Эффективное управление персоналом необходимо для удержания сотрудников, поддержания производительности и вовлеченности, а также для повышения эффективности бизнеса. Тем не менее 50% сотрудников уходят с работы, чтобы избавиться от руководителя, а 69% руководителей часто испытывают дискомфорт при общении с сотрудниками и предоставлении обратной связи по результатам работы. Это говорит о том, что управление людьми в организациях часто отсутствует.
Давайте разберемся, что такое управление людьми и почему оно важно, какие проблемы возникают при управлении людьми и какие навыки управления людьми важны как для менеджеров по персоналу, так и для HR-специалистов.
Что такое управление персоналом?
Управление персоналом - это руководство, обучение, развитие, мотивация и повседневное управление сотрудниками для поддержки общих целей и миссии организации. Обязанности по управлению персоналом включают в себя все задачи, связанные с людьми, в том числе подбор персонала, прием на работу, обучение и развитие, управление эффективностью работы, вовлечение сотрудников, а также компенсации и льготы.
Обычно за управление персоналом в своих отделах отвечают линейные менеджеры, а HR-отдел обеспечивает руководство и помощь. HR-специалисты работают вместе с руководителями подразделений, помогая обеспечить обратную связь и руководство для сотрудников, чтобы они могли слаженно работать в команде и достигать своих карьерных целей.
Давайте разберемся, что такое управление людьми и почему оно важно, какие проблемы возникают при управлении людьми и какие навыки управления людьми важны как для менеджеров по персоналу, так и для HR-специалистов.
Что такое управление персоналом?
Управление персоналом - это руководство, обучение, развитие, мотивация и повседневное управление сотрудниками для поддержки общих целей и миссии организации. Обязанности по управлению персоналом включают в себя все задачи, связанные с людьми, в том числе подбор персонала, прием на работу, обучение и развитие, управление эффективностью работы, вовлечение сотрудников, а также компенсации и льготы.
Обычно за управление персоналом в своих отделах отвечают линейные менеджеры, а HR-отдел обеспечивает руководство и помощь. HR-специалисты работают вместе с руководителями подразделений, помогая обеспечить обратную связь и руководство для сотрудников, чтобы они могли слаженно работать в команде и достигать своих карьерных целей.
Способы управления персоналом
Люди - сердце любой организации, поэтому эффективное управление персоналом так важно. Вот несколько способов, с помощью которых сильные навыки управления людьми могут принести пользу вашим сотрудникам и вашей организации.
Удержание сотрудников
Как мы уже упоминали, статистика показывает, что люди уходят не от компании или работы, а от плохого руководителя. Обратной стороной этого является то, что люди всегда помнят действительно хорошего менеджера, с которым было легко работать, который помогал им достигать своих целей и искренне ценил их. Эффективные менеджеры помогут вам увеличить шансы на удержание лучших талантов.
Стимулирование продуктивности, вовлеченности и производительности
Когда сотрудники чувствуют, что их ценят и заботятся о них, признают и вознаграждают за хорошую работу, а также понимают, какую роль они играют в организации и как им продвигаться по карьерной лестнице, они с гораздо большей вероятностью будут вовлечены в работу и будут работать с максимальной отдачей.
Создание позитивной и благоприятной обстановки на рабочем месте
Эффективное управление персоналом приводит к тому, что сотрудники чувствуют поддержку, а значит, с большей вероятностью будут счастливы, вовлечены в работу и позитивно настроены на нее. Это способствует созданию благоприятной атмосферы на рабочем месте для всех.
Разрешение конфликтов
Навыки управления людьми позволяют менеджерам и HR-специалистам вести открытые и прямые разговоры с сотрудниками. Менеджеры и HR-специалисты могут регулировать конфликты и решать любые проблемы скорее раньше, чем позже, чтобы уменьшить количество дисфункциональных конфликтов на работе.
Развитие навыков
Хорошие менеджеры помогают сотрудникам развиваться в карьере, приобретать навыки и уверенность в себе, необходимые для достижения личных и профессиональных целей, что также идет на пользу организации.
Эффективное сотрудничество
Руководители, обладающие сильными навыками управления людьми, лучше управляют своими командами, достигают поставленных целей и способствуют созданию атмосферы вовлеченности и сотрудничества в коллективе.
