Оценка эмоционального интеллекта у кандидатов

Эмоциональный интеллект является важным, но часто упускаемым из виду качеством кандидатов на работу. Это помогает сотрудникам сопереживать клиентам и предоставлять услуги на высшем уровне. Это также позволяет сотрудникам работать в команде и избегать конфликтов, которые снижают производительность. Тем не менее, прием на работу соискателя с недостаточным эмоциональным интеллектом может привести к негативному взаимодействию с клиентами и разногласиям между коллегами.

В то время как большинство менеджеров по найму знают, как измерить профессиональные навыки соискателей, оценка эмоционального интеллекта может быть сложной задачей.

В этом руководстве мы объясняем, как оценить эмоциональный интеллект кандидатов, и даем действенные советы, которые помогут вам всегда выбрать подходящего сотрудника для своего бизнеса.

Эмоциональный интеллект описывает способность человека контролировать свои эмоции и понимать эмоции окружающих его людей.

Люди с высоким эмоциональным интеллектом могут распознавать свои эмоции, интерпретировать их и эффективно управлять своим поведением в ответ на них. Кроме того, эмоционально умные люди могут понимать, как их действия влияют на других — отчасти благодаря своей способности определять эмоции окружающих.

Эмоциональный интеллект также имеет решающее значение для успеха сотрудников на рабочем месте. Давайте рассмотрим некоторые ключевые преимущества эмоционального интеллекта на работе.

Исследования показывают, что эмоциональный интеллект играет важную роль в удовлетворенности клиентов. Чем более эмоционально умен сотрудник, работающий с клиентами, тем больше вероятность того, что клиенты скажут, что у них был положительный опыт взаимодействия с бизнесом.

Сотрудники, которые не занимают руководящих должностей, также могут извлечь выгоду из высокого эмоционального интеллекта. Например, предоставляя обратную связь коллеге, эмоционально умный сотрудник лучше умеет сделать свою критику конструктивной. Сотрудник, которому не хватает эмоционального интеллекта, может использовать деструктивную критику, которая причиняет боль товарищам по команде, что непродуктивно.

Сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом обычно хорошо работают в команде. Они могут избегать и разрешать конфликты, потому что понимают, как их поведение влияет на коллег.

Например, предположим, что сотрудник хочет изменить процесс, который действует в вашей компании в течение нескольких лет. Эмоционально умный сотрудник, скорее всего, будет работать с другими, чтобы сделать переход более плавным и гарантировать, что ничьи чувства не будут задеты.

С другой стороны, сотрудник с низким эмоциональным интеллектом может осуществить изменение без особых действий или предупреждений. Это, скорее всего, вызовет напряженность в вашем бизнесе, что может нанести ущерб производительности и даже заставить других сотрудников задуматься об уходе из вашей компании.

Сотрудники, которые не занимают руководящих должностей, также могут извлечь выгоду из высокого эмоционального интеллекта. Например, предоставляя обратную связь коллеге, эмоционально умный сотрудник лучше умеет сделать свою критику конструктивной. Сотрудник, которому не хватает эмоционального интеллекта, может использовать деструктивную критику, которая причиняет боль товарищам по команде, что непродуктивно.

Эмоционально умные сотрудники, как правило, имеют более высокую удовлетворенность работой и меньший стресс на работе. Эти сотрудники с меньшей вероятностью покинут вашу компанию, что принесет вам пользу, поскольку увольнения сотрудников могут снизить производительность и потребовать дорогостоящих кампаний по найму для замены ушедших работников.

Эмоциональный интеллект является основой хорошего общения на рабочем месте. Сотрудники должны понимать, как их слова и действия влияют на других, чтобы делиться эффективной обратной связью и давать коллегам и подчиненным почувствовать, что их ценят.
Улучшенная коммуникация, основанная на эмоциональном интеллекте, может привести к улучшению командной работы, повышению производительности и гармонии на рабочем месте.

Навыки решения проблем также выигрывают от эмоционального интеллекта. Это связано с тем, что эмоционально умные сотрудники лучше делятся идеями, принимают обратную связь и критику, а также мыслят нестандартно.
Команды, которые лучше справляются с решением проблем, могут помочь вашему бизнесу внедрять инновации и находить способы решения проблем, сдерживающих рост.

Найм людей с эмоциональным интеллектом требует выхода за рамки стандартных вопросов о квалификации кандидата и понимания мягких навыков, которые он может привнести в ваш бизнес. Чтобы нанять сотрудников с эмоциональным интеллектом, вы должны понимать, как измерить эмоциональный интеллект.

