Новый стандарт на работе: эмоциональный интеллект

В каждой современной команде выделяются два архетипа: блестящий солист, который задаёт тон сотрудничеству, и уверенный лидер, объединяющий людей для достижения выдающихся результатов. Этот контраст отражает важность эмоционального интеллекта сегодня.

По мере того, как автоматизация ускоряется, а гибридная работа размывает границы, то, что отличает лучших исполнителей, — это не только интеллектуальные способности, но и способность «читать» обстановку (даже в Zoom), контролировать реакцию и выстраивать доверительные отношения на расстоянии. Короче говоря: IQ открывает вам дверь. EI держит дверь открытой, когда давление нарастает, камеры выключены, а контекст скуден.
Ниже вы найдете практическое руководство о том, почему EI теперь превосходит IQ в карьерном успехе, и как развить его с помощью простых, повторяемых привычек.

Изучите свои привычки. Начните с 5-минутного журнала «Триггеры и корректировки»: Какие эмоции вызвали всплеск сегодня? Что это заставило меня захотеть сделать? Что я попробую в следующий раз? Сознательный руководитель проекта, который быстро прорывается сквозь тишину на видео, может добавить 10-секундную паузу и задать вопросы — меньше путаницы, больше согласованности.

Удалённая работа усиливает микрострессовые факторы — пинги, смена часовых поясов, переключение контекста. Прежде чем ответить на напряжённый разговор, используйте 90-секундную фразу «Имя-Фрейм» : назовите чувство («разочарование»), сформулируйте цель («стремитесь к ясности, а не к обвинениям»). Руководители, которые демонстрируют стабильность, смягчают выгорание , предотвращают эскалацию и задают тон спокойному решению проблем.

В гибридной обстановке вы упускаете много невербальных сигналов. Эмпатия заполняет этот пробел. Замените предположения любопытством: «Возможно, я неправильно понимаю — каких ограничений я не вижу?» В личных встречах начните с вопроса: «Что вне работы влияет на пропускную способность?» Затем скорректируйте объём или последовательность. Речь идёт не о согласии, а о точном понимании .

Социальные навыки позволяют реализовать всё остальное: чёткую подачу сообщений, чёткую передачу информации и здоровые дискуссии. Сделайте психологическую безопасность чёткой: поделитесь кратким предварительным обзором, высказывайте своё несогласие поимённо и благодарите тех, кто выявляет риски.

Организации нанимают сотрудников, обладающих навыками, и продвигают их, учитывая их влияние на отношения . EI отражается в важных показателях: более плавное выполнение заказов, более интенсивная вовлеченность, более эффективное удержание и более прочное доверие клиентов. Чуткие руководители разрешают конфликты на ранних этапах, сокращают цикл обратной связи и создают пространство для появления идей. Сотрудники часто дольше остаются с чуткими руководителями , поскольку работа кажется им справедливой, безопасной и целенаправленной.

EI — это не фиксированная черта характера, а набор навыков, которые можно тренировать . Начните с малого и закрепите это.

Самосознание — способность распознавать и описывать собственные эмоции, сильные стороны, ограничения и т. д. и понимать, как эти качества влияют на окружающий мир, неизбежно влияя на других различными и сложными способами.

Развитие самосознания может помочь продуктивно получать и формировать обратную связь, а также сосредоточить свою энергию в соответствующих каналах работы, поскольку вы хорошо понимаете свои сильные и слабые стороны. В HR это помогает хорошо работать в команде, налаживать взаимопонимание с руководством организации, обозначать себя как надежного и заслуживающего доверия и оказывать эффективную поддержку сотрудникам.

Чтобы развить свое самосознание, вы можете начать с ведения дневника. Это поможет углубить понимание себя. Это особенно полезно, когда вы пытаетесь проработать сложные эмоции, такие как горе или гнев. Вы можете попрактиковаться в поиске корневых эмоций, стоящих за тем, что чувствуете, что, в свою очередь, приведет к развитию устойчивости.