Повышение эффективности бизнеса
Конечной целью управления людьми является достижение целей и выполнение миссии организации. Когда люди взаимодействуют эффективно, они лучше приспособлены к тому, чтобы преуспеть в своей роли и внести вклад в достижение этих целей.
Проблемы управления персоналом
Управление персоналом ставит перед руководителями и HR-службой уникальные задачи, главная из которых - конфликт между отстаиванием интересов сотрудников и одновременным стремлением к достижению бизнес-целей. Давайте рассмотрим некоторые из распространенных проблем более подробно.
Отсутствие навыков управления людьми
Одной из основных проблем в области управления людьми является отсутствие навыков и знаний о том, как воспитывать и защищать людей и раскрывать их лучшие качества на работе. Часто руководители стремятся к укреплению отношений со своей командой, но не обладают необходимыми навыками.
Отсутствие последовательности и прозрачности в управлении людьми
Менеджеры по персоналу часто не могут быть последовательными, потому что у них нет четкого набора руководящих принципов, которым они должны следовать. Это приводит к отсутствию последовательности в управлении людьми. Кроме того, они не знают, как эффективно решать конфликты и устранять недостатки в работе. По этой причине многие руководители замалчивают проблему и не являются открытыми и честными со своими сотрудниками.
Проблемы с общением
Между менеджерами и их командами существует естественная дистанция, но если они не владеют навыками преодоления этого разрыва, это приведет к плохому общению. Сотрудники будут чувствовать, что их не слушают и не ценят. Это может негативно сказаться как на моральном состоянии коллектива, так и на работе предприятия. Сотрудники должны иметь открытую линию общения со своими руководителями, знать, чего от них ждут, и быть в курсе их успехов и любых изменений в бизнесе, которые их касаются.
Баланс между командными и индивидуальными потребностями
Еще одна задача управления персоналом заключается в том, чтобы уметь сбалансировать потребности каждого сотрудника, а также всей команды и бизнеса в целом. У каждого сотрудника будут свои цели, стили общения, личные качества и методы работы. Успешные менеджеры умеют находить общий язык с людьми из самых разных слоев общества и удовлетворять их потребности, давая им возможность играть более значительную роль в достижении целей организации.
Управление изменениями
Сотрудники часто узнают последними, когда кто-то уходит из компании на новую должность, становится лишним, переходит в другую команду, получает повышение, к команде присоединяется новый сотрудник или создается новый отдел. В то же время менеджеры могут не знать всей истории, и их могут держать в неведении до тех пор, пока руководители отделов или бизнес-лидеры не примут окончательное решение. Но когда менеджеры скрывают эту информацию от своей команды, это приводит к недоверию и путанице.
Удержание сотрудников
Как мы уже упоминали, статистика показывает, что люди уходят не от компании или работы, а от плохого руководителя. Обратной стороной этого является то, что люди всегда помнят действительно хорошего менеджера, с которым было легко работать, который помогал им достигать своих целей и искренне ценил их. Эффективные менеджеры помогут вам увеличить шансы на удержание лучших талантов.
Стимулирование продуктивности, вовлеченности и производительности
Когда сотрудники чувствуют, что их ценят и заботятся о них, признают и вознаграждают за хорошую работу, а также понимают, какую роль они играют в организации и как им продвигаться по карьерной лестнице, они с гораздо большей вероятностью будут вовлечены в работу и будут работать с максимальной отдачей.
Создание позитивной и благоприятной обстановки на рабочем месте
Эффективное управление персоналом приводит к тому, что сотрудники чувствуют поддержку, а значит, с большей вероятностью будут счастливы, вовлечены в работу и позитивно настроены на нее. Это способствует созданию благоприятной атмосферы на рабочем месте для всех.
Разрешение конфликтов
Навыки управления людьми позволяют менеджерам и HR-специалистам вести открытые и прямые разговоры с сотрудниками. Менеджеры и HR-специалисты могут регулировать конфликты и решать любые проблемы скорее раньше, чем позже, чтобы уменьшить количество дисфункциональных конфликтов на работе.
Развитие навыков
Хорошие менеджеры помогают сотрудникам развиваться в карьере, приобретать навыки и уверенность в себе, необходимые для достижения личных и профессиональных целей, что также идет на пользу организации.
Эффективное сотрудничество
Руководители, обладающие сильными навыками управления людьми, лучше управляют своими командами, достигают поставленных целей и способствуют созданию атмосферы вовлеченности и сотрудничества в коллективе.
Повышение эффективности бизнеса
Конечной целью управления людьми является достижение целей и выполнение миссии организации. Когда люди взаимодействуют эффективно, они лучше приспособлены к тому, чтобы преуспеть в своей роли и внести вклад в достижение этих целей.
Проблемы управления персоналом
Управление персоналом ставит перед руководителями и HR-службой уникальные задачи, главная из которых - конфликт между отстаиванием интересов сотрудников и одновременным стремлением к достижению бизнес-целей. Давайте рассмотрим некоторые из распространенных проблем более подробно.
Отсутствие навыков управления людьми
Одной из основных проблем в области управления людьми является отсутствие навыков и знаний о том, как воспитывать и защищать людей и раскрывать их лучшие качества на работе. Часто руководители стремятся к укреплению отношений со своей командой, но не обладают необходимыми навыками.
Отсутствие последовательности и прозрачности в управлении людьми
Менеджеры по персоналу часто не могут быть последовательными, потому что у них нет четкого набора руководящих принципов, которым они должны следовать. Это приводит к отсутствию последовательности в управлении людьми. Кроме того, они не знают, как эффективно решать конфликты и устранять недостатки в работе. По этой причине многие руководители замалчивают проблему и не являются открытыми и честными со своими сотрудниками.
Проблемы с общением
Между менеджерами и их командами существует естественная дистанция, но если они не владеют навыками преодоления этого разрыва, это приведет к плохому общению. Сотрудники будут чувствовать, что их не слушают и не ценят. Это может негативно сказаться как на моральном состоянии коллектива, так и на работе предприятия. Сотрудники должны иметь открытую линию общения со своими руководителями, знать, чего от них ждут, и быть в курсе их успехов и любых изменений в бизнесе, которые их касаются.
Баланс между командными и индивидуальными потребностями
Еще одна задача управления персоналом заключается в том, чтобы уметь сбалансировать потребности каждого сотрудника, а также всей команды и бизнеса в целом. У каждого сотрудника будут свои цели, стили общения, личные качества и методы работы. Успешные менеджеры умеют находить общий язык с людьми из самых разных слоев общества и удовлетворять их потребности, давая им возможность играть более значительную роль в достижении целей организации.
Управление изменениями
Сотрудники часто узнают последними, когда кто-то уходит из компании на новую должность, становится лишним, переходит в другую команду, получает повышение, к команде присоединяется новый сотрудник или создается новый отдел. В то же время менеджеры могут не знать всей истории, и их могут держать в неведении до тех пор, пока руководители отделов или бизнес-лидеры не примут окончательное решение. Но когда менеджеры скрывают эту информацию от своей команды, это приводит к недоверию и путанице.
Ключевые компоненты эффективной стратегии управления людьми
В основе эффективной стратегии управления людьми лежат 5 "С".
Clarity - ясность
Context - контекст
Consistency - последовательность
Courage - смелость
Commitment - приверженность.
Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих компонентов и то, как они могут помочь вам решить проблемы и достичь желаемых результатов в рамках вашей стратегии управления людьми.
Ясность
Управление людьми - это умение давать людям четкие инструкции, чтобы они понимали, что им нужно делать, как это делать и почему это важно. Плохая коммуникация приводит к отсутствию ясности, что негативно сказывается на отношениях между руководителем и сотрудником. Более того, это способствует снижению заинтересованности.
Когда сотрудники знают, чего от них ждут и как их роль способствует достижению общих целей организации, они с большей вероятностью будут вовлечены в работу и продуктивны. Это помогает удерживать сотрудников и стимулировать производительность.
Контекст
При управлении людьми все ситуации и обстоятельства следует рассматривать в контексте общей картины. Например, если один из ваших лучших сотрудников внезапно стал выглядеть не вовлеченным в работу и пропускает сроки, вместо того чтобы выносить официальное предупреждение или, что еще хуже, понижать его в должности, руководитель с хорошими навыками управления людьми сядет с ним наедине и спросит, все ли в порядке, не нужна ли ему помощь в чем-либо.
