Эффективная и продуктивная командная работа невозможна без качественной обратной связи. Фидбеки давно перестали быть обычным инструментом оценки труда. Диалог помогает корректировать стратегии, повышать вовлеченность сотрудников в рабочий процесс, их мотивацию. Как показывает опыт, компании, в которых культура обратной связи активно продвигается и развивается, получают ощутимое конкурентное превосходство.
Получение честных регулярных отзывов, конструктивной критики, прозрачные отношения с топ-менеджментом, возможность коммуницировать с руководством — все это благоприятно влияет на моральное состояние сотрудников. Они начинают четко понимать свои перспективы, получают больше уверенности в себе и мотивации для работы. Кроме всего прочего, культура обратной связи укрепляет коллектив, а сильная команда —залог успешности любого бизнеса.
Почему обратная связь важна для компании?
Открытая коммуникация важна во всех сферах жизни и деятельности. Она упрощает личные отношения и заметно помогает в работе. Для компаний и бизнесов важность культуры обратной связи заключается в следующем:
Повышение эффективности. Если сотрудники четко понимают, что от них требуется, насколько довольны коллеги и руководство их работой, и знают, что всегда могут обратиться к HR-у с любым вопросом или проблемой, они работают продуктивнее.
Решение проблем в реальном времени. Чем раньше менеджмент получит информацию о том, что в рабочем процессе есть ошибки, тем раньше их получится исправить, тем меньше негативных последствий они спровоцируют, и корпоративная культура никак не пострадает.
Улучшение мотивации сотрудников. Поддержка со стороны руководства, уверенность в том, что тебя услышат и к тебе прислушаются, похвала, дельные советы — все это отлично стимулирует работать на благо компании и развиваться. Причастность к команде и ощущение собственной важности — сильная мотивация сотрудников.
Климат доверия. Постоянная обратная связь помогает создать прозрачные отношения внутри коллектива. Сотрудники становятся более открытыми, чаще генерируют идеи, не стесняются конструктивной критики, потому что знают: она нужна, чтобы улучшить рабочий процесс.
Основные принципы создания культуры обратной связи
Чтобы коллектив прочувствовал и понял все прелести отдачи и получения фидбеков, айчары должны придерживаться таких принципов культуры обратной связи:
Регулярность. Коммуникация должна стать постоянной практикой. Чем скорее коллектив привыкнет ко встречам один-на-один, ретроспективам, дейли-митингам и прочим способам связи, тем больше пользы они будут приносить.
Конструктивность. Культура обратной связи нужна для того, чтобы все члены коллектива и компания могли расти и развиваться. Соответственно, если давать размытые, неправдивые фидбеки, ничего хорошего из этого не получится. Все стороны должны понимать суть отзывов, чтобы впоследствии работать с ними.
Открытость. Эффективная обратная связь — двухсторонняя. То есть, каждый сотрудник может обратиться к любому другому члену коллектива, независимо от должности, и знать, что его услышат. Это не только поможет выявить проблемы в разных процессах, но и поднимет авторитет компании, повысит вовлеченность сотрудников.
Прозрачность. Чтобы в команде не было недопониманий, недосказанностей, и любой фидбек воспринимался конструктивно, менеджеры должны четко объяснять все свои мотивы и давать полный контекст.
Как внедрить культуру обратной связи в компании?
Важно понимать, что это процесс небыстрый. Не нужно ждать, что уже на следующий день после нововведений коллектив начнет активно обмениваться отзывами. Чтобы внедрение прошло как можно быстрее и безболезненнее, нужно придерживаться таких рекомендаций:
Обучение сотрудников. Коллектив должен понимать, зачем нужна обратная связь в компании, каковы ее преимущества, как правильно ее воспринимать и давать. Тренинги, мастер-классы, специализированные курсы — все эти активности будут полезны.
Использование технологий. Цифровые инструменты заметно облегчают процесс обмена отзывами. Кроме того, они помогут отслеживать прогресс и систематизируют все фидбеки.
Моделирование поведения руководителей. Лидерство в компании должно распространяться на все сферы. То есть, топ-менеджмент на своем примере должен показывать, как важна открытость, как нужно воспринимать критику, как полезно говорить обо всех плюсах и минусах и корректировать рабочий процесс, учитывая их.
Обратная связь — как часть корпоративной культуры. Фидбеки нужно интегрировать в рабочий процесс, чтобы они скорее стали его частью. Коммуникация должна пропагандироваться практически на каждом шагу и стать привычной.
Преимущества культуры обратной связи
Разговаривать важно и полезно. Вот что могут выиграть HR-технологии от внедрения культуры обратной связи:
Улучшение отношений в команде. Когда в коллективе ни у кого нет секретов и недомолвок друг от друга, продуктивность растет. Все члены коллектива просто работают и не тратят драгоценное время на склоки и выяснение отношений.
Быстрая адаптация сотрудников. Постоянная обратная связь помогает новеньким скорее влиться в команду, разобраться во всех рабочих процессах и как можно скорее начать приносить пользу компании.
Развитие лидерских качеств. Руководители, чьи подчиненные придерживаются культуры обратной связи, лучше понимают сотрудников, становятся более внимательными, чуткими и отзывчивыми. Это, само собой, повышает авторитетность и мотивирует работать продуктивнее.
Поддержка инноваций. Развитие персонала напрямую зависит и от фидбека. Часто в отзывах встречаются конструктивные инновационные предложения, внедрение которых может благоприятно сказаться на рабочем процессе. Опять-таки, если идея сотрудника будет реализована, это существенно поднимет его мотивацию.
Открытая коммуникация — как ей научиться и правильно применять в работе
Общаться — модно. Во-первых, разговоры помогают отвлечься и расслабиться. Во-вторых, если правильно наладить коммуникацию, из беседы получится вынести очень много полезных инсайтов и идей. Как именно достичь такого уровня HR-у? Можно долго практиковаться самостоятельно, и это точно даст результат. Но лучше подкрепить самообразовательные практики профессиональными курсами в Mike Pritula Academy.
Простые, но содержательные и очень полезные уроки помогут скорее стать гуру коммуникации и вывести корпоративную культуру своей компании на новый уровень. После курсов вы по-новому взглянете на ценность общения и сможете получать от него максимум пользы и удовольствия.