Лучший способ измерить эмоциональный интеллект — использовать тестирование перед приемом на работу. Тесты перед приемом на работу позволяют вам узнать о кандидатах больше, чем могут рассказать вам только их резюме и собеседования.

Ниже мы рассмотрим четыре стратегии, которые вы можете включить в процесс найма для поиска эмоционально умных кандидатов.

Используйте личностные тесты

Личностное тестирование — один из лучших способов оценить эмоциональный интеллект кандидата при приеме на работу. Личностные тесты просят кандидатов откровенно реагировать на конкретные ситуации или утверждения и помогают вам интерпретировать их ответы.

Вы можете использовать TestGorilla для проведения личностных тестов в процессе найма. Наша библиотека из 300+ тестов перед приемом на работу включает в себя личностные тесты DISC и Big 5 (OCEAN).

Оба теста измеряют добросовестность абитуриента, которая тесно связана с эмоциональным интеллектом. Высокодобросовестные люди, как правило, дипломатичны, точны в обращении с языком и аналитически настроены по своей природе. Эти черты помогают людям понимать чувства окружающих и реагировать соответствующим образом.

Наши личностные тесты занимают всего около 10 минут, и вы можете объединить их с тестами на навыки для конкретных должностей, чтобы найти лучшего кандидата на каждую открытую вакансию в вашей компании.

Задавайте поведенческие вопросы на собеседовании

Поведенческие вопросы на собеседовании — еще один мощный инструмент для измерения эмоционального интеллекта.

В этих вопросах соискателям предлагается описать свой прошлый опыт и объяснить, как бы они отреагировали на ситуации, с которыми могут столкнуться на работе. Цель состоит не в том, чтобы проверить их технические знания, а в том, чтобы понять их мотивацию, эмоции и поведение на рабочем месте.

Некоторые поведенческие вопросы собеседования для оценки эмоционального интеллекта включают:

• Приходилось ли вам успокаивать разгневанного клиента в прошлом? Как вам это удалось?
• Как вы решаете разногласия с членами команды?
• Что делать, если вам приходится работать с кем-то, с кем вы не ладите?
• Что вы делаете, чтобы мотивировать себя и других людей в своей команде?

Соберите рекомендации о кандидате

Бывшие руководители кандидата также могут дать полезную информацию о его эмоциональном интеллекте.

Попросите рекомендателей привести откровенные примеры случаев, когда соискатель демонстрировал высокий или низкий эмоциональный интеллект на рабочем месте. Вы также можете спросить их о взаимодействии кандидата с коллегами и о том, смог ли он слаженно работать в команде.

Проведите симуляцию работы

В частности, при найме на должности, работающие с клиентами, может быть полезно провести симуляцию работы, чтобы оценить эмоциональный интеллект кандидата. Эти симуляции могут быть такими же простыми, как ролевая игра во время собеседования, в которой соискатель берет на себя должность, на которую он проходит собеседование, а вы берете на себя роль расстроенного клиента.

Вы можете сами увидеть, как соискатель может попытаться разрядить ситуацию или сопереживать клиенту, чтобы найти положительное решение сценария. Если кандидат злится или отмахивается от проблем симулированного клиента, это может указывать на низкий эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект важен практически на каждой должности. Даже сотрудники, которые большую часть времени работают в одиночку, должны время от времени взаимодействовать с руководителями, коллегами или сотрудниками других отделов. Они должны обладать эмоциональным интеллектом, чтобы продуктивно работать с другими.

Тем не менее, некоторые должности требуют особенно высокого эмоционального интеллекта. К ним относятся должности, связанные с клиентами, должности, требующие большого личного взаимодействия, и работы, которые могут быть эмоционально обременительными, такие как медсестра или социальный уход.

Категории должностей, в которых следует тщательно учитывать эмоциональный интеллект кандидатов, включают:

• Управление персоналом
• Консультирование
• Обучение
• Общепит
• Социальная работа
• Обслуживание клиентов
• Коучинг
• Связи с общественностью

Кроме того, любая роль, связанная с управлением командой, может получить большую пользу от сотрудника с высоким эмоциональным интеллектом.

Вы хотите:
1. Понимать и развивать эмоциональный интеллект?
2. Эффективно использовать эмоциональный интеллект в коммуникациях?
3. Управлять своими эмоциями и понимать эмоции других?
4. Применять рабочие инструменты и кейсы?
5. Повышать свою личную и профессиональную эффективность?

Ответили "ДА" хотя бы на один из предложенных вопросов - курс "Эмоциональный интеллект" от Mike Pritula Academy вам будет полезен. Переходите по 👉🏻 ссылке и посмотрите программу. Я приготовил много практики и примеров 😉