Саморегуляция — это способность управлять импульсами и контролировать свои внешние проявления эмоций, чтобы использовать их в своих интересах. Это может помочь, когда дело доходит до адаптации к изменениям, использования рационального мышления в периоды стресса и определения себя в качестве стабильного и надежного источника поддержки организации.

Чтобы улучшить свои навыки саморегуляции, практикуйте:

• Признание ошибок
• Скромность в отношении своих успехов
• Честно признавать свои недостатки
• И брать на себя ответственность, когда это уместно

Дыхательные техники полезны, когда ситуация становится непреодолимой, и помогут не потерять контроль в ситуациях с высокой нагрузкой.

Эмпатия — включает в себя понимание эмоций других людей. Сострадание приходит из развития сильной эмпатии. Когда внешне сопереживаете, люди знают, что вы заботитесь о них и понимаете их.

Чтобы развить эмпатию, можно просто чаще представлять себя на месте другого человека. Представьте, как бы вы себя чувствовали, если бы оказались в их ситуации, даже если она кажется незнакомой. Вы, вероятно, сможете общаться легче, чем вы думаете. Кроме того, практикуйте активное слушание и подходите к разговору со своими сотрудниками с любопытства. Подумайте и назовите эмоции, которые наблюдаете у своих сотрудников, и дайте им возможность уточнить или поправить вас.

Кроме того, сильная эмпатия поможет понять, как вы можете удовлетворите потребности организации. Указанные потребности относятся к найму путем выявления и фиксации тенденций в причинах ухода людей и изучения того, как моральный дух сотрудников меняется с течением времени.

Мотивация — это удовольствие от работы над достижением своих целей ради самореализации, а не ради денег или власти. Это помогает повысить продуктивность, повышает уверенность в себе и создает положительный пример командах.

Чтобы развить сильную мотивацию, регулярно ставьте перед собой новые цели и оценивайте их, проявляйте оптимизм и сосредоточьтесь на своей ценности и ценности сотрудников для команды, чтобы воспитывать чувство цели и достижения.

Социальные навыки — это говорит об управлении отношениями на работе, чтобы общая культура была позитивной и уважительной. Сильные социальные навыки приводят к развитию взаимопонимания с сотрудниками и завоеванию доверия и уважения со стороны вашей команды. Это поможет внимательно выслушать, когда сотрудники обращаются с проблемами, и вы сможете лучше понять их потребности и определить способы стать источником поддержки.

Улучшайте социальные навыки, практикуя активное слушание и общение для понимания проблем. Умение хорошо общаться с сотрудниками поможет им чувствовать себя достаточно открытыми, чтобы обращаться к вам с проблемами, чтобы вы могли получить хорошее представление о том, что идет хорошо и с чем сотрудники обычно борются. Наличие сильных социальных навыков поможет разрешать конфликты и замечать тенденции на рабочем месте, потому что вы будете известны как человек, которому можно доверять, к которому люди могут обратиться, когда им нужна помощь или поддержка.

Помимо технических навыков, оцените, как кандидаты справляются с эмоциями в условиях стресса. Добавьте эти подсказки в свой цикл собеседования:

• «Расскажите мне о случае, когда проект столкнулся с серьёзной неудачей. Как вы справлялись со стрессом и поддерживали моральный дух команды?»
• «Опишите ситуацию, в которой вам пришлось работать с трудным коллегой. Какие шаги вы предприняли?»

Обратите внимание на самосознание (осознание последствий), саморегуляцию (оценку ответов), эмпатию (принятие точки зрения) и социальные навыки (чёткое, уважительное общение). Оцените каждый из них по шкале от 1 до 5, подтвердив факты. Затем выполните совместное упражнение, чтобы понаблюдать за поведением в реальном времени.

HR специалисты могут привнести здоровую дозу EQ в рабочее место, внедрив эти конструктивные практики: