Блог

Как создать культуру обратной связи в компании

2024-01-17 21:13
Термин "культура обратной связи" стал крылатой фразой, которая находит отклик во всех отраслях в постоянно меняющемся мире рабочих мест. Культура обратной связи - это жизненно важный компонент успешной организации и не просто модная тенденция. Согласно недавнему исследованию, проведенному компанией Deloitte, компании, которые поддерживают культуру обратной связи, в 1,3 раза чаще превосходят своих коллег по финансовым показателям.

Но что же такое культура обратной связи и почему она так важна на современном рабочем месте?
Культура обратной связи - это организационная среда, в которой обратная связь не просто приветствуется, а активно поощряется и интегрируется в повседневную деятельность. Она выходит за рамки традиционной модели обратной связи от руководителей к сотрудникам и включает в себя обратную связь с сотрудниками, организационную обратную связь и обратную связь с HR.

Это способствует созданию атмосферы открытого общения, постоянного совершенствования и прозрачности. Это, в свою очередь, формирует культуру, в которой люди на всех уровнях организации чувствуют себя комфортно, давая и получая обратную связь.
Важность обратной связи на рабочем месте
Обратная связь может стать движущей силой организации. Исследования и статистика постоянно демонстрируют ее ценность. Эффективная обратная связь может привести к принятию эффективных решений, более прочной динамике коллектива и конкурентному преимуществу на рынке.
Исследования показали следующие результаты:
✅ Повышение вовлеченности сотрудников
Исследование, проведенное Gallup, показало, что сотрудники, регулярно получающие обратную связь, с большей вероятностью будут вовлечены в свою работу. Вовлеченные сотрудники не только более продуктивны, но и, как правило, дольше работают в компании, что сокращает расходы на текучесть кадров. Gallup выяснил, что если руководители предоставляют обратную связь еженедельно, участники команды:
  • в 3,2 раза чаще соглашаются с тем, что они мотивированы на отличную работу
  • в 5,2 раза больше вероятность того, что они согласятся с тем, что получают содержательную обратную связь

✅ Повышение эффективности работы
Исследование, опубликованное в Journal of Applied Psychology, показывает, что сотрудники, которые часто получают конструктивную обратную связь, работают на 12,5 % лучше, чем те, кто ее не получает. Улучшение показателей напрямую влияет на общую производительность и прибыльность организации.

✅ Повышение удовлетворенности работой
Исследование, проведенное Зенгером и Фолкманом, показало, что 72% сотрудников считают ценной корректирующую обратную связь, а 92% респондентов полагают, что негативная обратная связь, если она предоставлена должным образом, может улучшить работу. Это говорит о том, что сотрудники ценят честную и конструктивную обратную связь, даже если она указывает на области, требующие улучшения.

✅ Развитие талантов
Harvard Business Review опубликовал исследование, согласно которому 57% сотрудников предпочитают корректирующую обратную связь похвалам, что помогает им развивать свои навыки и способности. Предоставление сотрудникам действенной обратной связи - это инвестиция в их профессиональный рост и развитие.

✅ Удержание и лояльность
Культура обратной связи может положительно повлиять на удержание сотрудников. По данным исследования, проведенного компанией Achievers, 64% сотрудников, получающих своевременную и конструктивную обратную связь, с большей вероятностью останутся работать в своей компании. Это снижает затраты, связанные с текучестью кадров, и помогает сформировать лояльный и преданный коллектив.

✅ Удовлетворенность клиентов
Помимо обратной связи с сотрудниками, организации, которые собирают отзывы клиентов и учитывают их в своих продуктах и услугах, обычно испытывают более высокий уровень удовлетворенности клиентов. Исследование, проведенное компанией Zendesk, показало, что предприятия с развитой культурой обратной связи имеют на 12% более высокий уровень удовлетворенности клиентов.

