Опрос вовлеченности: руководство + примеры вопросов

Ряд исследований показывает, что вовлеченность сотрудников повышает производительность коллектива, удовлетворенность работой и прибыльность, что способствует положительным результатам в бизнесе. Несмотря на то, что эти результаты очень важны для бизнеса, часто бывает трудно понять, как повысить вовлеченность, если сотрудники не хотят высказывать свое мнение или считают, что у них нет такой возможности.

Некоторые сотрудники могут бояться разозлить руководство из-за отсутствия анонимной отчетности, могут считать, что их мнение не имеет значения и руководство не примет мер, могут полагать, что руководство уже знает о проблемах, или не знать, к кому обратиться.

Помогите предотвратить эти барьеры, поощряя общение и обратную связь с помощью регулярных опросов коллектива.

По сути, цель опроса заключается в том, чтобы измерить вовлеченность сотрудника:

• Эмоциональную приверженность компании, в которой они работают
• Стремление к достижению бизнес-целей
• Энтузиазм и стремление добиться успеха в своей роли.

В этом разделе мы сосредоточимся на вопросах, измеряющих уровень вовлеченности, но важно отметить, что существует шесть основных видов опросов сотрудников, которые вы можете проводить. Некоторые люди объединяют эти типы опросов, хотя на самом деле они являются подразделами опросов сотрудников. Мы рекомендуем сосредоточиться на одном типе анкеты.

Сосредоточение внимания только на одной части опыта сотрудников поможет вам получить больше практических данных, предотвратить путаницу и получить более развернутые ответы.

Ниже перечислены типы опросов:

• Опрос о вовлеченности сотрудников: Узнайте больше о том, как сотрудники относятся к вашей организации, насколько они привержены работе и насколько они вовлечены в инициативы компании.
• Опрос об удовлетворенности сотрудников: Узнайте, насколько ваши сотрудники довольны своей работой и компанией.
• Опрос о культуре на рабочем месте: Узнайте от своих сотрудников о культуре компании и получите советы по ее улучшению.
• Опрос о введении сотрудников в должность: Получите идеи по улучшению опыта сотрудников (EX) для новых сотрудников.
• Опрос о совершенствовании работодателя: Дайте сотрудникам возможность оставить честные отзывы и предложения по улучшению руководства в вашей организации.
• Опрос о поддержке сотрудников: Проверьте своих сотрудников, чтобы убедиться, что они получают поддержку, необходимую для выполнения своей работы, будь то техническая поддержка, лучшее оборудование, дополнительное обучение или что-то еще.

Мы разделим цели вовлечения сотрудников и расскажем о некоторых вопросах, а также о том, как их лучше задавать.

• Вопросы для опроса о приверженности сотрудников
• Вопросы для опроса о вовлеченности сотрудников
• Вопросы для опроса о гордости за компанию
• Вопросы для опроса о мотивации сотрудников
• Вопросы для опроса о поддержке сотрудников

Используйте приведенные ниже шаблоны вопросов для опроса о вовлеченности сотрудников, чтобы успешно провести свой собственный опрос.

Опросы о вовлеченности сотрудников имеют множество преимуществ, но, пожалуй, самым важным из них является предоставление вашим сотрудникам возможности высказаться.

Создание возможностей для сотрудников предоставлять честные и конструктивные отзывы может пойти только на пользу вашей организации. Вы не обязаны реализовывать каждое предложение, но, открыв возможность высказаться, вы облегчите внедрение значимых изменений.

К дополнительным преимуществам опросов о вовлеченности сотрудников относятся:

• Предоставление вашим сотрудникам права голоса
• Обеспечение лучших результатов в бизнесе
• Вдохновение новыми идеями, которые приводят к позитивным изменениям
• Повышение уровня удержания сотрудников
• Предоставление сотрудникам возможности создавать лучшие впечатления у клиентов

Используйте опросы вовлеченности сотрудников, чтобы получить полезные данные и применить полученные результаты в стратегиях совершенствования организации. Вот как провести опрос сотрудников в 10 шагов.

✅ Подумайте о причинах проведения опроса. Определите цель опроса, чтобы структурировать вопросы и получить достаточно данных для принятия обоснованных решений.

✅ Выберите программное обеспечение для проведения опроса. Выберите инструмент, который позволит вам создавать и отправлять опросы, а также просматривать ответы.
Выберите формат. В зависимости от цели вам может понадобиться изменить формат опроса. Если вам нужны только общие оценки, то можно обойтись скользящей шкалой и вопросами с несколькими вариантами ответов. Однако для получения более полной обратной связи вам, возможно, потребуется задавать более развернутые и открытые вопросы.

✅ Составляйте непредвзятые вопросы для опроса, которые соответствуют вашим целям. Будьте внимательны при составлении вопросов, чтобы случайно не подтолкнуть сотрудников к ответу, который, по их мнению, вы хотите услышать, или не вызвать путаницу, которая в итоге исказит ваши данные.