Другой пример - когда кто-то переходит из одной команды в другую или к команде присоединяется новый сотрудник. Менеджер, понимающий нюансы контекста, может решить поделиться этой новостью как можно раньше с теми, кого она непосредственно касается, а чуть позже - с теми, кого эти изменения не затрагивают напрямую в повседневной жизни.
Контекст также очень важен при проведении расследования, например, в рамках процедуры рассмотрения жалоб. Ничто не происходит в вакууме, и справедливое расследование рассматривает как контекст ситуации, так и ее содержание.
Последовательность
Помимо разрешения конфликтов на рабочем месте и других проблем, есть и другие обстоятельства, в которых последовательность крайне важна. Например, аттестация должна проводиться регулярно и своевременно, по одной и той же процедуре. Всем сотрудникам должны быть предоставлены равные возможности для обучения, развития и продвижения по карьерной лестнице.
Последовательность в процессах работы с людьми помогает смягчить ощущение предвзятости или фаворитизма, повышает моральный дух сотрудников и способствует созданию прозрачной рабочей среды.
Смелость
Бывает непросто сесть за стол переговоров с сотрудником и сказать ему, что нужно что-то изменить. Может быть неловко и неудобно сообщать человеку, что его поведение неприемлемо. Менеджеры по персоналу, не имеющие достаточной подготовки и навыков, часто боятся таких разговоров.
Менеджеры по персоналу также должны решать, кого продвигать по службе, кого считать "не соответствующим ожиданиям", а иногда и увольнять сотрудника за плохую работу. Хотя может показаться, что игнорировать недостатки и промахи сотрудников - это мило, HR и менеджеры несут ответственность перед компанией и другими сотрудниками. Смелость поступать правильно - важнейшая составляющая любой эффективной стратегии управления персоналом.
Приверженность
Хорошее управление не происходит в одночасье. Оно требует упорного труда и терпения, а также обучения и наставничества. Приверженность эффективному управлению людьми - это бесконечный процесс, который начинается в процессе найма и заканчивается только после того, как сотрудник покидает компанию.
Приверженность как сотрудникам, так и миссии организации очень важна для создания вовлеченной, готовой к сотрудничеству команды и позитивной рабочей среды, где каждый играет свою роль в достижении ключевых целей.
Clarity - ясность
Context - контекст
Consistency - последовательность
Courage - смелость
Commitment - приверженность.
Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих компонентов и то, как они могут помочь вам решить проблемы и достичь желаемых результатов в рамках вашей стратегии управления людьми.
Ясность
Управление людьми - это умение давать людям четкие инструкции, чтобы они понимали, что им нужно делать, как это делать и почему это важно. Плохая коммуникация приводит к отсутствию ясности, что негативно сказывается на отношениях между руководителем и сотрудником. Более того, это способствует снижению заинтересованности.
Когда сотрудники знают, чего от них ждут и как их роль способствует достижению общих целей организации, они с большей вероятностью будут вовлечены в работу и продуктивны. Это помогает удерживать сотрудников и стимулировать производительность.
Контекст
При управлении людьми все ситуации и обстоятельства следует рассматривать в контексте общей картины. Например, если один из ваших лучших сотрудников внезапно стал выглядеть не вовлеченным в работу и пропускает сроки, вместо того чтобы выносить официальное предупреждение или, что еще хуже, понижать его в должности, руководитель с хорошими навыками управления людьми сядет с ним наедине и спросит, все ли в порядке, не нужна ли ему помощь в чем-либо.
Другой пример - когда кто-то переходит из одной команды в другую или к команде присоединяется новый сотрудник. Менеджер, понимающий нюансы контекста, может решить поделиться этой новостью как можно раньше с теми, кого она непосредственно касается, а чуть позже - с теми, кого эти изменения не затрагивают напрямую в повседневной жизни.
Контекст также очень важен при проведении расследования, например, в рамках процедуры рассмотрения жалоб. Ничто не происходит в вакууме, и справедливое расследование рассматривает как контекст ситуации, так и ее содержание.