✅ Инновации и адаптивность
Бизнес-среда постоянно меняется, и обратная связь играет решающую роль в инновациях и адаптации. Компании, которые активно ищут обратную связь от сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон, могут опережать тенденции рынка, принимать более обоснованные решения и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.
Эта статистика наглядно демонстрирует ощутимые преимущества формирования культуры обратной связи на рабочем месте.
Эффективная обратная связь на рабочем месте

Эффективная обратная связь - основа культуры обратной связи, и она может существенно повлиять на успех организации.
Но как именно выглядит эффективная обратная связь на рабочем месте? Чтобы помочь вам понять и внедрить этот важнейший элемент, мы описали ключевые характеристики эффективной обратной связи и привели примеры:
1. Конкретность и конструктивность
Характеристики: Эффективная обратная связь конкретна и направлена на действия, поведение или результаты. Она содержит прямые, действенные предложения по улучшению.
Пример
Вместо того чтобы сказать: "Ваша презентация нуждается в улучшении", эффективный отзыв будет звучать так: "Добавление наглядных пособий в вашу презентацию придаст ей большую структурированность и сделает ее более увлекательной для аудитории".
2. Своевременность
Характеристики: Своевременная обратная связь позволяет получателю связать ее с соответствующей ситуацией или действием. Несвоевременная обратная связь, как правило, теряет свое воздействие.
Пример
После совещания руководитель в течение дня предоставляет обратную связь об эффективном вкладе сотрудника и областях, требующих улучшения, что позволяет сотруднику скорректировать работу до следующего совещания.
3. Позитивность и конструктивность
Характеристики: Эффективная обратная связь балансирует между позитивным подкреплением и конструктивным руководством. Она признает достижения и сильные стороны, а также указывает на области, требующие развития.
Пример
Руководитель говорит: "Вы отлично справились с проектом, и я ценю вашу преданность делу. Чтобы еще больше повысить эффективность вашей работы, подумайте о совершенствовании навыков управления временем".
4. Уважительное отношение и поддержка
Характеристики: Обратная связь предоставляется в уважительной и поддерживающей манере, фокусируясь на поведении или производительности, а не на личных качествах. Она направлена на поощрение роста.
Пример
Вместо того чтобы сказать: "Вы не командный игрок", эффективная обратная связь могла бы звучать так: "Взаимодействие с командой и обмен идеями сделали бы вас отличным сотрудником".
5. Ориентированность на достижение целей
Характеристики: Эффективная обратная связь согласуется с целями ее получателя и задачами организации. Она подчеркивает, как обратная связь способствует профессиональному развитию и общему успеху.
Пример
Предоставляя эффективную обратную связь торговому представителю, менеджер увязывает ее с целью сотрудника - увеличением ежемесячных продаж, указывая области, на которых следует сосредоточиться для улучшения работы.
6. Сбалансированность и справедливость
Характеристики: Обратная связь хорошо сбалансирована, учитывает как положительные, так и отрицательные аспекты работы, справедлива и не содержит предвзятости или личных суждений.
Пример
В ходе ежегодного обзора результатов работы руководитель с должным вниманием обсуждает достижения сотрудника и области, требующие улучшения, обеспечивая справедливую и сбалансированную оценку.
7. Четкость и возможность действий
Характеристики: Эффективная обратная связь является четкой и предоставляет действенные шаги для улучшения. Она помогает получателю понять, какие изменения или действия необходимы.
Пример
Вместо того чтобы сказать: "Ваши отчеты нуждаются в улучшении", можно дать конкретный отзыв: "Чтобы повысить качество ваших отчетов, сосредоточьтесь на предоставлении более подробного анализа и включите в них наглядные материалы для подтверждения ваших выводов".
8. Поощряет диалог
Характеристики: Обратная связь должна быть двусторонней. Эффективная обратная связь поощряет открытый и конструктивный диалог, позволяя получателю задавать вопросы или обращаться за разъяснениями.
Пример
Получив отзыв о проекте, сотрудник обсуждает его с руководителем, чтобы лучше понять суть отзыва и совместно найти возможные решения.
9. Постоянность и непрерывность
Характеристики: Эффективная обратная связь не должна ограничиваться формальными оценками; это постоянный процесс, который происходит регулярно, поддерживая непрерывное совершенствование и обучение.
Пример
Руководитель может предоставить конструктивную обратную связь во время индивидуальных встреч, что позволит сотруднику внести коррективы в работу в режиме реального времени.
10. Индивидуальный подход к адресату
Характеристики: Обратная связь должна учитывать уникальные характеристики человека, его сильные стороны и области развития. Следует признать, что то, что работает для одного человека, может не работать для другого.
Пример
Предлагая обратную связь двум участникам команды, адаптируйте сообщение к каждому человеку, чтобы оно нашло отклик.
11. Последующие действия
Характеристики: Эффективная обратная связь включает в себя план последующих действий, в котором указаны ожидания и действия, которые должны предпринять как тот, кто дает обратную связь, так и тот, кто ее получает.
Пример
Получив обратную связь по поводу пропущенного срока, руководитель и сотрудник совместно разрабатывают план по улучшению управления временем, устанавливая четкие ожидания и сроки для улучшения.
Поощрение культуры обратной связи на рабочем месте подразумевает эффективное предоставление обратной связи и создание среды, в которой обратная связь ценится, поощряется и интегрируется в организационную структуру.
Для HR-специалистов поддержка этих характеристик эффективной обратной связи может стать преобразующим шагом на пути к созданию процветающей культуры обратной связи в организации.

