Блог

Как справляться с негативными отзывами от кандидатов и сотрудников

2024-12-09 09:21
Ни один жизненный процесс не может проходить гладко и на позитиве. Негатив — важная составляющая здоровой коммуникации, и он вполне может приносить пользу, если уметь правильно с ним работать. Своевременная обратная связь поможет не только не допустить конфликта, но и выявить слабые стороны компании, исправить ошибки и наладить максимально доверительные отношения с коллективом. Острая реакция на критику и замечания — в прошлом, наступило время диалога и взаимопонимания. А как в этом вопросе достичь полного дзена — узнаете из статьи.

Почему негативные отзывы важны для развития компании

Позитивный фидбек — хорошо, негативный — плохо. Такие стереотипы живут в головах многих, и отчасти они справедливы. Слушать добрые хвалебные слова всегда приятнее, чем критику, но что принесет больше пользы — шаблонное одобрение или конструктивное замечание?
Ответ очевиден, и это главный повод научиться лояльно и с благодарностью воспринимать любые отзывы сотрудников, но для начала разберемся, как именно негативный фидбек помогают развиваться:
  1. Определение слабых мест в процессах. Негативные отзывы — ценный источник информации. Они могут указать на реальные проблемы в рабочих процессах. Важно анализировать и обрабатывать все комментарии, чтобы поднять эффективность компании.
  2. Улучшение репутации работодателя. Люди любят быть важными и значимыми, соответственно, когда они видят, что их комментарий привел к каким-то изменениям, это влияет на их отношение к компании. Причем это работает, даже если первичный комментарий был негативным.
  3. Привлечение и удержание талантов. Культура обратной связи — хороший способ поднять репутацию компании. Сотрудники выше ценят отзывчивые компании — те, которые готовы совершенствоваться, прислушиваясь к команде.

Как правильно реагировать на негативные отзывы кандидатов

Чтобы обернуть любой фидбек себе на пользу, нужно правильно воспринимать его. Несколько советов помогут корректно обрабатывать любые отзывы от потенциальных сотрудников:
  1. Открытость и готовность к диалогу. Важно, чтобы кандидат понимал, что его готовы услышать. Самый простой способ с первых же слов повысить свою респектабельность — просто поблагодарить за комментарий.
  2. Определить причины кризиса. Реакция на критику может поступать только после того, как будет определена ее истинная причина. Уточните, что именно вызвало недовольство, а после проанализируйте проблему и продумайте меры ее предупреждения в будущем.
  3. Построение плана действий для улучшения ситуации. Одной благодарности за негативный фидбек недостаточно, реакция должна сопровождаться конкретными действиями. Если, к примеру, недовольство вызвал слишком долгий процесс отбора, то желательно пересмотреть и оптимизировать процесс найма.
  4. Взаимоуважение и профессионализм. На отрицательные отзывы нельзя реагировать эмоционально. Даже на самый жесткий фидбек нужно отвечать вежливо, конструктивно.

Как реагировать на негативные отзывы от сотрудников

Это другой уровень отношений, потому работа с отзывами от сотрудников немножко отличается от аналогичной с кандидатами:
  1. Анализ проблемы. Важно отсеять эмоциональные заявления и оставить конструктивную критику. Отобранные фидбеки нужно сразу же обработать и проанализировать. Разберитесь, из-за чего появилась проблема.
  2. Коммуникация с сотрудником. Разговор — важная составляющая успешной работы с негативом. Айчару нужно создать комфортные условия для беседы, выяснить все детали, показать заинтересованность в исправлении ситуации.
  3. Исправление ситуации. Если фидбек окажется справедливым, то нужно приступать к устранению ошибок. Возможно, придется изменить рабочий процесс, улучшить условия труда, разработать новую стратегию взаимодействия с коллективом. Когда проблема решится, сотрудника, чей комментарий стал причиной изменений, обязательно нужно оповестить об этом.
  4. Поддержка корпоративной культуры. Работа с негативом не должна быть одноразовой акцией. Ее нужно внедрить в корпоративную культуру, чтобы все сотрудники знали, что их мнения важны, и они не останутся наедине со своими проблемами.

Превентивные меры по предотвращению негативных отзывов

Хоть негативные отзывы и движут прогрессом, получать их в большом количестве никому не хочется. Минимизировать их можно, совершая такие действия:
  1. Улучшение коммуникационных процессов. Недосказанность — одна из главных причин проблем. HR должен сделать все со своей стороны, чтобы кандидаты и сотрудники обладали полной и точной информацией, своим примером показывать, как важна правильная коммуникация и призывать к этому коллег.
  2. Сбор обратной связи на регулярной основе. Управление репутацией — непрекращающийся процесс, потому менеджмент всегда должен быть в курсе настроений коллектива. Хорошо работают анонимные опросы, one-to-one встречи, командные дискуссии.
  3. Прозрачность во всех процессах. Прозрачность благоприятно влияет на любые отношения, в том числе и на рабочие. Все члены коллектива должны понимать, как происходят те или иные процессы. Чем меньше скрытности, тем меньше вероятность, что люди начнут накручивать себя и надумывать проблемы.

Что такое правильная реакция на критику?

Вы HR и хотите узнать ответ на этот вопрос? Тогда вам самое время записаться на курсы в Mike Pritula Academy. На уроках вы разберете критику на молекулы — выясните, откуда и почему она появляется, как правильно на нее реагировать и как бороться с разными негативными отзывами. Академия создана профессионалами, которые давно в HR-индустрии и хотят поделиться своими навыками с как можно большим количеством людей, чтобы упростить жизнь своим коллегам и сделать свою профессию еще более востребованной и привлекательной. Готовы получить новые полезные знания? Скорее выбирайте курс и регистрируйтесь!