Последовательность
Помимо разрешения конфликтов на рабочем месте и других проблем, есть и другие обстоятельства, в которых последовательность крайне важна. Например, аттестация должна проводиться регулярно и своевременно, по одной и той же процедуре. Всем сотрудникам должны быть предоставлены равные возможности для обучения, развития и продвижения по карьерной лестнице.
Последовательность в процессах работы с людьми помогает смягчить ощущение предвзятости или фаворитизма, повышает моральный дух сотрудников и способствует созданию прозрачной рабочей среды.
Смелость
Бывает непросто сесть за стол переговоров с сотрудником и сказать ему, что нужно что-то изменить. Может быть неловко и неудобно сообщать человеку, что его поведение неприемлемо. Менеджеры по персоналу, не имеющие достаточной подготовки и навыков, часто боятся таких разговоров.
Менеджеры по персоналу также должны решать, кого продвигать по службе, кого считать "не соответствующим ожиданиям", а иногда и увольнять сотрудника за плохую работу. Хотя может показаться, что игнорировать недостатки и промахи сотрудников - это мило, HR и менеджеры несут ответственность перед компанией и другими сотрудниками. Смелость поступать правильно - важнейшая составляющая любой эффективной стратегии управления персоналом.
Приверженность
Хорошее управление не происходит в одночасье. Оно требует упорного труда и терпения, а также обучения и наставничества. Приверженность эффективному управлению людьми - это бесконечный процесс, который начинается в процессе найма и заканчивается только после того, как сотрудник покидает компанию.
Приверженность как сотрудникам, так и миссии организации очень важна для создания вовлеченной, готовой к сотрудничеству команды и позитивной рабочей среды, где каждый играет свою роль в достижении ключевых целей.
10 лучших навыков управления людьми
Линейным менеджерам необходимо развивать навыки управления людьми, чтобы эффективно руководить своими командами. Эти навыки также необходимы HR-специалистам, чтобы стать экспертами в области управления людьми и направлять менеджеров своей организации.
Вот наиболее важные навыки управления людьми (без особого порядка):
1. Управление по результатам
Управление по результатам - это концентрация на результатах и итогах. Другими словами, акцент делается на достигнутых результатах, а не на отработанных часах или физическом присутствии в офисе. Что это означает на практике?
Во время пандемии все, кто мог, стали работать дома. Это заставило менеджеров научиться оценивать эффективность работы не по личному общению и времени контакта, а по результатам сотрудника.
HR и руководители должны совместно устанавливать четкие показатели эффективности для сотрудников, обеспечивая прозрачную основу для понимания достижений и областей для роста. Это в конечном счете дает возможность людям продвигаться по карьерной лестнице.
2. Планирование
Может показаться, что планировать в условиях быстро меняющегося мира сложно, но управление персоналом требует от менеджеров и HR планировать множество непредвиденных ситуаций.
Планирование также является важным навыком для того, чтобы оставаться организованным и обеспечить сотрудникам возможность ориентироваться в рабочей нагрузке и расставлять приоритеты, а также справляться с любыми структурными или операционными изменениями, которые происходят.
3. Наставничество
Большинство сотрудников стремятся к карьерному росту и ценят руководителя, который уделяет время наставничеству и помогает им добиться успеха и реализовать свои профессиональные цели.
Когда у сотрудника складываются отношения наставничества с руководителем (или кем-то другим в компании), это позволяет ему почувствовать свою значимость, повышает вовлеченность и удерживает его в коллективе.
4. Решение проблем
Решение сложных проблем входит в десятку самых востребованных навыков. Пандемия стала необычным и в то же время грандиозным примером того, что компаниям пришлось мыслить нестандартно и решать множество неожиданных проблем. Людям пришлось научиться работать на дому, перестраивать заводские цеха, работать в масках и соблюдать постоянно меняющиеся государственные санитарные нормы.
Даже в более спокойные времена решение проблем является важнейшим навыком в управлении людьми. Вам нужно не только решать проблемы в рамках проектов, но и совместно с сотрудниками находить решения.
5. Общение
Коммуникативные навыки необходимы для эффективного управления людьми. Установление прямой и открытой линии общения со всеми сотрудниками необходимо для построения доверия и крепких отношений. В такой обстановке сотрудники понимают свою роль и готовы прилагать максимум усилий на работе, чтобы завершить проекты, совершить продажи и достичь поставленных целей.