11 шагов по созданию культуры обратной связи

Одним из ключевых элементов создания культуры обратной связи является поощрение открытого и конструктивного обмена мнениями между руководителями и сотрудниками. HR-специалисты играют ключевую роль в развитии такого диалога. Вот некоторые рекомендации о том, как этого добиться:
Шаг 1: Подавайте пример
Менеджеры, руководители и HR-специалисты являются примером для подражания в том, как давать и получать обратную связь. Демонстрация приверженности открытому общению побуждает других поступать так же.

Шаг 2: Обеспечьте обучение и ресурсы
Предложите руководителям и сотрудникам обучение и ресурсы по эффективной практике обратной связи. Это поможет им понять ценность обратной связи и развить необходимые навыки.

Шаг 3: Установите четкие ожидания
Четко сформулировав ожидания организации, вы убедитесь, что все понимают, что получение и предоставление обратной связи является основополагающей частью их роли.

Шаг 4: Укрепляйте доверия и психологическую безопасность
Создайте атмосферу, в которой сотрудники будут чувствовать себя уверенно, не опасаясь негативных последствий. Доверие и психологическая безопасность необходимы для открытого общения.

Шаг 5: Подчеркните двустороннюю обратную связь
Поощряйте сотрудников предоставлять обратную связь не только своим менеджерам, но и коллегам, и начальникам. Продвигайте идею о том, что обратная связь - это взаимный процесс.

Шаг 6: Активно слушайте
Активное выслушивание проблем и предложений сотрудников способствует укреплению доверия и побуждает сотрудников продолжать делиться своими отзывами. Будьте открыты для внесения изменений и улучшений на основе обратной связи, полученной от сотрудников и руководителей.

Шаг 7: Регулярно обращайтесь за обратной связью
HR-специалисты могут инициировать регулярные сессии обратной связи или опросы, чтобы оценить эффективность отношений между сотрудником и руководителем. Такая обратная связь помогает руководителям выявить области, в которых необходимо совершенствоваться.

Шаг 8: Проводите тренинги по конструктивной обратной связи
Менеджеры должны пройти обучение по эффективному предоставлению конструктивной обратной связи. Они должны научиться позитивно формулировать обратную связь, давать действенные предложения по улучшению работы и быть открытыми для обратной связи с сотрудниками.

Шаг 9: Признавайте "чемпионов" обратной связи
Признайте и оцените сотрудников и руководителей, которые постоянно участвуют в процессах обратной связи и способствуют формированию культуры обратной связи. Это подкрепляет ее важность.