✅ Подумайте, нужна ли анонимность. Как правило, в опросах сотрудников не требуется анонимность (и чаще всего она невозможна, поскольку программное обеспечение для опросов собирает данные о пользователях). Для опросов сотрудников, не требующих анонимности, попробуйте использовать инструмент опроса.

✅ Расскажите сотрудникам, зачем вы их опрашиваете. Дайте сотрудникам повод принять участие в опросе, предложив им стимулы или объяснив, как вы будете использовать полученную информацию и какую пользу она им принесет.

✅ Запустите опрос. Определив цель и составив вопросы для опроса, запустите его и отправьте ссылку своим сотрудникам.

✅ Сообщите сотрудникам, что опрос открыт. Сообщите сотрудникам, что они могут получить доступ к опросу и когда наступит крайний срок, по нескольким каналам, например по электронной почте, в Slack или через систему управления проектами.

✅ Проанализируйте ответы. По окончании опроса проанализируйте ответы и выявите любые тенденции или несоответствия. Если нужно, проведите еще один опрос. Если нет, то вы готовы к последнему шагу.

✅ Примите меры. Подумайте, как вы можете использовать полученные результаты для внесения позитивных изменений в вашу организацию.

Анализ опроса вовлеченности сотрудников - это, пожалуй, самая важная часть проведения анкетирования сотрудников. Оцените данные опроса, чтобы выявить тенденции и практические выводы, которые вы можете использовать для повышения вовлеченности сотрудников.

Интерпретировать результаты опроса о вовлеченности сотрудников можно с помощью четырех простых шагов:

1. Выявить закономерности в данных.
2. Проследите за неясными тенденциями с помощью качественных опросов.
3. Установить контрольные показатели для будущих сравнений.
4. Ищите ошибки в опросе и предвзятость ответов.

1. Выявление закономерностей в данных
Проанализируйте данные анкет по вовлеченности сотрудников, чтобы определить, есть ли повторяющиеся переживания, проблемы или предложения.

Начните с изменений, которые достижимы для вашего бизнеса, а затем приступайте к организационным изменениям, которые окажут положительное влияние на наибольшее количество сотрудников. Имейте в виду, что то, что «легко» исправить и реализовать, зависит от конкретной компании.

Чтобы определить, являются ли изменения простыми и необходимыми, руководители компаний могут задать себе следующие вопросы:

• Сколько времени потребуется на внедрение?
• Сколько это будет стоить?
• Есть ли у нас ресурсы, чтобы сделать это своими силами?
• Сколько людей это затронет?
• Как оно повлияет на бизнес-результаты?

2. Отслеживайте неясные тенденции с помощью качественных опросов
Если в процессе оценки данных опроса сотрудников вы не понимаете, что лежит в основе той или иной проблемы, проведите качественный опрос.

Качественный опрос - это открытая анкета, позволяющая получить развернутые ответы, которые дают респонденту больше свободы, чтобы уточнить свои предыдущие ответы.

3. Установите контрольные показатели для будущих сравнений
Регулярное проведение опросов о вовлеченности сотрудников и реализация предложенных изменений должны улучшить опыт агентов, повысить лояльность к организации и ее целям. Чтобы в будущих опросах отзывы были более позитивными в отношении решенных вами вопросов, сохраняйте данные прошлых опросов, чтобы в будущем вы могли просмотреть их при оценке показателей.

Если отзывы сотрудников все еще негативны или просто не соответствуют установленным показателям, вы поймете, что пришло время провести переоценку.

4. Обращайте внимание на ошибки в опросах и предвзятость ответов
Следите за ошибками в опросах и предвзятостью ответов.

Если результаты опроса вызывают удивление, прежде чем предпринимать какие-либо действия, копните глубже, чтобы получить полное представление о ситуации. К числу ошибок, на которые можно обратить внимание, относятся:

• Необъективные вопросы: иногда ваши вопросы о вовлеченности сотрудников могут подтолкнуть респондентов к определенному ответу или запутать их, что исказит результаты. Избегайте этого, составляя вопросы с использованием нейтральных формулировок.
• Углубление в вопросы: иногда любопытство может взять верх, и вы начнете добавлять ненужные вопросы «просто так». Длинные анкеты могут вызвать незаинтересованность респондентов, что приведет к менее полным или исчерпывающим ответам на важные вопросы.
• Неадекватный размер выборки: если вы ищете информацию для всей компании, важно собрать ответы на вопросы опроса от достаточного количества людей, чтобы обеспечить точность.
• Недостаточная информация: независимо от того, задаете ли вы недостаточно вопросов или сотрудники просто не отвечают на все из них, недостаточные данные могут затруднить выявление областей, требующих улучшения.

После того как вы соберете результаты опроса о вовлеченности сотрудников, вам следует:

• Визуализировать данные о настроениях сотрудников
• Определить возможности для улучшения
• Создать план действий
• Попросить руководство обсудить данные и предстоящие инициативы по вовлечению с командой