6. Предоставление обратной связи
Правильное управление персоналом требует от менеджеров предоставления обратной связи - будь то разговор, чтобы отметить хорошо выполненную работу, или разговор, чтобы обратить внимание на плохую работу.
Если руководитель позволяет сотруднику неоднократно совершать одну и ту же ошибку, это может негативно сказаться на бизнесе в целом, а другие сотрудники могут разочароваться. Тем не менее 37% руководителей неловко давать прямую обратную связь, на которую сотрудник может плохо отреагировать.
С другой стороны, если руководитель игнорирует успехи сотрудников, они чувствуют себя недооцененными. Это часто толкает их на поиск новых возможностей в другом месте. Хорошие руководители должны предоставлять обратную связь точно, доброжелательно и своевременно.
7. Получение обратной связи
Правильное управление людьми также означает умение активно слушать сотрудников, получать обратную связь и конструктивную критику.
Обратная связь всегда должна быть двусторонней, и быть эффективным менеджером означает быть открытым для совершенствования и изучения новых способов управления, на которые люди хорошо реагируют. Например, люди разных возрастных групп и люди с разными стилями обучения, скорее всего, будут ценить разные стили общения.
8. Креативность
Творчество - это вышеупомянутое решение проблем, а также поиск решений, разработка новых продуктов и содействие обратной связи.
Хорошие менеджеры будут продолжать находить творческие решения в ситуациях, с которыми они сталкиваются на работе. Они также не будут бояться экспериментировать с новыми способами управления людьми и будут открыты для новых идей своих сотрудников.
9. Понимание заинтересованных сторон
Понимание заинтересованных сторон гарантирует, что усилия команды будут направлены на наиболее важные направления. Оно предполагает осознание их ролей, влияния и приоритетов, а также учет потребностей и ожиданий всех сторон.
Этот навык позволяет руководителям убедиться в том, что их усилия и усилия их сотрудников соответствуют более широким целям организации. Он также помогает предотвратить потенциальные конфликты или недопонимание.
10. Эмоциональный интеллект
Менеджеры, обладающие эмоциональным интеллектом, наблюдательны и замечают невербальные сигналы, которые другие могут пропустить. Сильное управление людьми - это приоритет благополучия сотрудников и баланса между работой и личной жизнью, а также внимание к тому, как сотрудники справляются с работой. Это умение читать между строк и проявлять искренний интерес к благополучию людей.
Люди с эмоциональным интеллектом также знают о своих ограничениях и стремятся работать над своими слабостями.
Поскольку HR должен быть экспертом по кадровой стороне бизнеса, он играет важную роль в обеспечении руководства, управления и обучения тех, кто ежедневно занимается управлением людьми и, как следствие, успехом бизнеса. Для повышения своей квалификации в области управления персоналом переходите по ссылке и оставляйте заявку для изучения темы 👉🏻 People Manager. У вас будет возможность задавать вопросы автору курса, т.е. мне 😊 в чате Телеграм и выполнять ДЗ, получая обратную связь.
Вот наиболее важные навыки управления людьми (без особого порядка):
1. Управление по результатам
Управление по результатам - это концентрация на результатах и итогах. Другими словами, акцент делается на достигнутых результатах, а не на отработанных часах или физическом присутствии в офисе. Что это означает на практике?
Во время пандемии все, кто мог, стали работать дома. Это заставило менеджеров научиться оценивать эффективность работы не по личному общению и времени контакта, а по результатам сотрудника.
HR и руководители должны совместно устанавливать четкие показатели эффективности для сотрудников, обеспечивая прозрачную основу для понимания достижений и областей для роста. Это в конечном счете дает возможность людям продвигаться по карьерной лестнице.
2. Планирование
Может показаться, что планировать в условиях быстро меняющегося мира сложно, но управление персоналом требует от менеджеров и HR планировать множество непредвиденных ситуаций.
Планирование также является важным навыком для того, чтобы оставаться организованным и обеспечить сотрудникам возможность ориентироваться в рабочей нагрузке и расставлять приоритеты, а также справляться с любыми структурными или операционными изменениями, которые происходят.