Шаг 10: Поощряйте регулярные встречи
Помогите руководителям организовать регулярные встречи один на один с сотрудниками. Такие встречи обеспечивают структурированное пространство для постоянной обратной связи и корректировки в режиме реального времени.

Шаг 11: Последующие действия и меры
Предоставьте обратную связь и обеспечьте последующие действия. Сотрудники должны видеть, что их отзывы приводят к улучшениям и позитивным изменениям в организации.
Что такое "Оценка 360 градусов"?

Оценка 360 градусов - это мощный инструмент, позволяющий получить информацию с разных точек зрения. Этот комплексный метод оценки эффективности позволяет человеку получить обратную связь из нескольких источников, включая коллег, подчиненных и руководителей. Такой подход способствует индивидуальному росту и формированию более широкой культуры обратной связи в организации.

Цель оценки 360 градусов - дать всестороннее, целостное представление о результатах работы и поведении сотрудника, выходя за рамки традиционной обратной связи "сверху вниз", предоставляемой исключительно руководителями.
Примеры культуры обратной связи
Давайте рассмотрим два реальных примера компаний, успешно внедряющих такую культуру. Эти примеры показывают, что создание культуры обратной связи не ограничивается конкретной отраслью или размером организации. Это фундаментальный аспект организационного успеха, и при эффективном внедрении он может привести к повышению вовлеченности сотрудников, производительности и инновациям:
Пример 1: Google
Google, один из ведущих мировых технологических гигантов, славится своей приверженностью к развитию культуры обратной связи. В компании существует несколько практик, которые способствовали ее успеху в этой области.

  • Регулярная обратная связь по результатам работы: Google уделяет особое внимание постоянной обратной связи в течение всего года. Руководители и сотрудники регулярно проводят беседы один на один, чтобы определить цели, предоставить обратную связь и обсудить прогресс.
  • Оценка 360 градусов: Google широко использует метод оценки 360 градусов, собирая информацию от коллег, подчиненных и руководителей. Такой подход обеспечивает всестороннюю оценку работы сотрудника.
  • Прозрачная коммуникация: Компания прозрачно рассказывает о своих стратегиях, целях и результатах работы. Регулярные общие собрания и открытые форумы позволяют сотрудникам задавать вопросы, оставлять отзывы и получать информацию от руководства.
  • Время для инноваций: Google поощряет своих сотрудников посвящать часть рабочего времени личным проектам, способствуя развитию творческого потенциала и инноваций. Эта инициатива подкрепляется обратной связью и открытым общением.

Приверженность Google к обратной связи и общению не только улучшила индивидуальные и командные показатели, но и способствовала формированию культуры инноваций и адаптивности, что делает компанию ярким примером организации, в которой существует обратная связь.
Пример 2: Airbnb
Airbnb, популярная глобальная платформа для путешествий и гостеприимства, - еще одна компания, которая преуспела в создании культуры обратной связи.

  • Основные ценности: Основные ценности Airbnb, такие как "Будь хозяином" и "Поддерживай миссию", подчеркивают важность обратной связи для создания доверия и сообщества. Эти ценности занимают видное место во всей организации.
  • Постоянная обратная связь: Airbnb поощряет постоянную обратную связь через свою программу "Rave Reviews". Сотрудники могут отмечать вклад друг друга и давать конструктивные отзывы. Это способствует формированию культуры признания и поддержки.
  • Руководство, ориентированное на обратную связь: Руководство Airbnb признает важность обратной связи, активно ищет и учитывает мнения сотрудников, чтобы показать, что оно ценит точку зрения коллектива.
🙌 А сейчас задумайтесь...
Насколько хорошо вы сами владеете инструментом Обратная связь?
Если вы считаете себя мастером в предоставлении обратной связи, можете ли стать амбассадором или наставником применения такого уникального инструмента в вашей компании?
Нужна поддержка?
🎁 На курсе Обратная связь сотрудникам вы получите готовые решения по принципу «Бери и делай». Ваша задача будет только адаптировать все полученные инструменты к своей компании
🪂 Программа по ссылке для вас. Задавайте вопросы в Telegram