям быстро и легко искать контент, задавать вопросы, обмениваться файлами и видео, реструктурировать свое обучение и мотивировать всех, от стажеров до высшего руководства, делиться своими знаниями.
Кроме того, вы всегда можете отслеживать прогресс своих сотрудников и объем информации, которую каждый сотрудник вносит в команду, с помощью надежных отчетов и аналитики.
Вы можете поощрить тех, кто либо не желает, либо просто менее мотивирован высказывать свои мысли, вознаграждая сотрудников, которые чаще делятся опытом.
Овладейте навыками управления знаниями с помощью экспертных стратегий для «организации информации о компании», «лучших инструментов обмена знаниями» и «предотвращения разрозненности данных». Повысьте производительность и инновации в своей команде уже сегодня!
Роль менеджера по обучению и развитию персонала является ключевой для устойчивого роста и конкурентоспособности любой организации. Наш комплексный курс «Менеджер по обучению» тщательно разработан, чтобы превратить HR-специалистов в стратегических бизнес-партнеров, обладающих навыками создания, реализации и оценки эффективных образовательных программ.