3. Наставничество
Большинство сотрудников стремятся к карьерному росту и ценят руководителя, который уделяет время наставничеству и помогает им добиться успеха и реализовать свои профессиональные цели.
Когда у сотрудника складываются отношения наставничества с руководителем (или кем-то другим в компании), это позволяет ему почувствовать свою значимость, повышает вовлеченность и удерживает его в коллективе.
4. Решение проблем
Решение сложных проблем входит в десятку самых востребованных навыков. Пандемия стала необычным и в то же время грандиозным примером того, что компаниям пришлось мыслить нестандартно и решать множество неожиданных проблем. Людям пришлось научиться работать на дому, перестраивать заводские цеха, работать в масках и соблюдать постоянно меняющиеся государственные санитарные нормы.
Даже в более спокойные времена решение проблем является важнейшим навыком в управлении людьми. Вам нужно не только решать проблемы в рамках проектов, но и совместно с сотрудниками находить решения.
5. Общение
Коммуникативные навыки необходимы для эффективного управления людьми. Установление прямой и открытой линии общения со всеми сотрудниками необходимо для построения доверия и крепких отношений. В такой обстановке сотрудники понимают свою роль и готовы прилагать максимум усилий на работе, чтобы завершить проекты, совершить продажи и достичь поставленных целей.
6. Предоставление обратной связи
Правильное управление персоналом требует от менеджеров предоставления обратной связи - будь то разговор, чтобы отметить хорошо выполненную работу, или разговор, чтобы обратить внимание на плохую работу.
Если руководитель позволяет сотруднику неоднократно совершать одну и ту же ошибку, это может негативно сказаться на бизнесе в целом, а другие сотрудники могут разочароваться. Тем не менее 37% руководителей неловко давать прямую обратную связь, на которую сотрудник может плохо отреагировать.
С другой стороны, если руководитель игнорирует успехи сотрудников, они чувствуют себя недооцененными. Это часто толкает их на поиск новых возможностей в другом месте. Хорошие руководители должны предоставлять обратную связь точно, доброжелательно и своевременно.
7. Получение обратной связи
Правильное управление людьми также означает умение активно слушать сотрудников, получать обратную связь и конструктивную критику.
Обратная связь всегда должна быть двусторонней, и быть эффективным менеджером означает быть открытым для совершенствования и изучения новых способов управления, на которые люди хорошо реагируют. Например, люди разных возрастных групп и люди с разными стилями обучения, скорее всего, будут ценить разные стили общения.
8. Креативность
Творчество - это вышеупомянутое решение проблем, а также поиск решений, разработка новых продуктов и содействие обратной связи.
Хорошие менеджеры будут продолжать находить творческие решения в ситуациях, с которыми они сталкиваются на работе. Они также не будут бояться экспериментировать с новыми способами управления людьми и будут открыты для новых идей своих сотрудников.
9. Понимание заинтересованных сторон
Понимание заинтересованных сторон гарантирует, что усилия команды будут направлены на наиболее важные направления. Оно предполагает осознание их ролей, влияния и приоритетов, а также учет потребностей и ожиданий всех сторон.
Этот навык позволяет руководителям убедиться в том, что их усилия и усилия их сотрудников соответствуют более широким целям организации. Он также помогает предотвратить потенциальные конфликты или недопонимание.
10. Эмоциональный интеллект
Менеджеры, обладающие эмоциональным интеллектом, наблюдательны и замечают невербальные сигналы, которые другие могут пропустить. Сильное управление людьми - это приоритет благополучия сотрудников и баланса между работой и личной жизнью, а также внимание к тому, как сотрудники справляются с работой. Это умение читать между строк и проявлять искренний интерес к благополучию людей.
Люди с эмоциональным интеллектом также знают о своих ограничениях и стремятся работать над своими слабостями.
Поскольку HR должен быть экспертом по кадровой стороне бизнеса, он играет важную роль в обеспечении руководства, управления и обучения тех, кто ежедневно занимается управлением людьми и, как следствие, успехом бизнеса. Для повышения своей квалификации в области управления персоналом переходите по ссылке и оставляйте заявку для изучения темы 👉🏻 People Manager. У вас будет возможность задавать вопросы автору курса, т.е. мне 😊 в чате Телеграм и выполнять ДЗ, получая обратную связь.
